“失败”是绝对禁止出现在领导的词典中的，而“权威”才是词典中最神圣的一个。本书结合了成功企业的管理经验，为企业领导总结出2l条法则，是企业领导的一面“明镜”。有了这面“明镜”，你可以在管理工作中避免犯一些别人犯过的错误，减少失误，让自己的工作更加得心应手，左右逢源。凡胸怀理想，有志于成功的人士都将从本书中获益匪浅。

掌握了书中的21条法则，可以使你：赢得一大批忠心耿耿的追随者；更好地运用凝聚力和感召力；游刃有余地当一名成功的领导者。

本书列举了现代企业领导管理工作中常常出现的失误和教训，结合了成功企业的管理经验，为企业领导总结出21条法则，是企业领导的一面“明镜”。有了这面“明镜”，你可以在管理工作中避免犯一些别人犯过的错误，减少漏洞，让自己的工作更加得心应手，左右逢源。如果你将这些法则运用自如，你可以避免危机。成为赢家。

法则一 洁身自好

 公私分明，关怀弱者／3

 注意细节，点滴树成／5

 “宠物”不可养，7

 不要亲此疏彼／8

法则二 守信法则

 切忌朝令夕改／13

 不可许诺自己办不到的事／14

 不要忘记你曾说过的话／15

 信守诺言／17

法则三 魅力法则

 什么影响下属／23

 培养魅力，立即就做，24

 气质≠招牌／26

 脚踏实地／31

 微笑的魔法／33

 增强自己的感召力／35

法则四 表率法则

 尾随其后，无人听令／39

 如何成为下属的榜样，40

 样样胜人一筹，41

 保持勇气和耐力，42

 不要在下属面前流露悲观情绪，45

 比下属更老练／46

法则五 顺性法则

 个性是顽石／5l

 压制是暴力，52

 做个公正的裁判，53

 不要用命令改变下属／55

 用信任赢得下属，56

法则六 向心力法则

 团队的意义，61

 团队默契事重点／62

 使成员志向统一／64

 让团员自强，66

 领导之法／68

法则七 实效法则

 管理大忌——号令不明，73

 号令因人而异，74

 下属只听一个上司发令／76

 宽严适时，77

 惩治不听令者／79

 令出无商量／80

法则八 教导法则

 惩罚不一定有效／85

 四步纠错法／86

 为下属指出错误时应注意什么／87

 树立受尊敬的领导形象／91

 你隔多长时间指出一个下属的错误／92

法则九 督促法则

 不可取之法／97

 克服惯性／98

 让下属看到利益／100

 解决顽固分子／101

 督促下属工作须逢时／104

 把握关键／105

法则十 强制法则

 不可宽容爱捣乱的下属／109

 这些是制造麻烦的人吗／1 10

 真正的捣蛋分子／1ll

 防患于未然／112

 抓住权力线／114

 学习驾驭人的能力，115

法则十一 人情法则

 以人为本／119

 频繁加班会导致更多问题／120

 不允许聊天到底是好是坏／121

 时间制度的灵活性／122

 不吝感情付出／124

 下属需要你去笼络／125

法则十二 细节法则

 忌大事清楚，小事糊涂／129

 不要混淆下属的职责／130

 不做“口头革命家”／132

 切忌时时当侦探／133

 不要对下属期望太高／134

法则十三 权威法则

 左右为难，丧失权威／139

 正确指导，人人效劳，141

 如何做到正确指导／142

 别害怕失败／144

 做指导时的不要和必要／145  ．

 如何让下属贯彻自己的意图／147

法则十四 原则法则

 纵容下属，自食其果／15l

 切忌过分关怀／153

 管好独行侠／154

 别怕杀鸡给猴看／155

 该批评就批评，该解雇就解雇／157

法则十五 分寸法则

 盛怒下克制自己／165

 看看场合和对象／166

 批评也需做准备／168

 批评的艺术／170

 指责不要离谱／171

 下属乐意接受才最好／173

法则十六 命令法则

 打折扣的命令不值钱／179

 你的命令合格吗／180

 决定听令者的态度／183

 下属能理解你的命令吗／185

 确保命令的执行／187

法则十七 面对面沟通法则

 傲慢是大敌／193

 闭关自守不可取／197

 拒绝吓唬，以德服人／200

 感化下属的方法——不只是拍拍肩膀而已／205

 倾听的重要性／208

 沟通之法／210

法则十八 宽松法则

 切忌强制留人，217

 不同员工的不安心理／219

 改善制度／221

 为下属着想／223

 赢得下属的心／224．

 消除不确定性／226

法则十九 距离法则

 毕竟有距离／231

 手下不是手足／233

 批评没大没小的下属／235

 不必容忍过分的要求／236

 恩威并用／237

法则二十 钻探法则

 当下属抱怨你的时候／241

 做下属的听众／242

 领会言外之意／245

 设立投诉程序／247

 问出下属的不满／249

 化解下属的不满／252

 切忌用压迫平息不满／253

法则二十一 舌战法则

 操纵舌头是本事／257

 抓住中心说到底／258

 点到为止见机智／260

 “话匣子”不宜乱放／26l

 说“满”、说“死”无退路／262

公私分明，关怀弱者

“公”与“私”分别指集体与个人两种价值利益，它们形成矛盾关系。一般来讲，每个人身上都有“公”与“私”两种欲望，关键是要看你如何处理两者的关系。但是，由于人本身的需要有多个层次，“公与“私”常发生尖锐矛盾，会出现因私而害公的现象。如果一名企业领导混淆公私界线，必定会因私而害公，从而违背了“公私分明”的用权戒律。

