《印刷经理人》自创刊以来，就为这些企业领军人物提供了一个”现身说法”的通路，搭起了一个互通有无、交流经验、倾吐心声的平台。《印刷经理人》百期杂志，汇聚了业界群英，他们堪称印刷业的中流砥柱，亦是优秀印刷企业的灵魂，他们的精神风貌与思想理念深刻地影响着中国印刷业。

《印刷管理密码(上下)》汇聚《印刷经理人》八年精粹，封面人物百期故事，带你品悟领军人物成功历程，见证印刷业发展之路。

《印刷管理密码(上下)》即是汇集了《印刷经理人》百期“封面人物”故事，不仅是一个纪念，同时也是一次盘点和总结，《印刷管理密码(上下)》向读者再一次集中展现业界精英人物的风采，为有志于扎根印刷行业的追梦人提供借鉴，共同给力印刷业的振兴与发展。

于永湛 序

印刷管理密码(上册)

 万捷 雅昌试验田

 张林桂 教授垦荒牛

 郑步良 一家温州企业的成长

 金煜 当纳利的中国承诺

 叶万霆 紫兴纸业的新引擎

 费钧德 界龙集团的而立之年

 陈成稳 虎彩连锁之梦

 孙云翔 动感影天

 韩沙宁 爱德的继续“革命”

 浅田芳雄 日邦十年起步

 王拾 弯道抢跑

 王坤 海尔丰彩的速度魅力

 周金鸿 以“太平洋”的名义

 木山信雄和木坂史生 双雄故事三菱的中国之路

 程康英 猎豹奔驰

 梁兆贤 平衡木上的行走

 田武英 改制足音

 胡建平 十年磨砺

 陈胜利 百年老店海德堡

 俞志康 上海烟印的新命题

 任伟泉 方正电子操盘手

 邝天立 领跑勤达

 赵方 演绎地彩故事

 夏天俊 燃烧的激情

 苏兆春 群蚁攻象

 张根祥 沉稳的弈者

 郑应传 资本魔方

 沈海祥 蓦然回首

 潘晓东 风雨八年

 朱立和 天一新政

 曼仕龙 巨人之子

 Puru NexPress要做数码印刷业的“苹果电脑”

 Marc Op de Beeck 爱克发展示印刷新力量

 李文平 高术是一杯功夫茶

 沈伟荣 决胜管理

 艾峰 做事

 谭俊峤 解甲不归田

 徐毛清 新星之火势必燎原

 芮豪 和画中画的交集

 乔鲁豫 缔造劲嘉传奇

 马伟武 力嘉新思维

 夏靖 守护海德堡的骑士

 小森善治 播种“感动”

 于省宽 人文管理实践在新机

 祁和亮 新闵太阳的御风之行

 岑寒 高宝诠释世家风范

 朱鹤年 积跬步至千里

 任玉成 走不完的印刷旅程

 冯广源 西江畔卧龙深

 张林桂 激情成就梦想

 程康英 这五年做实业

 张海明 驭“象”而奔

 蔡龙龙 “肯德基老人”的追梦之旅

印刷管理密码(下册)

 杨伟建 上海华励更上层楼

 谭浩辉 海德堡的深圳交集

 沈海祥 在柯达

 一政让 三菱北人的中国命题

 海杜克 中国缘高宝情

 李康 技改“领兵”

 杨金溪 一家香港印刷厂的故事

 Karl·Fritchen 生于印刷的控制专家QuadTech

 陈哲三 成功不必在我

 纪西铭 “推手”纪西铭

 刘杰 鸿图不失真性情

 欧伟达 从上海，放眼亚太区

 李培芬 创新伊诺尔的生存哲学

 林光如 星光在高处闪耀

 任占并 博斯特集团十年铸剑

 庄宪清 上海中华商务百年后的回归

 蔡连成 海德堡中国新帅新棋局

 吕进发 光阴的故事

 李建军 读懂德宝商三

 富瑞娜 以柯达为荣

 尹月动 体验路征加速度

 张巍 奋勇正当年

 陈政雄 台湾印刷业的古董级人物

 梁洪 ”小标签”做出“大文章”

 乌兰巴特尔 草原雄鹰

 滕方迁 躬耕于二胶

 Steve Green 2009柯达中国年

 梁镇华 “利善”有道

 史建中 东港票据印刷企业的“最累”生存法

 彭湃 泰创亚太的新起点

 管政明 ”隐者”茉织华

 黄强 履新APP工纸部

 何曼玲 情缘雅

 李春霖 香港印刷人的丰满人生

 周项立 我的梦想是当个鲁班

 邓正栋 当好“生产队的小队长”

