我们都想要积极的、富有成效的、真诚的人际关系，但“隐藏”的认知偏见可能使我们看不到真相、导致误解，进而对关系造成威胁或破坏。本书生动地讲述了大脑的运作方式，第1章总述认知偏见；第2-5章列举详述了各种偏见的源起、表现、相关场景、好处和坏处，并介绍应对方法，辅以练习进行巩固，并介绍如何与持有非理性信念的人沟通调和。帮助读者既不必压抑自己的直觉和感受，又能做出明智的决定，打破幻觉。

格列布·齐珀斯基，曾任北卡罗来纳大学研究员、俄亥俄州立大学教授知名咨询公司“灾难规避专家”首席执行官，管理咨询界专家。畅销书作家，作品被翻译成中文、韩文、德文、俄文、波兰文、西班牙文、法文等多种语言，知名媒体撰稿人。

第一章 用直觉处理人际关系可靠吗？
我们如何作决定？
自动驾驶系统——随心所欲的大象
意识系统——机敏的大象骑手
我们需要直觉还是觉知？
直觉常常有用
直觉常常有偏差
纠正偏差的12种方法
第二章 为什么人们喜欢“贴标签”？
“双标”也许是本能
基本归因偏差
纠正基本归因偏差
一竿打翻一船人
群体归因偏差
纠正群体归因偏差
门缝看人扁
终极归因偏差
纠正终极归因偏差
第三章 我比别人更机智吗？
“大家都先听我说”
虚幻优越感
消除虚幻优越感
“我可不能比你差”
社会比较偏差
纠正社会比较偏差
不是故意要甩锅
自我中心偏差
纠正自我中心偏差
“无缘无故”的苛待
尖角效应
消除尖角效应
“莫名其妙”的欣赏
晕轮效应
消除晕轮效应
第四章 为什么说不通又哄不好？
“你到底什么意思”
透明度错觉
打破透明度错觉
站着说话不腰疼
知识诅咒
打破知识诅咒
“大家都会支持我”
虚假共识效应
消除虚假共识效应
“这有什么大不了”
共情鸿沟
跨越共情鸿沟
第五章 为什么劝不动又争不过？
“不差我一个”
旁观者效应
破解旁观者效应
凡事只往好处想
乐观主义偏差
纠正乐观主义偏差
泼冷水的乌鸦嘴
悲观主义偏差
纠正悲观主义偏差
“别教我做事”
抗拒心理
应对抗拒心理
专家的话可靠吗
权威偏差
克服权威偏差
对明显的事实视而不见
雄辩达人应对指南
认清事实五步法
参考文献
专业词汇表
后记
致谢
译者后记

不知你可曾注意到，有
关人类心理学的书籍常营造
一种恐慌的氛围，让人产生
悲观之情——它们对我们的
思维有什么问题着墨甚多，
却很少明示我们如何去应对
。本书在这一点上与众不同
，这也是它的价值所在。
在过去十年左右的时间
里，许多讨论人类非理性思
维和行为的书籍成为畅销书
，改变了我们看待自己、感
受自己、谈论自己的方式。
我们已经逐渐接受这样的现
实：人类大脑天然带有缺陷
和偏差；所谓“现实”也是主
观的，我们在社交媒体上浏
览的新闻和传播的观点都经
过了挑选和过滤。不过，作
者们谈到这里往往就戛然而
止，留下茫然的读者困扰着
：我们该怎么办呢？
答案就在你手中的这本
书里。格列布·齐珀斯基博
士在对认知偏差的讨论中开
启了一个少见的话题——如
何“去除偏差”。在本书中，
齐珀斯基博士向我们表明，
在即将到来的时代里，我们
不必再为那些不理性的做法
而无奈，科学家和科普工作
者充满乐观和希望，并愿助
人一臂之力。
的确，在你阅读文章标
题时，很难在脑中删除证实
偏差；被堵在路上时，很难
防止自己产生基本归因偏差
；看到让人印象深刻的美髭
和光可鉴人的皮鞋时，也很
难不陷入晕轮效应的魔咒。
但在本书中，你将学会训练
自己关闭直觉的“自动驾驶”
系统，让自己停驻片刻，反
省、慎思、预测如何作出更
好的决定，如何建立更健康
的关系，以及如何更合理地
欣赏鞋子和胡须。
在我们所处的时代里，
了解人类共有的这些自然、
正常、固有的心理绊脚石比
以往任何时候都更为重要。
只有对此达成深刻了解，我
们才能在建构组织、安排私
人生活时考虑到认知偏差的
影响，而不是固执地假装自
己一贯谨慎、理性、富有逻
辑。正如你在本书中即将读
到的，对于迄今为止发现的
每一种认知偏差，都存在一
种策略可以避免其造成可能
的伤害。我们可以制订游戏
计划和练习，可以制作检核
表，总结最佳实践方案，基
于这些打造一套全新的操练
大脑的指导手册。
为什么这种感觉如此新
鲜和令人兴奋？为什么这本
书早不问世？因为该领域的
研究是全新的，所得发现也
是新鲜的——早先的书只能
解释当时已知的事，除了对
不合理的想法、信念和行为
进行归类外，在解决问题的
策略上我们还知之甚少。我
自己的工作也是促进人们在
此方面的认知，一直以来，
我都在告诉任何愿意听我说
的人，虽然人类确实有能力
用理性和批判精神有分寸地
应对复杂的问题，但我们往
往没有真的达到这一理想状
态——我们是有认知偏差的
，却往往不自知，还对自己
的表现充满不应有的信心—
—所以在你做出可能引发悔
恨的决策之前，请默念这一
点。
我想不出比格列布·齐珀
斯基更合适推动这场对话的
人。他不仅是一位行为科学
教授，所从事的工作的确也
让他堪称“避灾专家”。在与
各类组织合作的二十年间，
他帮助人们避免在理解现实
的过程中出现灾难性的偏差
，并基于这些经验创作了大
量的演讲、书籍和文章。他
致力于探索这些偏差的种类
，深知一旦你运用科学的方
法，就完全可以避免它们。
这本书里，他在每一章都揭
示了当我们成为认知偏差牺
牲品时，所能做的不仅是解
释头脑中正在发生的状况，
还可以更积极主动地、有意
识地纠偏。这在重要的情境
中，如人际关系情境中，尤
为关键。
请翻开这本书，握住格
列布的手，进入一个关于决
策心理学的新领域。在这里
，你可以轻松地以各种方式
重新安排自己的生活，以避
免落入大脑设下的陷阱，防
止认知偏差对自己的学习、
工作和生活造成混乱。
——大卫·麦克雷尼
（David McRaney）

