本书是CCTV-10《百家讲坛》栏目播出的节目的书面表现形式。由重庆大学贸易与行政学院党委书记、教授、硕士生导师曾国平讲授。通过本书，你将了解智商和情商这两个天平上的砝码在管理人身上是如何保持平衡的道理。

俗话说寸有所长，尺有所短，每个人都有自己的优点和缺点。聪明的人会发挥自己的优点，回避自己的缺点，智商与情商的高低就同人身上的优缺点一样，也能受到人们自身的控制，而一些名人与普通人的差别，就在于他们找到自己的缺点，利用了自己的优点，我们能做到吗？

智商、情商不是一对矛盾体，成功的人，他们身上具有很多相同的特质，智商、情商很听话地为他们服务。这两个天平上的砝码在成功的人身上是如何保持平衡的呢？重庆大学曾国平教授，走进《百家讲坛》，带你走向成功的阶梯，看智商情商如何在管理上手拉手。

第一篇 掀起智商情商盖头来

 一、撩起面纱见智商

(一)智商容貌

(二)智力衡量

(三)智力体系

(四)智力差异

(五)智商开发

 二、让我看看情商脸

(一)“情”为何物

(二)情商的容貌

(三)情商的核心

(四)情商的体现

(五)情商的能力

 三、智商情商手拉手

(一)智商情商，关系密切

(二)智商情商，相互补充

(三)智商情商，相互促进

(四)智商情商，相互影响

(五)智商情商，相互结合

第二篇 大智大情的管理思路

 一、思路决定管理出路

(一)思路的智商情商

(二)企业之舟的沉浮

 二、“管”与“理”的思路

(一)“管”与“理”的智商情商

(二)“理”更体现智商情商

 三、“合点交”管理思路

(一)“合”的管理思路

(二)“点”的管理思路

(三)“交”的管理思路

四、以人为中心的管理思路

(一)管理中心的智商情商

(二)管理中心的实施

第三篇 大智大情管理思路的运用

 一、能人、制度与“无为”管理

(一)能人管理的智商情商

(二)制度管理的智商情商

(三)无为管理的智商情商

 二、刚性管理与系性管理

(一)刚性管理的智商情商

(二)柔性管理的智商情商

(三)刚柔相济的大智大情

参考书目

1.为什么要刚柔结合进行管理

结合起来进行管理，是真正的大智商大情商。

单一的刚性管理有利有弊，单一的柔性管理也有利有弊，这就是我们前面谈到的“管理三大忌”时讲到的“管理就怕单一性”，就怕只是刚，或者只是柔。

根据我们前面论述的“合点交”的大智商、大情商的管理思路，我们应该把刚性管理与柔性管理结合起来进行，有重点地实施，交替实施。所谓“恩威并举”是也。

10多年前，有一位学者讲了一个这方面的案例，我引用一下：

美国的泰罗是典型的刚性管理、制度、科学化管理的创始人，被称作现代管理之父。

一位中国大厂的厂长，他最主张搞真正的泰罗式管理，要严格。

他到美国学习，找一个搞泰罗式的管理的部门实习，美国现在也不多了，结果找到了一个邮局分信件的部门。

人家叫他先看录像，每一个动作完全的程式化，多一个少一个都不行，他想，我是大厂长，看什么录像，就马马虎虎地看了

上班时，到了流水线上，他的动作很优美，有创意，有美感。人家看了觉得还可以。

但是，工作半天下来，受不了，腰痛了直不起来。

一天下来，他问同去美国的人说，你知道我最大的感受是什么?“我心里升腾起对资本主义模式的强烈憎恨。”  

这种管理模式使工人的每个动作都是经过精心设计的，都是科学的，劳动生产率大大提高，但对人的劳动的剥削，对人的体力、能力的剥削，已经是最大限度的了。特别是把人当作机器，这是他忍受不了的。

