礼仪，从个人修养的角度看，是一个人内在修养和素质的表现。

礼仪，从交际角度看，是人际交往中运用的一种艺术、方式和方法，是约定俗成的对人以尊重、友好的习惯。

礼仪，从传播角度看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪被公认为是协调人际关系的行为准则。在西方，礼仪被视为人生成功的第一课。“没有礼仪，就没有事业的成功”是所有精英人士的共识。本书图文并茂，全面、权威介绍了各种现代礼仪规范，是每个人追求品位的魅力范本。

虽然生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要我们把礼仪的原则铭记于心，贯穿于行，那么礼仪这种文化现象就能在社会生活中发挥它应有的功能。在人际交往中，礼仪规范，就能使大家相处得和谐、愉快。在商务社交中注重礼仪的规范，不仅会有利于个人的商务形象的塑造，还会对企业的良好形象的塑造起到促进与推动作用，更会让你的人生受益匪浅。本书基于对读者的坦诚理念，融合东西方经典礼仪准则，以实用而规范的解说，介绍了仪容礼仪、职场礼仪、社交礼仪、商务礼仪等多种礼仪规范。希望本书能使您了解礼仪的魅力，为您迈向成功提供一些帮助。

第一章 个人礼仪——人生的第一名片

个人形象的礼仪

着装礼仪

佩戴首饰的礼仪

仪容的礼仪

化妆的礼仪

微笑的礼仪

站姿的礼仪

坐姿的礼仪

行走的礼仪

手势的礼仪

表情的礼仪

戴手套的礼仪

佩戴丝巾、皮包的礼仪

戴帽子的礼仪

使用香水的礼仪

第二章 职场礼仪——职场必备的礼仪常识

求职材料的礼仪要求

求职时的仪表形象

求职面试中的礼仪

求职面试的后续礼仪

领导对下属的礼仪

下属对领导的礼仪

下属汇报工作的礼仪

同事之间的礼仪

办公室语言的礼仪

办公室忌讳的事情

办公室用餐礼仪

第三章 社交礼仪——如鱼得水的社交法宝

自我介绍的礼仪

他人介绍的礼仪

使用电话的礼仪

使用手机的礼仪

握手的礼仪

接送名片的礼仪

称呼的礼仪

迎送客人的礼仪

舞会的礼仪

第四章 商务礼仪——商务人士的礼仪指南

开业仪式的礼仪

庆典仪式的礼仪

交接仪式的礼仪

签约仪式的礼仪

展览会的礼仪

新闻发布会的礼仪

谈判的礼仪

茶话会的礼仪

商务拜访礼仪

商务接待礼仪

商务请帖礼仪

商务中餐宴会的礼仪

商务西餐宴会的礼仪

商务馈赠礼仪

沙龙的礼仪

剪彩仪式的礼仪

赞助会的礼仪

商务信函的礼仪

商务传真礼仪

商务电报礼仪

业务员的礼仪

第五章 语言礼仪——语言交流的礼仪细节

交谈中拒绝的礼仪

交谈中发表不同意见的礼仪

交谈中说服的礼仪

交谈的礼节

批评的礼仪

和不同人交谈的礼仪

解释的礼仪

插话的礼仪

交谈中传达不幸的礼仪

提问的礼仪

倾听的礼仪

演讲的礼仪

闲聊的礼仪

交谈的禁忌

开玩笑的礼仪

第六章 处世礼仪——待人接物礼为先

礼貌待人

处世理为先

坚持自己的做人原则

处世不要锋芒毕露

打人不打脸，骂人不揭短

不拘小节不可取

学会赞美他人

处世要趋利避害

第七章 家庭礼仪——家庭和睦的催化剂

子女对父母的礼仪

同辈之间的礼仪

夫妻之间的礼仪

与婆婆相处的礼仪

与岳父母相处的礼仪

妯娌相处的礼仪

邻里之间的礼仪

家庭宴请的礼仪

第八章 生活礼仪——衣食住行的指南

探望病人的礼仪

婚礼的礼仪

丧葬礼仪

生日宴会礼仪

书信礼仪

游览观光的礼仪

购物礼仪

图书馆的礼仪

乘坐火车的礼仪

乘坐汽车的礼仪

乘坐飞机的礼仪

文明乘地铁

乘船的礼仪

餐馆用餐的礼仪

在公共娱乐场所的礼仪

第九章 服务礼仪——服务行业的礼仪规范

宾馆服务礼仪

中餐服务礼仪

西餐服务礼仪

营业员的礼仪

投诉接待礼仪

美容师的礼仪

护理病人的礼仪

导游的礼仪

第十章 涉外礼仪——国际交往中的礼仪规范

涉外工作人员的注意事项

外宾的迎送与接待

涉外仪式中的礼仪

涉外社交中的忌讳

港、澳、台的礼仪习俗

部分亚洲国家的社交礼仪

部分欧美国家的社交礼仪

其他国家的礼仪

求职材料的礼仪要求

现在企业的招聘，大多数安排面试的依据是有关反映求职者情况的书面材料，通过这些书面材料来判断和评价求职者的学习成绩、工作潜力。因此，作为求职者，特别是刚刚毕业的大学生来说，若想迈好走出校园的第一步，在众多的求职者中脱颖而出，就要懂得求职材料的礼仪要求。

