本书是《安盛人力资源管理师操作实务手册》丛书之一。该丛书的大部分资料来源于已成功辅导多家企业人力资源管理的AMC安盛管理资料库，结合中外知名企业的案例，全面讲解并示范了人力资源战略规划的具体方法和步骤、战略规划执行中所涉及的组织及岗位规划、战略性绩效管理模式及战略性薪酬改革，并说明了如何通过有效的规划为骨干人员的职业生涯发展创建良好的通道与现实的成长空间，有效提升人力资源管理人员的执行力水平。

第1章 招聘与选拔概述 1

 第l节 招聘与选拔的内涵 1

一、人力资源的含义 l

二、招聘与选拔的概念 6

三、招聘与选拔的原则 7

四、招聘与选拔的意义 8

五、招聘与选拔的总体流程 9

六、招聘与选拔的有效性 13

 第2节 人力资源部与直线经理的分工与配合 16

一、人力资源部与直线经理的分工 16

二、人力资源部与直线经理的配合 20

 第3节 招聘与选拔的实施要点 22

一、注入市场模式 22

二、选用合格的招聘者 26

三、控制招聘成本 29

四、招聘与选拔的法制化 34

第2章 招聘与选拔的基础 35

 第1节 人力资源规划 36

一、人力资源规划概述 36

二、人力资源预测 38

三、人力资源规划的编写步骤 42

四、人力资源的供需调整 43

 第2节 工作分析 45

一、工作分析的含义及目的 45

二、工作分析的意义与用途 46

三、T作分析的主要内容 48

四、工作分析的程序 53

五、工作分析的方法 54

六、工作分析的运用 62

 第3节 胜任素质模型 65

一、技能 65

二、能力  66

三、知识 66

四、特质 66

五、动机  74

六、社会角色和自我认知 74

第3章 招聘操作实务 77

 第l节 招聘计划的制定 77

一、招聘计划的内容 77

二、招聘计划的编写步骤 77

 第2节 招聘广告的编写 80

一、招聘广告的编写原则 80

二、招聘广告的内容 80

 第3节 招聘途径和方式的选择 83

一、应聘者的来源与招聘渠道  83

二、不同招聘途径的优缺点比较 89

三、招聘方式的选择 95

第4章 选拔操作实务 98

 第l节 面试前的准备 98

一、为什么要做好面试前的准备 98

二、面试前准备的内容 100

 第2节 面试操作实务 108

一、面试题目的类型 108

二、面试的过程 12l

三、面试的方法-_-结构化面试  125

四、AMC安盛管理顾问面试实战技巧  134

五、面试记录和面试评估 146

 第3节 AMC安盛管理顾问面试题库实例 158

一、知识技能类(专业类)  158

二、综合分析力 158

三、应变能力 159

四、影响他人的能力 159

五、客户服务类工作 160

六、团队意识 161

七、有效的沟通技能 16l

八、培养人的能力 162

九、销售能力 163

十、工作主动性 164

十一、适应能力 165

十二、正直 166

十三、信心  166

十四、灵活多变性 167

十五、善于学习 168

十六、决策和分析问题的能力  169

十七、战略家素质(统揽全局的能力)  170

十八、自我评估能力 171

十九、面试新毕业学生所要使用的问题 171

二十、考核应聘者目标的问题 172

二十一、喜欢升职还是喜欢原地踏步  1 73

二十二、推销职位 173

二十三、时间观念 174

二十四、主动性和独立思考能力  174

二十五、交际能力 175

二十六、管理能力 176

二十七、把目标作为管理方法之一 176

二十八、鼓励创新和革新的能力  177

二十九、独立工作的能力 177

三十、办事员(及秘书)的工作技能 178

三十一、处理矛盾和冲突的能力  179

三十二、服从意识 180

三十三、建立合作关系的能力  181

三十四、了解应聘者的信仰、价值观念和世界观  181

第5章 员工的录用 18s

 第1节 录用决策 180

一、录用决策的确定流程 183

二、录用决策的确定依据 185

三、影响录用过程的几个因素  187

四、核查应聘者资料 189

五、通知应聘者 191

 第2节 签订劳动合同 193

一、协商确定薪酬 193

二、签订劳动合同 194

 第3节 员工入职 198

一、新员工人职的条件 198

二、新员工人职的程序 198

 第4节 招聘评估 201

一、招聘评估的含义 201

二、招聘效果的影响因素 201

三、招聘效果的评估 203

四、招聘工作的总结 206

 第5节 AMC安盛管理顾问的观点 207

一、员工录用必须注意的问题 207

二、录用决策质量较差的原因及解决方法 208

第6章 控制与管理员工流失 211

