书中原则实在非常基本易懂。不需要任何教育程度或专业能力，只需要实际演练与学习的意愿。你准备向自己的某些成见挑战吗？你打算更轻松有效地处理人际关系吗？你准备让自己最珍贵的资产增值吗？你生活与工作中周围的人就是你的资产，你愿意发掘并发挥你心中的领导特质吗？如果你的回答是肯定的，请继续阅读。这本书可能会改变你的一生。

卡内基的理念在每一个新世纪中，都能重新界定自己以符合改变后的世界需求，这毋宁是一种不可思议的能力。与他人有交沟通、激励他人成功、激发每个人心中的领导特质——这些都是戴尔·卡内基的主要重点。以目前全世界人们亟思乱中求序的状况来看，卡内基的时代又再次来临。本书其他的章节中，即在探讨卡内基的人际关系则交如何发挥效用，帮助人们面对今日的特殊挑战。

序

前言 人际关系的变革

第一章 发挥你的领导特质

第二章 开始沟通

第三章 激励他人

第四章 真心对他人感兴趣

第五章 以他人的角度看事情

第六章 聆听乃学习之道

第七章 组成团队迎向未来

第八章 尊重他人

第九章 肯定、赞赏与奖励

第十章 处理错误、抱怨与批评

第十一章 订立目标

第十二章 专注与自律

第十三章 追求平衡的人生

第十四章 建立积极的心态

第十五章 学习克服忧虑

第十六章 热忱的力量

结语 立即采取行动

佛烈得·魏朋(Fred Wilpon)是纽约大都会棒球队(Mets Baseball)的总裁。一天下午，魏朋先生带领着一群学童去参观席亚棒球场。他带他们站到本垒后面，又带他们参观队员区、接着大家穿过贵宾通道进入俱乐部，最后，他又把他们带到投手练习区。

可是，有一位穿制服的守卫在练习区门口，拦住了他们。

守卫显然不认得魏朋，他说：“这一区不对大众开放，对不起，你们不能进去。”

 魏朋先生大可当场耍耍他的威风，责怪那个可怜的守卫有眼不识泰山。当然，他更可以立即亮出自己的高阶识别证，让那些小毛头们见识他的分量。

但魏朋完全没有这样做。他只是带着孩子们绕到棒球场的另一头，从另一边门进去了。

他为什么要那么麻烦呢？只因为他不想令那位警卫难堪。守卫是在尽他的职责。就在当天下午稍晚一点，魏朋甚至亲笔写了张便条，感谢那位守卫的尽忠职守。

如果魏朋当时就大吼大叫，斥责守卫，一定会令这位守卫怀恨在心，最后势必影响他的工作表现。魏朋的做法实在是更合理的，因为守卫得到了赞赏一定很开心，以后会工作得更卖力。而且下次任何时候再遇到魏朋，他一定会认得魏朋先生。

 佛烈得·魏朋绝非因为头衔或高薪而成为领导人，他是一位真正的领导人，因为他擅长与人良性地互动。

人们过去对领导的意义从未曾真正深思过。老板就是老板，他主宰一切。就是这样，没得好商量的。

我们只听说“经营良好的公司”，可没听过“领导良好的公司”，而且那多半指的是一种军事化的管理。命令，清一色是由上级层层传到底层。

还记得以前的漫画《白朗黛》吗？她先生只要一听到老板吼道：“蠢材！”就立刻像乞怜的小狗一样冲进他的办公室。事实上，当时真的有许多公司都像那样管理的。如果有任何一家公司不是军事化管理的话，那它跟本谈不上任何管理。当时的公司凭着市场上的一些优势就这样因循了好几年，也没有碰上什么挑战。上头的人还不是那句老话：“又没有坏，干吗要换它？”

坐在办公室里的管理阶层，尽他们所知道的去管理。人们也只指望他们作一件事，就是“管”。或许他们曾经把组织运作的方向向左右调整了几度。通常他们只处理明显的问题，而这就算是完成工作了。

以当时那样简单的环境，这种所谓的管理倒也没有发生问题。当然谈不上有什么远景或理想，不过，在一成不变的日子里，也还算说得过去。

可惜的是，单纯的管理再也不管用了。因为世界变化太快、越来越不可捉摸，绝非这种死板的方式足以应付的。现在需要的远比过去的管理方式要深刻得多。而那就是领导力，领导力是帮助他人完成他能力所及的事，描绘出未来的远景，鼓励、教导他人，并能建立与维持成功的人际关系。

哈佛大学商学院教授约翰·奎许(John Ouelch)说道：“在过去商业环境相当稳定的时代，单凭管理能力就足以应付了。可是，当商业环境如此多变，每个人所需要的应变能力远超过想像。这个时代需要的是领导能力，而非仅管理能力。”

