编著章铮、主编、刘海藩《长袖善舞的领导者公共关系拓展》公共关系经过100多年的发展，已经成为一门相对独立的学科。领导者要学习公共关系，就要从了解构成这个学科基础的一些基本概念开始。本书就交你怎样学习领导者公共关系拓展？赶快来阅读本书吧！

编著章铮、主编、刘海藩《长袖善舞的领导者公共关系拓展》专家组成员来自中共中央党校、中国人民解放军国防大学、国家行政学院、中国人民大学，期待为全面提高领导水平和领导能力及实现领导工作科技化、现代化、高效能做出贡献。

《长袖善舞的领导者公共关系拓展》本书合适大众读物。

第一章 领导者公共关系导论

第一节 领导者公共关系的基本概念1

 一、领导公共关系的定义1

 二、“公共关系”的一词多义3

 三、领导公共关系的特征4

第二节 领导者公共关系的基本要素6

 一、领导公共关系主体——社会组织6

 二、领导公共关系的客体——公众8

 三、领导公共关系的中介——传播10

第三节 领导者公共关系的职能界定11

 一、领导公共关系与庸俗关系11

 二、领导公共关系与宣传13

 三、领导公共关系与商品广告13

 四、领导公共关系与人际关系 16

 五、走出企业领导公共关系的误区17

第二章 领导者公共关系的主体——社会组织

第一节 社会组织概述19

 一、领导组织的基本含义和特征19

 二、领导组织的划分及其关系的协调20

第二节 领导者公共关系的组织机构22

 一、领导公共关系部23

 二、领导公共关系社团28

第三节 领导者公共关系从业人员30

 —、领导公共关系从业人员的素质30

 二、领导公共关系人员的职业道德33

第三章 领导者公共关系客体——公众

第一节 公众的含义及特征35

 一、公众的含义35

 二、公众具有的特征35

第二节 领导者与内部公众36

 一、处理领导者与员工关系的基本理论37

 二、搞好领导者与员工关系的方法38

第三节 领导者与外部公众38

 一、领导与媒体关系39

 二、领导与社区关系40

 三、领导与政府关系41

 四、领导与名人关系42

第四节 人际吸引在领导者公关活动中的应用43

 一、邻近吸引43

 二、诱发吸引43

 三、一致吸引44

 四、领导者公关活动中的人际认知偏差44

 五、心理学原理在领导公关中的应用45

第四章 领导者公关技巧

第一节 领导接待技巧50

 一、领导接待的特点和对象50

 二、接待的条件50

 三、接待的技巧51

第二节 领导拜访技巧55

 一、领导拜访的特点和对象56

 二、领导拜访前的准备56

 三、初次拜访技巧57

 四、领导拜访谈话应注意的问题59

第三节 领导谈判技巧59

 一、领导谈判前的运筹过程60

 二、谈判的气氛61

 三、谈判的正常进行61

 四、谈判技巧63

第四节 领导信函与电话64

 一、信函64

 二、电话66

第五章 领导者公关手段

第一节 领导借助新闻媒介技巧69

 一、新闻媒介概说69

 二、领导借助新闻媒介技巧71

第二节 领导组织自办媒介技巧74

 一、自办报刊74

 二、编写宣传小册子76

 三、宣传组织标志77

 四、强化视听手段77

第三节 领导制作公关广告技巧79

 一、领导公关广告概说79

 二、领导公关广告的设计要求80

 三、领导公关广告的制作技巧82

第六章 领导者公共关系工作程序．

第一节 领导者公共关系调查83

 一、领导公共关系调查的意义83

 二、领导公共关系调查的原则84

 三、领导公共关系调查的步骤85

 四、领导公共关系调查的内容87

 五、领导公共关系调查的方法91

第二节 领导者公共关系策划93

 一、领导公共关系策划的意义93

 二、领导公共关系策划的程序94

 三、策划可借鉴的公关活动模式101

第三节 领导者公共关系方案实施102

 一、领导公关方案实施的意义和特点 102

 二、影响领导公关方案实施的因素104

 三、领导公关方案实施的原则 105

第四节 领导者公共关系效果评估 106

 一、领导公关评估的重要性106

 二、领导公关效果评估的步骤107

 三、领导公关评估标准108

 四、领导公关评估方法110

第七章 领导者公共关系协调

第一节 领导者内部关系协调11 1

第二节 领导者外部公共关系协调1 12

 一、协调社区关系113

 二、领导协调媒介关系114

第八章 领导者公共关系策划

第一节 领导者公共关系策划的概念与原则130

 一、什么是公共关系策划130

 二、领导公共关系策划的原则130

第二节 领导者公共关系策划的基本要素134

 一、目标确立134

 二、主题提炼135

 三、认定公众136

 四、项目设计137

 五、领导对时空的选择137

 六、选择媒介139

 七、经费预算140

 八、领导公关人员分配141

第三节 领导公共关系策划会141

 一、群体组合策划模式141

 二、策划会的会前准备142

 三、策划会的主要环节 144

第四节 领导者公共关系策划方案的撰写146

