日本顾彼思商学院，成立于1992年，是日本成长迅速的商学院，提供全英语教学的全日制工商管理硕士课程、全英语/日语教学的在职工商管理硕士课程以及企业高管培训课程。顾彼思以其高水准、实践性强的课程设计，商业经验丰富的教师团队和高质量的服务，于 2008年、2012年两度被日本大的商业媒体《日本经济新闻》评为“日本优秀商学院”。

有人说：“经营管理是
一个大怪物！”也有人说
：“经营管理既是科学也
是艺术！”对此我深有感
触。因为每一个经营决策
都需要兼顾众多要素（内
外环境，投效比，人和事
，情和理，长短期连锁反
应），而每一个要素又都
变化多端。经营决策中没
有什么万能的工具可以让
我们“按几个输入键，就
可以自动推导出结论”，
更没有什么正确答案可以
抄袭。所以，企业经营管
理这件事就变得万分艰难
，初创公司会九死一生，
百年企业则成为稀缺品。
如何让自己的决策经受住
时间和空间的考验？如何
在未知和复杂中给“赌博
式”的决断增加一些确信
？立志成为优秀企业家、
管理者的人该如何学习和
提升，让自己的经营决策
变得越来越科学、越来越
艺术呢？顾彼思商学院给
出了两个建议：一个是“
大道至简”，一个是“抽象
和具体”。
“大道至简”说的是，尽
管相对于其他科学和艺术
，经营管理复杂了太多，
但是无论多复杂的事物都
有其最关键的核心本质的
元素。比如说3C的这个框
架结构告诫我们，要根据
客户需求、竞争对手、本
公司的状况来选择本公司
的战场和战术，这些元素
在任何行业应该都不会有
太大差异，把这些元素结
构化出来，就让我们找到
了判断决策的重点，避免
了因为思虑不周而做出的
错误决定（道理很简单，
但是做起来却万分艰难，
事实证明太多的企业都是
因为忘记客户需求，漠视
竞争对手的变化而被淘汰
出局）。所以，管理学专
家们倾力将一些原理原则
整理成便于记忆的关键字
（比如3c），让我们抓住
重点，来提升决策的效率
。2016年出版的MBA轻松
读系列就是这一理念下的
智慧结晶。这套书也可以
说是“至简MBA”，从思考
、战略、营销、组织、会
计、投资几个角度，把经
营决策的重点元素进行了
拆分梳理，用最简单质朴
的原理原则，把管理的科
学和艺术变成可以学习的
有规律的结构。这套书一
上市就得到了众多读者的
好评，也一直在管理学书
籍排行榜中名列前茅。
但是，如前所述，经
营管理这件事并没有那么
简单。行业不同，游戏规
则也会有所不同。环境不
同，也会让同样决策的结
果生出众多变化。要让经
营决策这个“科学艺术”不
是偶然的成功，而是可以
复制的必然，还需要因地
制宜地将这些简化了的工
具还原到具体的复杂情境
中。所以第二个建议就是
“抽象和具体”。通过还原
到具体的情境，来具体地
理解这些概念工具的背景
、适用条件和一些注意事
项，才能确保我们正确地
用这些工具。说白了，管
理能力的提升本没有捷径
，需要大量试错成本，但
是聪明的管理者会努力站
在巨人的肩膀上，汲取前
人的教训，少走弯路，这
就是捷径了。所以，MBA
轻松读：第二辑的重要使
命就是要进一步扩充上一
个系列的范围和深度，给
出更多的商务应用情景去
进一步提升知识到能力的
转换率。这次的轻松读系
列，我们聚焦在如何创造
新业务的具体情景中，选
择了几个重点话题，包括
如何设计新业务的盈利模
式（《事业开发》），如
何用具有魅力的商业计划
书来获取资源（《商业计
划》），也包括如何驱动
众多的人来参与大业（《
博弈论》《批判性思维·
交流篇》《商务文案写作
》），还包括作为领导者
的自我修炼（《领导力》
），是经营管理必备的知
识、智慧、志向这三个领
域的综合体。每一本书都
包含众多实际的商务案例
供我们思考和练习，我们
通过这些具体情境进行模
拟实践，降低实际决策中
的试错成本，让抽象的理
论更高效地转化为具体的
决断力。
所以，经营管理能力
的提升，是综合能力的提
升，这个过程不可能轻松
。出版这套书籍的最大的
愿景是企业家和管理者们
能在未知和复杂的情境中
，关注本质和重点，举一
反三。企业家和管理者的
每一个决策都会动用众多
的资源，希望看这套书籍
的未来的企业家们，在使
用人力物力财力这些资源
之前，能通过缜密深度的
思考来进行综合判断，用
“知”“智”和“志”做出最佳
决策，来最大限度地发挥
赛源的效果，让企业在不
断变动的环境中持续发展
，为社会、为自己创造出
更大的价值。
用MBA轻松读，打造
卓越的决策脑，这个过程
不轻松。让我们一起化繁
为简，举一反三！
顾彼思（中国）有限
公司董事长
赵丽华

