情境一  计调岗位认知\t1
子情境 了解计调岗位\t3
一、下达任务\t3
二、填写任务单\t3
三、任务整体评价考核点\t4
四、相关知识点\t4
小结\t21
思考与能力训练\t21
情境二  计调工作流程\t25
子情境一 旅游线路产品设计\t26
一、下达任务\t26
二、填写任务单\t26
三、任务整体评价考核点\t27
四、相关知识点\t27
(一)旅行社线路产品设计\t27
(二)旅行社线路产品的分类\t31
小结\t44
子情境二 旅游线路产品定价\t44
一、下达任务\t44
二、填写任务单\t46
三、任务整体评价考核点\t46
四、相关知识点\t46
小结\t55
子情境三 旅游线路产品采购\t55
一、下达任务\t55
二、填写任务单\t56
三、任务整体评价考核点\t57
四、相关知识点\t57
小结\t65
子情境四 旅游线路产品报价\t65
一、下达任务\t65
二、填写任务单\t65
三、任务整体评价考核点\t66
四、相关知识点\t66
小结\t73
子情境五 组团社计调工作流程\t73
一、下达任务\t73
二、填写任务单\t75
三、任务整体评价考核点\t76
四、相关知识点\t76
小结\t80
思考与能力训练\t81
情境三  中国内地游计调\t83
子情境一 函电处理\t86
一、下达任务\t86
二、填写任务单\t87
三、任务整体评价考核点\t88
四、相关知识点\t88
(一)函电的处理\t88
(二)函电的管理\t89
(三)函电处理实例\t89
小结\t93
子情境二 中国内地主要旅游目的地景点
   介绍及线路示例\t94
一、下达任务\t94
二、填写任务单\t94
三、任务整体评价考核点\t94
四、相关知识点\t94
小结\t122
子情境三 专线组团计调操作流程\t122
一、下达任务\t122
二、填写任务单\t123
三、任务整体评价考核点\t124
四、相关知识点\t124
小结\t125
子情境四 接待计调操作流程\t125
一、下达任务\t125
二、填写任务单\t125
三、任务整体评价考核点\t126
四、相关知识点\t126
小结\t135
思考与能力训练\t136
情境四  港澳台游计调\t137
子情境一 港澳台游计调业务
操作流程\t139
一、下达任务\t139
二、填写任务单\t140
三、任务整体评价考核点\t141
四、相关知识点\t141
小结\t150
子情境二 港澳台主要旅游景点简介\t150
一、下达任务\t150
二、填写任务单\t150
三、任务整体评价考核点\t151
四、相关知识点\t151
小结\t160
思考与能力训练\t160
情境五  国际游计调\t161
子情境一 出境游计调业务操作流程\t165
一、下达任务\t165
二、填写任务单\t168
三、任务整体评价考核点\t169
四、相关知识点\t170
小结\t179
子情境二 入境游计调业务操作流程\t180
一、下达任务\t180
二、填写任务单\t180
三、任务整体考核评价点\t181
四、相关知识点\t181
小结\t184
子情境三 我国主要出境旅游目的地
景点及线路简介\t184
一、下达任务\t184
二、填写任务单\t184
三、任务整体评价考核点\t185
四、相关知识点\t185
小结\t194
思考与能力训练\t194
附录 旅行社计调评量表\t201
参考文献\t209

本书共分为五个情境，由旅行社计调岗位认知、计调工作流程、国内游计调、港澳台游计调、国际游计调五个情境组成，情境的设置按照由简单到复杂，由一般到特殊，每一个情境都体现完整的旅行社计调岗位工作过程。