这是第一本站在企业经营管理的角度，全面系统地讲述原则的概念、作用与价值、质量标准、制定方略的专著。

原则，是高绩效管理的基石，是评判是非的标准，也是战略与文化的二传手。本书不仅站在企业经营管理的角度围绕着原则进行了逻辑清晰的分析、论述和说明，而且提供了明确具体的方法，还列举出30多个有实际示范作用、能够直接借鉴的范例，可以使得各位朋友系统性地认识原则和明白原则，能够使得各位朋友有效地掌握制定科学合理的原则、发挥出原则的巨大作用的方法。

为什么企业的战略难以落实到具体的工作中？

为什么企业文化难以渗透到员工的言行中？

为什么很多工作经常因为争论而难以开展？

为什么执行的过程中经常出现问题和遭遇困难？

为什么制定的很多规章制度没有取得预期的目的？

这些企业中普遍存在的问题，看似领域不同、原因不同，但是，有一个共同的深层次的原因，那就是缺乏科学合理的原则。

原则，一个非常重要的管理概念和工具，堪称是管理的中坚工具，是高绩效管理的基石。

本书站在企业经营管理的角度，围绕着原则进行了全面的分析和论述。系统、清晰地介绍了原则的基本概念、四大内容构成要素和五大基本特性，论述了原则对企业的四大作用与价值，讲解了原则的“科学合理”的质量标准，为大家提供了制定科学合理的原则的有效方法——“八元章法”，使得大家能够实际有效地制定出自己需要的科学合理的专项原则。并以具体事例和内容为依据，详细介绍了在企业里面培育理性的原则文化的工作要素。还提供了38项专项原则的过程分析及完整的范例。

序言

清楚系统看原则

原则——被忽视的管理中坚工具与基石

 令人担忧的现状

 企业在原则方面的十大普遍缺失

 原则的定义和四大内容要素

 原则的五大基本特性

 原则对企业的四人作用与价值

 怎样制定科学合理的原则

 培育理性的原则文化。认真有效地落实原则

重要的专项原则的内容要素与范例

 针对重要工作领域的专项原则

 企业发展综合原则

 企业管理规范化工作原则

 人力资源管理工作原则

 企业文化建设工作原则

 人性化管理工作原则

 核心竞争力培育工作原则

 市场营销工作原则

 质量管理工作原则

 服务管理工作原则

 行政后勤管理工作原则

 执行力培育工作原则

 绩效管理工作原则

针对重要工作事务的专项原则

 员工薪酬激励专项原则

 职业培训专项工作原则

 员工团队协作专项原则

 员工工作交流沟通专项原则

 表彰奖励工作原则

 批评处罚工作原则

 岗位职责与职权管理专项原则

 工作任务管理专项原则

 工作会议管理专项原则

 总经理日常工作行为管理原则

 上司对下属工作态度与行为管理原则

 亲朋关系员工管理工作原则

 工作问题化解专项原则

 危机隐患防范工作原则

 成本管理工作原则

 管理体系变革与优化工作原则

针对临时工作事项的专项原则

 项目工作团队建设与运作原则

 追缴货款的工作原则

 公司班车管理原则

 员工矛盾解决工作原则

 咨询服务项目协作配合工作原则

 新员工招聘工作原则

 内部员工竞争上岗工作原则

 户外展示促销活动管理原则

 劳保用品采购发放工作原则

 迎春晚会节目管理原则

    企业在原则方面的十大普遍缺夫

通过对国内的一些中小企业人士的调查和分析，感到企业界和企业人在原则方面的普遍缺失主要体现在以下十个方面：

1.不明白

对原则的基本概念认识有错误或偏差，主要体现在将原则视为政治术语而不是适应所有组织、工作事项的管理术语。

例如，有人说：“搞企业，又不是搞政治，没必要讲究什么原则。”也有人说：“认真做好工作就行了，原则不原则的，不是我们要关心的。”等等，说出这些话的主要原因，就是因为他们不明白原则是什么。

2.不重视

不知道原则对企业经营管理质量有很大的作用和价值，因而不重视在经营管理中积极发挥原则的作用，在工作中很少用到原则这个管理利器。

3.不明确

心里有原则的概念，也会在工作中提出一些原则，但是思路不清晰，在工作中强调原则的时候没有提出明确而具体的内容来。

例如，一个公司领导在会议上强调，在管理上要有原则，不能随随便便地来。但是，对于要遵循什么样的原则，却没有具体的说法。因而使得大家心里没有底，不知道到底应该遵循什么样的原则。

4.不科学

提出的原则有具体的内容，但是一些具体内容看似不错，实际上不符合科学原理，对企业没有积极作用，甚至带来负面作用。

例如，有一家公司在管理上确定的一个原则是“以严厉的处罚来督促员工做好工作”，对于员工在日常工作中出现的一些过失采取很严厉的处罚措施。很快地，这个公司的员工在工作中变得谨小慎微，事事都要请示汇报，不愿意承担责任，不敢积极主动地做工作，公司的工作效率和业绩也大幅度地下降。