 刘晓昆 方正电子的“深发展”

 蔡连成 海德堡中国马拉松

 沈军 “光影魔术”里的同昆数码

 王兵 柯达中国的数码新棋局

 舟仓忠幸 柯尼卡美能达进军数码高地

 庹明珠 晟图成长记

 严旭初 “天外”传奇

 方熙 柯达超越自我

 马伟武 力嘉城创意立新

 罗喜荣 带着瑞时“旅行”

 董正平 从技术专家到销售老总

 王丽杰 后记

谭浩辉 海德堡的深圳交集 李君

阳春3月，春意浓浓，本是踏青的时节。谭浩辉和他所领导的深圳海德堡团队却难得一见轻松表情。“离4月首次开展的Print China 2007仅剩30天”，谭浩辉在日志中写到，“在这个‘全民’总动员的关键时刻，需要我们全力以赴。”

对于这个白海德堡深圳公司成立后，以前所未有的规模和投入参与——堪比2005年China Print海德堡参展力度的展会，无论是身为深圳公司副董事长兼总经理的谭浩辉还是海德堡中国高层，均寄予了厚望。”将展示的近20台设备和印刷一体化解决方案中，有的在中国市场尚属首次推出。”

“如果首届Print China能够赢得‘开门红’，不论对海德堡，还是华南印刷业都将具有深远意义”，被外界媒体视为深圳印刷产业代言人的谭浩辉习惯性地从多角度分析问题。

交集：始于19198年

10年时间，深圳印刷业从崭露头角到成长为业界龙头，深圳海德堡亲身经历并见证了这一历程。

海德堡与深圳的交集，始于1998年，一次被谭浩辉称做具有里程碑意义的收购。

是年，海德堡收购了丹麦宝隆洋行印刷设备部，全面接管其在23个国家和地区的业务及雇员。同年，陈胜利受命出任海德堡中国首席执行官。“陈先生上任后果断决定，对庞大的中国市场实行分地区管理，海德堡在中国的4个分公司由此成立。具体分工为，总部设在北京，负责华北市场，上海公司主管华东业务，深圳公司负责华南7省市场，香港主管香港及海外业务。”谭浩辉介绍。在这次并购结束后，原为宝隆洋行深圳公司总经理的谭浩辉也完成了身份的转换，出任海德堡印刷设备(深圳)有限公司副董事长兼总经理。

与中国市场打了26年交道的谭浩辉亲眼目睹了深圳印刷业在这十多年间的变化。早在1979年，深圳便出现了第一家外资印刷企业，但直到20世纪90年代中期，原国有体制之外的民营、外资、跨国公司等企业才如雨后春笋般迅速成长起来。这期间，受成本日益提高和发展空间逐渐萎缩的影响，不少香港企业采用“前店后厂”的模式，陆续将生产力转移到珠三角地区，也由此导致了深圳海德堡所服务的企业“95％都是非国有体制企业”。

不同于广东省其他地区(包括粤东、粤北等地区在内)，珠三角地区无论在新技术应用、设备实力，还是人才、管理或融资能力方面，均走在全国同业的前列。“在某种意义上，亚洲地区可能除了日本外，再也找不到如此庞大密集、充满竞争力的印刷产业集群。”珠三角地区对服务的要求是全方位的。作为供应商的海德堡必须紧跟这一趋势，站在国际最新技术的高点，提供最先进的设备，技术和优秀的管理模式及解决方案。谭浩辉深谙此道。为此，深圳海德堡不仅在广州开设了办事处，还专门在地处深圳、东莞交界处的华南城建立了示范中心。

深圳印刷业的高速发展，带动了深圳海德堡业务的飞跃。从1998年到2005年，仅用了8年时间，深圳海德堡便将销售额翻了三番。在华南市场的强力推动下，2004年，中国成为海德堡在海外最大的市场。

谭浩辉更愿意用“搭乘东风”来形容海德堡与深圳以至华南地区长达10年的交集。“广东省印刷工业总产值已接近1000亿元，占广东GDP 45％，而在很多西方国家，这个比例只有3％～3.5％；2006年的中国印刷企业100强，广东(包括香港地区)分走32席。”经历广东印刷业从量变到质变的历程，谭浩辉认为，深圳海德堡恰逢其时。此外，良好的地理位置也是一个不可或缺的条件——深圳位于珠三角的中轴线，并紧邻香港，地缘优势使深圳海德堡得以及时为周边企业提供服务。在谭浩辉看来，天时、地利、人和，成就了海德堡在华南市场今日之作为。