 第1节 员工流失概述 211

一、员工流失的含义 211

二、员工流失的特征 211

三、员工流失的背景 213

 第2节 员工流失的原因 210

一、宏观因素对员工流失的影响  213

二、微观因素对员工流失的影响 217

 第3节 员工流失的结果 224

一、员工流失对企业的消极影响 224

二、员工流失对企业的积极影响  227

 第4节 员工流失的控制与管理 229

一、员工流失控制与管理的原则  229

二、员工流失控制与管理的方式 230

三、AMC安盛管理顾问的建议 232

第7章 劳资纠纷与劳动合同管理 240

 第1节 劳资纠纷的内涵 240

一、劳资纠纷的概念 240

二、劳资纠纷的特征 241

三、劳资纠纷的种类 242

四、劳资纠纷产生的原因  243

 第2节 劳资纠纷的处理程序 240

一、劳资纠纷处理制度的概念及特点  244

二、劳资纠纷的处理原则 245

三、劳资纠纷的处理程序 247

四、劳资纠纷处理的法律依据 250

 第3节 案例分析 253

一、案例集锦 253

二、劳资纠纷败诉原因分析及建议 260

 第4节 劳动争议预防 264

一、劳动争议预防的内涵 264

二、劳动争议预防的措施 265

 第5节 劳动合同管理 271

一、劳动合同的订立 271

二、劳动合同样本 275

三、劳动合同变更 281

四、劳动合同解除 281

五、劳动合同终止 286

六、合同解除与终止的手续 287

七、劳动合同续订 288

八、劳动合同鉴证 288

九、处理违纪职工 290  

第8章 招聘与选拔全景案例 294

 第1节 招聘阶段 294

一、确定招聘标准 294

二、确定招聘渠道 296

三、确定招聘人员 296

四、制定招聘计划 296

五、编制招聘广告 298

 第2节 选拔阶段 300

一、结构化面试 300

二、素质测评 301

 第3节 员工录用 304

一、做出录用决策 304

二、背景调查 306

三、通知应聘者 306

参考文献 307

后 记 311

人力资源是第一资源

人力资源是第一资源，是科技进步和社会经济发展最重要的资源和主要推动力。

综观世界各国乃至各地区、各企业的发展，几乎都有个共同点，即把社会、科技和经济发展的依据放在“人才”这个支撑点上。这在人力资源配置逐步社会化、全球化的今天，尤其如此。当今世界充满了机遇和挑战。这不仅仅是由于科学技术日新月异的发展，而且还在于世界经济格局、政治格局都发生了重大变化。主要表现在：知识经济正在崛起，并将逐渐取代工业经济，其战略资源已不再是土地资源或材料、能源等物质资源，而是人力资源；国家问的竞争、地区间的竞争乃至企业间的竞争，归根到底是人才的竞争，人力资源开发已置于各国综合国力竞争的位置。

2l世纪是知识经济时代，是全球经济一体化的时代，是高新技术的时代．是竞争的时代。人力资源是知识经济时代的第一资源，是企业生存和发展的必备资源。猎取稀缺的第一资源，是企业发展的当务之急。

在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中，人力资源管理起着至关重要的作用。企业要想生存和发展，就必须有效地提供适销对路的产品或服务．而人力资源正是提供这些产品和服务的要素之一，有时甚至是唯一的要素。人力资源不仅是企业中最重要的资源，同时也是最昂贵的资源，甚至是最容易引起问题的资源。近年来，企业高层管理者之所以日益重视人力资源的战略地位，其根本原因就在于，对人力资源的有效利用是企业在国内外保持竞争优势的必要条件。人力资源管理的根本任务，就是在企业内部设计各种有关的规章制度，使之有利于充分发挥员工的才干，从而圆满地实现企业的各种目标。

目前。在很多企业中．牌子换了(由人事部改为人力资源部)，但人力资源管理并没有真正落到实处。究其原因，是人事经理并没有真正转变角色，没有形成人力资源管理的新观念。没有理解人力资源管理的实质内容。

那么。人力资源管理的内容是什么呢？

一些学者认为，现代企业人力资源管理在基本功能上可分三个层次：一是核心层功能，它以工作分析模块为主，解决人力资源最基础的问题(比如工作是什么、工作由谁来做)；二是职能层功能，包括招聘与选拔、安置与使用、培训与发展、考核与薪酬四个模块；三是战略层功能，包括人力资源战略与规划、企业文化等模块。如图1一l所示。P3-4

公开招聘、公开使用人才，是人力资源管理中的一个重要的程序。人力资源计划制定之后，下一步就是人员的落实，包括招聘人、选拔人。从人力资源的战略角度出发，企业在员工的招聘和选拔方面至少要考虑下列两个问题：一是在招聘工作中。是采用“培养”方式还是“购买”方式；二是在有升职机会时，是采取“内部选拔”的方式还是找“外来的和尚”。

