无论身处哪个行业，管理者在上任之初，都会遇到一些相似的问题——
如何应对比自己资历深的下属的质疑？
如何恰当地向下属指出问题？
任务繁重，如何激励下属尽最大努力完成工作？
如何及时掌握团队的任务执行情况，提前干预？
……
从一线业务高手的岗位上获得晋升后，新手管理者往往会面对无数棘手问题，束手无策、无从下手，再到逐渐适应，在磕磕绊绊中积累管理经验——如此在经历心态、技能、做事方式等全面转型后，才能从新手变成管理者。这是一条通往更大职业空间的必经之路，挑战重重，你无法回避，但你可以借助前人的经验，让自己的转型更高效更坚定。
本书聚焦新手管理者转型期的关键问题，指出高效转型的三大关键跨越，即承担管理责任、推动执行、辅导他人，并给出具体可行的指导，附带工作诊断与转型计划表格，帮助新手管理者，顺利完成转型。

北森人才管理研究院（Beisen Research of Talent Managerment）成立于2004年，是国内成立时间较早、专注于人才管理技术的研究机构，以对中国市场的深刻洞察为基石，积极致力于真正适合本土人才管理技术的研发。
北森人才管理研究院拥有一支富有活力且专业素质极高的研究团队，研究成员来自剑桥大学、北京大学、北京师范大学、中国科学院心理研究所、华东师范大学、复旦大学等国内外名校，拥有心理学、人力资源管理和管理学等专业硕士、博士近200人，并持续与多所高校的心理学院、管理学院或商学院开展合作。
北森人才管理研究院拥有30多个自主知识产权的人才管理产品，涵盖人才测评、招聘管理、继任计划、领导力开发等人才管理技术和SaaS、云计算等互联网前沿应用技术及解决方案。出版《人才盘点完全应用手册》《人才管理》（译著）、《360度评估反馈法》《看人》等著作。

推荐序一
推荐序二
推荐序三
前言
第一部分 新手管理者的关键跨越
第1章 新手管理者会遇到的9个管理难题
新手管理者的9个管理难题
通过管理历练，完成管理跨越
小结
第2章 新手管理者为何难以完成管理跨越
成功跨越的障碍
小结
第3章 成功跨越：在行动中改变
发展原则：从自身优势出发，先行动起来
APPLE发展策略
小结
新手管理者关键跨越自评表
第二部分 关键跨越一：承担管理责任
第4章 信任的基石：承担管理责任
承担管理责任一：表率垂范
承担管理责任二：为结果负责
承担管理责任三：组织意识
对新手管理者的建议
小结
第5章 新手管理者易走进的误区
误区一：管理者得比下属更专业vs.管理者可以不懂专业
误区二：管理者得让下属满意vs.管理者得让上级满意
误区三：管理者得与下属保持距离vs.管理者得与下属打成一片
对新手管理者的发展建议
小结
第6章 真诚是最好的套路
真诚坦率
展现真我
小结
制订你的发展计划
第三部分 关键跨越二：推动执行
第7章 新手管理者的执行力2.0
打造团队执行力
升级路上的六个误区
小结
第8章 做该做的事，把“猴子”还给下属
不要做员工可以做到的事情
忍住，让员工先思考
打破四种“超人心态”
小结
第9章 要事第一：目标取舍的智慧和勇气
优先投入更重要的事
建立长期思维
小结
第10章 人事匹配：让对的人去做对的事
根据意愿能力四象限分配工作任务
让员工能听懂和愿意做
小结
第11章 过程管理：把握尺度
管理是抓与放的平衡
获得反馈比步步紧盯更有效
小结
第12章 VUCA时代需要敏捷执行
以终为始
保持计划的弹性
小结
第13章 复盘让管理实现闭环
别用行动上的勤奋掩盖思想上的懒惰
让复盘成为管理的日常
专项复盘带来持续改善
小结
制订你的发展计划
第四部分 关键跨越三：辅导他人
第14章 辅导他人，亟待提升
辅导员工的关键四步
新手管理者在辅导上容易陷入的三个误区
小结
第15章 辅导的开始：如何投入时间
不给自己找借口
赢回自己的时间
坚持做重要的事
按照二八原则分配辅导精力
小结
第16章 明确目标，促进绩效达成
辅导目标要促进绩效提升
和员工达成共识
辅导目标要可评估、可实现
小结
第17章 信任、激发与赋能
打开员工的心防
给员工加满能量
赋能员工
小结
第18章 跟进与评价
把辅导当成一个项目来管理
保持耐心，让子弹飞一会儿
正确的批评与表扬
小结
制订你的发展计划
第五部分 成为管理者
第19章 管理者发展的全景图：五个阶段的关键跨越
管理自我
管理他人
管理管理者
管理职能／事业部
管理企业
补充能力和角色
关键跨越
小结
第20章 一生的修炼，更好的自己
至暗时刻
好的开始，是成功的一半
管理的馈赠
结语

