高职高专教学强调实训教学与学生实践能力的培养。山东省也把加强校企实训基地建设作为一项重要的发展规划。山东商务职业学院经济管理系的连锁经营与管理专业，在校企合作的实践中最先进行尝试，并获得了成效。本专业先后与驻烟的多家知名连锁超市签订了“订单式”人才培养协议，每年为这些超市提供了大量的优秀人才。此外，专业教师经常深入企业一线，与企业专家座谈，不断完善本门课程建设。因此，在此基础上，由主要的专业教师和企业一线专家共同合作编写了该教材。

第一章 连锁超市发展概述

 第一节 超级市场的产生与发展

 第二节 超级市场和大型超市

 第三节 现代连锁超市的发展趋势

 第四节 我国连锁超市的发展

第二章 连锁超市商品经营陈列

 第一节 商品的分类与编号

 第二节 商品配置

 第三节 商品陈列

 第四节 连锁超市理货员的作业管理

第三章 连锁超市采购作业管理

 第一节 商品采购管理概述

 第二节 采购员作业管理重点

 第三节 供应商管理

第四章 连锁超市商品盘点与存货管理

 第一节 连锁超市的盘点作业管理

 第二节 连锁超市的存货管理

 第三节 连锁超市存货的业务流程

第五章 连锁超市商品质量管理

 第一节 商品质量控制

 第二节 超市服务质量控制

第六章 连锁超市防损管理

 第一节 防损概述

 第二节 损耗控制的主要方法

 第三节 超市防损管理的主要措施

 第四节 防范卖场偷盗的各种措施

第七章 连锁超市生鲜管理

 第一节 连锁超市生鲜经营概述

 第二节 超市生鲜收货及退换货程序

 第三节 超市生鲜损耗控制

第八章 连锁超市服务管理

 第一节 顾客服务管理

 第二节 收银服务管理

 第三节 营业现场服务管理

第九章 连锁超市物流与配送管理

 第一节 连锁超市物流管理概述

 第二节 连锁超市配送管理

 第三节 连锁超市配送中心管理

第十章 连锁超市财务分析与绩效评估

 第一节 连锁超市财务报表分析

 第二节 连锁超市经营绩效评估

 第三节 经营绩效改善对策

第十一章 连锁超市店长的作业化管理

 第一节 连锁超市店长的工作职责与范围

 第二节 连锁超市店长的工作流程

参考文献