人人口中都有黄金，你的口才价值连城。

本书是一本非常实用的提升你的语言能力、掌握语言艺术、造就出色口才的指导书。全书共十八章，分别介绍了日常生话、社会交往、为人处世、求人办事、职场生存等各个领域中的语言沟通技巧，告诉你能言、善言、巧言、妙言的语言智慧。书中摄取了大量的口才案例，用贴近生话的真实故事，诠释练就一副好口才的提升途径，全书通俗简明，精彩有趣，是现代人生中人人需要的话言艺术指南。

口才是一种社交工具，口才也是一种生存技能。会说者办事不难，善言者无事不成。

口才更是一种成功的资本。成就任何事业，都需要精妙的语言智慧和打动人心的语言艺术。精彩动人的说话能力，会使你办事事半功倍，使你工作顺心如意。良好的口才可以帮你心想事成，实现梦想。

一、寒暄：拉近情感的距离

 寒暄问候，人际交往的起点／2

 寒暄时互相致候的艺术／3

 真诚关切，创造和谐气氛／4

 适可而止，寒暄不宜过多／6

二、沟通：为心灵搭建桥梁

 沟通：由相互介绍开始／8

 善套近乎：沟通双方的情感／11

 掌握与陌生人沟通的技巧／12

 怎样与不爱说话的人沟通／13

 如何避免沟通中的冷场／15

三、交流：获得真诚的友谊

 以话题寻找与人交流的共同点／18

 词必达意是人际交流的基本要求／19

 创造和谐的人际交流方式／21

 把幽默作为交流中的调味品／23

 善于提问：打开彼此的心扉／24

 互动交流中回答问题的技巧／‘26

 关注反馈：抓住交流的纽带／28

 因势利导，巧妙地进行交流／30

 在交流中结交朋友，建立人脉／32

四、拜访：表达诚心与美意

 拜访的基本礼仪要求／36

 访晤交谈，语言技巧很重要／37

 拜访中的吉语祝贺与慰问／40

 拜访中的诚挚称赞与感谢／43

 电话拜访，铺就“见面”路／47

 商务拜访，应让客户多说话／50

 探访病人，言语一定要得当／55

五、聊天：增添生活的乐趣

 善于打开聊天的话匣子／58

 借流行语为聊天添姿着色／60

 掌握好聊天中的插话分寸／63

 在聚会上善于聊天的技巧／65

 避免和摆脱无意义的闲聊／66

六、谈情：俘获情侣的芳心

 把心中的爱慕之情说出来／68

 谈情说爱要善用语言艺术／71

 沐浴爱河时话应多放“蜜”／74

 电话谈情，也可以语意浓浓／76

七、发言：表达精彩的观点

 发言要准确明白地表达思想／80

 确定观点，谨防发言跑题／81

 快速组织，让即席发言顺理成章／85

 快速打好即席发言的“腹稿”／86

 平易通俗，避免使用晦涩语言／88

 生动活泼，让发言吸引听众／90

八、演讲：激发听众的激情

 选择演讲的主题至关重要／92

 演讲的开场要做到先声夺人／93

 充实演讲稿圆润的“猪肚”／97

 以发人深思的案例抓住听众的心／100

 以精彩的哲理名言启迪听众／102

 引述诗文，让演讲更有文采／103

 巧用语气掀起演讲的波澜／106

 留下耐人寻味的“豹尾”／108

九、辩论：展现口才与智慧

 确立辩题，有的放矢／112

 搜集资料，精心准备／113

 抢先下手，掌握主动／114

 抓住要害，猛烈攻击／116

 闪避答问，模糊应对／118

 借题发挥，反诘对手／120

 沉着冷静，后发制人／124

十、宴请：充满真挚情谊

 迎来送往，语言需要周详／128

 旧曲新翻，巧致祝酒辞／129

 结婚喜宴，祝词要热烈温馨／131

 借助美酒，良言促进感情／132

 宴席谢酒，巧妙推辞劝酒／134

 无法出席时应婉言谢绝／135

十一、致辞：传递心中的盛情

 让致辞富有艺术性和感染力／138

 致欢迎辞，做到热情、亲切／139

 致欢送辞，应该简短、生动／141

 致告别辞，理当风格独特／143

 致答谢辞，理应诚心诚意／145

 致慰问辞，应充溢深厚感情／147

十二、求人：用语言打动人心

 以诚相求，至诚话语动人心／150

 以礼相求，别有滋味在心头／151

 以情相求，善用真情办难事／153

 说服力是求人办事的利器／155

 掌握求人于无形的语言能力／157

 软磨硬说却不招人烦的技巧／160

 求人时巧于应变的语言诀窍／161

十三、说服：以情以理服人

 掌握巧言劝服的说理艺术／166

 入情入理，尊重坦诚以情说服／169