半导体制造商的龙头老大SGS汤普生微电子公司(SGS Thomson Micro Electronics)负责人力资源的副总经理比尔·马卡希拉希拉(Bill Makahilahila)表示：“变动已经发生，我对于各部门的准备状况却毫无把握。‘经理’这样的职务大概保留不了多久，‘领导’的观念也有重新界定的必要。所有的公司都无一幸免必须经过这次阵痛。许多公司在为提高产能勉力紧缩的当儿，都深切体会到协调的能力是最举足轻重的。良好的沟通、人际关系的能力、现场指导、身体力行、组成团队——都需要更优秀的领导人。”

“你再也不能发号施令，你必须运用影响力，而影响力靠的是真正的人际关系能力。”

许多人对于“领导力”的认知仍相当狭隘。你提到“领导人”时，别人想到的不是将军、总统、首相，就是董事长。当然，高居这些重要职位的人不能避免领导，而他们在领导力的发挥上也互见高下。可是，事实是领导能力既非始于高位，更非终于高位。在我们常人的生活与工作中，领导能力不但同样重要，甚至可以说是更为重要的。

组织一个工作小组、让公司的后勤同仁工作得更带劲、或是保持家中快乐的气氛，这些无疑的都是发挥领导能力的战场。而领导从来不是简单的事。虽然它并非易事，所幸我们每个人也都有成为日常领导人的潜能。

任何跟他人有接触的人都有很好的理由学习如何领导。他可能是小组召集人、中阶主管、会计主任、顾客服务人员、收发室人员……都没有分别。

 更有意思的是，一个人的成就感与快乐的来源，绝大部分是取决于他能否成功地运用领导力。除了工作事业之外，家庭、慈善工作、运动团队、民间组织、社交团体，随便你所能想到的任何组织团体，对于有活力的领导方式无不需求殷切。

史蒂芬·贾布斯(Steven Jobs)与史蒂芬·渥兹涅克(Steven Wozniak)原来是两位穿牛仔裤的加州小子，一位21岁，另一位26岁。他们既没有钱，也没有接受过任何商业训练，他们却想无中生有开创一种新行业。

当时是1976年，人们从来没有想过去买一台电脑放在家里。在那个年代，家用电脑只有很少数的几个电脑怪杰才会买。因此当贾布斯与渥兹涅克卖掉了一部旅行车与两部计算机凑了一点儿钱，在贾布斯的车房中开创苹果电脑公司(Apple Cornputer，Inc．)的时候，成功似乎是遥不可及的。P17-19

我写这篇序的时候，感受真的与往常不同。

我与两位作者都认识，而且还是多年的同事。

1987年3月，我第一次与柯朗(Crom)先生见面的时候，他还在圣地亚哥担任卡内基训练的地区经理。在那一年期间，他日夜(因为很多课程是在晚上)指导我所有跟卡内基训练有关的事。当时我觉得这位年轻人很专注、很重视自己的持续成长。例如，他本人就接受过三次卡内基训练，真的很了不起。

柯朗最喜欢教的课程是卡内基训练中专门为经理人设计的领导课程。他非常推崇彼得·杜拉克。最近一次遇到他时，他还告诉我又去参加了杜拉克的讲习。可见在现代社会中经理人真的要持续进步、成长。最重要的是，进步可以是一件相当开心的事。

雷文(Stuart Levine)先生是本书的另一位作者。虽然我们平常每年只见面两次，谈话时间也不多，但我一直觉得这位老板很有魄力，敢冒风险，很有企业眼光。后来听说他在25岁时就当选纽约州的众议员了，真可谓少年得志。

《新世纪领导人》是他们二位访问各行各业有卓越成就者的纪事。其中包括：

奥运女子体操金牌选手——雷登；

美国广播电视网著名节目主持人——唐斯；

汤普生微电子公司总裁——柏森；

康宁瓷器公司董事长——霍顿；

温布尔登网球公开赛冠军得主——艾许。

还有很多，很多。

这些成功的人都谈些什么呢？

他们在这本书里告诉我们——

成功的领导人要能消除同仁对他的恐惧，这样才能赢得信任。

聆听是领导人必须学习，必须养成的习惯。不只是被动地听，而且逐要充满关怀，真心对他人感兴趣地倾听。

控制忧虑紧枨。的确，在今天的工商社会中，压力这么大，步调这么快，领导人一定要学会控制忧虑。

成功的领导人会激励同仁，让他们觉得受到赏识，以金心投入他们的工作。过去我们常听到“授权”。而今要求的是自发的投入(Empowerment)。其效果远非被动指派的授权所能比拟。

热忱。有人说，现今，除非你爱上了你的工作，否则不太可能成功。这点与本书很多成功的领人所强调的热忱极近似。

还有很多特点，也是成功的共同点，都因著书中的人物故事而让人印象深刻。

这本书还有一个特色，那就是它常印证、对照卡内基的沟通人际关系原则。很多事例与卡内基当年的理念不谋而合。一方面印证了人性的本质是恒常持久的。另一方面也说明了卡内基训练的效果与影响力。

现今美国前500大企业中，选择卡内基训练以提升员工品质的公司超过了420家。中国台湾也有相同的发展趋势。更珍贵的是很多中小企业派员到卡内基受训；老板自己也来参加领导管理的训练。每当看到他们沟通能力增强，合作、团队比以前更好；品质、绩效突飞猛进，欣喜之情即充满我心。