本书真正的价值在于，可以让你学习基于最新研究成果的“纠偏”技术，帮助你免于作出危险的、失误的判断，营造美好的人际关系。
在阅读本书时，应按原本的章节顺序，因为每一章都建立在前一章的基础上，前面章节中提到的概念，后面的章节将不会再解释，因此作者强烈建议读者从头到尾阅读本书，而不是随便翻到哪里看哪里。
请翻开这本书，握住格列布的手，进入一个关于决策心理学的新领域。在这里，你可以轻松地以各种方式重新安排自己的生活，以避免落入大脑设下的陷阱，防止认知偏差对自己的学习、工作和生活造成混乱。

2020年底，化学工业出
版社请我为齐珀斯基博士的
The Blindspots Between Us
一书推荐译者时，恰逢我给
研究生一年级学生讲授《组
织行为学》之际。在这门课
上，我们曾花较长时间探讨
认知偏差对组织中人际关系
的影响，所以看到该书后，
我感觉让同学们尝试阅读和
翻译，不啻为很好的课程补
充。
研究生们初步翻译了正
文章节，分工如下：第一章
王昊和童婧宜，第二章卞婷
婷，第三章杨西鹏、何子娴
，第四章陈超和任凤梅，第
五章严润杰、孙音李和李琴
瑛。我在此基础上进行反复
修改和润色，并翻译了本书
的其他所有内容。小女杨淇
帆英文出色，她在我体力不
支之际，协助翻译和修正了
一些非专业内容，并帮我统
整文稿格式。最终我对书稿
进行了整体性的全面审校，
书稿翻译质量由我负责。
本书从开工翻译到付梓
，恰是从寒假到暑假，其间
多有波折，感谢学生们和女
儿的协助，感谢出版社赵玉
欣老师的支持和体谅，感谢
其他为本书出版默默耕耘的
编辑老师们。
郭晓薇

格列布·齐珀斯基在这本
书中向我们展示，如何简单
、可行地避免落入人际关系
中的陷阱，任何读者都会在
其中发现价值。作为一名心
理治疗师，我发现我为大多
数客户提供的服务，与这本
书的原理都是相通的。
——Stephen Snyder 医
学愽士 畅销书《爱的价值
》作者 西奈山伊坎医学院
教授
即使是最聪明的人也会
在人际关系中挣扎。这本开
创性的书揭示了我们大脑的
运作方式，齐珀斯基将前沿
学术研究和案例研究结合起
来，提供基于认知行为科学
的策略。任何人都可以立即
采用这些策略来解决问题，
改善人际关系。
——Scott Barry
Kaufman 宾夕法尼亚大学
想象力研究中心主任
让我们面对现实吧——大
脑是懒惰的，我们几乎总是
在寻找问题最简单或最快的
解决方案。这本书清楚地解
释了我们的思维是如何寻找
捷径的，以及什么时候应该
后退一步开始谨慎思考。它
以认知科学研究为基础，但
非常务实，读起来有趣且富
有启发性。
——Michael Britt “心理
学档案”播客主持人 马里斯
特大学教授 畅销书《心理
学实验》作者

