本书作者邱强博士是全球知名危机处理专家，30多年来，他带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误思维，为世界各地处理5000多件由人为错误及设备时效造成的重大危机。
本书通过对数万家企业案例的大数据分析，揭开企业持续保持成功的秘密：少犯错，甚至不犯错，不犯会引发严重后果的错误。
本书以笛卡尔方法论为理论基础，深入分析人性特质，对可能造成严重损失的三种人为错误和设备失效进行根因分析，从而研发出14种解决人为错误的方法，并提供一套完整的关于认识、避免、改正错误的思维与方法，帮助企业保持良性增长。

邱强，美国麻省理工学院核能工程博士、机械工程博士，危机处理专家。1987年创办零错误公司，30多年来，带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误思维以及预防错误的14种方法。他的团队曾处理5000多件由人为错误及设备失效造成的重大危机，如加州大停电、三里岛核电站意外事故、2009年法航447班机空难等。

PART 1 什么是零错误
第一章 不犯错，才是成功的关键
第二章 零错误思维
第三章 认清人性特质
第四章 打造快乐与成功的人生
PART 2 人类天生就会犯错
第五章 知识型错误
第六章 规则型错误
第七章 技术型错误
第八章 设备失效
PART 3 零错误管理
第九章 打造零错误企业
后记 从现在开始运用零错误思维

