冲突是出于本能，高度冲突往往是因为关系失控。高度冲突是一种破坏性力量，它普遍存在于人际关系、社会关系甚至文化关系中。
在日常生活层面，经常有一些不好摆平的高度冲突类型，比如争吵中的伴侣互相指责对方“她蛮不讲理”或者“他根本没有在听”，合作中的伙伴拒绝沟通，纠结于“明明我是对的，为什么他偏偏觉得不行”。这些截然不同的冲突体现了一种相似的行为逻辑，即执着于争吵本身，却忽略了冲突因何而起。陷入高度冲突的人往往不能“就事论事”，这种拉扯让人情绪失控，最终偏离原来的轨道。
如果将高度冲突置于国家、种族、文明的背景中，情况会变得严重。它将固化对立的立场，形成一种难解的社会现象——“我们和他们的对抗”。书中以美国种族主义问题和芝加哥黑帮争斗为例，分析了根深蒂固的高度冲突的形成机制，最后列举纽约犹太教堂“困难对话实验室”和哥伦比亚“重返社会计划”，讨论成功摆脱高度冲突的路径。
这本书指导我们识别身边的高度冲突，帮助困顿的人逃离困境。书中还以社交媒体上的乱象为例，提出“冲突陷阱”的概念，警惕冲突操纵者利用矛盾激化冲突、从中获利。在当前背景下，这本书有助于我们警惕失控的冲突，回归健康、和谐、合作的关系。

术语表 // III
关键人物 // VII
前 言 // IX
第一部分 走进冲突
第一章 冲突的根源 // 003
第二章 二元对立 // 031
第三章 冲突的引燃器 // 088
第二部分 摆脱冲突
第四章 争取时间 // 145
第五章 创造空间 // 190
第六章 反向宣传 // 205
第七章 让叙事复杂化 // 236
附录一 如何识别高度冲突 // 283
附录二 如何识别自己的高度冲突 // 289
附录三 如何避免高度冲突 // 293
致 谢 // 277
注 释 // 303

1. 新概念：高度冲突、冲突陷阱，冲突操纵者等。观察引起轰动的全新案例，如疫情期间美国白人警察跪杀黑人弗洛伊德案；讲述引起共情的真实故事；分析社交媒体上和日常生活中一些不知道为什么就被点燃的冲突矛盾。
2. 有办法：主要回答2个问题——如何识别高度冲突以及如何避免。为什么截然不同的冲突背后往往有着同样的行为逻辑？因为大部分只看到冲突谜团而没有看到冲突的根源；识别冲突陷阱，不被冲突操纵；多用“我们”，少用“我们”和“他们”的对立；问题是复杂的，如果叙事太简单，认知就会产生偏差。
3．积极实用：帮助从情绪到认知、从生活到社交时常陷入冲突，处理不好与自己、与他人、与社会的关系的人，对抗焦虑、消散戾气、清醒认知、健康合作。
4. 推荐人矩阵：全球畅销书作者领衔荐读，从关系管理到谈判沟通普遍适用；美亚读者留言点评这本书“让人平息怒火，不再卷入无用的争论”。