他做了一天就不干了，不敢去了。

他深深感到，完全的制度化、程序化管理，以物为本，以制度为本的管理，如果过分了，过度了，没有柔性管理结合起来使用，只见物不见人，只见制度不见人，只是把人当作管理工序和发展链条上的一个环节，一个物品，这无疑是管理的倒退。

他不得不惊叹，这种刚性的管理，使每一个环节、每一道工序的设计都是完美的、科学的，每一个动作都不多余，但总觉得不是味。

他回国后，决定把刚性管理与柔性管理结合起来，形成新的管理价值取向。

这位厂长的观点和做法是不是一定对，另当别论。这也是好多年前的事了。但是，我们只是从中得到一些启示。

在明朝、清朝，有一个十分有趣的现象，“十官九医”，什么意思，就是十个当官的，九个懂得中医，而且医术频为精湛，完全可以开处方，有职业郎中的风范。

什么七品县官，什么知府知州，什么尚书提督，都有这一手，都好这一“口”。

绝了。

他们是为自己看病?不，郎中难瞧自家病。

他们是为了节约，给家人看病，也不是的。

到底是为了什么?

因为当时还没有马克思主义领导科学，没有现代管理理论，许多当官的，就从中医中去汲取“为官之道”。

中医中有为官之道吗?

当然有，而且非常丰富。

我的一个女同事，一次生病了，住院打点滴。我问她，怎么了?她说，有一个面饼，上面长了一点点毛，舍不得扔，抹去上面的毛，就吃了，结果吃坏了肚子，到医院的肠胃科看医生了。

我正色地对她说：某女士，您错了，不应该到肠胃科看医生，而应该到眼科。

她感到不解：怎么到眼科?

我说，看病要找病根，明明面饼上有毛了，您还要吃，这是眼睛不好使，当然该看眼科啦!

她听了哈哈一笑，似觉轻松了些。

我虽然是开的玩笑，但中医与西医的病理、机理是有很大的不同的。

你有病了，找到西医的医生，他简单地问一下病情后，就要做实证了，你说你头昏，查个血压，做个脑电图，做个CT。你说你肚子疼，那就化验一下，用物理和化学的方式检验、检查，再“检修”：吃药、打针、开刀，取点什么东西出来，放点什么东西进去，很快能解决问题。一般是头痛医头，脚痛医脚，速度快，药到病除，但副作用大一些。

以物理、化学为基础，用方法居多，用实证居多，总得讲个科学性，要说个明白清楚，这就是西医。

而中医的医生就有很大的不同，它没有更多的检查方法和手段，靠经验，靠文化，靠感觉，要进行望、问、闻、切，切就是把脉，要观色。你头痛，可能给你治脚，说你可能是脚某个穴位引起的头痛。

你有病了，中医的病理机理是你阴阳不协调，要对你进行调理。虽然大多不能马上见效，但对于解决病根有好处，对保健有好处。

这就是中医的辩证施治。

它还主张药方要配，叫“配方”，几味不起眼的草药，什么甘草、马蹄草、金钱草，配一配，一组合，疗效相互补充促进，这“小小单方”可就治大病了。

其实，我认为中、西各有其妙，都有自己特别突出的长处，也有相对的不足，中西医结合起来就好了。有的病适合看中医，就看中医好了；有的病更适合看西医，那就看西医好了，最适合的就是最好的。还可以把中西医结合起来诊治。

有一个“刮痧”的故事，就能说明一些问题。

有一对中国夫妻到西方一个很发达的国家留学，孩子还小，孩子有一次感冒了，于是，就采用了中国的传统做法：“刮痧”。邻居的外国人见到孩子身上青一块、红一块、紫一块，马上向法院报了案，说这对中国夫妇虐待自己的孩子。法庭辩论时，中国夫妇反复说，这是“刮痧”，外国法官就是听不懂：“what is刮痧?”再怎么解释也没有用。外国的语言中，没有“刮痧”这个词，更没有这个意。

中国夫妇感到不可理喻，我们这么爱孩子，是给他治病，我们怎么会虐待自己的孩子?