求职信外观的礼仪要求

求职信若外观设计新颖别致、富有创意，就很可能吸引招聘者的视线，并留下良好的第一印象，争取面试的机会。因此，最好选择会令人为之一振的独特的信封，另外，收信人的地址和名称要准确、清楚。信封上最好贴上精美的特种邮票，吸引招聘者的视线，悦人眼目。如果有些美术功底，在信封适当的位置显示一下，也许会被人欣赏。

求职信要选用质地好的信纸，用钢笔按正确的格式书写。字体大小合理，四周空白，行间不要过分拥挤，也不要太稀疏。布局要给人舒适的感觉，不要随便涂改，写错了最好重写。另外，字迹要清楚，确保无错字及标点错误。否则会给人缺乏诚意的感觉。求职信的篇幅不宜过长，要用精练的语言表达丰富的内容，冗长的求职信只能让人反感，但也不能太短。否则说不清问题，没有影响力。

毕业生就业推荐表

毕业生就业推荐表是反映毕业生综合情况并附有学校书面意见的推荐表。毕业生就业推荐表一般包括毕业生基本资料、照片、学历、社会工作、获奖情况、科研情况、个人兴趣特长等，一般还应附有教务部门出具的成绩单。其中，该表的综合评定及推荐意见部分是由最了解毕业生全面情况的辅导员填写，并且是以组织负责的形式向用人单位推荐，具有较大的权威性和可靠性，所以，大多数用人单位历来把该表作为接收毕业生的主要依据。毕业生就业推荐表正式只有一份，必须用正式表签订就业协议。

简历的设计原则

1．主次分明

简历最好简单明了。如果简历内容过多，又缺乏层次感，会给人以琐碎的感觉。必要信息如姓名、性别、出生年月、联系电话和地址等一定要写上。其他的辅助信息，可要可不要，至少不应占据重要位置。可以将自己认为重要的信息全部浓缩到第一页上，然后把认为次要的信息列在后面。这样的简历主次分明，非常有效。

2．内容真实

简历从内容上讲必须真实，没有的就不要写。兼职工作更是如此，因为在面试时，面试官会就简历上的任何问题提出疑问。如果你学了或做了，你就能答上来，否则你和考官都会很尴尬，你在其眼里的信誉也就没有了，这是很不利的。

3．书写无错

简历应该没有错误，尽可能在寄出简历之前，一个字一个字地检查一遍，标点符号也不能落下。否则会被认为是一个粗心的人，在激烈的竞争中就可能被淘汰。

简历的设计礼仪

多数求职者希望有一份个性突出、设计精美、能给用人单位留下深刻印象的简历。将相关经验、业绩、能力、性格等简要地列举出来，以达到推荐自己的目的。

现在的社会是一个注重形象的社会，还可选一张可人的、端正大方的彩色或黑白证件照片郑重地、小心地贴在简历的右上角。姓名必须跟其他资料，如身份证、毕业证、推荐信上的姓名保持一致。以免引起招聘单位的误解。

不要填写招聘者在办公时间很难找到你的电话号码。最好填家里、学校系办公室的电话及自己的手机，也可填熟悉的亲戚朋友家的电话。健康状况只说明健康就可以了，如果招聘者有特殊要求，可将身高、体重等情况详细列出。家庭成员不要忘了填父母，凡直系亲属中有海外关系也要如实填写。用人单位主要通过学历情况了解应聘者的智力及专业能力水平，一般应写在前面。习惯上书写学历的顺序是按时间的先后，但用人单位更重视现在的学历，最好从现在开始往回写，写到中学即可。学习成绩优秀，获得奖学金或其他荣誉称号是学习生活中的闪光点，可一一列出，以加重分量。

另外，毕业文凭和奖励证书是求职者辛勤耕耘的收获，是在某一方面有突出表现的证明，是复合型人才的素质能力的最佳物质载体。包括各种技能、英语水平证书、资格证、培训证。如果不是应届毕业生，切忌用假证去求职，否则会弄巧成拙。

