本书全面系统地介绍了公共关系的基本知识、基本理论和基本技能。书中每章都有学习目标、主要概念和原理、课堂讨论、知识掌握和知识应用等内容，这样既便于老师又便于学生学习。该书内容精、观点新，又穿插了大量案例，使理论与实践紧密结合，同时该教材的设计又由浅入深，循序渐进，不仅凸显了公共关系学的内容体系，而且也突出了以培养学生技术应用能力为主线的高职高专教育特色，适合高职高专院校市场营销专业及相关专业选用。

第l章 公共关系概述 ／1

学习目标  ／1

主要概念和原理 ／1

1.1 什么是公共关系 ／1

1.2 公共关系的目标与原则 ／6

1.3 公共关系的职能与作用 ／9

课堂讨论 ／11

知识掌握 ／11

知识应用 ／12

 案例分析 ／12

 实践训练 ／12

第2章 公共关系的起源与发展  ／13

学习目标 ／13

主要概念和原理 ／13

2.1 现代公共关系的产生与发展 ／13

2.2 公共关系在中国 ／18

课堂讨论 ／20

知识掌握 ／20

知识应用 ／20

 案例分析 ／20

 实践训练 ／21

第3章 公共关系主体——社会组织  ／22

学习目标 ／22

主要概念和原理 ／22

3.1 社会组织的基本内容 ／22

3.2 公共关系的组织机构 ／28

3.3 公共关系从业人员的素质 ／43

课堂讨论 ／56

知识掌握 ／56

知识应用 ／56

 案例分析 ／56

 实践训练 ／57

第4章 公共关系客体——公众  ／58

学习目标 ／58

主要概念和原理 ／58

4.1 公众概述 ／58

4.2 内部公众关系及处理 ／64

4.3 外部公众关系及处理 ／68

课堂讨论 ／76

知识掌握 ／76

知识应用 ／76

 案例分析 ／76

 实践训练 ／77

第5章 公共关系的基本方法——传播 ／78

学习目标 ／78

主要概念和原理 ／78

5.1 公共关系传播概述 ／78

5.2 公共关系传播媒介 ／87

5.3 公共关系传播效果 ／92

课堂讨论 ／100

知识掌握 ／100

知识应用 ／100

 案例分析 ／100

 实践训练 ／101

第6章 公共关系调查  ／102

学习目标  ／102

主要概念和原理 ／102

6.1 公共关系调查的作用与原则 ／102

6.2 公共关系调查的一般程序 ／105

6.3 公共关系调查的方法和技巧 ／109

6.4 公共关系调查的内容 ／120

6.5 公共关系调查报告的撰写 ／126

课堂讨论 ／131

知识掌握 ／131

知识应用 ／131

 案例分析 ／131

 实践训练 ／132

第7章 公共关系策划  ／133

学习目标 ／133

主要概念和原理 ／133

7.1 公共关系策划的意义与原则 ／133

7.2 公共关系策划的程序及模式 ／137

7.3 公共关系专题活动的策划 ／144

7.4 公共关系新闻策划 ／153

7.5 公共关系广告策划 ／159

课堂讨论 ／163

知识掌握 ／164

知识应用 ／164

 案例分析 ／164

 实践训练 ／165

第8章 公共关系活动的实施  ／166

学习目标 ／166

主要概念和原理 ／166

8.1 公共关系活动实施概述 ／166

8.2 公共关系活动实施的管理  ／176

8.3 危机公关的实施与管理 ／182

课堂讨论 ／194

知识掌握 ／194

知识应用 ／194

 案例分析 ／194

 实践训练 ／195

第9章 公共关系活动效果的评估  ／196

学习目标 ／196

主要概念和原理 ／196

9.1 公共关系评估的意义与过程 ／196

9.2 公共关系评估的标准与方法 ／205

9.3 公关评估报告的编写 ／208

课堂讨论 ／210

知识掌握 ／211

知识应用 ／211

 案例分析 ／211

 实践训练 ／211

第10章 部门公共关系  ／213

学习目标 ／213

主要概念和原理 ／213

10.1 工商企业的公共关系 ／213

10.2 政府公共关系 ／220

10.3 非营利组织公共关系 ／225

课堂讨论 ／231

知识掌握 ／231

知识应用 ／231

 案例分析 ／231

 实践训练 ／232

综合案例 ／233

综合案例1 架车和搭车 ／233

综合案例2 可口可乐输出美国精神  ／234

综合案例3 “一个世界，广个地球”：全球无时差——斯沃琪数位表新产品上

市公关案例 ／236

综合实训 ／238

综合实训1 公关调查 ／238

综合实训2 公关策划 ／238

综合实训3 公关演讲 ／239

综合实训4 危机公关处理 ／239

综合实训5 新闻发布会 ／240

综合实训6 公关礼仪 ／241

主要参考书目 ／242