你是不是曾经沉溺于痛苦之中一度不能自拔？你是不是曾经因为一些不可理喻的事情暴跳如雷？你是不是曾经因为遭遇不公平对待而不停埋怨？你是不是曾经因为过于乐观而导致事情一败涂地？……

所有这些情绪都会影响我们处理事情，进而影响我们的人生。因此，我们可以得出这么个结论：想成功，必须先掌控情绪。本书即是说明对心情的控制的重要性，以及有效控制的方法。

办事能否成功，取决于你采用什么角度看待它们。成功最大的敌人是自己缺乏对情绪的控制力。掌控情绪，无处不在；改变心情，才能改变现状。本书将娓娓道来，告诉你控制心情的重要性，以及教你如何有效做到掌控好自己的情绪。

第一章 心情如何左右事情

 1.揭开情绪的神秘面纱

 2.情绪决定命运

 3.情绪的力量

 4.心情影响对世界的看法

 5.坏心情导致失败

第二章 坏心情怎么产生

 1.冲动是架在心口的刀

 2.恐惧是情绪的魔鬼

 3.嫉妒是心理健康的杀手

 4.焦虑是好情绪的蛀虫

 5.愤怒是一种心理病毒

第三章 好心情怎么产生

 1.做情绪的统治者

 2.调整好自己的心态

 3.让理智控制欲望

 4.修炼积极的心态

 5.让心灵去散散步

 6.自我攻击易导致抑郁

 7.活在当下，热爱现在

 8.善于舍得，知足常乐

第四章 把握心情，才能把握事情

 1.发威只会让事情变得更糟

 2.给暴怒泼点冷水

 3.换个角度看问题

 4.掌握心情的法则

 5.善于引导情绪转向

第五章 调整心情，适应事情

 1.换个心情看问题

 2.处理事情前要调整心情

 3.主动去适应别人

 4.自我适应，事半功倍

 5.坦然接受无法改变的事情

 6.心情可以选择

第六章 改变心情，就能改变结果

 1.心态决定方向

 2.好心态，好结果

 3.消极摧毁一切

 4.永不抱怨

 5.决定改变就不会太晚

第七章 先理解他人，后处理事情

 1.先掌控自己才能掌控别人

 2.视线变化中的情绪变化

 3.神色表情是情绪的密码

 4.语气是情绪的暗语

 5.手部动作演绎情绪

 6.谈判时洞悉对方情绪

第八章 用心情影响事情

 1.有容乃大

 2.平和能成大事

 3.微笑的力量

 4.给予的价值

 5.情绪的传递性

 6.用情绪感染他人的技巧

 7.用好你的“体态心情”

 8.好人缘幸福一生

2.情绪决定命运

我们时时刻刻都感受着情绪的力量，感觉着它对理性判断和决策所带来的影响。人在感受情绪的同时，并没有事先去考虑该不该接受，所以人在接受情绪的过程中是被动的。然而，这不能说明人就被情绪所控制。事实上，在情绪对人产生影响之后，人对其作出的反应和对策，才是情绪的最终显露，它体现出一种人与情绪的激烈较量。此时的人是完全主动的。

心理学上把人对自己情绪的掌控称为“情商”，也叫“EQ”。1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼出版了一本书，叫做《情绪智商》，该书系统而全面地将情绪智商方面的内容介绍给了大众，盛行一时。与此同时，“情商”这一概念也在全世界范围内迅速传播开，受到广泛关注。

在这本书中，戈尔曼教授详细述说了情绪方面的一些问题，例如人们为什么会感到孤单、忧郁、任性、焦虑、冲动。戈尔曼教授的学说引起了大众的强烈反响。

那么，什么是情商呢？

情商指的是一种情绪的智慧，主要是指人在情绪、情感、意志、忍受挫折等方面的品质，包括一个人的信心、恒心、毅力、直觉、抗挫力、合作精神等一系列与人的素质有关的情感心理素质和处理情绪的能力。