新手管理者的角色转变
一种本质性的“关键跨越
”
企业间的竞争归根结底
是人才的竞争。随着外部商
业环境的不确定性成为常态
、人口红利消失，企业人才
“外获”的压力不断增大，这
让更多的企业越来越关注人
才的“内生性”。优秀的内部
人才不仅能够成为企业最强
有力的发展动力，降低人才
获取成本，还能够将融合了
企业基因的技术和经验加以
巩固与发展，为企业创造更
多的附加值。
一线管理者作为企业前
端带队作战的排头兵，发挥
着执行、落实企业各项具体
任务并达成目标的至关重要
的作用，是企业需要重点关
注和培养的群体。他们根据
企业的战略决策，带领着一
线作战部队，通过共同的努
力，把企业的要求和目标转
化成一场场“战役”的胜利。
简单来讲就是“顶层指明方
向，一线创造战果”。
一位员工被任命为一线
管理者，意味着他必须迎接
职业生涯中真正的挑战。这
时，企业对这些新手管理者
的要求就不再仅仅是成为技
术能手、业务专家，而更多
的是希望他们能够“两手都
要抓，两手都要硬”：既善
于做好业务，又能够带好队
伍。两条管理逻辑兼容并蓄
。因此，虽然看起来从一线
员工晋升为一线管理者，只
是管理幅度和职级上的变化
，但这种转变的实质是一种
本质性的角色升级，也是一
种本质性的“关键跨越”。以
前能把工作做好的优秀员工
，在真正升级为一线管理者
后，需要在保持原有高绩效
工作状态的同时，尽快适应
他们职业生涯中第一个具有
“完整管理者能力结构”的全
新角色。这一过程是艰难的
，也是极具挑战的。
对于如何快速转换角色
，从优秀员工顺利过渡为一
名优秀的管理者，新手管理
者或许可以在北森人才管理
研究院出版的《关键跨越（
新手篇）：从业务高手到优
秀主管》这本书中找到答案
。
第一，本书的选题非常
聚焦、具体，对于从卓越员
工成长为优秀的一线管理者
的培养和发展过程，进行了
深入的剖析，并提供了非常
具有现实意义的研究指引和
非常实用的方法论。
第二，书中的内容不仅
是经验的提炼，还融合了北
森人才管理研究院将近20年
的关于卓越管理者能力模型
、能力结构内涵的深度研究
，也嵌入了北森人才管理研
究院针对企业各层级扎实的
管理能力研究。
第三，书中呈现了大量
一线管理者成长和发展的鲜
活案例，生动地再现了一名
新手管理者经常面对的管理
情景，并提供了逻辑清晰、
切合实际的解决方案。这些
内容能够帮助新手管理者快
速进入新角色，把握好管理
学方法论的精髓，并抓住具
体管理工作的关键要点和关
键场景中“如何做
好”（know how）的诀窍，
从而有序地顺利完成新手管
理者的角色转换。
战略的力量在于方向感
的把握和对路径的规划，而
一线管理者的力量则在于将
战略落地和实现，二者相辅
相成，缺一不可。愿更多的
读者可以从本书中汲取稳步
前行的力量，面对关键的职
业转换期，充满希望并一往
无前！
周禹
中国人民大学商学院组
织与人力资本战略教学杰出
教授，博士生导师

本书融合了北森人才管理研究院十多年来在管理者人才标准构建、评估与发展等方面的研究和积累，能够在企业管理能力提升的知识传递上起到非常重要的作用。书中用科学、体系化的方法论和大量的实践案例，将新手管理者可能遇到的工作挑战描绘得生动而真切，同时也给出了逻辑清晰、切实可行的解决方案，这能够给众多处于迷茫期的新手管理者一个非常清晰的工作指引，帮助他们更快地找到作为一个管理者的职业生涯的新方向！