前言
序章 批判性思维的精髓
良好交流的基本是正确的思维
批判性思维是交流的基石
批判性交流的前提是习惯思考
第1章 交流的原则
交流的构成要素
良好交流的条件
第2章 传达
各要素的组合：交流组合
说明的流程
让接受者最大程度地理解内容
构筑交流组合
跟进
有效的演讲报告
第3章 说服
按下说服的杠杆
感情
规范
利益
在自我主张中加入思想
顾及说服的杠杆与自我思想的交流组合
第4章 交涉
要让交涉有成效
掌握关系人
掌握利害的结构
妨碍合理交涉的心理偏见
第5章 训练
询问的好处
结构性地掌握询问
促进问题解决的询问
使决策更加正确的询问
对询问的方法下功夫
第6章 会议
从俯瞰的视角看待会议运营
理解会议的特征
步骤1：在会议前达成共识
步骤2：有效地运营会议
克服集团性的低效率
步骤3：跟进
后记
附录：商务常用缩略词表

良好交流的基本是正确的思维
交流往往被认为是日常与他人接触的方法态度或商务礼仪。当然，这也都是重要的因素，本书也会对其做一定程度的介绍，但交流更为重要的是弄清当时所传达的内容是否合适，以及传达的手段是否正确，注意这两者之间的搭配。
即使交流时你的态度令人有好感，且谈话内容简明易懂，但如果不注意传达时的手段，也不能长时间吸引对方，从而难以达到说服的目的。或是交流时只顾说自己想说的话，反而忘记了应该传达的东西，甚至可能在难得的多人聚会中白白浪费会议时间，最后也得不出任何结论。出现这些情况都是作为商务人士的失职。
擅长交流的人都会“察言观色”，即拥有时时刻刻关注对方感情变化和洞悉现场氛围的能力，以及根据当时的气氛随机应变，改变和调整自己言行的能力。换言之，即敏感、聪慧，且具有能将思维立刻反应于言行的反射神经，这些特质都是使交流成功的重要因素。
但即使拥有这些特质，如果不能在交流时根据目的来思考正确的内容和方法，也不可能满足商业交际，更不可能得到成果。或者可以说如果能正确地思考交流时的细节，即使“察言观色”和“随机应变”的能力稍有不足也无伤大雅（图表序－1）。
如果只将交流能力视作敏感、机灵和表现力等方面的问题，那么由于这些素质很大程度上都受性格和幼年期所处环境的影响，于是容易被认为是“擅长做这些的人”的专利。
但正确的思维能力其买是能J泛J匝用的技巧，也是身处商界的所有人都能学会的手段（当然也有很多方法能提高敏感度和表现力，本人并不打算否认其效果）。
自己究竟应该做什么？在传达信息给对方时，应该以怎样的顺序进行表述？能谨慎思考这些问题并当场用于交流，从长远来看必然能引导人成为成功的商业人士。从这个意义上来说，良好交流的基石其实是正确的思维。
批判性思维是交流的基石
“正确地思考事物”——大多数人能实现这一点就能具备批判性思维，而这就是良好交流的坚固基石。
“critical”这一单词的原意是“怀疑性的”“批判性的”，因此“critical thinking”直译就是“批判性的思考”，但本书所介绍的批判性思维的含义是“具有健全的批判精神的客观思考”，将其定义为提高逻辑思维和思考效率的方法论——技巧与框架，以及正确思考的态度（心态）的组合。
批判性思维在帮助做出正确的决策和解决问题方面能发挥很大的效果，并且能让交流更为有效，这也是本书的执笔动机。
一、现在为什么要运用批判性思维和批判交流
最近日本企业的人才流动性变低，商业对象也较为有限，因此不少事业已经在某种程度上共享背景与环境，形成了内隐知识或默认的规矩。与欧美等地主流的“内容重视型”相反，日本人的交流往往被分类为“背景重视型”。
背景重视型的交流是从日本文化中诞生的，本身并不是什么坏事，今后也会在很多情况下发挥其有效的交流作用（本书也会多次强调理解环境的重要性）。
但随着人才流动化的推进，不仅中途转职的人越来越多，派遣员工、合同员工、独立承包人等不同立场与利害关系的人以共同目的进行事业合作的案例也会增多。此外，前往海外企业做商业洽谈，或者经营者和员工中有外国人的情况也很常见。
这样一来，没有共通背景作为交流前提的可能性就变大了，这必然导致以往不用多说就能彼此明了的事业必须用准确的语言来传达，以往建立在双方默认基础上的交流现在也不得不通过确认来达成相互理解。
最终如果不能在理解对方理论（与主张和根据相关的逻辑）的前提下说服和指导对方的话，商业就不能成立。如果不能建立“思考”的态度．交流也就无从谈起。
P2-5

以客观的视角正确思考事物就可能实现有效的交流，以往不善交流的人也可以通过适当利用批判性思维的技巧来改善自身困境。
本书对这几种交流只会以专栏的方式稍做浅谈，主要还是以介绍5种交流为中心。
本书为了让读者了解批判性思维中重视的个人思维癖好，会花大量页数介绍人们普遍容易陷入的思维偏见和陷阱。
本书能让尽可能多的人思考、实践、交流，并能以此提高商业效率。

