本书论述专业人士和组织如何有策略地、有效地使用社会化媒体，重点探究什么使社会化媒体成为独树一帜的交流平台，在创建、实施和评估社会化媒体策略和战术上提供了实用的指导。
由于社会化媒体在不断发展，本书专注于基本的策略原则，并使用案例研究和练习帮助有志于社会化媒体管理的读者培养相应的基本能力。

宋凯，中国传媒大学副研究员、硕士生导师，中国传媒大学移动互联与社会化媒体研究中心副主任。中国乐派高精尖创新中心特聘专家，神华集团新闻舆情项目评审专家，长沙广电集团项目专家，国资委舆情项目专家。主要研究领域为：社会化媒体、移动互联技术、情报学。
先后主持、参与了多项省部级、校级课题，独立完成学术论文10余篇，其中6篇发表于CSSCI来源期刊；著有《大学生信息素养教程》 《融媒背景下中国广播影视发展趋势研宄》。
曾获得2016年中国传媒大学人文社会科学优秀成果奖二等奖。

中国传媒大学青年学者译丛总序
前言
致谢
第一部分 理解社会化媒体的基本原理
1 谁需要社会化媒体策略？
定义社会化媒体
谁能从社会化媒体策略中受益？
那又如何？
总结
2 什么是社会化媒体策略？
一个优秀的社会化媒体策略的本质
优秀的策略家会评估竞争环境
优秀的策略家会做出宏观选择
优秀的策略家协调选择
优秀的策略家将选择协调到一条连贯的前进道路
优秀的策略家会精心制定一套战术
总结
3 社会化媒体策略的好处是什么？
策略的好处
总结
4 社会化媒体世界
功能性视角
动态性视角
经验性视角
培养好奇心
实验性思考
养成正确的习惯
总结
第二部分 制定你的策略
5 了解竞争环境
第一阶段：事实—收集相关事实
第二阶段：锚—分离事实隐含的基本分析锚
第三阶段：判断—基于分析锚作出判断
第四阶段：证实—证实你的判断
总结
6 坐标
优秀坐标的特征
制定坐标的原则
制作坐标的讨论协议
总结
7 渠道
渠道动力学
渠道选择原则
策略渠道选择
系统研究各种潜在的社会化媒体平台
评估和选择主动管理和被动管理的平台
为每个渠道制作一份“模式画像”
为你的社会化媒体团队把渠道的“职责”打包成可管理的工作
为任务分配合适的人员或团队
总结
8 内容
我的内容选择是什么？
谁来生成内容？
内部生产的内容
策划的内容
共同生产的内容
用户生产的内容
如何选择正确的内容？
总结
9 连接
理解连接
连接原则
连接矩阵
制作网络策略
总结
10 修正
错误的根源
组织结构、程序和协议部门
修正矩阵
所以呢？
总结
11 同步策略点和制作行动计划
测试1：坐标测试
测试2：协同测试
测试3：转化测试
关于测试的建议
总结
第三部分 评估结果
12 制定评估方案
我们如何愚弄自己
评估的目的
开发社会化媒体评估工具
那又怎么样？
总结
13 度量社会化媒体的效果
第一步：掌握度量语言
第二步：深入研究度量和分析
第三步：避免公制雷区
第四步：将指标与5C的评估计划相匹配
总结
14 撰写社会化媒体评估报告
主要原则
评估报告的主要部分
比较框架
数据和分析
成功的案例
建议
附录
总结
第四部分 结论
15 策略家的心态、专业的感知能力以及热情
策略家的心态
专业的感知能力
热情
总结
附录1 社会化媒体平台概况介绍
附录2 处理网络愤怒：针对社会化媒体礼仪的策略
附录3 利用社会化媒体招聘新员工
面向中小型企业的社会化媒体营销
打造品牌知名度
建立一个学生组织
管理由算法引发的社会化媒体危机
术语表
索引
关于作者
关于贡献者