近几年来，越来越多的用人单位渴望招聘到具有一定应变能力、能够从事各种不同性质工作的大学毕业生。学生干部和具备一定实际工作能力、管理能力的毕业生颇受青睐。社会工作对于仍在求学的毕业生来说，主要包括社会实践活动和课外活动，在应聘时相当重要的。特长是指你拥有的技能，特别是指中文写作、外语及计算机能力。兴趣爱好与性格特点能够展示你的品德、修养、社交能力及团队精神，它与工作性质关系密切，所以用词要贴切。

自荐信书的礼仪

信函求职是求职者最常用的、最主要的方式。求职信由开头、正文、结尾和落款组成。在开头，要有正确的称呼和格式，在第一行顶格书写，并加一句问候语以示尊敬和礼貌。正文部分主要是个人基本情况即个人所具备的条件。求职信的核心部分要从专业知识、社会实践能力、专业技能、性格特长等方面使用人单位确信，他们所需要的正是你所能胜任的。结尾部分可提醒用人单位回复消息，并且给予用人单位更为肯定的确认的话。结束语后面，写表示敬意的话。落款部分署名并附日期。如果有附件，可在信的左下角注明。

自荐信应写明用人信息的来源及自己所希望从事的工作岗位，否则，用人单位将无法回复。说明自己要求竞争所期望的职业的理由和今后的目标、所学专业与特长。将大学所学的重要专业课程写入，但不要面面俱到，以免使主要的专业课程“淹没”在文字之中。对自己熟悉的、有兴趣的，特别是与用人单位所需人才职业关系紧密的，可多写一些。兴趣和特长，要写得具体真实。最后，应提醒用人单位留意你附带的简历，请求给予同意等。

面试的主考官一般由什么人担任

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面试应由何人主考，通常由单位的情况和招聘职位的性质而定。有的单位人事部门设有专职面试的主考官，有的单位规定由各部门自行招聘，则主考官多由各部门负责人自任。有的单位由人事部门负责应征人员的初审和筛选，而复选及决策则由各部门的负责人担任。但倘若招聘人员为本单位、本公司的重要职位，则面试工作一般由本单位负责人或公司高级主管，甚至总经理亲自担任。

P44-47

礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明进步的标志。它不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在漫长的人类历史长河中，礼仪的内容和形式一直发生着变化，但它始终是人类社会生活不可或缺的要素之一。

我国素有“礼仪之邦”的美称，讲礼仪是我们民族的优秀传统。随着社会的进步，人类文明的发展，人们的社会交往日益频繁。礼仪作为联系沟通交往的桥梁，显得更为重要。但是随着国际交往的日益频繁，东西方文化之间产生了密切的交流与激烈的碰撞，这就促使了世界各地的礼仪与习俗不断地融合与发展。因此，我们就要了解符合时代精神的礼仪知识，正确地应用礼仪。

“礼者，敬人也”。我们既要尊重别人，更要尊重自己。现代社会是一个注重仪表的文明社会。从一个人的整体形象，不仅能看出一个人的审美水平、文化修养以及综合素质，更能体现他对别人的一种礼貌!同时，礼仪所体现的不仅仅是一个人的素养，而且还影响人生的发展。因为一个崇尚礼仪的人不仅能够抓住人生的机遇，更能为自己的发展开辟道路，获得用之不尽的人脉资源。

戴尔·卡耐基说过，一个人事业的成功，15％靠自身的努力，而85％取决于良好的人际关系。一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应该懂得商务礼仪规范。了解并遵守商务礼仪，不仅有助于商务人员树立良好的职业形象，展示人格魅力，更有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。因此，从某种意义上讲，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识，已经成为一种潜在的资本，成为参与激烈竞争的精神营养，是取得事业成功的必不可少的条件。

虽然生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要我们把礼仪的原则铭记于心，贯穿于行，那么礼仪这种文化现象就能在社会生活中发挥它应有的功能。在人际交往中，礼仪规范，就能使大家相处得和谐、愉快。在商务社交中注重礼仪的规范，不仅会有利于个人的商务形象的塑造，还会对企业的良好形象的塑造起到促进与推动作用，更会让你的人生受益匪浅。本书基于对读者的坦诚理念，融合东西方经典礼仪准则，以实用而规范的解说，介绍了仪容礼仪、职场礼仪、社交礼仪、商务礼仪等多种礼仪规范。希望本书能使您了解礼仪的魅力，为您迈向成功提供一些帮助。

一个人事业的成功，15％靠自身的努力，而85％取决于良好的人际关系。一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应该懂得商务礼仪规范。

——戴尔·卡耐基