一位员工被任命为一线
管理者，意味着他必须迎接
职业生涯中真正的挑战了。
这时，企业对这些新手管理
者的要求就不再仅仅是成为
技术能手、业务专家，而更
多的是希望他们既能够做好
业务，又能够带好队伍。对
于如何快速转换角色，从优
秀员工顺利过渡为一名优秀
的管理者，新手管理者或许
可以在本书中找到答案。
——周禹 中国人民大学
商学院组织与人力资本战略
教学杰出教授，博士生导师
对于每一位新晋升的管
理者来说，本书是不可多得
的资源。从一名个体贡献者
到一个团队的管理者，个人
的心态和管理能力都会遇到
很多挑战。本书还原了很多
工作中的真实管理场景，给
出了切实可行的解决方案，
能让新手管理者少走弯路，
快速进入角色，在未来的管
理道路上走得更稳、更快、
更加一帆风顺。
——邢洁 新东方教育科
技集团有限公司人力资源总
经理
《关键跨越（新手篇）
》根据北森人才管理研究院
多年来对众多管理者的调研
，把新手管理者经常遇到的
问题、挑战进行了归纳和总
结，并提出了行之有效的解
决办法。如果早些看到本书
，我想自己的管理历程能够
走得更顺利、更快一些。
——方正柱 贝壳找房效
率工程中心前总经理
通常一线员工升职为新
手管理者的主要原因是绩效
优秀，他们成为管理者后，
往往容易进入一个怪圈，他
们会变得比以前更加努力，
将自己擅长的工作做得更好
，还容易为了确保团队的绩
效而一个人承担所有KPI。
这些做法不仅让他们自己身
心俱疲，还让整个团队的成
员都有挫败感。本书给了众
多处于迷茫期的新手管理者
一个非常清晰的工作指引，
帮助他们更快地找到作为一
个管理者的职业生涯新方向
。
——曹柏瑞 中国大陆首
位MCC大师级教练

第1章 新手管理者会遇到的9个管理难题
无论身处哪一行业，管理者在上任之初，可能都会遇到一些相似的问题。管理者只有通过逐步摸索，才能形成自己的管理方法。
新手管理者最有可能遇到哪些问题呢？
新手管理者的9个管理难题
从同事变为管理者，接受和适应“管理者”的身份
当你被提拔后，你首先要面对的难题是如何管理过去的同事。无论是你还是他们，接受和适应你作为管理者的身份，都需要一个磨合的过程。
过去的同事里，可能有人对你不服气，或者认为自己更适合做领导。他们会有很多方法与你作对和表达对你的不满，甚至可能直接提出调岗或者离职。你会尝试努力“征服”这些下属，但在试图管理他们时，你仍会感觉到很大的压力，尤其是当他们比你年长、比你资深，或者有很好的群众基础时，你可能会有些退缩，甚至不敢管理。或者，你会跟他们较劲，希望让这些下属认识到，无论他们接受与否，你都是他们的领导。但不管你选择了“正面刚”还是退让回避，你可能都会因为有人不认可自己，而感到挫败和难受。
即便是管理原本与自己关系很好的同事也会遇到挑战，这时你会苦恼于如何在必要的时候端起“领导”的架子。你既不想跟大家的关系变得生分，也不希望他们真的不把你当领导。但当他们真的不再像过去一样，中午吃饭的时候不再邀请你了，还有了一些把你排除在外的聊天群，或者休假出游会特意瞒着你时，你又会感到非常失落。
从同事变为管理者，无论是面对原本喜欢你的同事还是讨厌你的同事，当你在管理他们感到无所适从、拿捏不好分寸时，都意味着你还没适应“管理者”的角色，这也是你刚做管理者时要面对的第一个管理难题。
空降到团队做管理者，被团队接纳和认可
与团队破冰是空降管理者首先要面临的难题，因为团队时刻都在审视和判断你是否有资格做他们的领导。你不仅要设法给团队留下良好的第一印象，还要表明你的态度，让团队了解你将给他们带来什么，以及你将如何管理大家。此时，你其实还没弄明白应该如何管理，根本没有什么想法。
即便有了良好的开端，给团队留下了很好的第一印象，你也需要在工作中用实力证明自己，兑现你对团队的承诺。你与下属的谈话、开会、安排工作、处理问题等任一行动都像是在考试，直到你完全征服团队为止。
一开始你很可能会因为与其他人言行习惯不同而显得格格不入，如果这时你还比较强势，只是一味地让团队来适应自己，而很少去了解团队，就很容易引起团队的反感。这也意味着，你需要投入更多的心力和时间与团队磨合。这是你要面对的第二个管理难题。
给团队成员分配合理的任务，提出合理的要求
管理者要求过高，会让整个团队充满挫败感；管理者很平和，又会让员工过于舒适，得不到发展。
合理的标准是：常规工作，员工基本能百分之百完成；富有挑战性的工作，员工大约有七成把握能完成，或者大约有七成员工能百分之百达成目标，剩下三成员工能超越目标或无法达成目标。
对于新手管理者而言，困难的是如何正确判断和掌握“合理”的程度。你一开始只能基于自己的经验去判断，但这样你很快就会发现你的情况对员工不适用。你通常会在栽了一些跟头后才认识到：你完成一份报告大概用2小时，一些员工却可能需要3天；在遇到客户方面的挑战时，你会被激发出斗志去努力征服客户，一些员工却可能会备受打击而想要逃避。同时，员工的状态与能力是在变化和发展的，给员工安排之前有过类似经验的任务，他们仍然可能会完成得不好，而让员工去做没有太多经验的工作，他们需要经过多少锻炼才能胜任，就更难判断了。
了解每一个下属，并结合他们不同的情况安排不同的工作，不是件容易的事，这是你要面对的第三个管理难题。
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