5.不适用

原则的内容虽然符合科学原理，但是不适合企业自身或某一时期所处的环境，对企业作用不佳。

例如，一家规模不大的公司，生产的产品不错，在市场上很受欢迎。因为这个产品不受地域限制，在全国各地都有市场需求。为了赢得更大的效益，公司确定的市场营销工作原则中，关键的一条就是“全面进军国内市场”。然而，由于企业自身的资源有限，尤其是资金不足，这个“全面进军国内市场”的原则使得公司有限的资金被启动市场时的铺货大量占压，而一些市场启动后又经常断货。就这样，各地经销商的意见很大，终止合作的现象经常出现，经营效益也很差，甚至使得公司的日常运作都经常捉襟见肘。最后只好改弦易辙，将“全面进军国内市场”的原则改为“开发和稳定八个重点区域市场”，才使得公司逐步起死回生。

6.不系统

能够明确地提出来具体的、合理的内容，但是原则内容不系统，有较多的漏洞，没有充分发挥积极的作用。 有些企业对一些工作有明确的原则，但是原则的内容的局限性太大，不系统，对一些很重要的要点缺乏明确的说法。例如，一家公司对批评处罚确定的工作原则中，有“经济与精神并重”、“及时执行”、“公平公正”等要素，但遗漏了“就事论事，尊重人格”、“及时进行教育与说服”等重要的内容。这就使得公司对员工的批评处罚工作的效果受到很大的影响。

7.不公开

原则虽然科学合理，但是没有向有关的人员公开和说明，使得作用大打折扣。

有些企业制定有这样那样的原则，但是制定了却只是在会议上宣读一下，没有采取有效的措施让企业员工都明白，因而使得很多工作没有按照原则的内容来做，使得原则的作用没有得到很好的体现。

8.不落实

有科学合理的原则，但是在工作中没有真正落实，没有发挥原则的作用。

有些企业把原则当成文字游戏，搞得冠冕堂皇，但是并没有对原则的执行情况进行有效的追踪，没有在日常工作中，真正地把原则落实下去。原则成了束之高阁的文案，没有发挥实际的作用。

9.不坚决

制定了原则，也注意将原则落实到具体的工作中。但是，遇到一些阻力、困难或诱惑就退缩，放弃了原则。

例如，一些企业在管理中，经常出现权力千预原则的现象。管理人员凭借自己的职权阻碍原则的落实，原则的执行人在权力的阻挡下就放弃了原则。也有一些企业因为外界偶然出现的机会而不能自制，放弃了原则。尤其在市场营销方面，更是经常出现因为临时的、偶然的商机而突破原则的规定、最后得不偿失的现象。

10.不修正

原则制定了就固定不变，没有根据环境、战略的变化去及时修正。

有些企业重视原则的制定和执行，但是没能根据企业内部和外部环境的变化，以及企业自身的战略的调整来及时修正，使得原则从保障和推动企业稳健发展的动力变成了约束企业的绳索和打击企业的鞭子。

例如，一家企业曾经在一个时期就新产品研发工作制定了一个工作原则，明确地提出“追随行业领袖，及时跟进”。经过多年的努力，企业取得了较大的发展，研发能力也提高了不少，而几个行业领袖企业却似乎有些后继乏力，新产品上市的成功率也不高。尽管研发能力已经与某些行业领袖——主要的竞争对手不栢上下，这个企业在新产品研发方面却还是停留在对竞争对手的观望和模仿的状态。因此，发展到一个阶段后就一直在徘徊之中，没有能够突破瓶颈、进入更辉煌的境界。

正是这一系列的问题，尤其是“不明白”、“不重视”、“不明确”，使得原则这个高绩效管理的基石被众多企业搁置在无人关注的角落里。

现在，到了突破迷茫的时候了！让我们一起睁开眼睛，认真、系统地认识这个基本工具、高绩效管理的基石，积极地掌握好原则这个中坚工具，突破企业经营管理中遇到的困境。

       P7-P11

本书是从企业经营管理的角度系统性地论述和示范原则的专著。

近年来，企业经营管理领域可谓热潮一个接一个，从战略到细节、从企业文化到绩效管理、从决策到执行，令人目不暇接，也给企业界带来了很多的启示和促进。但是，依然有很多企业还是难以摆脱经营管理中遇到的这样或那样的问题和困难，无论是在大事上还是小事上。原因虽然很多，但是有一个很普遍的共同的原因，那就是没有注意到一个非常重要的管理概念和工具——原则。

原则，这个介于经营战略、企业文化等宏观工具与执行、细节等微观工具之间的管理工具，实实在在是管理的中坚工具。但是，在大部分人的心目中，原则是一个政治范畴和道德范畴的概念，是一个很空洞的概念，与企业经营管理这种注重实效的工作没有太大的关联。因此，很多企业界的人士没有注意这个名词，也不会想到原则对企业经营管理有什么作用和价值，更不懂得怎样去利用原则来提升企业经营管理的质量。