 以退为进，说服对方接受己见／170

 借题发挥，巧言引申说服对方／172

 说服他人的禁忌事项／174

十四、道歉：化解矛盾与冲突

 及时而真诚的道歉效果最好／178

 坦率道歉可以换来对方原谅／179

 诚恳道歉才能容易被接受／180

 不要仅仅简单说一句“对不起”／184

 向恋人道歉的语言技巧／186

十五、自嘲：巧妙地保护自己

 学会自嘲，在社交中征服他人／190

 巧用自嘲恰当地称赞别人／191

 运用自嘲方式巧妙地保护自己／192

 利用自嘲给自己搭台阶的技巧／194

十六、辩解：还事实以真相

 自我辩解是自我保护的前提／198

 避免争执需要巧妙地自辩／199

 运用多种语言形式进行自辩／202

 在争辩时不伤和气的策略／203

 掌握与上司理辩的语言技巧／204

 与异性争辩应恪守的原则／205

十七、反驳：辨别正误是非

 维护真理就应理直气壮地反驳／208

 反驳对方的基本方法和技巧／209

 运用攻心法成功反驳对方／212

 反驳无理指责的语言技巧／213

 巧妙反驳的三大专招妙术／216

十八、批评：让对方心悦诚服

 注意把握批评他人的原则／220

 批评不要伤害对方的自尊心／222

 让忠言不逆耳的批评艺术／223

 有分寸地批评他人的具体要求／226

 认真规避批评的语言忌讳／228

掌握与陌生人沟通的技巧

沟通是增进人与人之间情感的润滑剂。很多人认为，与陌生人沟通交谈总是困难重重。其实并不是这么回事。

善于沟通的人认为：“与陌生人交谈先要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了个好话题，就能使谈话融洽自如。

通常，与陌生人交谈有以下技巧：

其一，与陌生人开口交谈的关键，是要找到双方的共同点。可以从一个人的服饰、举止、谈吐看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。

其二，与陌生人交谈，最好寻找对方也熟悉的人和事，以此牵线搭桥，引出话题。尤其是双方都与之关系很深的人和事。当谈到此类话题时，你们之间的距离就会很快缩短。

其三，与陌生人交谈，还可以巧妙地借用彼时、彼地、别人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，常常会收到好的效果。

其四，与陌生人交谈，还可以先提一些“投石”式的问题，在大致了解后再有目的地交谈，便能说得更加自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡还是老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的方面交谈下去：如果问得都不对，对方回答说是“老同事”那也可谈下去。

其五，如果能问明陌生人的兴趣，循趣发问，便能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机。如果你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。

引发话题的方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引出一番议论。引发话题，类似“抽线头”、“插路标”，重点在引，目的在导出话题。

当你真正掌握与陌生人交谈的窍门后，你会惊奇地发现，原来与陌生人沟通也并非难事。

怎群与不爱说话的人沟通

与不爱说话的人沟通，无疑是件困难的事。那么，怎样让这样的人打开话匣子呢？有关沟通专家指出：你不妨提出一些他能答并且喜欢答的问题，或讲些使其兴奋的事，使其感到心中有话，不吐不快。这如同示鱼以饵，就能让他张开口，有兴趣与你交谈。一般来说，你可以采用以下三种方式进行有针对性的沟通谈话。

其一，询问其亲身经历并感到愉悦的事。比方说，问他怎样取得新近的成绩，问他怎样买了价廉物美的东西，问他怎样在公众场合做了件令人赞赏的事，问起他优美的手势从哪儿学来的，这些都能激起他的兴趣。你还要察言观色，及时调整谈话内容。口讷的人常有心理创伤，我们跟他谈话要言其所悦。不要触其所痛。类似一些老师、家长总爱问学生的成绩，可是对那些差生是不行的，最好就其某项特长谈起，方能跟他谈心。

