说话不能没有技巧，有了好口才，才有美好的未来。一个人成功的诸多因素，如能力、智慧、人脉、魄力、魅力等，这一切都需要依靠说话来表现。

本书教你受人欢迎的口才绝学，打造说话办事的妙招。让你在社交活动中如鱼得水、受人瞩目；在职场中游刃有余、应付自如；在朋友面前谈笑风生、妙语生花。

良好的沟通能力是年轻人闯荡社会的重要技能，是否会说话更决定了你是否能在竞争中脱颖而出。年轻人想要把话说得明白、到位、得体、出色，就必须学习和掌握一些基本的沟通技巧。本书将教会你如何让双方从陌生到熟悉顺畅地开始交流，如何在不同的场合与不同的人交谈，如何在短时间内发现对方的兴趣等。书中有针对性地分析了如何讲赞美激励的话、批评说服的话、委婉拒绝的话、理解宽容的话以及幽默激将的话的妙技和高招。本书的每一个技巧都是古今中外口才经验与智慧的总结、提炼和升华，都经过成功人士的实践和锤炼。在你阅读本书之后，你会发现说话的魔力超乎你的想象，书中许多实用性强的技巧会让你在与人沟通时口若悬河、应对自如，帮助你成为一个能说会道的人。

第1章 初次见面，这样说话让人印象深刻

 克服紧张，年轻人要自信地与人交流

 初次见面，说话要注意细节

 称呼对方要得体

 如何说好见面第一句话

 年轻人自我介绍的几个技巧

 如何让肢体语言为你加分

 如此寒暄拉近双方距离

 恰当恭维别人的小技巧

 初次见面时说话有禁忌

第2章 巧言赞美．开口说一嘴漂亮的话

 年轻人要学会赞美他人

 赞美他人，成就自己

 学会在背后赞美他人

 借人之口，表己之意

 抓住赞美的几个要点

 怎么说好赞美的话

 不要让赞美变奉承

 赞美的话要真诚表达

 多谈对方成就和得意之事

 女人赞美男人的技巧

 赞美领导的注意要点

第3章 因人而言，如何与不同对象聊得投机

 说话看人，到什么山头唱什么歌

 边看边说，改变说话的策略

 与名人交谈的几点技巧

 与上下级交谈的技巧

 如何同陌生人打交道

 与家人沟通的技巧

 恋爱妙语让感情升温

 与孩子说话的注意要点

 因人而异的说话妙招

第4章 礼貌沟通，培养优雅而令人愉悦的谈吐

 礼貌代表对别人的尊重

 礼貌说话事半功倍

 讲话注重分寸有礼貌

 礼貌说话的几点注意事项

 让“对不起”这句话更有效用

 年轻人要会使用谦词、敬语

 道谢时要注意的技巧

 有礼貌才能得到别人的帮助

第5章 分清场合，怎样选择最恰当的说话方式

 多种技巧面对批评

 打破冷场的巧言妙招

 打圆场的小技巧

 不要“哪壶不开提哪壶”

 考虑自己要说的话是否适合场合

 社交场合的口才技巧

 聪明人不逞口舌之快

 暗示语的小小玄机

 女人要会包装自己的语言

 多说不如巧说

 在不同场合这样能说会道

第6章 巧妙拒绝，这样表达不会使人难堪

 因为年轻，拒绝的话就是说不出口

 年轻人要学会拒绝

 大大方方说“不”

 和气拒绝，别伤面子

 生活中拒绝别人的几个妙招

 职场中的拒绝办法

 不伤感情的拒绝

 怎样用幽默的话语拒绝他人

 拒绝赢得尊重

第7章 含蓄表达，言在此而意深远

 含蓄表达的巧妙作用

 言在此而意在彼

 几种常用的含蓄的表达方法

 含蓄地表达恋爱中的不满

 含蓄地拒绝求爱者

 含蓄地表达工作的不同意见

 委婉地对朋友表达不满

第8章 耐心倾听，给人无声的赞美

 年轻人要耐心倾听

 不要随意打断别人的话

 交易中倾听顾客的心声

 倾听别人说话应注意的礼仪

 随便插话只会自毁形象

 倾听的四个层次

 如何在倾听中接他人话茬

 用良好的心态倾听他人

 如此做一个用心的倾听者

第9章 善用批评，如何给双方留有余地

 年轻人也要会用批评的力量

 如何做到善用批评

 掌握批评的几种方式

 尊重是批评他人的前提

 怎样最有效地批评孩子

 批评员工的几个好方法

 年轻人也可以批评老板几句

 批评的分寸谨记在心

第10章 用心说服，怎样用话“牵着他的鼻子走”

 找对说服的人是关键

 选择适合说服的场合

 利用“冷热水”效应来说服人

 说服下属的几个高招

 让别人参与进来，才更易说服对方

 年轻人应懂点攻心说服术

 说服的几个禁忌

第11章 化解矛盾，不失风度地摆脱尴尬境地

 给对方留尊严

 用“我们”代替“我”