外国人包括法官也感到不可理喻，爱孩子也不是这样个爱法，治病也不是这样的治法，对自己的孩子这样做，就是虐待罪。

中国留学生夫妇请了这个国家有名的律师，但外国律师对中医不懂，对中国文化不了解，也说不清楚。

后来，在这个国家的唐人街找了一位熟悉中国传统文化和中医的律师，官司打赢了，孩子的监护权和养护权也要回来了。

后来，中国这对留学生夫妇带着孩子回中国了——国内的人几乎都懂得“刮痧”。

我们讲这些，主要是要说明一个道理，刚柔结合进行管理。

在实际的管理活动中，如果用刚性管理好，就用刚性的方法；如果用柔性管理好，就用柔性的方法；结合而有重点地管理，也可以交替进行。

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非常偶然的机会，我走进了中央电视台《百家讲坛》，进行了几集节目的演讲。

几年前，重庆大学副校长唐一科教授向《百家讲坛》的小王女士推荐重庆大学的一些老师到《百家讲坛》演讲。2002年底，小王一行人，来到了重庆大学拍摄，我当时报了两个题目及其演讲稿，一是《创新思维与创造力的发挥》，二是《学知识更要学会做人》。她们让我讲第一个题目。

在重庆大学国际会议厅，几百名学生在下面听，我习惯性地用“PPT”的方式进行演讲。

虽然是央视来拍，但我并没有怯场；虽然我上央视的节目是首次，但我在重庆市的几个电视台都做过节目，特别是重庆卫视的《龙门阵》栏目，是一个很有影响、收视率较高的栏目，我做过3集的主嘉宾，每集都是40分钟左右。还有重庆市的一些电视台经常让我评论经济和社会问题，差不多也有几十次，所以我并不晕镜。

央视到重庆大学拍了我的《创新思维与创造力的发挥》后，没有马上播出，我当时不知道后期制作的难度，以及她们的责任心这么强，要求这么高。我把这事几乎都给忘记了。

2003年6月6日中午，央视10频道播出了。我并不知道要播，也不知道播出的时间，是其他人看到了后打电话告诉我夫人的，我不在家。晚上，深夜，应该是7日凌晨，又重播了一次。

这是我在《百家讲坛》的处女作。

我既兴奋，也对自己的表现不太满意。我本应该讲得更好一些的。

我收到全国一些观众的信、电话，有的是赞扬，有的是讨论，有的是希望。让我感动的是，山东省枣庄人事局的王局长，派了她的副手郑局长，专程到重庆来请我，到枣庄为党政干部做一次“创新思维”的专题报告。据王局长事后讲，是因为那天她工作忙，晚上很晚回家，躺在床上，打开电视，看到了我的演讲，但只看了半截，认为好，就派人到重庆来了。

据央视《百家讲坛》的同志事后讲，《创新思维与创造力的发挥》的收视率还可以。

2004年底，我接到了一封电邮，是央视《百家讲坛》的孟庆吉先生发给我的，他说，《百家讲坛》栏目组要改版，决心把《百家讲坛》打造成“中国第一演讲品牌”，问我是否愿意继续加入演讲，我再一次很兴奋!

我的回答是肯定的!

当时是他们给我定的两个题目还是我自己报的两个题目?我记不清了。这两个方面的题目是：第一，智商情商；第二，沟通协调。

小孟他们选了“智商情商”这个话题。

我把讲稿发给了小孟，是一集的，因为他们在改版以前的规定是，一般只讲一集，演讲者一般不重复出现。

在我去北京到央视拍摄前丽个月，他们要求我写成4集，我按要求写出来了。

经商定，我2005年1月12日在北京五棵松“影视之家”住下来，准备拍摄。

冬天的北京，干冷，好在屋里有暖气。

8个月后小孟通知了我播出的时间。

电视报也作了预告：

2005年9月13、14、15、16日。

播出4集：《智商之花为谁开》；《您的情商有多高》；《智商情商手拉手》(上、下)，每集有效时间38分钟。

因为是4集，所以，这次播出后，给我写信的、打电话的、发电邮的，比上次讲“创新”的要多得多，讨论的范围要广得多，绝大多数持肯定态度。  讨论内容的居多。也有讨论形式方面的。如，一些好心人，提出我在演讲时太爱看讲稿了(我对稿子的确还不太熟悉，经验也不够)；还说我的四川口音很明显。

