此书虽然洋洋洒洒，但归纳起来无非两个方面的内容：做人和做事。作者用一根丝线(细节)把无数珍珠(生动的实例)串联了起来，以小见大，生动而有说服力!值得一读!

在这本新著中，仲铮同志从“企业管理”、“政府形象”、“职场风云”和“为人处事”四个角度剖析细节，旁征博引、鞭辟入里，并有许多独到之处，这本关于细节的书本身也是通过一个个细节(故事)编排而成的，希望它能给读者耳目一新的感觉。

序

绪言

第一部分 细节决定高度(企业运作篇)

第一章 细节与商机

第1节 设计，设身处地

第2节 发现商机的眼睛

第3节 细节是最好的宣传

第4节 贵在坚持

第5节 人无我有的小细节

第二章 细节与管理

第1节 拒绝“差不多”

第2节 每一个环节都不忽视

第3节 企业没有总经理

第4节 执行才有竞争力

第5节 谁抬高了劳动力成本

第三章 细节与创新

第1节 小创新，大效果

第2节 人人都是发明家

第3节 灵感来自于细节

第4节 胜利，赢在一点点

第四章 细节与服务

第1节 约束自己和客户至上

第2节 温馨细节动人心

第3节 你看见的是真相吗

第4节 “到位”的含义

第二部分 细节塑造形象(政府管理篇)

第一章 纽节与形象

第1节 风度，在细节之中

第2节 文明修于细节

第3节 严谨是一种作风

第4节 人性化的温暖

第5节 “细节”支撑“大节”

第6节 见微知著

第二章 “由小见大”的管理

第1节 从“小”做起

第2节 小处体现关怀

第3节 改革阻于小障碍

第4节 细节背后的实质

第三章 细节在于体验

第1节 粗糙是种流行病

第2节 败也细节

第3节 小问题大影响

第4节 细微之处见精髓

第三部分 细节打造前途(职场奋斗篇)

第一章 机会在起步之初——投简历

第1节 以“小”动人

第2节 有针对，有机会

第3节 每一颗种子都重要

第4节 面试之前的“听试”

第二章 成功就在加一把劲时——面试

第1节 小气的求职者

第2节 第一印象定输赢

第3节 好习惯好人生

第4节 扶起一个工作机会

第5节 “碰钉子”后的幸运

第6节 自信就是力量

第7节 谦虚，仍然是美德

第8节 出奇方能制胜

第9节 粗心的代价

第10节 步步是考场

第三章 发挥你的才智——职场风云

第1节 无心踩了地雷

第2节 鸡蛋里怎么挑骨头

第3节 小处不可随便

第4节 风雨之后见彩虹

第5节 珍惜相聚的缘分

第6节 微笑的力量

附录一：面试细节指南

附录二：面试问题面面观

第四部分 细节改变生活(人生挑战篇)

第一章 待人接物

第1节 尊重每一个人

第2节 愚蠢的谎言

第3节 良好的举止

第4节 入乡随俗

第5节 带着感恩的心情工作

第6节 手掌的热量

第7节 体贴的温暖

第8节 宽容是什么

第二章 细节感动心灵

第1节 细节让我爱上一个人

第2节 管制还是管教

第3节 宠爱与溺爱的差别

第4节 原谅而不是忘记

第5节 珍惜熟悉的风景

第6节 细心弥补生活的裂痕

第三章 人生况昧

第1节 言行一致

第2节 小错酿大祸

第3节 表扬和赞赏的力量

第4节 细心与恒心打造成功

第5节 不仔细，害自己

第6节 就怕“认真”

第7节 细节出卖你的“秘密”

附录：公共场所细节忌讳150例

做人和做事(代跋)

俄国作家契诃夫的《变色龙》中有一个精彩的细节，这就是对主人公奥楚蔑洛夫身上穿的新军大衣的穿、脱、穿的描写。这个细节不影响故事情节的发展，但在刻画人物上很起作用。

主人公一出场穿的就是新的军大衣，暗示出这个警官是刚爬上去的；随着狗主人的不同而一再更换对狗的称呼、对狗的褒贬时，这件军大衣大起作用。

听赫留金告状后，警官俨然要严惩“罪犯”，但一听说是将军家的狗时，态度立刻大变，说：“席加洛夫将军?哦!……叶尔德林，帮我把大衣脱下来……真要命，天这么热，看样子多半要下雨了……”