30多年来，我常常到
世界各地处理各式各样的
事故和企业危机，例如加
州大停电、三里岛核电站
意外事故、“挑战者”号航
天飞机爆炸、2009年法
航447班机空难和得州农
工大学营火倒塌等，每次
处理这些事故和企业危机
时，常常给我很大的震撼
与冲击。有时候只是一个
很简单的人为错误，却酿
成了巨大的损失与伤亡。
更可怕的是，大部分的错
误过去曾发生过。看到同
样的问题反复发生造成重
大的损失与伤亡，我总有
一种很深的无力感。
这样的无力感赋予我
动力，让我重新定义人生
的目标。
因此，我和我的团队
立志研究人为错误，想要
弄清楚错误发生的根源，
以及预防错误再次发生的
方法。为此，我与4位麻
省理工学院的教授在
1987年共同促成了国际
绩效改进公司的创立，从
一开始就抱持并肩负着一
个使命：持续改进现今设
备与人为绩效的方法。这
个使命到现在都没有改变
。现在，我们是结合全球
学术界和企业界，长期研
究人为错误和设备失效的
团队。
我们搜集历史上3000
多年来重大的成功与失败
案例，从中国历史上第一
次有文字记载的大规模战
争牧野大战，到从未打过
败仗的马其顿亚历山大大
帝各大战役，再到20世纪
初的两次世界大战，还有
近年来各大事件：柯达与
通用电气的成就与没落，
以及苹果公司的成功……
现在，我们和许多大公司
合作开发的数据库已经累
计存储超过8万个公司内
部案例，其中40％是成功
案例，60％是失败案例。
经过团队里100多位员工
及来自麻省理工学院的专
家进行大数据分析之后，
发现不管是个人还是企业
，决定成功与否的因素只
有一个，那就是错误的多
寡。而且，所有危机、事
故背后只有一个共同的原
因，就是人为错误。
因此，我们开发出一
套零错误方法，我发现只
有零错误，才是让人类不
再重蹈覆辙的根本方法。
如果大家有零错误的方法
，确实执行以零错误方法
建立的零错误制度，那么
切尔诺贝利、福岛等核灾
难根本不会发生，王安电
脑、摩托罗拉、柯达等曾
经辉煌的企业也不会因为
错失商机而没落。这套做
法不仅可以用于企业经营
，对我们每天的生活、小
孩教育也有很深的影响。
因此推广零错误方法成为
我毕生的使命，希望每个
人、每家企业，都能实际
应用零错误方法，真正做
到零错误。零错误的目标
就是零危机、零伤亡、零
事故、零设备失效。零错
误就是成功者必备的新思
维、新方法。有了新方法
，就有立竿见影的效果。
零错误公司会淘汰错
误多的公司；零错误组织
会淘汰错误多的组织；零
错误的人会淘汰错误多的
人。在可预期的未来，一
定有可能达到零错误的境
界。
我们的公司从1987年
创立以来，服务的客户已
经遍及世界各地，包括美
国军队、军舰和潜水艇制
造商、全球知名零售商沃
尔玛、法国著名核电企业
法马通公司，以及各大跨
国药厂与电子公司等。在
世界500强企业中，有八
成企业曾经是我们的客户
。我们也持续开发培训课
程，帮助企业与组织达到
零错误的目标。这些年来
，我们培训的学员已经有
十多万人，有些人还因为
学会了这套零错误方法，
被业界誉为零错误领导者
。
在这本零错误入门书
里，我会援引许多严重的
错误事件，来说明整套零
错误思维与方法的架构，
帮助大家了解零错误思维
与避免犯错的方法。你也
许会很惊讶这些案例中有
许多是著名的大企业，或
者认为这些犯错的公司应
该被淘汰。但实际情况并
非如此。这些案例只是想
说明，每家公司多多少少
都会有犯错的时候，运气
好的话，这些错误不会造
成太严重的后果；但是如
果运气不好，不仅会出人
命，还可能会因此倒闭。
我深信只要应用零错误方
法，不管运气好坏，这些
错误一定可以避免。
接下来我会详细说明
这套方法。第一篇先说明
什么是零错误。其中，第
一章谈零错误方法的缘起
，并说明我对错误的定义
，以及为什么零错误是决
定企业成功的关键；第二
章介绍4个重要的零错误
思维与3种人为错误类型
，以及最需要注意和防范
的单项弱点；第三章带大
家认识自己，了解自己容
易犯错的地方，借此避免
错误；第四章介绍零错误
能带给每一个人快乐与成
功的果实。
第二篇详细说明3种人
为错误类型及设备失效。
其中，第五章至第七章谈
的是人为错误。第五章介
绍知识型错误，这是每个
人每天都会犯的错误；第
六章介绍规则型错误，这
是在企业与组织中最常看
到的错误；第七章介绍技
术型错误，也就是人们由
于粗心大意所犯的错误。
虽然这3种错误的犯错率
不同，但都有可能造成重
大的伤亡与损失。我会在
本篇各章中介绍错误的根
源，以及平时的预防方法
。
另外，第八章所谈的
是设备失效问题。很多意
外事故与设备失效有关，
但是从本质上来看，设备
会失效都跟人为错误有关
，所以我会针对设备的设
计、采购规格、安装、审
查、运行操作与设备故障
排查、根本原因分析来说
明避免设备失效的方法。
第三篇说明如何用零
错误方法打造一家零错

通过七大理论建立零错误企业管理思维，运用五种方法将零错误思维转换为实际行动，借助六项工具化零错误管理方法为具体操作实践。
揭秘全球企业采用的危机处理逻辑与企业管理法则。
洞悉人性的优势与弱点，抓住产业趋势，跳出经营陷阱。
畅销美国、日本、中国台湾等多个国家和地区。

