本书共十二章。内容包括实验室质量管理与认证认可概述，实验室人力资源管理，实验试剂与水质管理，临床实验室信息系统和数字化病理系统，临床实验室安全管理，临床实验室各专业质量管理概述，室内质量控制，室间质量评价，结果报告、自动审核与发布，客户满意与投诉，持续改进，以及质量工具概述。
本书主要作为全国中职中专医学检验技术专业教材，也可作为临床实验室检验人员和管理者的参考用书。

第一章 实验室质量管理与认证认可概述
第一节 质量管理
第二节 医学实验室认证与认可的基础知识
第三节 医学实验室质量管理体系的建立
第二章 实验室人力资源管理
第一节 临床实验室的人力资源管理概论
第二节 临床实验室专业技术人员能力要求及评估
第三节 临床实验室人员培训管理
第四节 临床实验室人员专业发展
第五节 临床实验室人员档案管理要求
第三章 实验试剂与水质管理第一节临床实验室试剂管理
第二节 临床实验室用水的质量管理
第四章 临床实验室信息系统和数字化病理系统
第一节 临床实验室信息系统概述
第二节 临床实验室信息系统验证
第三节 数字化病理系统
第五章 临床实验室安全管理
第一节 概述
第二节 临床实验室生物安全管理体系
第三节 临床实验室生物危害及安全防护
第四节 临床实验室的消毒与灭菌
第五节 实验用菌(毒)种的管理和处理
第六节 实验室医疗废弃物的管理和处理
第七节 临床实验室意外事故的应急处理
第八节 临床实验室的其他危害与防护
第六章 临床实验室各专业质量管理概述
第一节 分析前阶段的质量保证
第二节 临床血液学检验质量管理的主要问题
第三节 临床体液检验的质量管理
第四节 临床生物化学检验的质量管理
第五节 临床免疫学检验的质量管理
第六节 临床微生物检验的质量管理
第七节 分子生物学检验的质量管理
第八节 分析中阶段的质量控制
第九节 分析后阶段的质量管理
第七章 室内质量控制
第一节 室内质量控制概述
第二节 室内质量控制的应用实施
第三节 室内质量控制质量管理要求
第八章 室间质量评价
第一节 室间质量评价的发展及重要性
第二节 室间质量评价的工作流程
第三节 室间质量评价的替代及预防
第九章 结果报告、自动审核与发布
第一节 结果报告的基础知识
第二节 结果报告的通用流程
第三节 特殊类型的结果报告
第四节 检验结果的自动审核
第五节 结果发布后的工作
第十章 客户满意与投诉
第一节 客户与客户满意的基础知识
第二节 如何创造优质的服务
第三节 客户投诉管理
第四节 客户满意度调查
第十一章 持续改进
第一节 不合格与纠正
第二节 预防措施
第三节 持续改进措施
第十二章 质量工具概述
第一节 质量工具的定义
第二节 质量工具的用途
第三节 如何选择质量工具
参考文献