事实上，原则是一个管理概念和管理工具，是作用巨大的中坚工具。政治机构需要重视，个人需要重视，企业机构同样需要重视。毫不夸张地说，管理一个企业、一个部门、一个工作领域、一个工作事项都需要有科学合理的原则。

科学合理的原则对企业的作用与价值是非常巨大的。客观地说，如果没有科学合理的原则来对工作提供明确的指导和基本的规范，企业的经营战略就难以有效地落实到日常的工作中；企业文化就难以体现在对具体工作的指导中；工作思路会陷入迷茫与困惑，执行的过程更容易摇摆不定、容易步入歧途……。用一句话来总结，那就是“如果没有科学合理的原则作为开展工作的依据和基准，一切工作都可能只是在努力地做错事”。甚至是工作越努力，对工作目标和企业的破坏作用就越大。

这决不是危言耸听，只要冷静理智地想想，我们就能在企业里、在自己的日常工作中发现无数的事例。

那么，原则到底是什么？有些什么特性？这个“中坚”工具对企业的经营管理的作用具体体现在哪些方面？应该怎样制定出对工作有积极作用的原则？这就是我希望通过这本书告诉各位朋友的。

这本书不仅站在企业经营管理的角度围绕着原则进行了逻辑清晰的分析、论述和说明，而且提供了明确具体的方法，还列举出30多个有实际示范作用、能够直接借鉴的范例，可以使得各位朋友系统性地认识原则和明白原则，能够使得各位朋友有效地掌握制定科学合理的原则、发挥出原则的巨大作用的方法。也许因为缺乏充满情趣的故事案例，阅读的时候不是那么有趣，但是，系统而翔实的内涵、具体而实用的范例能够为朋友们带来的价值一定是与众不同的。

作为一个面向企业提供企业系统优化、企业竞争力促进服务的专业人员，我经常与企业界的朋友们交流，也经常和他们谈到原则的话题。一些朋友在听了我对原则的有关论述后表示，像这样的内容正是他们所忽视的，而且确实是他们需要的。对原则的系统认识使得他们发现了过去重视战略但战略却难以落实、重视文化却培育不起来优秀的文化、重视执行却还是执行无力、重视工作却经常做不好工作的根源，使得他们明白了怎样去制定科学合理的原则、怎样去在企业里面培育理性的原则文化、进而发挥原则的积极作用，摆脱过去长期积压下来的一系列的老大难问题。

一本内容朴实、科学、系统的书，对认真阅读它的人会起到很好的作用，这个作用究竟有多大，则不仅要看作者的水平，还要看读者的眼光和投入。从作者的角度来看，我已经尽了自己的力量，努力按照自己为创作本书拟定的“有理，有道，有丰富而具体的说明与范例”的写作原则来写这本书。我也希望重视实际有效地提升经营管理工作质量的朋友能够投入必要的时间精力，以“吸取精华、借鉴范例、落到实处”的态度来阅读这本书，在自己负责的天地里面培育起理性的原则文化，实际有效地提升企业经营管理的质量与效率。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”一本书也许难以掀起大浪，难以唤起企业界对原则的重视，也难以使得理性的原则文化成为企业界的主流文化。但是，这又是对企业非常重要的。因此，我希望通过这本书作为引子，对企业界的各位朋友起到一个引导和示范的作用，使得各位朋友能够站在更高的位置和全新的角度，冷静、理智、系统地认识原则、分析原则，积极倡导理性的原则文化，有力有效地促进中国企业的稳健发展。

让我们一起来关注原则，将原则这个中坚工具的巨大力量积极有效地发挥出来！

需要提醒的是，书中的一些事例中的企业名称全都是化名，如有雷同纯属巧合。

        朱江

        2006年3月于广州

“这本书让我们真正认识了原则这个管理工具对企业的作用和价值，帮助我们掌握了应用原则来提升企业管理的质量的科学方法，还有丰富又具体的范例。无论从主题还是内涵来看，都是一本难得一见的好书。”

    ——李志强 (北京金益康新技术有限公司CEO)

“企业的经营战略，企业文化和执行力都很重要，同样不能忽略承上启下的管理原则。这本书不仅告诉了我们原则的内涵和作用，还有具体的方式方法和范例，对企业管理很有启发和指导意义，确实值得参考和借鉴。”

    ——姚良松 (广州欧派企业有限公司董事长)

“这本书让我们开阔了视野，明白了过去管理工作中的很多漏洞的产生原因，掌握了制定和执行科学合理的原则的方法。书中的很多范例仿佛就是针对我们公司而制定的，值得我们认真借鉴和应用。”

    ——夏家辉 (北京今腾盛膜结构技术有限公司董事长)

“这本书的内容很有新意，有一定的理论深度，更有广泛而实际的应用参考价值。可以看出，作者是深入企业进行了很长时间的实践和思考的，是很用心来写的。值得企业的领导人和管理人员作为工具来应用。”

    ——武守坤 (深圳金百泽电路科技有限公司CEO)