参展2006年第二届深圳文博会，可谓深圳海德堡的又一个得意之作。“文博会的参观人数达90万，这是海德堡推广品牌的一个很好的平台。”“临近展会尾声时，参观者排起了长队来拿我们印的海报，在当时引起了轰动，很多业外媒体由此开始关注海德堡。”忆及此景，作为商人的谭浩辉难掩欣慰之色。

目标：进一步提升服务

不要自以为海德堡是龙头老大，就不思上进，把什么都作为理所当然。客户是注重实际效益的，如何让他们采用海德堡的设备、技术、服务后，能赚到更多的钱，增大他们的边际利润。这才是我们关注的。

“如果说，过去的10年是我们打基础的10年，接下来我们要做的就是进一步提升服务水平，把深圳海德堡打造成为一个灵活机动的团队。”谭浩辉的具体解释是，要根据客户需求的差异化量体裁衣，制订不同的解决方案。

内地印刷业的竞争态势可以用激烈来形容。对海德堡来说，除了保持对新技术开发的持续领先外，更重要的是要思考如何贴近当地市场，为客户提供贴心的服务，让他们得到理想中的回报。“我们时刻检讨和反省自己的不足，虽然借着中国市场高速发展的东风，我们向中国市场提供了很多新设备，新技术、新思维、新服务，但相对于庞大市场，这些服务还很有限，甚至可以说是远远不够。”

学会聆听，是谭浩辉给出的答案。”无论多么健康的人，都会生病。设备也是如此，海德堡的设备当然是好设备，但不代表不会坏，不需要服务。”谭浩辉和深圳团队高度重视投诉机制的建设，并把建立快速回应的反馈机制视为头等大事。根据深圳海德堡的规定，接到投诉电话后，必须第一时间做出回应，并在24小时之内制定出解决方案。“投诉虽有大有小，但若做到了第一时间回应客户，就很有可能帮助客户将损失降到最低。”深圳海德堡的投诉机制甚至引起了深圳国税局的兴趣，后者特意前往深圳海德堡取经，了解跨国公司如何对待投诉。

客户的满意度是谭浩辉评价服务的标准，而这要靠市场来说话。“一方面可以从我们的销售业绩——数字的增长中得到体现，另一个更为重要的方面就是口碑——客户和市场对我们的评价。”然而，面对庞大的市场与有限的人力资源，能否做到让所有客户都满意呢？谭浩辉坦陈“不敢打保票，只能说不断地改进”。

”除了在飞机上”，谭浩辉的手机一天24小时永远处于开机状态，凌晨两三点钟接到客户的告急电话，在他而言已是习以为常的事情。”把投诉看做推动业务发展的重要环节，在力所能及的范围内最大化提升服务效率。这一点非但是深圳海德堡所强调，也是整个海德堡所重视的。”

积极“入世”做企业公民

为行业做事，一在于坚持，二要不求回报。放眼海德堡在全球的分公司，像深圳海德堡这样在力所能及的范围内参与行业工作的，并不是个案。相反，在过去几十年中，海德堡一直积极投身于社会事务。

P411-413

于永湛

2011年是我国“十二五”规划的开局之年。作为与国计民生密切相关的重要产业，印刷业经历“十一五”时期的高速增长，取得了可喜的成绩，现在又站到了一个新的起点上。

印刷业的发展与进步，离不开广大企业家、经理人们的艰苦创业、锐意进取，他们是历史的创造者、见证者，更是开拓印刷业未来的先锋。

作为行业知名刊物，《印刷经理人》自创刊以来，就为这些企业领军人物提供了一个”现身说法”的通路，搭起了一个互通有无、交流经验、倾吐心声的平台。创刊百期之际，印刷工业出版社以杂志“封面人物”报道为主线，编撰出版了这本汇聚了他们管理智慧、经营心得、创新思考的文集，为全行业分享他们的经验，提升发展水平，提供了重要的智力支持。

重读八年前创刊号上踌躇满志的万捷先生，再看今日风华正茂的雅昌企业，尽显人物远见卓识之智慧、企业厚积薄发之风采。《印刷经理人》百期杂志，汇聚了业界群英，他们堪称印刷业的中流砥柱，亦是优秀印刷企业的灵魂，他们的精神风貌与思想理念深刻地影响着中国印刷业。