于是，掉转话头，指责赫留金。人群中议论说不是将军家的狗，警官又大发议论，说什么要好好教训“罪犯”。正在这时，他又听有人说“没错儿，是将军家的”，大衣又发挥作用了——“哦!……叶尔德林老弟，给我穿上大衣吧……好像起风了，挺冷……你把这条狗带到将军家里去，问问清楚。就说这狗是我找着，派人送上的。”脱了的大衣又穿了起来。

最后，真相大白，狗的主人是将军的哥哥。这时候，警官恐吓赫留金：“我早晚要收拾你。”说着，裹紧大衣，穿过广场径自走了。

这个细节贯串全文，多方面刻画了人物的思想性格。出场穿新的军大衣，显示警官耀武扬威的气焰；变化无常的过程中，军大衣一会儿脱，一会儿穿，为自我解嘲作阶梯，生动地反映出警官对权势显赫的将军的恐惧，是趋炎附势、媚上压下的奴才性格P9的显露；狗咬人的案件不了了之，警官“裹紧大衣”走了，恐吓赫留金是虚张声势，灰溜溜地走是实质，趋炎附势的奴性决定了他不敢也不能公正地断这个案子，只能溜走。P10

常言道，“析微而知著”。的确如此，细节虽细，却丝毫不容忽视。

细节往往体现着事物本质。一名中国留学生在德国深造，毕业后想留在德国工作，给他面试机会的所有公司都对他的专业能力高度赞赏，但却又都回绝了他的求职申请。

后来，一次偶然的机会让他获知了个中的缘由。原来，他在德国读书期间，曾有两度乘坐地铁逃票的经历，德国公司从地铁逃票的细节中判断这名学生缺乏诚信。

细节往往关系到整体形象。外国客人来到中国时，时常为中国改革开放所取得的巨大成就而深感赞叹。然而，部分国人随地吐痰、乱穿马路、大声喧哗的细节同样让外国客人感到难以接受。

细节还往往影响着最终成败。美国“发现号”航天飞机曾因为一个小小的传感器而推迟发射。航天飞机何其大，传感器何其小，但疏忽了这一细节，整个项目可能就会功亏一篑。正所谓“千里之堤、溃于蚁穴”。

“一滴水也能映衬出太阳的光芒”，上述的例子足以证明，细节对全局的影响却着实是不容小觑的。类似的例子，古今中外俯拾即是，不胜枚举。

既然细节如此重要，我们在工作和生活中就应关注细节，要善于改正不良的细节，培养良好的习惯。但同时需要指出的是，注重细节决不意味着要用细节的方法解决细节上的问题。除了注重细节的积累外，更应力求在本质上和源头上解决问题。“居高声自远，非是藉秋风”。只要品行端正，立意高远，不断追求真、善、美，细节上的许多问题便可迎刃而解。

有鉴于此，宋仲铮同志经过两年时间的准备，写成了这本《细节：天使还是魔鬼》。仲铮同志现工作于上海世博会事务协调局公共关系部。他曾在上海社会科学院攻读民俗学硕士，并出版过民俗学和城市社会学方面的著作。

在这本新著中，仲铮同志从“企业管理”、“政府形象”、“职场风云”和“为人处事”四个角度剖析细节，旁征博引、鞭辟入里，并有许多独到之处，这本关于细节的书本身也是通过一个个细节(故事)编排而成的，希望它能给读者耳目一新的感觉。

是为序。

2005年10月28日

说起这本书的缘起，那是三年以前的事了，那时候我在一家职场杂志社做人力资源顾问，在此之前我还给一个跨国公司的中国总部和一家房地产公司做过宣传顾问。在这个工作中，我接触并记录下了很多实例，更经历了不少事例。那以后，由于工作需要，我仍然在搜集资料，最早没想到要行文写书，而是自己在看，看到好的事例的时候，就把它推荐给朋友、同事，所谓“奇文共欣赏”也。看了之后，大家就通过MSN或电邮交换意见。这个时候，朋友就提示我说，你有那么多的材料(事例)，那么多的见解，写出来吧，让更多的人分享你的见解相思考成果，计大家部来重视细节问题。

直到这时候，我才如梦初醒，想到应该写本书，关于细节的忙。尽管如此，我对这本书还是没有足够的信心，因为我知道，冠名以“细节”的书市面上已经很多了，我再去凑这个热闹，似乎没有太大的意思。可是，经过审慎的思考，我发现我的这本书和已经问世的关于细节的书是很不一样的。用一句话来说，我的这本书是通过细节这根线来串联两个方面的内容的，这两个方面的内容就是“做人和做事”。

