本书系统全面地阐述了商务与管理沟通的重要性和复杂性，深入地分析了影响沟通实现的种种原因，力图启发人们有意识地改变传统思维模式，使自己顺应形势，日益“国际化”，从而增强竞争力。本书还针对多种沟通形式，从确立出发点、选择内容、组织材料到明确服务对象与注意事项等诸多方面做了全面的说明。书中大量的实际案例和范例，能使我们深入了解到国际商务发展的潮流，接触到许多商务沟通的国际通用规则，对我国实现同国际接轨有很强的现实指导意义。

本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的讲解。全书案例翔实，极富逻辑性，把成功沟通者的经验整合成了一系列简明易懂的规则，其视角既切合需要，又与众不同。

作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，本书非常适用于为大学本科生、研究生和MBA或EMBA学生所开设的商务沟通课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。

出版说明

导读

作者简介

前言

术语表

第一部分 有效沟通的要素

第1章 商务沟通、管理与成功

 新闻背后

 1.1 沟通能力等于升职潜力

 1.2 我无须亲自动笔

 1.3 工作中的沟通

 1.4 沟通的代价

 1.5 不良沟通带来的损失

 1.6 提升沟通能力的好处

 1.7 有效沟通的判别标准

 1.8 商务与管理沟通的趋势

 1.9 遵守惯例

 1.10 了解并分析商务沟通环境

 1.11 解决商务沟通中的问题

 1.12 如何使用本书

 本章要点

 练习与问题

第2章 传递信息应适合受众

 新闻背后

 2.1 受众的确定

 2.2 受众分析的方法

 2.3 选择恰当的信息传递渠道

 2.4 运用受众分析来调整传递的信息

 2.5 受众分析的应用

 2.6 受众利益

 2.7 针对多重受众的书面或口头沟通

 ……

第3章 树立良好信誉

第4章 文章应浅显易懂

第5章 构思、写作与修改

第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计

第二部分 求职

第7章 个人简历

第8章 求职信

第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作

第三部分 商务文案基础

第10章 告知性文案和肯定性文案

第11章 否定性文案

第12章 说服性文案

第四部分 人际沟通

第13章 跨文化沟通

第14章 团队工作与集体写作

第五部分 报告

第15章 策划、建议与调查报告

第16章 资料分析与报告撰写

第17章 口头陈述

附录

注释