情商主要包括以下几个方面的内容：

(1)认知自身的情绪

能立刻觉察自己的情绪，了解情绪产生的原因。

(2)控制自身的情绪

能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁、恐惧，控制刺激情绪的根源。

(3)自我激励

能够调整情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。

(4)了解别人的情绪

理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心理。

(5)维系融洽的人际关系

能够理解并应对别人的情绪，维持融洽的人际关系。

情商是一种能力，它有以下功能：

(1)情商具有评价与表达功能

情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是能知道自己种种情绪产生的原因，并能通过各种方式将这种情绪表达出来。同时也能察觉他人的情绪和理解他人的态度。这种能力对人类的生存和发展是很重要的。它使人们之间相互理解，使人与人之间相处融洽，有助于建立良好的人际关系。如当看到好朋友最近愁眉苦脸，心神不佳时，我们可以猜测他是不是正经历着生活上的什么困难，或是遇到了什么麻烦事，可以了解一下事实的真相，并尽可能地去帮他解决。 

(2)情商具有调节功能

人们在准确识别自身情绪的基础上，能够通过一些认知和行为决策，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦躁、烦闷等不良情绪。如当一个人独处时，感觉太孤寂，或是觉得生活太压抑，可以不时地找朋友喝酒聊天，出去爬爬山，散散心等，让自己的情绪一直处于积极健康的状态。

(3)情商具有解决问题的能力

科学家研究表明，情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考一切可能和将要发生的事情，帮助人们打破思考的定式，或是受到某个存在物的启发，促使人们创造性地解决问题。

情商的高低对一个人的身心发展起着至关重要的作用，同样，对其能否获得成功也有着不可低估的影响。  戈尔曼曾经对美国伊利诺伊州某中学的8l位高才生进行调查，这些人的IQ(即智商)在毕业时可以说是全校之冠，他们上大学后成绩也不错，但是到30岁时却表现平平，只有1／4的人在本行业中达到同龄人的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如IQ一般的学生。这个例子说明，学生的成绩优异，并不能保证他们在面对人生的磨难或机会时有适当的反应。戈尔曼呼吁：“既然高IQ不一定能与幸福、快乐或成功画上等号，我们的教育与文化却仍然以学业能力为重，这不能不吸引我们众多的教育家与心理学家的关注。”

诸多证据表明：EQ较高的人在人生的各个领域都较占优势，无论是恋爱、人际关系或是对生活的态度，成功的机会都比较大。爱迪生和爱因斯坦的IQ都不很突出，但是他们的EQ相当高，所以他们取得了惊人的成就。

戈尔曼提出的EQ概念很快风靡了美国的商业界与学术界。目前，美国许多学校已将EQ教育作为一门成功学课程，与语文、数学一样纳入学校的正式科目。

同时，一些报纸对EQ之于人的重要性也给予了高度评价：

新加坡《联合早报》指出：IQ(Intelligence Quotient)高的人，不一定EQ(Emotional Intelligence Quotlent)高。他可能学业成绩顶呱呱，毕业后担任高职，但他脾气不好，与同事之间有很多摩擦，工作并不顺利。反之，IQ普通但EQ高的人眼光远大，生活积极，人际关系也搞得好。相比之下，这些人其实更容易成功。

美国《读者文摘》说：一个人能否干一番事业，最关键的是情商，而不是智商。

所以，在生活与工作中，一定要善于管理自己的情绪，让情绪为自己服务。

敬爱的周恩来总理是一位出色的外交家。在一次国际交往中，有人对周总理发起挑衅，问道：“总理先生，听说在你们中国有很多马路，那么请教，中国的马路是不是马走的路？”

周总理听了对方的挑衅后，并没有发怒，而是微微一笑，非常礼貌地回答：“我们中国走的是马克思主义之路！”

如此机智而巧妙的回答，足见周总理控制情绪与临场应变的能力。他的回答既明确地表明了我国的立场，同时也没有直接伤害到他人，但又在言语中含蓄地反驳了对方。EQ之高令人折服。