据说，这次收视率也还可以。

2006年4月中旬，央视10频道重播了那4集“智商情商”。

我又收到了一些信、电话、电邮。

令我感动的是，中老年人与我讨论的，基本上是怎样用情高教育孩子、教育员工和自我教育问题。

河南开封的一位民营学校的校长王俊涛硕士，硬是到重庆来见了我，他的学校对中小学生进行情商教育已经好多年了，他专程来重庆与我交流情商教育问题。

2006年，华中科技大学文华学院经济管理学部的党总支副书记王云苏女士与分团委书记刘晓清女士一起，跟踪我在全国的一些演讲，专程到了江苏南通市和盐城市听我演讲《管理创新》、《沟通协调》、《团队与情商》，还向我介绍了她们对大学生进行情商教育的一些情况。

其间，央视二套经济频道李玟女士邀请我去做了3集节目，与高博共聊智商情商和创新问题，并都播出了。2006年4月初，我在《百家讲坛》又拍了几集节目：《幽默沟通》。

只是到现在还没有播出。

通过《百家讲坛》我学到了很多东西，从书本上，从其他主讲人身上，特别是从《百家讲坛》工作人员的身上。

这就是我的《百家讲坛》之路。

作为一名西部学者，我的专业是“政治经济学”，从事的是经济管理方面的教学与科研，“创新问题”、“智商情商问题”、“幽默沟通问题”，只是我的业余爱好。我出生在苏北，生活在我国西部重庆的一个小镇上，小时候没有多少书看，但我拼命地找书看。12岁就爱看中国的古典小说，什么《三国演义》、《西游记》、《水浒传》、《聊斋志异》、《封神演义》等，只是在重庆大学读大三的时候才开始看《红楼梦》，因为它是“谈朋友”的书，一直不敢看。到了大三了，又是改革开放了，我就豁出去了，看!现在看来，《红楼梦》给看晚了，我懂事懂得晚了些。央视《百家讲坛》给我提供了讲台、舞台、平台，让我结识了易中天教授、于丹教授、阎崇年老师、纪连海老师等等《百家讲坛》的大牌名星，让我与全国这么多的听众、直接交流，在网上看到那么多的学校、企业、机关把央视的这套“智商情商”的光盘在播放，在学习，引起了一定智商情商热，智商情商的教育进一步受到重视，我处于长久的兴奋之中。

“夫何何求?”

“此生足也!”

我非常感谢《百家讲坛》，更重要的不是对我个人的“出名”、以及对其他演讲者的“出名”所起的作用，而是《百家讲坛》真的成了一个品牌，影响力越来越大。

有一批工作人员、包括制片人、策划人、编导、摄像师、化妆师等等，他们那么敬业，他们那么努力，他们那么辛苦，他们那么创新，推出了这个品牌，把历史、文化以人们喜闻乐见的方式奉献给全国人民，不要说我是一位演讲者，我更作为一名忠实的观众，我也应该对他们表示深深的敬意、谢意。尽管我们演讲者讲的东西有的问题还值得商榷，甚至有的是“硬伤”，但总体上讲，《百家讲坛》作为一个历史文化的传播栏目功德无量，它会潜移默化地影响一代人、几代人，对中华文明历史的传承、对先进文化的传播、对人文精神的弘扬、对社会和谐的促进，其社会价值和意义应该是显而易见的!

我为《百家讲坛》栏目请功!  我为《百家讲坛》的工作人员请功!

我作为演讲者和一名观众感谢他们!

同时作为演讲者我要特别感谢广大观众!

《百家讲坛》，祝福您，一路走好!

曾国平

2007年3月1日