团队的驾驭力不是成为团队领导者后就能自然而然具备的。它需要有意识地学习实践才能逐渐获得。本书为团队领导者提供了获得驾驭力的有效理论和具有实际意义的行动指南，帮助领导者在实践中真正获得团队驾驭力，同时也帮助团队创造高绩效。

本书尽力提供给团队领导者的是思想转变和这种思想转变的配套行动指南。本书将帮助你成为一个真正的现代团队的领导者，让你的团队脱颖而出，创造高绩效。

中层管理者第一个必不可少的技能便是能够带团队，而且要带出一支高绩效的团队，带团队考验的是一名管理者的团队驾驭能力。

本书主要阐述了管理者是如何驾驭团队的，具体从团队的构成与搭建，如何最大化激发团队的效率，如何带领出一支协同、高效、执行力出色的团队等方面展开陈述，为中层管理人员提供了切实可行的指导性意见。

推荐序 成果意味价值

丛书序 实战为王

前言

第一章 何为驾驭力

 第一节 为什么你的团队一盘散沙

 第二节 团队举足轻重

 第三节 驾驭与驾驭力

 第四节 如何打造驾驭力

第二章 设定合理目标

 第一节 目标的巨大作用

 第二节 如何设定合理目标

 第三节 设定目标的四大原理

 第四节 目标成功的保证

第三章 激发人心激励机制

 第一节 激励的需要

 第二节 金钱激励与精神激励

 第三节 其他多种激励

第四章 塑造高绩效团队文化

 第一节 团队文化的基本内容

 第二节 团队文化的建设

 第三节 高绩效团队文化的注意点

 第四节 实现高绩效团队文化的有效形式

第五章 采取强有力的管控措施

 第一节 管控措施的重要性

 第二节 管控过程

 第三节 管控过程中的注意点

 第四节 网络时代下的工作效率管控

第六章 妥善解决团队冲突

 第一节 团队冲突的起因

 第二节 团队冲突的有效解决办法

 第三节 处理团队冲突的注意点

 第四节 沟通、决策与团队冲突

第七章 有效授权

 第一节 授权的基本概念

 第二节 有效授权的步骤

 第三节 形成自我管理的团队

第八章 做教练型领导

 第一节 教练型领导的演变

 第二节 问出好员工

 第三节 成为一个受欢迎的“教练”

第一章 何为驾驭力

第一节 为什么你的团队一盘散沙

你是否常抱怨自己的部下不团结、不合作，终日计较、冲突不断？团队成员把个人利益放在首位，认为团队内各方利益相互威胁，极力捍卫自身利益甚至不惜损害团体利益？团队成员各执己见，均坚持自己的看法，不断否定他人，以致争吵得不可开交，问题却得不到解决？团队成员总是认为太多工作不在自己的职责范围内，对未被明确分配的工作置之不理；发生问题时，人人都想尽办法掩盖自己的错误，推脱责任，各个团队、各个部门之间相互责怪，认为问题永远是其他团队或部门引发的。

你是否常觉得力不从心，不论当众严苛指责还是私下搞好关系都不能真正提高团队的积极性？整个团队没有干劲，工作松散拖沓，只做表面文章；经过严厉指责，当时奏效，但没过几天便又恢复原样，还招来员工背后议论；想私下搞好关系，结果自认私下跟领导关系不错的员工在工作纪律上大胆放松，其他员工觉得受到不公平待遇，团队气氛更加紧张。

你是否始终无法看到自己的团队在积极进取、倾力贡献？团队会议上，参会成员一潭死水，没有人响应计划，没有人对方案提出异议，没有人提出管理上的建议和意见，没有人提出任何创新想法，甚至只等着散会；团队成员每天到点上下班，没有人愿意在公司多待一分钟；员工每天工作时按部就班，像是流水线上的操作工人，可到了就餐闲聊的时间又是一派生机勃勃的景象；员工一听到加班就抱怨连天，工作俨然成了煎熬。

你是否承受着业绩不佳的压力，还得不到团队成员的信任和支持？上级不断施压，却拿不出成果证明自己的领导能力；团队工作没有效率，业绩平平，自己的领导力毫无用武之地，团队成员和你遥不可及，你不信任他们能作出出色的成绩，他们也不信任你是个为员工考虑的领导；你无法真正了解他们需要什么，无法调和他们之间的矛盾冲突；你无法真正进入这个团队，无法使这个团队焕发生机，无法让你的团队取得优异的成果。

未被驾驭的团队没有凝聚力，没有创造力，没有战斗力，缺乏共同目标，缺乏积极性，仅能勉强维持现状，其蕴藏的后果十分严重，整个团队会日渐消沉、业绩迅速下滑，最后落得惨败收场。不要忘记，你是领导，也是团队的一分子，团队荣辱就是你的荣辱，团队的命运决定着你的命运。

团队需要驾驭，这样才能使团队发挥出它的能效性，才能达到你想要完成的目标，才能真正实现你作为领导者的价值。而这种驾驭力并不会自动产生，它需要领导者细致地观察、体会，并在不断的实践中有意识地培养、训练自己。