公私不分、假公济私或欠缺公正的企业领导，在下属的心目中不会具有威信。因此，切忌假公济私。而公私分明是一名企业领导用权的标准，惟其如此，才能正己立身，才能管好下属，否则，就会完全掉进私欲的陷阱之中，终不能自拔，造成毁灭性打击。

公私分明，为古已有之的用权戒律。

因私害公的领导或主管，在下属眼中就跟掉了价的大白菜一样，毫无威信可言。人一旦做了主管，自尊心就会随之提高，常常会莫名其妙地感到自己被忽视，别人一说悄悄话，或在暗中商讨事情，就会觉得很不是滋味，像某信息公司的李经理就是这样的：

“经理，请你在合同修改书上签字。”

“为什么不事先和我商量?我根本就不知道这件事。”

“可是我现在不是来告诉你了吗?”

“你早就自己决定了!可见你根本就不把我放在眼里，我不能签字。”

像这种例子，屡见不鲜。的确，未经事先商讨，对经理而言，可能是不太礼貌。但经理也大可不必因此心怀恨意，如此阻碍工作进行，于己伺利?

作为主管，“不知道”和“不了解”是自己的过错，不应责怪下属。在平时，主管就应该多做调查，听取下属报告；或巡视各部门的工作现况，以了解他们实际的工作情形。不能掌握下属行事的主管，是一个差劲的主管。同样，作为企业领导，像这种因私害公的情形最好不要在自己身上出现。

作为一家现代企业的领导，只有无私才能无畏!相信每个人在工作岗位上，都会对下属采取公平的处理。但是，什么是“公平”呢?如何判断自己对待下属是否公平呢?下判断的要诀是无私，即不可考虑自己的利益所在。

比如说分配任务。当遇到困难的工作，不要想任用之人成功完成任务后自己将得到的奖励或赞誉，也不要因为工作轻松又可获得利益。便想掠夺过来，企图自己做。这样的念头，都会使下属对你的信心大减。因为你的企图很容易被下属看穿。不论何时，由上往下看，往往不太能知道实情。然而，由下往上看，却大致能正确地了解一切。

就公司的利益而言，你必须从工作的重要性、紧急性综合判断，在判断的过程中，绝不可掺杂丝毫的自我利益。你从工作大局，从公司的未来发展情况而做出考虑，你可以光明磊落地着手去做。但是，你必须妥善处理组员之问的争执。从这层意义来看，你是选择了艰难的道路。

一个指导下属的主管，是应该经常关怀弱者。然而，付出过多的关怀有时亦于事无补。最好的要诀是做个无私的领导人。P3-4

在这个世界上，总有“管理者”与“被管理者”，比如说，企业领导就是“管理者”，下属则是“被管理者”。如何既能使管理有章有法，指挥若定，又能使被管的人心甘情愿，心悦诚服，显然，这里面暗藏天机。所谓“领导者才智”的高低，就体现在一个“管”字上，也即管理者用好手中的权力，使员工共同为实现企业目标尽心尽力。

用人体现的是一个企业领导的智慧和才干，而管理则更多体现的是一个企业领导的权威和领导魅力。俗话说，无威则不立。没有超越众人之上的领导魅力，没有高人一筹的管理手段，则无法一呼百应，更不可能使下属保持对自．己的忠诚。因此，领导要树立权威，就必须在“管”字上下功夫，练就一套“绝活”，管好企业员工这个“大家”。

“管理”可不是滥施权力，吆五喝六，指东划西，让下属处处体验到一种恐惧感。如果你真的把下属管得一声不吭、服服贴贴，不要得意地以为你管理得很好，说不定效果适得其反。管有个“管”法。当今的社会中，员工——尤其是那些受过高等教育的员工——个性和独立意识日益增强。这使得管理的难度不断增大，因此对领导的要求也越来越高。一个不会管人的领导必然会使企业的人事陷入混乱，最终将导致失败。

“失败”是绝对禁止出现在领导的词典中的，而“权威”才是词典中最神圣的一个。一个企业领导连人都管不好，又从哪里要质量、谈效益呢?作为企业领导，你要想拥有征服员工的领导魅力。让每个下属都用仰慕的眼光望着你，把你的每一句话都当作金玉良言，而且对你言听计从，努力工作。那就认真研读一下下面的内容，它会使你茅塞顿开。不过，请你切记一点：管人不是为了满足权欲，而是为了企业的生计。这就如同将军在战场上，指挥的最终目的不是要看有多少士兵俯首称臣，而是要赢得整个战争的胜利。

本书结合了成功企业的管理经验，为企业领导总结出2l条法则，是企业领导的一面“明镜”。有了这面“明镜”，你可以在管理工作中避免犯一些别人犯过的错误，减少失误，让自己的工作更加得心应手，左右逢源。但如果你无视这些法则，你将陷入危机，永远成不了赢家。

最后需要指出的是，书中的2l条法则不仅仅专为企业老板而设，凡胸怀理想，有志于成功的人士都将从中获益匪浅。

举一可以反三，触类可以旁通；运用之妙，存乎一心。掌握了书中的21条法则，可以使你——

赢得一大批忠心耿耿的追随者。

控制人心，指挥若定。

更好地运用凝聚力和感召力。

游刃有余地当一名成功的领导者。