零错误思维是非常具
有挑战性与颠覆性的思维
模式，许多人认为这是不
可能做到的事。但是经验
告诉我，从阅读这本书开
始，你就已经注意到自己
有没有犯错，开始思考如
何不犯错，也开始注意自
己是否有出现犯错的心态
。在你读完本书的时候，
心中就已经播下一颗零错
误思维的种子，一周之后
，你就会发现自己的思维
模式已经慢慢产生变化，
错误也开始渐渐变少。接
着，一个月后，你可能已
经可以感觉到错误减少带
来的快乐了。如果你有机
会学到零错误的方法，一
年后，你就会感觉到零错
误已经带你到更快乐、更
成功的境界。如果你可以
把这个方法推广给认识的
人，推广到越来越多的人
，当大家都意识到零错误
方法的好处，世界就会变
得越来越好，就会拥有更
美好的未来。
本书的内容是从四门
零错误的入门课中所精选
出来的，这四门课分别是
零错误个人入门、零错误
员工入门、零错误经理人
入门和零错误领导人入门
。我们公司的零错误团队
一边研发零错误方法，。
一边做零错误课程培训，
也做企业顾问，利用授课
和做顾问的收入来加速研
发，再把研发的成果纳入
课程中。所以这些入门课
程会一直变化，大家的建
议都会帮助我们的团队开
发出更好的课程，我们也
会带给大家更进步的零错
误方法。
本书最重要的就是带
给大家一个颠覆性的思维
模式和一些简单的方法，
可以帮助大家了解到零错
误思维的重要性，而且能
快速、立即看见成效。在
学完这些入门课结业后，
我们都会要求学员提供一
些实践的成效和建议。因
为成长背景不同，每位学
员的感受与应用方法也不
同，下面就分享一些学员
的经验。
在学完零错误个人入
门课后，有位家庭主妇学
员说：“你讲的注意力弹
珠概念，帮助我解决了常
常找不到东西的问题。现
在，常用的东西我只会放
在5个固定的抽屉里。钥
匙放在一个抽屉，充电器
、电池等电子产品配件放
在一个抽屉，文具放在一
个抽屉，备用的化妆品与
盥洗用具放在一个抽屉，
最后一个抽屉则是放各种
药物。以前我的东西到处
乱放，每天至少要花30分
钟找东西，现在这些时间
都省下来了。”还有一位
学员是中年父亲，他说：
“6个月前女儿跟我说有两
个男生在追求她，不知道
要选哪一个好。上完课后
，我知道每一个好的决策
至少要有5个选择，而且
拥有相似的性格、相同的
兴趣才会是好伴侣。所以
我就问她，难道没有其他
男生可以选择吗？我鼓励
她不一定要局限在这两个
男生上，要创造机会，参
加一些她感兴趣的社团活
动，多认识一些兴趣相同
、个性相似的男孩子。最
近她告诉我，她找到了一
个谈得来、又有共同兴趣
的男孩子，比前面两个好
太多了。”
在学完零错误员工入
门课后，一位资深的业务
员跟我说：“上完课后，
我每天就按照邱博士的建
议，检讨当天犯下的错误
。我发现，我犯的错误往
往与人际关系有关。我是
一个内向的人，常常不会
顾虑到其他人的感受。我
太太常常跟我说这是我的
个性，不会改变。所以我
就申请从业务部调到市场
调查部，现在我已经是市
场调查部的副经理。”还
有一位在采购部门任职的
资深员工告诉我：“每天
早上我都会问自己，今天
的工作有哪些单项弱点。
如果有单项弱点的话，有
没有有效的预防措施来避
免错误发生。我都会想办
法去防止单项弱点的错误
发生。3个月前有一个厂
商代表三番两次要找我应
酬，我知道邱博士提到过
抵制诱惑的重要性，所以
就拒绝了。后来，这个厂
商因为贿赂出了事，供出
公司里受贿的人员名单。
部门很多同事因为这件事
被免职了。我很庆幸没有
掉入这个单项弱点的错误
陷阱。”
在学完零错误经理人
入门课后，一位工程部门
的经理跟我说：“我们部
门之前的工程修改重做的
概率是10％，老板认为这
是一般工程公司必须接受
的损失。8个月前，我进
行零错误根本原因分析，
针对每个修改的工程，找
出根本原因，不管是粗心
大意，还是不遵守程序，
我们都针对这些原因进行
改进。这两个月来，我们
已经看不到任何工程需要
修改重做了。老板知道以
后非常惊讶，才知道过去
10％的工程重做都是在浪
费资源。”还有一位零售
商的经理告诉我：“我们
的标准作业流程是总公司
统一规定的，已经用了10
年了，大家都非常满意。
但是我上完课后，重新思
考流程的简化和员工的效
率问题，我用你教的方法
，把许多高负担的工作流
程进行简化，结果公司成
为今年业界获利最高的公
司，其他公司也来学习我
们是怎么简化工作的。”
在学完零错误领导入
门课后，有一位管理20万
名员工的总经理跟我分享
：“我的公司以前从来没
有试点的概念，每次只要
推行一项计划就是整体同
步实行，结果成效都不好
，而且都会出现意料之外
的事情。不过我们最近推
出一套新的安全管理准则
，我们把公司分成4个不
同工作性质的团队，每一
个团队选择一个部门来试
点，给他们6个月时间试
做，找出这套新制度的优
点与缺点。希望消除缺点
．保留优点。后