这本书的内容看上去有点杂，有关于政府形象的内容，有关于企业管理的内容，还有关于职场的内容、家庭和情感生活的内容。可是，只要您看了之后，您就会发现，假如把这些内容比做木珠子(不敢妄称珍珠)，那么串联它们的就是一根清晰无比的丝线——细节。也就是说，无论什么内容，都跟细节有关，或者说，都是细节引发的。

因此，如果粗粗划分的话，前两部分是关于做事的，后两部分是关于做人的。然而，做人的事例里实际上也有做事的内容，做事的内容里也有做人的元素。也就是说，做事和做人是密切关联、无法截然分开的。说穿了，做事和做人是人类社会一切活动的根本。因此，我在写作时尽量突出如何做事、怎样做人。

恕我在这里直言不讳，绝大多数人能力很强，做事没问题，或者没什么太大的问题，但做人这方面却很欠缺，因为做人比做事复杂得多。人世间，还有什么比跟人打交道更复杂、更难的呢?尤其在中国，这可是天下第一难!

譬如，就事论事说做人，那就要做好人，可要和做事联系起来，光做好人就不够，远远不够，因为在中国，好人几乎办不成事，要做事、而且要做大事，还真不能做地地道道、彻彻底底的好人。有谁见过或听说过好人办成了大事的实例?在中国现阶段，在很多时候，好人是无能的代名词。

岔开了话题，扯远了，打住吧。

全部写完这本书的时候，我才蓦然发现，本书的很多例子是第一次公开披露，而且很多例子是必须在一定的时间后才能披露的，否则，对当事人会有影响，虽然这种影响无关紧要，但为尊重当事人起见，我还是对它们进行了“冷却”处理。

真实是本书追求的核心。在我看来，倘若例子不真实，那就没有任何说服力，甚至没有生命力。假如您看了本书后，得出(这些例子) “怎么就像跟我身边发生的事似的”的结论，那就对了，这就是本书的特色。

在交给出版社之前，我把拙作给我的一些朋友、专家看。感谢网络，使我可以让我的诸多朋友同时看到拙作。可这就像开评委鉴定会似的，我的作品被众多的评委、审视、拷问，尽管是在网上，但我还是惴惴不安，生怕受到严历的“评委”的毫不留情的批评。那情形，和等待高考成绩的学生一般无二。

谢天谢地!拙作还没有到一无是处的境地，或者说他们——这些精英、专家、企业家——给了拙作很不错的评价，大大增强了我的信心。

因此，我在此要感谢上海社会科学院市场信用研究中心主任、上海远东资信评估有限公司总经理欧志伟博士，万科集团副总经理、上海万科房地产集团有限公司董事长、总经理丁长峰先生，《职场指南》主编刘宏女士和新华社记者叶国标先生，感谢他们抽一空于百忙之中，阅读了拙作并从各自的角度、给出了恰如其分的评语。也许，他们的推荐对您的阅读不无裨益。

有一点需在此声明，我不是完美主义者，我之强调细节完全是因为在粗放经营时代结束后，细节是不可忽略的因素，可以梢微夸张点说：没有细节，就没有成功!

在这儿，我要衷心感谢周汉民先生，他在忙里偷闲拨冗为我撰写了序言，使拙作增辉不少。当然，还要衷心感谢花城出版社和责任编辑张懿小姐，让我有机会和读者诸君分享我的思考。如果读者诸君有什么谢意的话，请将他们也算在内。

是为跋!

2005年5月29日于上海即离斋中

“做事分成两类：大事和小事。由于各方面的原因，极少的人能做成大事，绝大多数人只能做小事。而做小事必需注重细节，从某种程度上说没有细节就没有成功。因此，这本书值得绝大多数人一读。”

——上海社会科学院市场信用研究中心主任、

上海远东资信评估有限公司总经理欧志伟博士

此书虽然洋洋洒洒，但归纳起来无非两个方面的内容：做人和做事。作者用一根丝线(细节)把无数珍珠(生动的实例)串联了起来，以小见大，生动而有说服力!值得一读!

——万科集团副总经理、上海万科房地产集团有限公司

董事长、总经理丁长峰

因为《职场指南》深受广大求职者和职场人士的欢迎，所以我因此接触了成千上万的职场人士，汇总他们的意见和感受可以得知：细节是求职和职场中不可忽略的重要元素，大家的基本元素一样，细节就至关重要，甚至是决定成败的，这就是差异化的重要性。我很惊讶后扬先生能把细节写到这么细致的程度!

——《职场指南》主编刘宏

无论是做事、管理企业，还是写文章，细节都是不可忽略的重要方面，本书以生动的实例为我们求证了细节的作用，对读者的借鉴作用是不言而喻的。

——新华社记者叶国标