毛志雄 1968年出生，1991年毕业于成都科技大学自动控制专业，2005年获中南大学软件工程硕士学位。不错工程师、信息系统项目管理师，曾供职于中国石化某公司，湖南某职业学院，江苏某科技公司，现就职于河北某上市公司。期间分别担任工程师、不错工程师、系主任、主任工程师等职务，发表论文4篇，主持编写教材5本，在高职院校任职期间，入选湖南省首届民办教育专家库成员，业务专长为化工自动化及信息系统管理。

目录章 项目管理 11.1 项目管理的发展与价值 1 1.1.1 项目管理的进程 1 1.1.2 项目管理的IT应用 2 1.1.3 项目管理的价值 31.2 项目管理的基本概念 3 1.2.1 项目与项目管理的特征 3 1.2.2 项目与项目管理的定义 5 1.2.3 项目管理知识体系 71.3 项目的组织结构 8 1.3.1 项目组织 8 1.3.2 IT企业的组织架构 81.4 项目生命期与项目计划 10 1.4.1 项目生命期 10 1.4.2 项目计划 101.5 项目过程管理 12 1.5.1 项目过程控制和管理 13 1.5.2 项目成果的交付与验收 131.5.3 项目实施成功的关键因素 141.6 信息技术与IT项目管理 14 1.6.1 信息技术 14 1.6.2 IT项目管理 15案例 曼哈顿计划 16知识拓展——中国项目管理发展的故事 18本章小结 20习题与思考 20第2章 项目立项管理 222.1 项目的可行性分析及可行性研究报告 22 2.1.1 项目启动的先期调查 22 2.1.2 可行性研究的意义 24 2.1.3 可行性研究的作用 252.1.4 可行性研究报告的编写要求 252.1.5 可行性研究报告的编写规范 262.2 项目立项 28 2.2.1 项目常见的启动模式 29 2.2.2 项目经理与项目团队 302.2.3 项目立项管理中的需求分析 31 2.2.4 解决方案 352.3 项目启动 36 2.3.1 项目经理的选择和委任 36 2.3.2 项目目标 36 2.3.3 项目范围 36 2.3.4 项目启动时的背景信息 37案例1 ××学院广告网论坛市场调查报告 37案例2 “大学生健康基地”网站可行性研究报告的市场调研部分（节选） 40知识拓展——SWOT分析法 41本章小结 43习题与思考 43第3章 项目整体管理 443.1 项目整体管理概述 443.1.1 项目整体管理的特性与过程 443.1.2 项目整体管理的主要应用 453.2 项目干系人 463.3 项目章程 473.4 项目范围规划 483.5 项目管理计划 48 3.5.1 项目管理计划的内容 483.5.2 项目管理计划的制订方法 493.6 项目整体监督与控制 503.7 项目整体变更控制 50 3.7.1 整体变更控制的目标 503.7.2 整体变更控制的工具与技术 51案例1 软件开发过程规范 52案例2 软件推广过程规范 54案例3 IT项目管理文档 57知识拓展——项目范围的整体性及方案整合 58本章小结 59习题与思考 60第4章 项目范围管理 614.1 项目范围与范围管理 61 4.1.1 需求与范围 61 4.1.2 范围与范围管理 634.2 范围管理计划编制 64 4.2.1 计划的编制依据 64 4.2.2 范围管理计划的内容 644.3 项目范围定义 65 4.3.1 范围定义概述 65 4.3.2 范围定义过程 65 4.3.3 项目范围说明书 664.4 工作分解结构技术 674.4.1 工作分解结构的用途与模板 674.4.2 工作分解结构的表示方法与分解方法 694.4.3 工作分解结构的分解原则 704.5 项目范围核实与范围变更控制 72 4.5.1 项目范围核实 72 4.5.2 项目范围控制 73 4.5.3 项目范围变更流程 74案例1 需求评审检查表 77案例2 ××学校校园网项目分解结构 78知识拓展——80/20法则 82本章小结 82习题与思考 82第5章 项目进度管理 845.1 进度管理的过程 84 5.1.1 