其二，讲一些他知道得多、懂得深的事物，并有意设疑，让他猜想，引他发问，让他解答。譬如一个书画爱好者，你对他讲起某书画家的轶闻趣事，谈起某幅书法作品如何引起轰动，他一定会向你刨根问底，甚至有可能向你讲出一番鲜为人知的高见呢！当然，在打开话匣子之前，你一定要先了解，试探他的才情，以便更好地激发他的兴趣，从而达到使交谈愉快舒适的目的。

其三，对生活中那些属于“闷葫芦”型的人，更要以诚心诚意去的态度沟通交流。这些人由于长期受到某一些人的误解，甚至歧视，因此心里感到压抑，从而决计将自己扮成“装在套子里的人”，“两耳不闻套外事，一心只图平安过”。打破这种“闷葫芦”的方法就是用炽热、诚挚的心灵去撞击他的心灵，掌握他的某些个性，寻找他喜爱的话题。可以找个机会和他在一起，告诉他：“我们可真一样，都不喜欢多嘴多舌。”“哎，我们少说话，谁理解呢？”这样反而可能取得对方的同情。语言一旦沟通，很快就可以成为好友。

当然，如何打开不爱说话者的口，绝不仅限于以上介绍的方法，而是有多种途径，比如激将法——鼓励式批评。诸如“你自己说口讷，我可不认为。我想你是嫌弃我，不愿跟我谈，对吗？”又如“你说你没有口才，也学不来，真不可思议！”，“我看你是个没志气的人，放着好好的才能不发挥，我为你感到可惜。”这样一来，久久郁闷在心中的话语就会冲开他心灵的闸门，心灵的沟通就会自然而然了。

P12-14

人人口中都有黄金，

你的口才价值连城。

从古至今，没有人怀疑口才的威力和价值。因为，历史上一言兴邦、片语灭国的例证数不胜数。芸芸众生，人人都欣赏、敬佩和希望成为拥有一副好口才的人。因为，以口才折服众人、以口才成就大业的人比比皆是。

生话的常识告诉我们：会说者办事不难。人生的经验足以证明：善言者无事不成。口才也因此常被人误解为能说会道，能言善辩，能牙利齿。其实这只是口才功夫的外现功效。作为一种语言艺术和语言智慧，我们去认识口才，练就口才，拥有好口才，不仅需要用嘴去说，更需要用心去琢磨，用实践去磨炼，用智慧去掌握。

什么是口才？或者说，口才真正的实质是什么呢？

口才首先是一种社交的工具。在与人交往中，寒暄中体现出一个人的修养，闲聊中折射出一个人的素质。有了积极的心态和真诚的情感，与人交往就会拉近彼此的距离，由陌生变亲近，由怀疑变理解，由对立变和谐。口才，完全可以帮你广交朋友。

口才还是一种生存的技能。生存在今天的世界，不喜沟通便无法适应环境，不善交流便无法立足社会。有了出色的话言表达能力，你就能迅速地融入群体之中，就能变被动为主动，变竞争为合作。一言之，口才可以帮你改变命运。

口才更是一种成功的资本。成就任何事业，都需要精妙的语言智慧，打动人心的语言艺术。精彩动人的说话能力，会使你办事事半功倍，使你工作顺心如意。良好的口才真的可以帮你心想事战，实现梦想。

既然口才如此神奇，如此重要，那么，一个普通人该如何激活自己的语言天赋，掌握善于表达的话言技巧呢，也许本书可以助你一臂之力。展示在你面前的这本书，是一本非常实用的提升你的语言能力、掌握语言艺术、造就出色口才的指导书。全书共十八章，分别介绍了日常生话、社会交往、为人处世、求人办事、职场生存等各个领域中的语言沟通技巧，告诉你能言、善言、巧言、妙言的语言智慧。书中摄取了大量的口才案例，用贴近生话的真实故事，诠释练就一副好口才的提升途径，全书通俗简明，精彩有趣，是现代人生中人人需要的话言艺术指南。

语言艺术并不神秘。生话就是我们展现个人口才的舞台，练就好口才其实并不难。人生就是彰显个性魅力的天地，只要你拥有激情与梦想，用心去学习，勤奋地实践，那么，你就一定能够运用语言艺术，去创造幸福人生。

编著者

2009年7月8日