前\t言
马克·莱纳斯是一个温和的人，平常很少与人发生激烈争执。他喜欢阅读历史类书籍，玩极限飞盘，运营着一家小型的慈善网站。作为一名科学家的儿子，马克热衷于环境保护。相比于奔走呼号的 环保主义者，他更倾向于把自己的观点写下来。1
然而，1999 年的一个夜晚，马克一袭黑衣，手持砍刀，闯入了位于英格兰东部自己家附近的一个农场。他用力挥舞着砍刀，砍断一根又一根粗壮的玉米秆，仿佛在行侠仗义。
他利索地忙碌着，在挥舞着砍刀的同时还要多加小心，以免误伤激进的同伴。空气中弥漫着湿润的泥土和刚裂开的玉米秆的味道。中途他还时不时地停下来扶一下鼻梁上的眼镜。
这种事件的发生是有缘由的。几年前，马克在英格兰的一个海 滨小镇参加了一次聚会，那里聚集了像他一样年轻的环保主义者。正是在那里，他知道了“基因工程”。一家名为孟山都的大型化学
工业公司为了更好地培育作物，开始改变种子的基因。在马克听起来，这令人感到毛骨悚然。它为什么要这么做？
当然是为了赚钱。这种经过生物工程改造的新作物拥有一种“超能力”，即使使用了孟山都自产的剧毒除草剂农达，它们仍能存活下来。
马克向前倾了倾身体。他没听错吧？孟山都正是那家协助生产 橙剂的公司。橙剂是一种有毒的除草剂，曾被美军用在越南战场上。现在，这家公司显然是在“创造”一个全新的生态系统，在这个系统中，只有自家生产的“科幻种子”，才能经受住即将到来的毒药 风暴。
听到这儿，马克似乎明白了什么。当时关于牛海绵状脑病（俗称“疯牛病”）的争论正席卷英国。数千头奶牛感染了致命的神经系统疾病。英国官员一直坚称没有证据表明食用污染牛肉会给人体带来伤害。他们宣称一切正常，生活继续！然而，后来事实证明他们大错特错，人类变体病毒的出现似乎与牛肉制品有关。英国政府终于承认了错误。这次事件最终导致 200 多人丧生。
这证明了政府是不值得被信任的，尤其是在保护公众免受大公司侵害的时候。而现在一切仿佛是昨日重现，一家大型跨国公司插手食品供应，将自然玩弄于股掌之上。
越是深入了解，马克就越愤怒。他必须采取行动。于是他写了一篇长文，较早地向世人警示转基因作物的危害。他在《企业观察》杂志中写道：“在食品和化工领域跨国公司为追求更大利润而开展的全球基因实验中，我们—消费者—就是小白鼠。”2 他警
告道，如果跨国公司“成功迫使人们接受基因工程产品，那么地球上的生命轨迹可能会发生永久性改变”。 这种威胁确实存在，且迫在眉睫。“前路危险。”这篇文章令人信服，也激起了舆论。马克开始不停地写。随后他参加了“净化” 活动，就像那晚在农场的活动一样。
很久以后，马克也会反思自己是从什么时候开始瞄错靶心的。他知道自己的出发点是好的。他有充分的理由怀疑孟山都，但在后 来的过程中，他开始变得偏激。现在回想起来，马克觉得震惊，但 那都是后来的事了。
在农场的那天晚上，警察突然出现在开阔的田野间。马克倒在地上，心脏在胸膛中怦怦直跳。他以前从未经历过这种事。手电筒发出的光在田野上划出一道弧线。他听到警用对讲机断断续续传出的声音，随着他们逐渐靠近，还能听到狗的喘息和呜咽声。躺在地上，他想起了以前听说过的关于警犬的故事，它们被训练得只要咬住人就不松口。他希望这都不是真的。
这时他才意识到这一切经历多么奇怪。“我一直遵纪守法。你看， 我戴着眼镜，一点儿也不想被警棍打脸。我根本不喜欢对抗。”3 然而就在此时此地，他正被警犬追着咬，眼镜也被压进翻起来的泥土中。
高度冲突
这是一本介绍一种神奇力量的书。这种力量煽动人们在文化争
端、政治争斗或帮派仇杀中失去理智。这种力量使人们夜不能寐， 深陷于与同事、兄弟姐妹或素未谋面的人之间的冲突。
高度冲突不同于良性冲突这种有益的摩擦。4 良性冲突是好的冲突，它是推动我们变得更好的力量。好的冲突并不等于宽恕，它和妥协没有任何关系。它同样紧张而激烈，但在好的冲突中，我们可以保持自己的尊严。好的冲突不会带来刻板的印象。我们始终相信没有人能够知晓一切问题的答案。人与人彼此相连。我们需要好的冲突来保护自己、促进了解和自我改善。当下，我们需要更多的良性冲突。
相比之下，当冲突变成一种善与恶的争斗时，就会形成高度冲突。这种争斗包括“我们”和“他们”两个对立面。
在高度冲突中，以往的对战规则已经不再适用。双方每次相遇， 不论是在现实场景还是虚拟场景中，都会使情况变得剑拔弩张。人 与人的认知是不一样的。我们越是肯定自己的优越性，就越不容易弄清楚对方在想什么。当双方在现实中或新闻节目上互相针对时， 当我们听到对方口中狂热、误导或危险的言论时，我们或许会感到 胸口紧绷，恐惧与愤怒一同涌上心头。
耐人寻味的是，尽管双方并未交换意见，彼此却经常感受到相同的情绪。无论我们如何努力