这些企业中间既有愈战愈坚的国有印厂，也有异军突起的民营力量，既有年收入过十几亿的印业“航母”，也有“专精特新”的中小企业，它们在领军人物的带领下开疆破土、励精图治，不断改革创新，无论是成功的经验、挫败的教训，还是时常遇到的困惑，都值得业内同仁来一起分享与参悟。而将这些人物的成长转变、企业的发展历程汇集起来，亦可窥见行业之变迁、产业之走势。

可以说，在数字印刷和印刷数字化的推进方面，在绿色环保理念的贯彻方面，在文化创意内涵的拓展方面，在”以人为本”企业文化的探索方面，这些精英及其所代表的企业大多走在了前面，也做出了表率，这必将带动整个行业的转型与升级，为印刷业更快更好地发展奠定良好的基础。

印刷业“十二五”发展规划的总体目标，是在“从印刷大国向印刷强国转变”中取得重大进展，争取在新闻出版产业中提前实现强国目标，印刷业总产值增长速度与国民经济发展基本保持同步，建立完善国家印刷示范基地，培育一批具有国际竞争力的龙头企业，提升印刷全行业的科学发展水平。在总体目标引导下，我们期待有更多精英人物加入印刷业，共同为印刷业的美好明天而奋斗，共享不断发展的印刷业给社会带来的优质服务，为推动和谐社会建设做出印刷人的贡献。

祝贺《印刷管理密码》出版，希望此书成为印刷经理人的良师益友。

作为一本行业期刊，一本服务于印刷行业企业家的经管类读物，每期的“封面人物”文章是《印刷经理人》杂志的阅读符号。

经常发生这样的情节：与行业内熟知的经理人聊天，探讨曾经报道过的话题，我们都记不住刊期，但都会异常清晰地记得封面老总是谁，可见”封面人物”在读者心中的鲜明与深刻。

每期“封面人物”的刻画，张扬的是个性；100期“封面人物”的集聚，呈现的就是一个阶层的认知与力量。就是这个阶层，用他们的热诚与坚守、困顿与奋争，智慧与思索，推动着中国印刷产业的经年高速增长，又在艰难的经济转型期，延展着这个产业蜕变与新生的方向。

所以，印刷工业出版社计划以《印刷管理密码》为名，结集出版《印刷经理人》100期“封面人物”报道，我们编辑部是非常高兴，也很感念的。“阅千剑而后识器”，100位企业家的经商历程、理念更新、运作格局和人格魅力，不仅是推动其身后企业持续成长的密码，也会为读者尤其是经理人读者带来感同身受的启发与借鉴。

100期“封面人物”中，我实际操刀的只有一个——日本小森公司的小森善治社长。那次的采访是很短暂的，但告别时的情景依然在目：午后明亮的阳光中，记者的车子启动，小森社长率领员工静候车外，鞠躬送别。同样的场景，在记者到访的每一家小森工厂都出现过，成为小森公司精细制造、顾客指向、诚信服务等等理念非常具象化的一个画面。

回忆起这个画面，只是想说，100个人物采访，这样的细节和感动很多。《印刷经理人》编辑部的记者们，也一直秉承着“谦卑地记录”的原则，去复原、重现这些细节，去忠实呈现人物的理念求索与管理实验，去如实反映他们的发展困惑与破解路径。我们希望，每一个“封面人物”出场，都衬着真实、理性的底色，都是自然的、丰满的、可信的。

100期“封面人物”，8年多的采访长度，有些人已悄然离场，但更多人仍在坚守，在提升着自己、也在提升着产业的价值。无论采访当年还是现在，我们都非常感谢这些书中的主角，也是行业的主角，他们不仅使这本书具有了足够的张力和厚度，也给予产业持续创新与发展的力量。

还要感谢印刷工业出版社的编辑同仁们。100期文稿的汇集、整理、精华呈现，都不是一项简单的工作。但这册凝结着很多人智慧和汗水的图书，还是在很短的时间，顺利结集，顺利出版了。

有人说，企业家的高度，决定了一个企业的高度。如果放大视角，从某种程度上也可以说，企业家的高度，决定了一个产业的高度，尤其对印刷这个已经完全市场化的产业而言。

衷心希望《印刷管理密码》能够为读者提供一个领略产业高地的有益视角。

《印刷经理人》主编 王丽杰