当前，企业流程的数字化已经成为其数字化转型热点，它能将移动、社交、云技术、大数据、人工智能及数字孪生等数字化技术融合到业务流程及其管理中。本书首先对企业流程数字化转型相关的概念、战略实施进行了介绍；然后从绩效指标、发起机制、路径规则、消除断点、消除冗余等方面详细阐述了业务流程的数字化转型和优化方法；最后给出了几个典型的实施案例。
本书内容从战略层面到落地执行层面，除专门的案例章节外，还在其他章节中虚拟了“博阳家居”这样一家生产衣柜的家具公司，以其流程数字化转型的过程贯穿全书。
本书适合从事企业流程数字化转型相关工作的咨询人员、企业管理人员以及相关软件的产品经理和系统设计人员阅读。

王磊，上海博阳精讯信息科技有限公司联席总裁。1998年在机缘之下负责了任职公司的ERP系统实施，之后加入德国SAP公司，自此开始了自己的信息化管理之路，并*终重点关注到业务流程的设计规范和方法。因在SAP时被ARIS工具及其理念所吸引，故协助创办了IDS Scheer中国公司，并长期担任其主管咨询业务的副总裁一职。2009年，在IDS Scheer被德国Software AG并购后，作者与部分原IDS Scheer中国区的同仁一起创办了现在的公司，继续致力于相关实践方法的研究和探索。在其团队20年的专注研究和实践基础上，本书的EBPM方法论逐步成形，并出版了《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》一书，已连续畅销数年，得到了广泛的认可和推广应用。

前言
战略篇：战略管理的数字化转型和优化
1 数字化时代的流程管理
1.1 厘清几个与“数字”和“流程”有关的概念
1.1.1 “数字化”“数字化流程”“流程数字化转型”
1.1.2 “流程管理”“数字化流程管理”“流程管理数字化转型”
1.2 数字孪生：流程管理数字化转型的关键技术
1.3 能力架构：从战略到落地的关键节点
1.4 本书行文的特别说明
1.4.1 关于EBPM 方法论
1.4.2 关于博阳家居
1.4.3 关于标点符号的特别约定
2 战略建模：用数字化模型解码战略
2.1 企业商业模式模型
2.1.1 商业模式画布
2.1.2 EBPM 市场分析矩阵
2.2 业务能力架构模型
2.2.1 梳理 <一级能力项>
2.2.2 从 <一级能力项>到 <二级能力项>
2.2.3 从 <二级能力项>至 <三级能力项>
2.3 战略目标解码模型
2.3.1 <战略目标解码模型>的构建方法
2.3.2 <战略目标解码模型>对接<三级能力项>;和<职能流程>
2.3.3 博阳家居的<战略目标解码模型>
2.3.4 博阳家居的<关键能力热图>
2.4 企业管控模式模型
2.4.1 管控体系当前面临的问题
2.4.2 <企业管控模式模型>构建方法
2.4.3 博阳家居的<企业管控模式模型>
3 战略赋能：基于战略模型赋能企业
3.1 流程赋能：基于战略模型赋能企业的途径之一
3.1.1 职能流程架构
3.1.2 端到端流程架构
3.1.3 二维流程架构
3.2 职责赋能：基于战略模型赋能企业的途径之二
3.2.1 职责架构的构建
3.2.2 职责赋能的途径
4 战略管理：用数字化模型管理战略
4.1 战略建模：构建数字化的战略模型
4.2 战略监控：基于数字化模型监控战略
4.2.1 数字化监控：监控<战略目标解码模型>
4.2.2 数字化监控：监控<能力架构>
4.3 战略优化：基于数字化模型调整战略
流程篇：业务流程的数字化转型和优化
5 承接战略，构建“连得通”“转得动”“精益化”的数字化流程
5.1 消除断点：确保流程 “连得通”“转得动”
5.1.1 流程断点的识别和消除
5.1.2 信息断点的识别和消除
5.1.3 组织断点的识别和消除
5.1.4 系统断点的识别和消除
5.2 消除冗余：数字化流程的极简主义风格
5.2.1 流程步骤的精益化
5.2.2 审批环节的精益化
5.2.3 流程角色的精益化
5.2.4 职责条款的精益化
5.2.5 制度条款的精益化
6 承接战略，构建“多、快、好、省、稳”的数字化流程
6.1 绩效指标：流程的衡量器
6.1.1 如何定义流程绩效
6.1.2 绩效管理的数字化转型
6.2 发起机制：流程的神经元
6.2.1 什么是流程的发起机制
6.2.2 流程发起机制的数字化转型
6.3 路径规则：任务的派发器
6.3.1 什么是流程的路径规则
6.3.2 如何构建<流程路径选择表>
6.3.3 如何构建<角色人员授权表>
6.3.4 流程路径选择的数字化转型
6.4 社交功能：流程的润滑剂
6.4.1 社交功能在数字化流程中的作用
6.4.2 流程沟通机制的数字化转型
6.5 授权体系：流程的控制器
6.5.1 流程中如何构建授权模型
6.5.2 授权管控体系的数字化转型
6.6 风控管理：流程的安全阀
6.6.1 风控体系的数字化设计
6.6.2 风控体系的数字化执行
6.6.3 风控体系的数字化治理
6.6.4 风控体系的数字化优化
7 承接战略，构建“自动化”和“智能化”的数字化流程
7.1 流程机器人：帮助企业实现流程自动化
7.1.1 流程自动化：流程机器人时代已经到来
7.1.2 流程智能化：流程机器人已经开始识别和思考
7.2 流程挖掘：帮助企业发现和分析流程
7.2.1 什么是流程挖掘
7.2.2 流程挖掘的作用和价值
7.2.3 流程挖掘能替代流程梳理吗？
7.3 流程还原：帮助企业监控和分析流程
7.3.1 什么是流程还原
7.3.2 流程还原的作用和价值
案例篇：流程及流程管理数字化转型和优化案例
8 流程优化案例：合同至回款（OTC）端到端流程
8.1 目标绩效有取数点吗？
8.2 消除断点，打通“七经八脉”
8.2.1 消除流程断点
8.2.2 消除系统断点
8.2.3 消除信息断点
8.2.4 消除组织断点
8.3 消除冗余，实现流程精益化
8.4 系统升级，更加“多、快、好、省、稳”
8.5 转型和优化后的效果
9 流程优化案例：合同变更端到端流程
9.1 合同变更带来的困局
9.2 数字化突围：合同变更端到端流程的梳理
9.2.1 梳理和构建数字化端到端流程模型
9.2.2 构建“数字孪生”流程还原分析平台
9.2.3 实现合同变更流程的数字化转型和优化
9.3 转型和优化后的效果
10 流程管理优化案例：流程管理的数字化转型
10.1 流程管理面临的问题
10.2 基于数字化模型的治理体系
10.2.1 构建流程