经常有人建议我们要跟随并信任自己的直觉，并认为在人际交往中，这一点尤为重要。我们往往会听从这样的建议。
我们根据直觉选择终身伴侣，并相信“真命天子”就是会让自己的心怦怦直跳的那位；我们根据直觉挑选朋友，选择能与自己一拍即合、轻松畅谈的那位；我们根据自己是否会天然地喜欢对方来判断谁可以做我们的合作伙伴或雇员，谁更值得信任。直觉告诉我们周围人是怎样的，我们由此来决定参加哪个社团、给谁投票、是否捐款——“啤酒测试”就是个例子，人们通过问自己更愿意与谁一起喝啤酒来决定支持哪位候选人。
然而可悲的是，仅跟随直觉行事往往会导致可怕的后果。数据表明，超过40%的婚姻以离婚告终（Raley，Bumpass，2003），因为第一印象往往是错误的（Olivola，Todorov，2010），只因一见钟情就迈入婚姻殿堂导致了不幸。在与朋友的交往中，如果我们通过直觉来作回应，很容易造成沟通误会，引发不必要的争执，以至于感情受伤、友谊破裂……
我们在人际关系和其他生活领域容易做出一些系统的、可预测的错误判断，这被行为科学学者称为“认知偏差”（Ariely，2008）。本章解释这一概念，并提供有效应对认知偏差的总体策略。后面的章节提供了对认知偏差的具体见解，比如它如何影响我们的人际关系，以及我们如何保护人际关系免受这些危险的错误判断的伤害。
我们如何作决定？
在研究生阶段，我曾从事一些教学工作。第一个学期时，部门主管把我叫到办公室，对我的教学表现提出了一些建设性的批评。当时，他的态度有点粗暴强硬——即使不满我给学生评分过高，也完全不必用“胆小怕事”这样的词来评判我。尽管我接纳了他的建议并立即深表谢意，但内心极不情愿！我的直觉冲动让我想对他怒吼，告诉他不该这样对待我，他所制定的评分准则从根本上来说就是漏洞百出的。我的脸涨得通红，握紧拳头，用尽一切办法努力克制情绪，以免自己吼出来，或者做出更糟糕的回应。最终，我还是适应主管的要求，改变了自己的评分风格，毕竟他是我的领导，而且我也很想保住这份工作。
类似的情况在你的生活中是否也出现过？当你的领导、客户、伴侣或朋友，带着友好或粗鲁的态度对你提出批判性意见时，那一瞬间你的直觉告诉你该如何回应呢？它是让你态度强硬地吼回去，还是蹲下来缴枪以求不杀，又或者用双手捂住自己的耳朵说“啦啦啦，我听不见”？
行为科学家们把以上三种回应方式分别称为：战斗、僵住和逃跑，也有人把它称为“剑齿虎反应”——这是我们的祖先为了应对远古热带草原上的威胁进化而来的直觉反应，使我们能随时准备好应对严重的生命威胁，包括与入侵的部落战斗、逃离雪崩，或是定在那里一动不动免得被剑齿虎发现。当我们的身体被压力激素（皮质醇和肾上腺素）冲击时，身体能量水平提高，心率加速，这种状态有利于我们应对那些客观物理世界中的威胁；但与此同时，流向大脑的血液也在减少，而这不利于我们做出明智的决策。
丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）是这一研究领域的主要学者，凭借在行为经济学领域的相关研究获得了诺贝尔奖。他把心理过程分成两种，分别命名为系统一和系统二（Kahneman，2011），但我认为用“自动驾驶系统”和“意识系统”描述更加准确。
自动驾驶系统——随心所欲的大象
自动驾驶系统受控于我们的情绪和直觉——我们由此对无论危险与否的日常状况做出即时反应（即战斗、僵住或逃跑）。这一系统使人类在早先的生活中幸存下来，但对于当代生活而言，它并不是那么适用——现在的我们虽要面对许多琐事和挑战，但这并不会对生命造成威胁，而自动驾驶系统却把它们看作“剑齿虎”，由此产生很多不必要的压力，损害我们的身心健康（Gigerenzer，2007）。
此外，由直觉和情绪促成的即时判断通常让人感觉很“正确”，因为它们能让你迅速并果断地做出回应。事实上，如果我们处在类似于人类祖先生活的热带草原环境中，本能反应往往是正确的。例如，当飞来的棒球看上去要砸中你的脑袋时，你不会慢慢思考自己是否应该躲开——站在原处也许会被击中，也可能不会，但躲一躲总没错；看到有儿童溺水，直觉冲动会让你挺身而出、施以援手。在原始热带草原上，这么做的意义在于延续部落的血脉，而在当代社会的紧急情况下，凭直觉去听从权威的命令和指挥，也许仍是不错的选择。
然而不幸的是，在大多数情况下，仓促做出的判断往往是错误的。在那些不同于早期热带草原的环境中，自动驾驶系统经常用惯性将我们引入歧途。为了维护人际关系，我们不得不更大程度地依赖意识系统。
意识系统——机敏的大象骑手
意识系统反映了理性思维，它在生理结构上以前额叶皮层为中心，这是大脑较晚进化出来的部分。最近的研究显示，前额叶皮层随着人类在更大范围的社交群体中生活而得到发展。意识系统可以帮助人们处理更为复杂的心理活动，比如调控个人与群体的关系、进行逻辑推理和概率估算、学习新