 一、公共关系策划方案的构成要素146

 二、公共关系策划方案的基本格式147

第九章 领导者公共关系调研

第一节 领导者公共关系调研的含义与主要内容160

 一、公共关系调研的含义与意义160

 二、公共关系调研的主要内容162

第二节 领导者公共关系调研的程序与方法169

 一、领导公共关系调研的程序169

 二、领导者公共关系调研的方法172

第十章 领导者公关传播途径

第一节 领导者公关传播概述176

 一、传播的含义与特点176

 二、领导公共关系传播的效果层次与原则177

第二节 领导者公共关系传播的类型179

 一、领导者人际传播179

 二、领导组织传播180

 三、大众传播181

第三节 领导者网络公关186

 一、网络公关概述186

 二、网络公关的渠道及形式189

 三、网络公关应注意的问题191

第十一章 领导者公共关系的职能与原则

第一节 领导者公共关系的职能193

 一、收集信息193

 二、咨询建议196

 三、沟通协调197

 四、宣传推广200

 五、领导者塑造形象201

第二节 领导公共关系的原则204

 一、实事求是原则204

 二、互惠互利原则205

 三、双向沟通原则206

 四、透明公开原则206

 五、全员PR原则207

 六、开拓创新原则207

第十二章 领导者危机公关

第一节 领导公共关系危机内涵211

 一、公共关系危机的概念及特点211

 二、公共关系危机的类型212  

第二节 领导者危机公关处理的原则、措施216

 一、公共关系危机处理的意义216

 二、公共关系危机处理的基本原则217

 三、公共关系危机处理的措施217

第三节 领导者公关危机预防219

 一、树立危机意识，强化内部制度建设219

 二、建立危机管理预警系统221

 三、强化公关、加强沟通222

第四节 领导者危机公关处理223

第十三章 领导者公共关系文书写作

第一节 领导公共关系文书概述229

 一、公共关系文书的概念229

 二、公共关系文书的特点229

 三、公共关系文书写作的基本要求231

 四、公共关系文书的组成结构232

第二节 领导者常见的公共关系文书233

 一、庆贺类文书233

 二、迎送词的写作235

 三、邀聘辞240

 四、慰谢辞244

 五、告知类文书250

第十四章 领导者公共关系礼仪

第一节 领导公共关系礼仪概述253

 一、公共关系礼仪概述253

 二、公关礼仪的本质与行为修养260

第二节 领导者公共关系的基本礼仪262

 一、领导者公关往来电话礼仪262

 二、领导者公关往来的网络礼仪263

 三、领导者公关往来接待礼仪264

 四、领导者公关往来见面拜访礼仪266

第三节 领导者公共关系人员的仪容仪表272

 一、领导者公关仪容272

 二、领导者公关仪表274

第十五章 领导者公共关系专题活动

第一节 领导者公共关系专题活动概述280

 一、公共关系专题活动的含义及特点280

 二、领导者公共关系专题活动的主题281

 三、领导者公共关系专题活动的要求282

第二节 领导者常见的公共关系专题活动283

 一、新闻发布会283

 二、社会赞助288

 三、展览会293

 四、展销会298

 五、庆典活动300

 六、开放参观302

 七、网络公关303

第二章领导者公共关系的主体——社会组织

公共关系是社会组织与公众之间相互作用的关系。作为公共关系的构建者和承担者，社会组织在公共关系活动中始终处于核心地位，领导经营理念和行为对公共关系的形成与发展起着至关重要的作用：领导社会组织不同，其公共关系的对象也会有所不同；处于不同发展时期或不同公共关系环境下的社会组织，其公共关系的目标、策略和方法也会有所不同。

第一节社会组织概述

社会组织是现代社会最基本的单元，是领导公共关系第一构成要素，也是领导公共关系活动的具体实施者。阐述社会组织的内涵和类型，有助于领导深刻理解社会组织的含义，有助于领导把握行业公共关系的主要任务。

一、领导组织的基本含义和特征

领导组织指两个或两个以上的人为了有效地达到特定目标，按一定的宗旨、制度和系统建立起来的社会团体和机构。领导组织是人类社会特有的组合方式，是社会关系有组织有秩序的体现。领导组织的基本特征如下：

(一)领导组织的目的性

任何领导组织的诞生都有着明确的目标追求。目标是组建领导组织的前提，是领导组织生存和发展的希望所在，人们正是为了追求某一共同的目标而结合成领导组织的。同时，目标对领导组织还具有统一认识、规范行为的作用。

(二)领导组织的整体性

领导组织是由一定数量的组织成员按照一定的规范结合成的共同体。领导组织内部各部门、各成员之间既有明确的分工，又通过领导协作有机地构成一个整体。分工是借助专业化提高劳动生产率和其他各种资源的使用效率；协作是借助整体力量提高组织效益，使领导组织的力量得以放大。这种整体的功能与作用，是无数分散的个体力量拼凑叠加所无法比拟的。通过领导公共关系的工作，领导可以调动组织中每一个成员的积极性，使之紧密团结在一起，充分发挥领导组织的整体作用。 