这样的例子很多很多，只要我们稍加留意，中外历史上大多数名人在成就自己事业时，都能控制好自己的情绪，从而避免干扰，作出理智的选择。

一个人对待自己情绪的态度，不论是长久的，还是适时的，它都影响着人的一生。它在一个人的生命中起着至关重要的作用，决定着人生各个领域中的辉煌与平庸，甚至悲剧与喜剧。

P9-12

1%的坏心情导致100%的失败

很多人经常会问自己这样一个问题：为什么别人在处理事情的时候冷静客观，而自己则易于冲动?为什么别人轻松地成功了，而自己仍在困境中步履维艰？是他们有过人的能力，还是他们有幸运眷顾？

其实，他们都和你一样，既没有过人的能力，也不是机遇频频降临。那么，他们处理问题的时候水平高在哪里呢？高在他们善于控制自己的心情，将自己的心情调整到零度状态，客观冷静地看待问题与处理事情。因为他们不但知道心情能决定事情，还知道1%的坏心情会导致100%的失败，只有先处理好心情，才能处理好事情。

石油帝国的创立者洛克菲勒就是一个无论何时何地都能先冷静心情，再处理事情的人。

标准石油公司的一名高级主管做出了一个错误决策，使该公司一下子损失200多万美元。当时掌管这家公司的正是大名鼎鼎的洛克菲勒。坏消息传出后，公司主管人员都设法避开洛克菲勒先生，唯恐他将怒气发泄到自己头上。不过，有一人例外，他就是标准石油公司的合伙人爱德华?贝德福德。那天，按照事先约定，贝德福德要与洛克菲勒见面。

当贝德福德走进洛克菲勒办公室时，发现这位石油帝国老板正伏在桌子上，用铅笔在一张纸上写着什么。

多年以后，贝德福德向记者叙述了笔记上的内容，他说：“在那张纸的最上面写着：‘对某先生有利的因素’。下面列了一长串这人的优点，其中提到他曾三次帮助公司作出正确的决定，为公司赢得的利润比这次的损失要多得多。我永远忘不了洛克菲勒面对棘手问题时的冷静。以后这些年，每当我克制不住自己，想要对某人发火时，就强迫自己坐下来，拿出纸和笔，写出某人的好处。每当我完成这个清单时，自己的火气也就消了，就能理智地看待问题了。后来这种做法逐渐成了我工作中的习惯。记不清多少次了，它制止了我去做愚蠢的事情———发火，那会导致生意场上付出惨重代价。”

英雄都有共性。不但世界首富洛克菲勒是这样的人，亚洲首富李嘉诚也是这样的人。他处理事情的一贯作风是“稳健中寻求发展，发展中不忘稳健”。“稳”就是沉着、冷静、不头脑发热，只有稳重地思索，才能稳重地做出决断。正是这种“稳中求进”的战略，使他在创业的路上创造了一个又一个的辉煌。

你是不是曾经沉溺于痛苦之中一度不能自拔？

你是不是曾经因为一些不可理喻的事情暴跳如雷？

你是不是曾经因为遭遇不公平对待而不停埋怨？

你是不是曾经因为过于乐观而导致事情一败涂地？

……

所有这些情绪都会影响我们处理事情，进而影响我们的人生。

可见，决定成功与失败、幸福与痛苦的，不在于我们是谁，不在于机遇的多寡，更不在于我们在什么地方，我们正在做什么，而在于我们用什么样的心情处理当前发生的事以及正在发生的事。

一个人，如果处理事情的态度正确，便没有什么能够阻拦他实现自己的目标；如果态度错误，就没有什么能够帮助他。

——美国总统 托马斯·杰斐逊 

如果你对周遭的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。借着心情的调整，可在任何时刻都振奋起来。

——罗马皇帝 奥雷柳斯

任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。无论境况多么糟糕，你应该努力去支配你的环境，把自己从黑暗中拯救出来。

——罗伯·怀特