无论怎样的天才都无
法单凭个人之力推动事业
发展。比如在执行某个战
略时，或者准备创造并实
现某个商业模式时，你必
然要对其进行说明，接受
他人的询问，与人进行交
涉，从而必然会让别人（
包括企业内部和企业外部
的人）也参与到该事业中
。若非如此，无论多么完
美的战略或商业模式都只
不过是海市蜃楼，画饼充
饥罢了。
或者还可以说，不同
的交流方式会让对方有不
同的理解，如果让人感觉
不快的话，甚至有可能失
去合作机会。要让对方没
有不快感，还要对你产生
理解之上的共鸣，否则越
是困难的工作越难以得到
对方的协助。
换言之，商业中的交
流并不只承担单纯地传达
意图的职责。准确的表述
能力自不必说，获得对方
的同意或共鸣也是不可或
缺的。仅仅停留在“明白”
的状态还远远不够，必须
达到“同意”甚至“信服”的
状态。
在提高积极性，促进
技能提升．构筑双赢的关
系时，交流也担任了核心
职责。将组织内的内隐知
识变为外显知识时，或者
调整多人意见时，交流都
是重要的功能。
这样看来，说只有交
流才能推动商业也不为过
，事实也确实如此。各位
身边优秀的主管或领导都
是善于交流的人对吧？他
们都能通过有效的交流来
说服他人，提高员工活跃
性，在会议上引导出正确
的结论。
本书将根据以上观点
来介绍作为商务人士所必
需的交流能力。这种交流
能力的基础，也是其最大
的特点，即批判性思维（
详细内容参照序章）。换
言之，以客观的视角正确
思考事物就可能实现有效
的交流，以往不善交流的
人也可以通过适当利用批
判性思维的技巧来改善自
身困境。
基于这种批判性思维
的有效交流，我们将其命
名为批判交流
（criticalcommunication）
。它的含义并不是英语直
译的“批判性的交流”，而
是以批判性思维为基础的
交流。
本书的构成
本书首先将在序章阐
述作为批判交流基石的批
判性思维的精髓，接着在
第1章浅谈交流的基础与
原则。
然后选出5个对于商务
人士而言尤为重要的交流
情景，在第1章分别进行
介绍。以批判性思维的基
本态度和技巧为基础，加
上与人相处的视角，介绍
各种交流的要诀。
序章和第l章为基本篇
，第2章至第6章为应用篇
。其中第2章和第3章的结
构较为简单，所以设为应
用篇一，第4章至第6章的
结构较为复杂，所以设为
应用篇二，不过结构简单
并不意味着执行容易或者
能轻松得出成果。
具体的5个交流情景如
下。
应用篇一——
第2章：传达
第3章：说服
应用篇二——
第4章：交涉
第5章：指导
第6章：会议
为什么在多种交流场
景中选择了这5个呢？理
由如下。
·商务人士对此浪费了
许多时间。
·对个人与组织的生产
性造成了极大影响。
·通过适当使用批判性
思维能大幅改善这几点，
提高交流效果。
除了这些交流方式以
外，还有以联谊为目的的
饮酒式交流和在休息空间
以交换近况为目的的谈话
等。这些聊天有时能激发
意外的灵感，所以也都是
不可忽视的交流。
近年还出现了博客和
推特发言，也是个人交流
的一种形态。如今它被积
极用于市场营销等，属于
正当红的领域。
不过要将所有的交流
形式都归纳起来的话难免
过于散乱，因此本书对这
几种交流只会以专栏的方
式稍做浅谈，主要还是以
介绍上述5种交流为中心
。
本书是顾彼思MBA轻
松读系列之一，所以会以
事例的形式解释具体的交
流场景，这是为了让读者
切身感受到交流是身边不
可或缺的主题，请您在阅
读的时候思考交流场景，
设想“自己是否会这样”或“
这样是否不对”。
此外，本书为了让读
者了解批判性思维中重视
的个人思维癖好，会花大
量页数介绍人们普遍容易
陷入的思维偏见和陷阱。
如果不能理解这些偏见和
陷阱就不可能进行正确的
思考，因为偏见往往会导
致错误的思维或交流。
本书在编写期间得到
钻石社编辑部的木山政行
副总编、片桐嘉人先生的
各种建议。此外，在本书
企划讨论阶段，以吉田素
文先生为首的顾彼思企业
人员也从各角度给予了灵
感与提示，在此表示衷心
感谢。
希望本书能让尽可能
多的人思考、实践、交流
，并能以此提高商业效率
。
顾彼思商学院

商务活动的进行有赖于有效的交流：领导通过交流来说服他人、提高员工活跃性；会议上通过交流引导出正确的结论……而交流能力的基础，也是其最大的特点，即批判性思维。本书详述了批判性思维应用于交流的方法，从传达、说服、交涉、指导、会议等情景出发，探讨如何进行商务沟通。本书作为“MBA轻松读”系列之一，意在让初学者轻松起步，让熟练者精准提高。为每一位在职场拼搏的人提供简单易懂、实用性强的知识与技能。