本书第一版自2003年7月出版以后，被多所大学旅游管理专业使用，有些成果已被嫁接、推广到旅行社行业培训中。为满足新形势下高等院校师生和企业界人士学习现代旅行社企业管理理论与方法的需求，我们在第一版的基础上，组织力量对原书进行了修订，形成了第二版。第二版增加了反映旅行社研究的新观点、新材料、新成果，将管理理论与旅行社经营管理实务有机结合，注重知识和理论在旅行社经营和管理中的实际运用，在内容上根据国家政策调整了部分章节，如旅行社出境旅游；增加了相关信息、知识的链接；根据教学的实际需要编排了实训项目，突出专业技术应用能力训练。

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，是普通高等教育“十五”国家级规划教材《旅行社经营管理》的修订版。

主要内容包括：导论、旅行社组织、旅行社产品、旅行社促销、旅行社销售、旅行社计调、旅行社接待、旅行社出境旅游管理、旅行社财务管理、旅行社人力资源管理、旅行社电子商务等。

本书反映了旅行社经营管理研究的新观点和新成果及实践中的新材料，注重将管理理论与旅行社管理实务有机结合，强调理论知识在旅行社经营管理实践中的运用；根据教学的实际需要编排了实训项目，突出了对专业技术应用能力的训练。

本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人教育旅游专业及其他相关专业学生学习用书，也可供五年高职院校及其他有关人员使用。

第一章 导论

 学习目标

 第一节 旅行社现象的历史考察

 第二节 旅行社类别

 第三节 旅行社概念

 第四节 旅行社行业管理

 案例：实实在在为企业提供服务

 本章小结

 思考题

 实训项目

第二章 旅行社组织

 学习目标

 第一节 旅行社现代企业制度

 第二节 我国旅行社设立实务

 第三节 旅行社组织构造

 第四节旅行社经营战略管理

 案例：日本JTB旅行社的经营之道

 本章小结

 思考题

 实训项目

第三章 旅行社产品

 学习目标

 第一节 旅行社产品市场定位

 第二节 旅行社产品开发

 第三节 旅行社产品生命周期

 第四节 旅行社产品管理

 案例：“点菜式服务”新概念

 本章小结

 思考题

 实训项目

第四章 旅行社促销

 学习目标

 第一节 旅行社促销概述

 第二节 旅行社促销实施关键步骤

 第三节 旅行社促销方式选择

 第四节 旅行社促销管理

 案例：三江旅游热法国

 本章小结

 思考题

 实训项目

第五章 旅行社销售

 学习目标

 第一节 旅行社销售概述

 第二节 旅行社价格策略

 第三节 旅行社销售渠道的选择

 第四节 旅行社销售业务运作程序

 第五节 旅行社销售管理

 案例：销售失败

 本章小结

 思考题

 实训项目

第六章 旅行社计调

 学习目标

 第一节 旅行社计调概述

 第二节 旅行社旅游服务采购

 第三节 旅行社计调业务实施步骤

 第四节 旅行社计调管理

 案例：旅行社拒付余款

 本章小结

 思考题

 实训项目

第七章 旅行社接待

 学习目标

 第一节 旅行社接待概述

 第二节 旅行社接待业务的流程

 第三节 旅游接待中常见事故的处理

 第四节 旅行社接待管理

 案例：如何接待散客

 本章小结

 思考题

 实训项目

第八章 旅行社出境旅游管理

 学习目标

 第一节 出境旅游概述

 第二节 我国出境旅游发展趋势特征

 第三节 出境旅游管理

 第四节 旅行社发团管理

 第五节 领队业务

 案例：出境旅游该不该派领队

 本章小结

 思考题

 实训项目

第九章 旅行社财务管理

 学习目标

 第一节 旅行社财务管理概述

 第二节 旅行社筹资和投资管理

 第三节 旅行社营运资金管理

 第四节 旅行社成本费用管理

 第五节 旅行社利润管理

 第六节 旅行社财务评价

 案例：旅行社资金结构

 本章小结

 思考题

 实训项目

第十章 旅行社人力资源管理

 学习目标

 第一节 旅行社人力资源管理概述

 第二节 旅行社人力资源配置

 第三节 旅行社员工绩效考评和报酬

 第四节 旅行社企业文化构建

 案例：旅行社员工跳槽事件

 本章小结

 思考题

 实训项目

第十一章 旅行社电子商务

 学习目标

 第一节 旅行社电子商务概述

 第二节 旅行社外部电子商务应用

 第三节 旅行社内部电子商务应用

 案例：中通旅行社管理系统

 本章小结

 思考题

 实训项目

附录1 旅行社管理条例

附录2 旅行社管理条例实施细则

参考文献