作为企业的人力资源经理，一方面要确保招聘有能力、适合企业文化并能协助实现团队或企业的目标的员工，另一方面要将合适的人配置到合适的岗位上，这对整个企业的发展和实现组织或个人效能最大化都是十分关键的。所以，员工的招聘与选拔对于企业人力资源结构的合理形式、人力资源管理及人力资源开发具有至关重要的作用。而人力资源经理在进行招聘选拔时，往往会面临以下问题：

·如何准确地描述某个职位究竟需要什么素质的人才？(岗位素质模型设计)

·内部选拔与外部招聘哪种方式更好？

·如何对被选拔或被招聘的人进行素质评价？采用什么评价工具更恰当？

·如何在选拔和面试过程中把握提问的方式与技巧？

·如何在招聘面试中运用技巧？

……

为了解决以上这些难点。本书从专业咨询顾问的角度出发。融理论性与买践性为一体，为读者提供了具有操作性的方法、工具以及大量的企业实操经验案例，使读者能够系统地理解并掌握人员招聘和选拔的流程与关键控制点。通过对本书的学习，您将得到以下方面的提升：

·学会将岗位素质模型应用到招聘选拔工作中。加强对行为面试和面试本身的进一步理解，并掌握对候选人进行恰当的素质评价的技术。

·掌握设计面试问题、评估应聘者的反应与回答的技巧。

·确定招聘和选拔的关键要素，评价招聘和选拔是否为填补职位空缺的最佳方式。

·制定有意义而且符合实际的工作描述。

·确定吸引应聘者和选拔最佳应聘者的方法。

通过对这些方法的理解和运用，您最终能成为举贤任能、知人善任的“伯乐”。

本书是《安盛人力资源管理师操作实务手册》丛书中的一本。全套丛书包括《工作分析与工作设计》、《素质测评与职业生涯规划》、《员工招聘与选拔》、《绩效管理》、《薪酬福利管理》、《培训管理体系的建立》共6本，适合现代企业管理者、人力资源经理及管理人员案头查询以及企业经济管理类专业教研人员参考，同时也适合对人力资源管理感兴趣的广大非专业人士自学。

管理是企业永恒的主题。为了企业的管理创新和持续发展，管理咨询师们有太多的事情需要去做，也面临着极大的压力、困难、挑战和痛苦，然而与企业家相比，管理咨询师面临的又实在是太少了。我曾经与不少企业的中高级经理有过交往，每一次我都是怀着钦佩、尊敬、谦虚的心情面对他们和与他们交谈。对于许许多多知名或不知名的、业绩辉煌或几经沉浮的企业家们，我都相当欣赏，因为他们身上体现出来的追求管理创新、为事业拼搏的企业家精神实在令人佩服。

9年时间了，从当初进入管理咨询行业走到今天，管理顾问已经成为我无法割舍的职业。企业管理顾问的工作非常繁杂，作为专业管理顾问，我的主要工作就是每月对委托人或者企业进行现场走访，结合实际情况，就如何确定发展战略、如何提高绩效、如何进行改进等提出具体而富有成效的建议和方案，然后请经营管理者对这些建议和方案进行认真的讨论、裁决，最后让总经理带头贯彻执行。

作为专业的管理顾问机构，在接受了客户委托后，我们当然希望咨询有个好的结果。但是由于各种原因，常常也有可能出现不好的结果。结果好，那么就要将新方案贯彻到底；结果不好，就继续执行“see—plan—do”(观察一计划一实施)的程序。实际上，增强管理顾问机构与客户之间的相互信任、促进人际关系的发展是非常重要的。只有看到自己辅导的企业发生了实质性改变，才是我们管理顾问最幸福的时刻，委托人的褒奖是管理顾问得到的最高报酬。

竞争和变化已经成为时代的主题，每一位管理者都会切身感受到人力资源管理对企业发展的巨大推动力。在为企业提供管理咨询的实际工作过程中，我接触到的案例有50％是与追求绩效的人力资源管理有关的。如何保证人才发展与企业发展相一致？如何建立规范、高效的人力资源管理机制？如何吸引、保留、激励和发展企业人力资源？这些都是每一家企业都迫切希望解决的问题。

管人的技巧，其实就是发掘、利用、发挥和调动智力资源的艺术。智力资源其实是人类自身所拥有的最为宝贵的资源。有了它，任何奇迹都是可以创造的。

衡量一家企业是否有好的发展前景是看团队，而团队之本，在于是否由一群高绩效的人所组成。如何有效运用人才、领导团队，为顾客及企业创造价值，是所有经营者永远必须面对的课题。身为领导者，做得到底好不好在于团队做得好不好。他们是否有意愿不断地学习？他们有没有能力处理冲突？他们有没有成长及升迁的机会？企业选人、用人、授权的情况如何？人才计划的执行落实情况怎样？“当领导者对自己的角色及绩效感到困惑时，看看您带的人做得如何，您就会知道答案。”