我认为所有追求成功
的企业或个人都应该学会
采用零错误思维。
——科林·鲍威尔 美国
前国务卿
随着成功案例不断增
加，零错误思维想必会成
为下一代的普遍思考模式
。
——欧文·雅各布斯 高
通公司创始人
我从事的行业有很高
的风险，幸亏有零错误方
法帮助我们以很少的预算
有效防止意外事件的发生
。
——罗伯·鲍尔斯 美国
电力公司前董事长
零错误方法帮助我们
以最有经济效益的方式，
解决最难缠的问题。
——蒂姆·希塔姆 沃尔
玛资深副总裁

在对人为错误的研究中，1986年是非常重要的一年。那一年，3个月内出现了两次严重的人为事故。先是1月28日，“挑战者”号航天飞机在美国佛罗里达州升空时爆炸，7名航天员身亡。然后是4月26日，苏联切尔诺贝利核电站4号反应堆发生爆炸，大量放射性物质外泄，乌克兰、白俄罗斯与苏联大面积的土地受到辐射污染，成为核能产业史上最严重的事故。
在这两件事故发生后，美国能源部与麻省理工学院合作调查事故发生的原因，我是这次调查的负责人。调查结果发现，虽然表面上这两件事故都牵涉复杂的设备，但实际上犯的都是人类历史上重复发生过的错误。因此，在这项研究的基础上，我与麻省理工学院的教授诺曼·拉斯穆森（Nornaan Rasmussen）、华伦·罗森奥（Warren Rohsenow）、肯特·汉森（Kent Hansen）、彼得·格里菲斯（Peter Griffith）共同促成了国际绩效改进公司的创立。
说起我们5个人的研究背景，全都跟人为错误和设备失效有关。拉斯穆森被誉为核能安全之父，是第一个把人为错误量化的人，一代、二代、三代的核电站用的都是他的计算方法；罗森奥是研究设备失效的鼻祖，虽然当时麻省理工学院没有开设备失效的课程，但如果寻找设备失效的原因，常会发现都跟人为错误有关；汉森研究的是组织错误；格里菲斯研究的是系统设备的失效；我是罗森奥与格里菲斯的学生，从麻省理工学院毕业后就接到各种意外事故的调查委托。我们全都处理过1979年的三里岛核电站意外事故，都对人为错误有很深的感触。
还记得决定成立公司那天的情景。那是1987年11月3日，我们难得聚在一起，要庆祝拉斯穆森的生日。那天的晚餐从7点开始，我们聊着自己处理过的各种事故，发觉所有事故都跟人为错误有关，却没有对人为错误进行系统化的分析。我们5个人很兴奋地谈到凌晨4点，还利用勒内·笛卡儿（Rene Pescartes）的研究方法，建立了第一代零错误思维，并决定在12月成立一家研究人为错误的公司。
我们定义的人为错误，指的是会导致严重后果的不当行为或缺失的行为。如果没有引起严重后果，只是不当行为或缺失的行为，并不算人为错误。
零错误方法的基础
零错误方法的基础来自法国哲学家笛卡儿，他也是数学家、几何学之父，更是影响麻省理工学院发展的重要人物。他在1637年时写了一本书叫作《方法论》，其中提出思考的4个原则：
1．除非所有怀疑都能够被厘清，不然永远不接受把任何事情当成真理。
2．把每个困难的问题尽可能分成很多可行且必要的小问题来一一解决。
3．依序思考，从最简单的小问题开始解决，再按照难度解决更复杂的问题。
4．详细解决这些问题，并进行检查，确保没有遗漏。
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