活动定义 85 5.1.2 活动排序 85 5.1.3 活动历时估计 86 5.1.4 进度计划制订 87 5.1.5 项目进度控制 885.2 从活动到进度计划 885.2.1 网络图和活动持续时间估计 895.2.2 初步进度计划表和甘特图 905.2.3 制订项目进度计划的步骤 915.3 项目进度控制 92 5.3.1 进度控制的环节 92 5.3.2 进度控制的基本原则 92 5.3.3 进度控制的步骤 935.4 影响进度的因素 945.5 进度控制的方法和技术 96 5.5.1 工作量和工期的估计 965.5.2 项目计划编排方法和技术 975.6 进度控制的目的与措施 100 5.6.1 项目进度控制的目的 100 5.6.2 项目进度控制的措施 101 5.6.3 避免进度失控的措施 101案例1 MS Project使用指南 102案例2 ××项目进度计划 103知识拓展——头脑风暴法 105本章小结 107习题与思考 107第6章 项目成本管理 1096.1 项目成本管理概述 109 6.1.1 项目成本 109 6.1.2 项目成本管理的概念 110 6.1.3 项目成本管理的过程 1116.1.4 软件项目成本管理的难点 1126.2 项目成本估算 1136.2.1 项目成本估算的概念及依据 1136.2.2 项目成本估算的方法 1136.2.3 项目成本估算的困难 1156.2.4 项目成本估算常见的错误 1156.3 项目成本预算 1166.3.1 项目成本预算的概念及特征 1166.3.2 项目成本预算需考虑的因素 1176.3.3 项目成本预算的实际做法 1186.4 项目成本控制 119 6.4.1 项目成本控制的概念 119 6.4.2 成本偏差和挣值法 120 6.4.3 控制成本的措施 122案例1 项目成本管理的经验教训 123案例2 项目估算指南 123知识拓展——调节心态的方法 129本章小结 130习题与思考 131第7章 项目质量管理 1327.1 质量与质量特性 132 7.1.1 质量的含义 132 7.1.2 质量特性 1337.2 软件质量管理 133 7.2.1 数据质量管理 133 7.2.2 编程质量管理 134 7.2.3 文档质量管理 1357.3 标准 136 7.3.1 标准的分类 136 7.3.2 标准作用范围级别 136 7.3.3 标准强制程度级别 1377.3.4 软件开发常用技术标准 1377.4 项目质量计划编制 139 7.4.1 项目质量计划 1397.4.2 项目质量计划编制的依据 1397.4.3 项目质量计划编制方法 1407.5 质量保证 1407.5.1 IT系统集成项目的质量保证 140 7.5.2 软件质量保证 141 7.5.3 SQA组活动 1417.6 质量控制 142 7.6.1 配置管理与软件测试 142 7.6.2 项目质量控制的机制 143 7.6.3 质量控制技术和方法 144案例1 客户对质量担心的分析 145案例2 质量手册 146知识拓展——宋代的《营造法式》 148本章小结 150习题与思考 150第8章 项目人力资源管理 1518.1 人力资源管理概述 1518.1.1 人力资源与人力资源管理 1528.1.2 项目人力资源管理 1528.1.3 软件项目人力资源管理 1538.1.4 项目人力资源管理的特殊性 1538.2 项目人力资源规划 154 8.2.1 IT项目组织的确定 154 8.2.2 项目角色与职责 1558.2.3 IT项目人员配备管理计划 1568.3 项目团队组建 157 8.3.1 项目经理的选择 157 8.3.2 项目团队成员的选择 1578.4 项目团队建设 158 8.4.1 团队的概念 1588.4.2 项目团队的发展与建设 158 8.4.3 项目人员培训 1608.5 绩效评估 160 8.5.1 绩效的特征 1608.5.2 绩效评估的步骤与方法 1608.6 项目人力资源的激励 161 8.6.1 