 睿智妙语，消除尴尬

 化解与领导的矛盾

 把愤怒的情绪幽默地表达出来

 不让刻薄的话语随意出口

 “话中话”避免对方尴尬

 言语细节影响职场矛盾

 多从对方的角度表达意见

 真诚拒绝，避免尴尬

第12章 学会道歉，让一句道歉的话价值百万

 让道歉成为你的好习惯

 学会道歉，受人喜欢

 最佳道歉的要点

 最佳道歉的方法

 利用道歉为尴尬场面解围

 用道歉来调整自己的情绪

 明确地向对方表达歉意

 用道歉展现你的宽容

 道歉时应让语气更温婉

 把道歉的话说得更加真诚

第13章 加深感情，成为受人欢迎的说话高手

 谈话从对方得意的地方开始

 人际交往中要说好恭维的话

 说话前先彻底了解对方

 与陌生人熟络的交谈技巧

 突破对方的感情防线

 谈话懂礼仪，交往更顺利

 怎样选择对方感兴趣的话题

 说话时怎样应用神态举止

 把话说到对方心里去

参考文献

如何让肢体语言为你加分

初次见面时，除了必要的称呼、自我介绍，得体的仪态也会给对方留下深刻的印象。可以说，肢体语言是人类的第二种语言，语言显示人们的内在的思想和智慧，而举止则更多地彰显着人们的外在风度和形象，一个优秀的人除了要有动人的谈吐，还要有大方得体的仪表动作，这样才能使沟通更加顺利。

1.传递真诚的眼神

与人初次见面时，拥有一双炯炯有神的眼睛会给对方留下一个好印象，给自己加不少分数。在交谈时，如果你用饱含真诚的眼睛与对方进行目光接触，这不仅仅是一种礼貌的象征，还能帮助双方维持一种特殊的联系。

一般来说，在交谈时不敢用眼睛交流的人，难免会让人感觉他企图掩饰什么，眼神闪烁不定则让人感觉此人不诚实。在交谈时，如果你根本不敢抬头看对方，那基本上可以说是怯懦和缺乏自信心的表现，这些都会妨碍你给别人的第一印象。当然，这里要强调的一点是，同他人进行目光交流并不意味着总用眼睛盯着对方。

一项研究表明，交谈时，人们目光接触对方脸部的时间最好占全部谈话时间的30％～60％，倘若超过了这一界限，则会让人感觉你对对方本人比对彼此的谈话内容更感兴趣；反之则表示你对彼此的谈话内容和对方本人都不怎么感兴趣。

2.合适的坐姿

一般来说，初次见面时，人们都会与对方坐下来做深一步的交谈，因此合适的坐姿可以为你赢得不少印象分。有的人喜欢坐在中间，让其他人围坐在自己周围；有的人喜欢坐在角落，不想引起其他人的注意；有的人喜欢坐在对方身旁，有利于拉近距离。其实，对于初次见面的人，最好的座位是坐在他的对面，让对方清清楚楚地看到你。此时，你的坐姿一定要保持自然端庄，不要斜靠在椅中，或者把手臂搁在椅背上，这样往往会引人轻视，让对方感觉你不尊重他，因此这些细节我们一定要注意。

3.腿部的姿势

腿部的姿势是人们仪表中的一个重要部分，得体、端庄的腿部姿势也可以为你加分。无论是坐着还是站着，我们的腿部往往会呈现出这样三种姿势：两腿分开、两腿并拢和两腿交叉。两腿分开属开放型姿势，显示你是稳定、自信的，并有接受对方的倾向；两腿并拢的姿势则显得你过于正经、严肃；而两腿交叉属防御性姿势，往往是人们害羞、忸怩、胆怯或者随便、散漫的表现。

在与初次见面的人说话时，我们最好采取第一种姿势，即两腿分开。站立时，两腿张开，两脚平稳着地成“丁”字形或者平行相对，或者一前一后，躯干伸直，注意不要屈膝和弯腰弓背，否则会显得消极懒散，无精打采。坐下的时候也一样，我们要把自己的两腿稍稍分开，间距不超过肩宽，注意不要过分叉开，腰板要轻松地挺直，这样一来，你自然、从容的姿态就会展现在众人眼前，不仅你本人显得情绪饱满，而且还会感染对方，给对方留下一个好印象。

4.传情达意的双手

在与人交谈时，我们一定要特别留心该如何安放自己的双手，尤其是与人初次见面时，千万不要紧张得手足无措，不知道把自己的手放在哪里。这个时候，安放它们的最好办法是将其忘掉，让它们自然垂直在身体两侧。或者不妨把它们插在衣袋里或是放在背后。总之，双手能够平和我们的紧张情绪，因此你不用过多注意它们是否有碍，更不必顾虑对方是否会留意你双手的位置。不过值得我们注意的是，千万不要故意把双手交叉在自己的胸前，这是一种防备的姿势，对方也会不知不觉受到你的影响，存在戒备心理。