(三)领导组织的变动性

可以从两方面理解和把握领导组织的变动性：一是社会在不断变化，领导组织要适应这一变化，就必须不断地进行目标、功能、机构及人员的调整，积极能动地适应环境、改造环境，为自身的生存和发展创造有利的条件；二是社会组织本身也在不断变化发展，在不同的发展时期，领导组织的形象目标也会有所不同。

因此，在进行领导组织形象目标设计时，不是一成不变的，而应充分考虑到社会组织的变动性特征。

二、领导组织的划分及其关系的协调

在现实社会中，领导组织为数众多，形式多样，划分的标准也多种多样。在进行领导组织的公共关系分析时，由于不同的领导组织有着不同的公共关系对象，而不同的公共关系对象对组织的发展又有着不同的要求，因此，我们可以根据领导组织本身的性质将其划分为政府组织、企业组织、商业服务业组织、事业组织与社会团体等，并逐一考察其公共关系的协调性。

(一)政府组织及其领导公共关系的协调

政府组织，即国家行政机关，是国家权力的执行机构，集中代表和反映了社会统治阶级的整体利益。政府作为领导公共关系的主体，有它自身的特点。首先是政府机构的权威性。政府以国家的强制力为后盾，具有绝对的权威性。其次是它的复杂性，即政府组织机构错综复杂，其管理的事务涉及社会的方方面面，所要处理的利益关系也复杂多样。第三是它的服务性，即为社会公众提供所需要的各种公共服务。第四是它的独立性，即它超越于各类社会组织之上，作为整个社会的核心组织和最高的权力执行机构，独立行使管理权，主导整个社会的运行方向。正是因为政府作为公共关系主体的特殊性，使得它与其他社会组织的公共关系有很大的区别。

1．借助优势，强化宣传

政府领导公共关系应充分利用大众传播媒介方面得天独厚的优势，及时地把政府领导的各项政策、举措公之于众，以指导和协调社会各界的活动。同时，政府也应加强对宣传工作的指导，把宣传工作与政府的其他各项工作紧密配合，发挥出制造舆论、凝聚力量、鼓舞士气的作用。

2．领导策划活动，争取民心

政府公共关系不仅有管理信息、领导服务决策这样很具体的工作，还应根据社会的实际需要，领导有计划地精心策划一系列社会活动，来疏导民意、争取民心，对社会实施教育引导工程。这对形成稳定和谐的社会政治局面建构良好的公共关系是至关重要的。

3．精心设计，塑造形象

政府公共关系工作还要帮助政府领导人树立良好的社会形象。政府领导人的形象代表着国家或地区的形象，政府领导公共关系要善于运用各种媒介手段，塑造领导人个人以及政府的良好形象。

(二)企业领导组织及其公共关系的协调

企业领导组织是所有社会组织中面临公众对象最多，且需求最复杂，利益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体。企业领导组织中不仅存在着合作者的利益需求，还存在着竞争者、媒介和政府的种种挑战、监督与制约。企业领导组织只有与诸多的公众对象协调好关系才能得以顺利的发展。因此，企业领导组织是公共关系运用得最多、最充分且受益最大、最明显的公共关系主体。

此外，企业领导组织是一个独立运作的经济实体，它必须依靠盈利来维持自己的生存与发展。因此，企业领导公共关系工作的一个显著特点就是它的营利性，通过帮助企业寻求公众利益的满足与自身盈利之问的最佳结合点，在保证公众利益不受侵害的同时，寻求企业本身的利益最大化。

(三)事业组织与社会团体领导公共关系协调

事业组织主要指那些由政府出资设立的满足社会某种需要的专门机构，如学校、图书馆等。社会团体指具有共同利益需求或背景的人们为实现某种社会理想自愿结合而成的一些非营利性组织，如专业学术团体、宗教团体等。

事业组织和社会团体由于其非营利性的特点，其领导公共关系协调工作除了具有与其他社会组织共有的特征外，还有其自身的特点，主要表现在以下三方面：

第一，事业组织与社会团体需要确立良好的社会形象。事业组织与社会团体的形象目标是担当崇高的社会道义责任，具有强烈的献身于社会的奉献精神，表现较高的文化知识水平和社会道德水准。通过良好的公共关系活动，可以树立起事业组织与社会团体良好的社会形象。

第二，事业组织与社会团体以自身的行为，积极影响社会舆论。事业组织与社会团体的成员在社会利益关系格局中处于较为超脱的位置，对各种社会问题的看法往往容易引起人们的重视，形成一定的社会舆论导向。

第三，事业组织和社会团体应积极参与和组织各种公益性社会活动，并在其中起着领导作用。这样既可使广大公众受益，又可扩大组织自身的影响，并能通过与公众的有效沟通得到更多的理解与支持。

作为公共关系主体的组织是多种多样的，每一个领导组织都有其自身的公共关系协调问题。以上介绍了四种主要类型的领导社会组织及其公共关系的协调，领导应针对自身的特点和公众的特殊要求，不断总结自己的公共关系协调经验，并上升到理论来指导自身的公共关系实践。P19-P22