动机理论 161 8.6.2 激励理论 162案例1 减少奖金也感人 163案例2 员工手册 163知识拓展——诚信是一种素质 165本章小结 166习题与思考 167第9章 项目沟通管理 1689.1 沟通管理概述 168 9.1.1 沟通的概念 169 9.1.2 沟通的过程 169 9.1.3 沟通的类别 171 9.1.4 沟通网络与沟通工具 171 9.1.5 项目沟通管理 1729.2 沟通规划 1749.3 信息发布 1749.4 项目会议沟通的管理 1759.4.1 项目会议的类型及其目标 175 9.4.2 项目会议的频率 1789.4.3 项目会议管理的方法与技巧 1799.5 绩效报告 1829.6 利害关系者管理 182 9.6.1 遵循沟通原则 183 9.6.2 影响项目沟通的因素 184 9.6.3 改善沟通的做法 184 9.6.4 良好的冲突管理 186案例1 沟通的失误 187案例2 用户确认指南 187知识拓展——说话的艺术 188本章小结 189习题与思考 1890章 项目风险管理 19110.1 项目风险与风险管理 191 10.1.1 风险与项目风险 191 10.1.2 IT项目风险成本 192 10.1.3 项目风险管理 19210.2 风险管理规划 193 10.2.1 风险管理规划的概念 193 10.2.2 IT项目风险管理计划 19410.3 风险识别 19510.4 风险分析 19610.5 风险应对规划 19810.6 风险监控 19910.7 IT项目风险管理的主要问题及对策 199 10.7.1 IT项目开发中的风险 199 10.7.2 项目风险管理的对策 201案例1 学生实习项目风险管理 202案例2 ERP项目实施的风险 203案例3 风险管理规范 204知识拓展——德尔菲法 205本章小结 207习题与思考 2071章 项目采购管理 20911.1 项目采购管理概述 20911.2 采购规划 21011.3 项目招投标 21211.4 合同管理和合同收尾 214 11.4.1 合同管理 215 11.4.2 合同的基本类型 215 11.4.3 合同收尾 21511.5 软件项目的采购 216案例1 失败的询价采购 217案例2 供应商协议管理规范 218知识拓展——IT外包服务 222本章小结 223习题与思考 2232章 项目收尾 22412.1 项目收尾工作过程 224 12.1.1 项目终止 224 12.1.2 项目收尾 22512.2 文档整理 22512.3 测试与验收 22712.3.1 测试验收的目标及内容 227 12.3.2 系统测试验收规程 228 12.3.3 系统测试验收的过程 229 12.3.4 项目验收 23012.4 项目评估 230 12.4.1 项目评估的步骤 231 12.4.2 项目评估的内容 232 12.4.3 项目评估的级别 23212.5 项目移交 232 12.5.1 项目移交层次 233 12.5.2 项目移交手续 23312.6 培训与售后服务 234 12.6.1 项目的培训 234 12.6.2 售后服务 235案例 ×××信息技术有限公司售后服务体系 235知识拓展——企业知识管理与学习型组织 239本章小结 241习题与思考 241附录A IT项目管理自测试题 242A.1 自测试题1 242A.2 自测试题2 245A.3 自测试题3 247A.4 自测试题参考答案 250参考文献 250

  本书以培养IT项目经理、IT项目管理技术人员为目标，主要讲述了项目管理、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理等内容。    本书突出学以致用、用以促学的教学实践理念，期望在较短的时间内达到基本的目标。每章都附有精彩案例、习题与思考，尽量做到内容丰富而不烦琐，概念简明扼要而易于理解，使学习者能保持浓厚的学习兴趣。本书适合作为高等职业学校的教材，也可作为IT工程技术人员的参考书。