的确，我们不会电脑操作，会去电脑中心学电脑；英文不好一定会去英文补习班学英文。想作一位新世纪的领导人，也一定要去学习领导力，才能步上坦途。

看看窗外！你注意到过去短短几年内所发生的许许多多改变吗？

战后婴儿潮这一代正惨遭挫败的打击。全球化的竞争日益白热化。顾客一天比一天难以取悦。优良的品质已成为一种必需。许多行业兴起、许多公司合并、更有许多行业萎缩消失了。敌对的两大超极强权似乎已成为久远的历史。

东欧变天，欧洲日渐整合。第三世界也正努力以经济改革为目标。近代资本主义所带来的安逸舒适，与白领阶级所视为当然的工作安定性都随着世界的改变而地动山摇。

难道戴尔’卡内基几十年前就能预测到这些变革吗？当然他不能！没有任何人能预见目前世界的飞速改变。

不过，卡内基先生却完成了一些更重要的事。他遗留给世人一套历久弥新的人际关系原则，其适用性完全是今古皆宜的。事实证明，在今天这个高度压力、快速变动、万事不定的现代世界中，这些人际关系的原则应用起来却是如此的天衣无缝，毫不褪色。

真诚地试图以他人的角度去了解一切

给予真诚的赞赏

善用热忱的威力

尊重他人

切勿过度挑剔

给他一个他愿意全力追求的美誉

用心维持生命的平衡与乐趣

这些智慧的火花，八九十年来一直激励着人们，现在，每天都有更多的人因它们而获益。

卡内基这些人际关系的原则能如此经得起时间的考验，并不令人意外。它们并非根植于某个特殊的时空里，因为时空是不断变动的，而卡内基却是经过长时间的努力去测试这些原则，使它们超越外在的变动。流动来来去去，股市上上下下，科技加速前进，政党改朝换代，而经济状况更犹如祖父钟的钟摆不停地摇摆——荣景、萧条、蓬勃、衰退……

而卡内基的洞察先机却是屹立不倒的。这些人际关系原则只等着人们去应用它们。它们完全是由人性的基本面出发，因此放诸四海皆准。在旧秩序的世界中，它们固然有效，但在这个恒变的新世界中，却也同样适用。只不过，现代人对卡内基原则——以及任何有效的东西——的需求却是益发殷切。

因此，何不好好应用这些基本的原则？让它们融入你的日常生活。把它们运用在你的朋友、家人与同事的身上，看看它们发生的功效吧！

运用卡内基原则，并不需要先研究人类心理学，也不需要长年的省察与深思。只要你有强烈的意愿，愿意练习，投入心力，以享受更开心的人生。

戴尔·卡内基有一次谈到他穷一生精力传授给万千学员的这些人际关系原则时，说道：“我们所归纳的这些原则，绝非只是理论或臆测。它们的功效如同魔术一般。虽然听起来似乎不可思议，我却亲眼见证这些原则如何帮助成千上万的人，使得他们的人生发生了革命性的良性质变。”

请记住这几句话，并祝福你找到属于你自己的领导特质。

本书没有复杂深奥的道理。但却能帮助你在这个复杂深奥的世界中扮好领导人的角色。领导能力确实是成功之匙。　　Burt Manning Chairman/CEO

J.Walter Thompson 智威汤逊广告公司董事长

科技的进步，加上急需降低快速上升的人力成本，给白领阶层的就业市场带来了雪上加霜的冲击，而这些人从来没有面对过如此不安的局面。这正是他们需要阅读《新世纪领导人》的原因。本书忠于戴尔·卡内基的优良传统，指出一个人应该善用并发挥与生俱来的领导禀赋，这其实是一件轻而易举的事。对于想追求成功的现代企业人士，这实在是一本必读的书。

Dr.Irwin L.Kellner,Chier,Economist

Chemical Banking Corp 汉华银行首席经济学家　　

领导人与经理人的分界不在专业知识或其能力，而在于是否真正了解人性。我们大部分人都觉得这种软性的沟通与人际关系的能力，其实也是最难学习与应用的能力。作者引用各行各业领导人的有力经验，提醒读者这些能力的重要性，并以高度的可读性，激励我们努力去善用它们。

Dr.John A.Quelch

Harvard Business School 哈佛商学院教授 　　

这是个非常难得的机会，我们可以向各个领域中真正的优胜者学习他们的经验及已经证实有效的成功策略。我愿意给这本书满分的评价。

Mary Lou Retton

奥运体操金牌得主　　

本书如同一把钥匙，开启释放了我们每个人心中的领导力。不论你正处于工作与生活中的何种层面，《新世纪领导人》都能教你如何化想法为行动。在如此变化多端的世界中，这本书的确是精彩且发人省思的一份追求成功的计划。我要向作者雷文·科朗以及卡内基训练Ｒ致敬。

Havey Mackay,《攻心为上》作者

Author of swim with the sharks without Being Eaten Alive