5.生动的表情  在不同的场合，二十多岁的年轻人要用不同的表情来表达自己的感情，有时候，我们生动的表情比手势更能感染对方。面部表情是对我们各种情感体验的反应动作，它与我们表达的内容配合得最恰当，因此使用的频率要比手势高很多。在初次见面时，很多话不是很方便说，我们要想给对方一个好印象，这时生动的表情就能发挥作用。

虽然肢体语言在我们说话的过程中可以帮助你，但它毕竟只起一个辅导的作用，一个人的言谈举止可以让人看到他的修养，单纯的肢体语言虽然无法达到有声语言表情达意的效果，但是通过肢体语言的运用，可以使有声语言的效果增强。所以，我们一定要重视肢体语言，运用得好，就会给人留下更好的印象。二十多岁的年轻人千万不要小看这些小细节，从现在起开始注意修饰自己的仪表，注重自己的肢体语言，这样会让你整个人都更充满魅力。

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俗话说：“病从口入、祸从口出。”对于二十多岁的人来说，这句话尤其要引起重视。在我们的工作、生活中，每一个环节都离不开说话，每一次社交活动都相当于一次展示自己魅力的机会。

无论是求职应聘或是向上司出谋划策，都需要我们张嘴去“说”，这时候，缺少语言技巧，没有一定的说话艺术是不行的。或许你羡慕他人能在上司面前滔滔不绝地阐释自己的观点，或许你羡慕同事能与他人进行激烈的唇枪舌剑，而自己却常会说错话，似乎总是笨嘴拙舌。事实上，只要年轻的你懂得一些说话技巧，就完全能摆脱现状，甚至成为人群中的雄辩家，让别人心悦诚服地接受自己的观点。

斯图加特修辞训练学家及作家Zngo Vogel说：“语言就像一个人的名片，你完全可以通过言辞来伸张你的个性，使自己变得与众不同。”其实，通过在校园里的学习，我们头脑中已经储备了成千上万的词汇，对现在涉世之初的我们而言，关键在于如何运用技巧唤醒这些词汇，使它们成为引领我们走向成功的敲门砖。

譬如，经常赞美对方便是二十多岁的人应该掌握的一种说话技巧和沟通艺术，更是一种做人处世智慧。赞美的话语，会让对方精力充沛，更有活力，激发他们积极的回应，令对话取得预期的效果，让人感受到我们善良而宽容的魅力，缩短彼此心灵的距离。

所谓张嘴说“话”就是为表达自己的意见、回答别人问题或发表对别人的思想的反应。对于血气方刚的年轻人来说，有些说话技巧是不得不掌握的，譬如：如何提升自己说服他人的技巧，让语言成为推动自己成功的助力；如何合情合理地拒绝对方，应使用怎样的方式令彼此都不尴尬；如何发现对方的闪光之处，在谈话中找到赞美对方的切入点，令彼此能心情愉悦地完成对话；如何成为一个完美的倾听者，令对方感受到我们的诚意，通过交流结交真正的朋友；如何含蓄地表达我们的意见，令对方心悦诚服地接受，并从中感受到我们的真情实意……

身处社会，我们各类关系的开展多半有赖于说话，掌握说话的技巧，拥有一张巧嘴，一席话说得自然是令周围人心悦诚服，工作生活自然是如鱼得水、节节高升。在谈话中，请牢记：“您好”是开头，“请”字经常用，不怕说“对不起”，“谢谢”在后头，“再见”是朋友。掌握礼貌用语，能让我们的每次对话都处于一种和谐的气氛中，令对方心中感到快乐，从而进一步增强沟通的效果。

对于涉世之初的我们而言，说话是宜少不宜多，要处处小心，切不可随口发表言论。说话之前，要想清楚你说话的对象、自己的说话目的是什么、如何诉说自己的观念、怎样说服对方、何处是合适的谈话场地、要采用哪些修辞艺术……在工作和生活中，尽量选择他人愿意采纳的方式说话，他人不愿意听的话，还是不说为佳。

对于二十多岁的人来说，掌握说话技巧是一项基本技能，能够体现出我们的修养、知识、魅力，帮助我们拓宽人际关系网络，使我们左右逢源、心想事成、求人办事处处顺利。掌握了说话技巧的年轻人，自然是处处受人欢迎，能和素不相识的人成为朋友，也能与他人顺利完成合作，还能得到同事的尊重、上司的刮目相看，更能为人们排忧解难、消除疑虑，同时，让自己在紧要关头化险为夷，为事业征程锦上添花，早日抵达成功的彼岸！

编著者

2009年10月