第二节 团队举足轻重

法国雅高集团是世界酒店业的佼佼者，它的集团标志是三只大雁。大雁是一种团队特征非常显著的动物。它们结队飞行，共同飞越几千千米的漫漫长路，历经辛苦才能最终到达目的地。飞在最前面的头雁，是队伍中最矫健有力的大雁。它引领集体的前进方向．振翅飞行时会产生上升气流，身后形成一片低气压区，降低空气阻力，紧随的大雁就可以节省体力。当有一只大雁掉队时，其他大雁会帮助它、保护它，直到它重新加入队伍。一路上大雁们会高声呜叫，相互鼓舞。雅高集团标志上的三只大雁样子各不相同，但飞行方向一致，意为尊重并发挥员工各自不同的特性，朝着同一个目标努力。雅高集团从一个只有62间客房的酒店起步，靠着拥有大雁精神的团队，经过短短几十年的时间，就已经发展为在全球拥有几千家酒店的国际集团。

团队是由相应数量的领导者和员工组成的共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队拥有着举足轻重的地位，企业的任何目标都需要团队的通力合作才能实现。团队决定了企业的成败，优秀的团队能打开企业成功道路上的一道道大门；反之，失败的团队会让企业陷入停滞不前甚至节节败退的困境。不重视团队的企业是限制自身发展的企业。在当今“以人为本”的时代，人才是最大的财富，而团队组织是将人才效用发挥到最大的方式。拥有了优秀的团队，就是拥有了最强劲的动力引擎。

团队比个人更有助于完成企业的各项目标，增加绩效，树立企业形象。“整体大于部分之和”，团队的绩效远比个人独自完成工作的总和要高得多。团队通力协作完成企业一个又一个目标，他们深入客户群体和市场，取得更多的客户资源和市场反馈。他们成为客户和企业之间的桥梁，一方面最快地响应客户需求；另一方面最快地调整企业的方针使之最适合市场。他们传播着企业文化，代表着企业形象，为企业传递了影响力。

团队在危机时能帮助企业渡过大大小小的难关，让企业实现一次次跨越。

P1-3

团队作战已成为现代经济发展变化中最具效能的管理模式。它将员工的智慧、技能、经验、知识汇聚成高效动力；它将有限的资源进行合理配置，发挥出最大效益。团队作战已经成为不可或缺的发展模式。在这样的情势下，人人都在使用团队、管理团队，但又有多少人能真正将团队优势发挥出来呢？为什么很多团队像一盘散沙，绩效平平还冲突不断？每一个团队领导者都需要具备对团队的驾驭力，才能真正使团队发挥作用。

团队的驾驭力不是成为团队领导者后就能自然而然具备的。它需要有意识地学习实践才能逐渐获得。本书为团队领导者提供了获得驾驭力的有效理论和具有实际意义的行动指南，帮助领导者在实践中真正获得团队驾驭力，同时也帮助团队创造高绩效。

本书并不提倡灌输给团队领导者大量空洞的理论知识，而是想传递给团队领导者一个逐渐转变的思想观念：团队是需要不断发掘能量的组合体，领导者不能再扮演监工、强权的角色；团队需要的是“教练”，是能不断提升团队能量的领导者。在中国，团队领导者必须作出这方面的思想转变，才能真正适应经济的发展。团队领导者不能承袭从前的“领导”传统，不能让你的员工怕你、躲你，不能万事“领导”说了算，更不能有领导的话就是命令、领导的决策就是真理的思想。“领导”不是专断与强权的代名词。团队领导者要转变的第一个思想就是：你不再是“领导”而是“领导者”。

领导者是带领团队发展的人，比团队成员更加清楚并坚定团队发展的目标和方向。领导者的目光应该始终放在未来发展上，而不要局限在团队内部的各种小瑕疵上。领导者需要发现并支持团队内的创新尝试，带领团队不断前进。

领导者也需要为成员服务。时代的变化让团队的主角变成了团队成员，而不是领导者。领导者需要关注和关心团队成员，为团队成员提供需要的服务。服务可以是指导、培训、学习等。

优秀的团队领导者是“教练型领导”，能培养出优秀的团队成员，培养接班人，使整个团队在发展中不断提升技能。

领导者要从集权转变成授权。权力不再是领导权威的保证；相反，授权才是团队领导者价值的真正体现。授权使成员为自己的工作负责，积极主动地为团队作出贡献；授权让他们从完成任务变成了自动自发想把工作做得更好。

转变是发展的要求。从“领导”变成“领导者”并不意味着团队不需要任何管理、控制。本书同样提供了一系列明确实用的管控指南。当然，这些管控指南结合了现代团队的特征，更贴近现实，更具有实践指导意义。

本书尽力提供给团队领导者的是思想转变和这种思想转变的配套行动指南。本书将帮助你成为一个真正的现代团队的领导者，让你的团队脱颖而出，创造高绩效。

张国良

2010年1月

经理人对员工的认可极富激励作用．许多员工把认可本身视为一种奖励。艺术性地利用认可激励员工。是经理人智慧的体现。

——新华都集团CEO 唐骏

经理人的价值贡献聚焦于成果。

——中大集团总裁 徐连宽

卓有成效是一种可以依赖于后夭学习和训练的习惯。

——雨润集团总裁 祝义亮

目标管理适用于以知识型员工为主的组织。要求员工自动分解上级目标，要求员工主动承担责任．要求员工在岗位上主动工作。

——天霸集团总裁 陈洪法

管理的创新，必须从管理者自己做起，先改变自己，然后才能带出创新管理，从而去改变别人。这是我对经理人的寄语。

——上海交大安泰管理学院教授、博导 余明阳

创业不一定要当老板！1．投资在自己身上(学)．2．修炼自己的管理能力(修)，3．当一名出色的专业经理人(做)。出类拔萃的照样名满天下！荷包满满！这叫“内部创业”！

——美国GreatView(魁钺)全球控股公司执行董事兼亚太地区

副总裁 蒋维豪