2019年，我的第一本书
《流程管理风暴：EBPM方
法论及其应用》正式出版
，标志着EBPM方法论的诞
生。之后，EBPM方法论被
越来越多的企业管理者关
注和认可，请我去企业内
部培训或者拿着书来与我
研讨的朋友络绎不绝，甚
至有客户在对我们公司的
项目进行验收时，除了合
同外还拿出书来一页一页
比对。这一切，都让我深
受鼓舞。
数字化时代已经来临，
新一代的数字化技术正在
快速重构这个世界，令人
眼花缭乱的变化正在发生
。面对日新月异的数字化
技术，如何善加利用以促
成企业的数字化转型，企
业的管理者们急需一套方
法论加以指导，EBPM方法
论恰好生逢其时。
“管理体系建模理论”和“
全生命周期管理理论”是
EBPM方法论的两大核心理
论，这两套理论勾勒出了
企业管理数字化转型的实
施路线，即基于管理要素
构建一套管理体系模型，
然后基于这套结构化、一
体化和数字化的模型，实
现管理体系从设计、执行
、治理到优化的PDCA闭环
。
需要强调的是，EBPM方
法论中提到的企业管理体
系PDCA闭环是基于数字化
模型的闭环，也可称之为“
数字孪生”闭环。所谓“数字
孪生”，就是针对现实世界
中的实体对象，在数字化
虚拟世界中构建完全一致
的对应模型，然后通过各
种信息技术获取实体对象
的实际运行数据并回传到
数字化模型中，让虚拟模
型也同步动起来，实现孪
生模型的仿真运行，进而
对实体对象进行数字化监
控和优化分析。“数字孪生”
技术最先被应用到了企业
数字化智能制造体系的构
建中，现在正迅速扩展到
企业管理体系的数字化转
型中。可以这么
说，“EBPM方法论”和“数字
孪生”就是一对理论和技术
的完美组合。
《流程管理风暴：EBPM
方法论及其应用》是EBPM
方法论的第一本书，侧重
于阐述基本原理。受篇幅
所限，书中未就实践方法
进行详细说明。2019年该
书正式出版时，曾与机械
工业出版社的编辑约定，
如果这样一本偏理论的书
销量尚可的话，就再写一
本侧重于实践的续篇。未
曾料到，读者的反响很是
热烈，书的销量也远超预
期，早已达到“触发”写作第
二本书的指标。
于是，我2021年开始动
笔，历经一年多时间，完
成了EBPM方法论的第二本
书《流程优化风暴：企业
流程数字化转型从战略到
落地》。与上一本书主要
阐述理论不同，为了更好
地说明实践方法，流程优
化风暴：企业流程数字化
转型从战略到落地虚拟了“
博阳家居”这样一家生产衣
柜的家具公司，其企业流
程数字化转型的过程是贯
穿全书所有章节的一个案
例。
另外，自2019年诞生以
来，EBPM方法论在近几年
的实践中不断得到完善和
优化，这些新的发展在本
书中也得到了体现。在此
，要特别感谢熊韧先生和
褚晓宇女士为整理、汇总
相关材料所付出的努力，
感谢博阳精讯的客户们所
贡献的真知灼见。
还是那句话，EBPM方法
论还处在不断发展的阶段
，流程优化风暴：企业流
程数字化转型从战略到落
地的出版是EBPM方法论的
又一个逗号，离句号还有
很长的路要走，愿与各行
各业继续同行！
王磊
2022年03月30日于上海
古北