“爱丽丝笑了。‘试也没用
，’她说，‘人不会相信不可
能的事。’‘我敢说，你只是
没有经过多少练习，’王后
说，‘当我像你这么大的时
候，我总是每天练习半个小
时。唉，有时候早饭前我就
相信了多达六件不可能的事
……’”
—刘易斯·卡罗尔《爱丽
丝镜中奇遇记》
生活中的许多乐趣其实
很简单——在火炉边读一本
好书，展开一场精彩的对话
，或者吃一顿丰盛的早餐。
我写这本书的时候，心里想
着前两种快乐，而最后一种
快乐又给了我动力。在我的
职业生涯中，我读过无数的
书。那些书文笔优美，内容
丰富，促使我以一种新的方
式思考事情。本书也想达成
这一目的，并产生更大的作
用。我想要增加对话的吸引
力，目前大多数对话仅仅具
有实用性。比如，“你要点
些什么食物？我怎么去你家
？”然而，在尊重对方的想
法与深思熟虑的见解之间，
总会产生冲突。幸运的是，
在我写这本书的时候，我与
我的学生和同事进行了许多
这样的交流。
对话从一个简单的挑战
开始，这个挑战来自我最喜
欢的故事之一《爱丽丝梦游
仙境》的续集《爱丽丝镜中
奇遇记》。“想一些不可能
的事情（只在早餐后，对我
来说），这个想法一直吸引
着我。这本书代表了其中一
件不可能的事。具体来说，
当主题（社会化媒体）几乎
每天都在变化时，你如何写
一本有持久价值的书？社会
化媒体平台、算法和趋势可
以通过手指轻触屏幕来改变
。我不可能回答这个问题的
原因可能是：“你做不到，
所以只要关注—下每天的社
会化媒体博客，就可以了。
”但作为一名大学教授，我
致力于提供有价值的、可以
持续一生的思维模式，我无
法接受这个答案。
所以这本书和相关网站
为这个不可能的问题提供了
答案。如果要用一个词来回
答这个不可能的问题，那就
是策略。为什么？对复杂问
题的良好策略思考将超越时
间和社会化媒体平台。有很
多社会化媒体专家在战术上
很有能力，但在战略上一窍
不通。他们的专业知识将会
持续一段时间，但不可避免
的，他们会遇到他们没有准
备或准备不足的挑战。最终
，他们会失败。他们需要的
是对不断变化的社会化媒体
格局进行战略性思考的工具
。这就是我们在本书中想要
提供的。
也就是说，通过阅读成
功的战术家的博客、帖子和
文章，你可以学到很多在今
天有效的战术。我鼓励这样
做，但这还不够。为什么？
很多时候，这些战术超级明
星会产生一种模仿心态，其
驱动因素是错误的逻辑：“
它对我有用，所以它应该对
你有用。”事实也许并不如
此。例如，一位娱乐明星的
帖子可能会引起轰动，但如
果被其他人使用，可能会引
起反弹。所以，是的，阅读
战术超级明星的博客——通
常他们非常渴望分享——要
小心吸取错误的教训。例如
，我喜欢案例研究，但我更
喜欢从战略的角度来看待它
们。如果没有这种视角或框
架，人们往往只看到复制的
策略，而不是用来阐明思想
的工具，也不是需要学习的
持久教训。事实上，在附录
3中，我们通过本书中开发
的战略框架提供了五个案例
研究。这应该使学到的经验
教训适用于广泛的组织，同
时提供关于战略思维的持久
见解。
这本书是在一群学生恳
求我开始在社会化媒体上教
授一门课程时开始的。我很
感兴趣，因为当时地球上没
有人教这样的课程，但我对
创造既及时又永恒的东西的
“不可能”感到困惑。我决定
抓住智力上的挑战，毕竟，
解决“不可能的问题”是有趣
的、刺激的和有启发性的。
但当你和重要的朋友、
有思想的联盟和积极参与的
学生在一起时，情况就更糟
糕了。我拥有所有这些，包
括亚当·哈夫曼、丹妮尔·比
娜、艾米·马丁、伊丽莎白·
欣茨、卡里·彼得森、泰勒·
汤姆森、凯特琳·斯塔本、
朱莉·萨多夫、拉莉娅·费尔
南德斯、瑞恩·马丁、耶娜·
里克特·兰德斯、本·科滕伯
格、史蒂夫·施密特和蕾切
尔·维尔特。恰好，如果没
有这些社会和职业关系，这
本书是不可能完成的。谢谢
大家。我有幸与世界上最好
的编辑凯伦·泰勒共事。就
连她也谦逊地承认：“没有
适合编辑的《美国偶像》节
目真是太糟糕了。”我完全
同意。最后，我要感谢我的
妻子劳瑞，她不知疲倦的付
出使这本书更容易读懂。她
有一种惊人的能力，能把狗
、人以及我的书中最好的部
分展现出来。拥抱和亲吻—
—不仅仅是社会化媒体上的
亲切——对她！