AMC安盛管理顾问公司通过积累多年的研究和实践经验，逐步形成了一套将西方先进理念本土化的方法论，建立了系统的人力资源管理架构。本套丛书是我和AMC安盛管理顾问公司的其他顾问针对企业人力资源管理的实际需要，精心编著的即学即用的工作方法性图书。应该说，多年的企业人力资源管理专业咨询经历保证了本套丛书的权威性和实战性，对行业的深入钻研和反复实践的精神保证了本套丛书对企业人力资源管理全过程描述的准确性和规范性，而一切为企业着想、精雕细琢的写作态度保证了本套丛书所介绍的管理体系的可操作性。

本套丛书的大部分资料来源于已成功辅导多家企业人力资源管理的AMC安盛管理资料库。本套丛书结合中外知名企业的案例，全面讲解并示范了人力资源战略规划的具体方法和步骤、战略规划执行中所涉及的组织及岗位规划、战略性绩效管理模式及战略性薪酬改革，并说明了如何通过有效的规划为骨干人员的职业生涯发展创建良好的通道与现实的成长空间，有效提升人力资源管理人员的执行力水平。  在国内从事管理咨询的几年时间里，我学到了大量的东西，但即便是这样，我依然觉得自己跑得很慢，与一个优秀管理顾问的差距还很大。非常幸运的是，我有机会得到别人无私的帮助，并通过自身的学习不断得以成长和进步。在最近几年中，我和近百位企业家、高级经理、职业顾问和多个领域的成功人士进行过深入的交流与沟通，是他们的知识、技能和经验帮助我弥补了自身的许多缺陷与不足，是他们作为榜样的力量让我能够一直坚持与自己赛跑下去，是他们的鼓励坚定了我的信念和意志，是他们的远见开阔了我的研究视野，是他们所提供的宝贵经验和精辟观点让我能从一个更广泛、更全面、更深入的角度去探索和研究中国人力资源管理标准化、系统化、规范化的操作体系。

在本套丛书的写作过程中，我得到了很多朋友的帮助。在这里我要特别感谢我的同事刘立明顾问、黄宝明顾问和方浩帆顾问，感谢我的客户单位项目负责人盛湘集团总经理、凯雪集团总经理、亚华南山总经理、长海集团总经理、浙江恒风交运总经理等，他们都成为了我生活中的朋友，同样，他们为本书的出版也付出了大量的辛勤劳动。

同时要特别感谢曾经与AMC安盛管理顾问公司合作过的部分客户：

·中国冶金巨子——株洲冶炼厂。

·中国最大的教具企业——长海集团。

·中国工业上市公司——安塑股份。

·中国IT上市公司——创智股份。

·中国药业上市公司——广济药业。

·中国种业上市公司——亚华种业。

·中国服装业龙头企业——雅戈尔服饰。

·华中最大的乳品企业——亚华乳业。

·中国大型烟草企业集团——白沙集团。

·合资高科技电信企业——斯伦贝谢。

·国家农业农产品龙头企业——盛湘集团。

·华中最大的面粉企业——凯雪集团。

·合资大型服装集团——罗蒙集团。

·全国知名高科技企业——和光集团。

·中国农业上市公司——新五丰股份。

·国家农业农产品龙头企业——粒粒晶米业。

·世界银行农业综合开发项目——长沙绿世界。

·大型连锁超市企业一心连心连锁。

·大型建材超市企业——旺德府超市。

·交通运输企业——浙江恒风。

·中国工业机械制造上市公司——三一重工。

·中国最大商业集团公司——百联集团。

……

我还要感谢其他将近100位参与本书试读并提出宝贵意见的经理们，他们在本书的修改过程中起到了重要的作用；感谢我的助理刘芬、曾嵘小姐，她们为我做了大量文字处理工作。

在艰辛著书的历程中，家人也给予了我很多帮助和支持。多年来，我一直坚持写作，一直坚持和自己赛跑。夜深人静时，电脑键盘清晰的敲击声伴随着我，当我凝视着那一行行文字，当我困倦或想偷懒时，眼前都会浮现出十多年前父亲在世时鼓励我不断超越的场景。

如果有观点希望和我交流的话，您可以致电给我或将你的问题通过电子邮件发给我，我的电话是：1350847512l，网址是：www．acamc．corn，电子邮箱是：acamc@tom．com。在此一并感谢大家，每一本书都是一个感谢！

国际管理咨询协会(IMC)注册咨询师  周 文

2005年5月于中国上海