《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》是EBPM方法论的第一本书，侧重于阐述基本原理。受篇幅所限，书中未就实践方法进行详细说明。2019年该书正式出版时，曾与机械工业出版社的编辑约定，如果这样一本偏理论的书销量尚可的话，就再写一本侧重于实践的续篇。
《流程优化风暴(企业流程数字化转型从战略到落地)》与作者上一本书主要阐述理论不同，为了更好地说明实践方法，流程优化风暴：企业流程数字化转型从战略到落地虚拟了“博阳家居”这样一家生产衣柜的家具公司，其企业流程数字化转型的过程是贯穿全书所有章节的一个案例。

第l章 数字化时代的流程管理
1.1 厘清几个与“数字”和“流程”有关的概念
1.1.1 “数字化”“数字化流程”“流程数字化转型”
当前，“数字化流程”已经成为企业“数字化转型”的热点。所谓的“数字化”是指新一代的数字化技术，比如移动、社交、云技术、大数据、人工智能、区块链、数字孪生等。这批新技术已经开始改变人们的工作方式，并成为数字化时代业务流程的鲜明特征。
“数字化流程”就是将新一代数字化技术融合到业务流程中，改变相关人员参与和互动的模式.提升流程参与者对流程的影响能力，大幅改善参与者的体验并提升其满意度.进而为企业战略的实现提供有力支撑。
比如.客户在某一电商平台下订单后，该平台马上会显示从订单到收货的所有流程节点.标明客户目前所处的状态，从而使客户可以随时掌握整个流程的进展。同时，通过留言、评论、催促、提醒等社交功能使得客户能够更多地参与和影响流程的进程。有些平台甚至可以根据交通和天气情况来预测送货员到达的时间，并及时通知客户。这些功能都可以通过移动终端来方便地实现。上述人们已经非常熟悉的场景充分体现了移动、社交、云技术、大数据、人工智能这些新技术是如何整合到业务流程中并改变客户参与和影响流程的能力，进而提升流程参与者满意度的。
随着新一代数字化技术的不断融入，企业原有流程的运行模式正在发生巨大变化。由“数字化”驱动的这一轮流程再造和优化，称为“流程数字化转删”。
需要特别强调的是.流程数字化转型务必要从端到端流程的视角切入。支撑企业商业模式有效运行的是一系列的端到端流程，而不仅仅是一个个功能性的流程。比如，收款流程是一条典型的功能流程，但是对于订单至收款（0rder-to—cash）这条端到端流程来说.只是构成它的众多功能流程中的一条。辩企业的组织架构通常是按职能分工来设置的，比如财务、采购、生产等，与乏澍应，现有lT系统的建设也基本上是按职能来建立的，从而在企业内部出现了众§酌功能性系统，比如客户关系管理系统、财务管理系统、人事管理系统、生产计t豢统等。在数字化时代，企业不仅面临着如何将各种功能系统中的“业务数据”贯月韵问题，同时还面临着如何从业务运营角度实现“业务活动”端到端贯通的问题。
总之，企业已构建的各类功能系统的价值不可否认。但是，从端到端流程的切入，构建真正贯通的运营系统，实现端到端流程的数字化才是流程数字化转l的重点所在。
1.1.2“流程管理”“数字化流程管理”“流程管理数字化转型”
什么是“流程管理”？简言之就是将企业的流程理清楚、管起来并持续进行优化的过程，实践路径如图1—1所示。
“数字化流程符理”就是在数字化平台上将流程理清楚、管起来并持续进行优化。实现“数字化流程管理”的过程，就是“流群箭理数字化转删”。
EBPM方法论认为，数字化流程管理应包括以下四部分核心内容：管理体系模型、治理体系模型、数字化平台和全生命周期.这四者缺一不可.构成了数字化流程管理的完整定义。这四项核心内容，通俗地说，就是回答了数字化流程管理四个方面的问题，即“管什么”“怎么管”“用什么管”“管多宽”。
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