孙军正，中国银行业绩研究院院长，银行业绩倍增系统创始人，曾任某商业银行总行副总经理，中国执行力十强讲师，受银行业推崇的人力资源管理专家，已出版《你能为银行带来什么》等专著35本，注册企业咨询顾问师／企业培训师。北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授。中国银行、招行等多家银行常年管理顾问。靠前30多家咨询公司／培训机构不错顾问／特聘培训师。
因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如伺使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98％以上。
他的品牌课程《银行业绩信增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力及业绩获得了突破性的提高。

第一章 招行企业文化的坚守与发展
一、招行企业文化内核
二、招行企业文化落实的途径
三、招行文化的变迁促发展
四、招行打造企业文化提升核心竞争力
第二章 招行的服务魅力
一、招行的服务“宝典”
二、招行服务形象塑造分析
三、招行做好服务的途径
第三章 招行业务的创新发展
一、招行私人银行业务发展战略
二、招行票据业务发展策略
三、招行中间业务发展策略
四、招行互联网金融业务发展策略
第四章 招行的营销创新
一、招行零售银行业务营销创新
二、招行的服务营销创新
三、招行网上银行营销策略
四、招行信用卡营销创新的案例研究
五、基于4P 理论看招行刷屏广告的营销
以“番茄炒蛋”为例
第五章 招行产品的创新与升级
一、招行的生意贷（小微贷）
二、招行理财产品创新与升级优化
三、招行理财产品收益研究
第六章 互联网时代招行信用卡的发展
一、招行信用卡竞争态势及策略研究
二、招行信用卡发卡模式创新
三、招行信用卡服务创新
四、招行信用卡“科技进化论”
五、招行打造信用卡“智慧风控”
第七章 招行绩效管理的优化
一、招行资本结构与经营绩效的关系
二、基于平衡计分卡的招行绩效评价
三、招行绩效管理体系优化设计
参考文献

为了让更多的人了解、认识招行（即招商银行，以
下简称招行
或招银），才有了本书。招行秉持“因您而变”的
经营理念，以标准
化、高质量的服务来赢得顾客的青睐，以满足顾客
不断变化的需求
为宗旨，同时为客户提供便利、体贴、暖心的服务
，持续不断地创
造出满足顾客需求的产品和服务。
招行作为中国政府推动金融改革的试点银行之一，
处于中国金
融改革的前沿。自成立以来，招行不断创新产品与
服务，尤其是技
术创新已经成为其企业文化的一部分。
招行以“科技兴行”为发展战略，以市场和客户需
求为立足点，
充分发挥全行统一的电子化平台的巨大优势，率先
开发了技术含量
很高的金融产品与服务，打造了“一卡通”“一网
通”“金葵花理
财”“点金公司金融”“招商银行信用卡”“财富
账户”等金融品牌，
树立了技术领先型银行的良好社会形象。
招行信息技术的每次变革都会给银行业带来变革，
招行一向重
视科技和服务，利用大数据技术更好地为消费者服
务是招行的重要
发展方向之一。云计算、移动互联网、大数据这些
新技术的发展，使得消费者的消费行为日益个性化、数
据化、网络化。而对于天然
具有数据属性的金融业来说，大数据能够为金融机
构的经营管理提
供充分的信息支持，更好地为金融创新服务。
本书对招行企业文化的坚守与发展、招行的服务魅
力、招行业
务的创新发展、招行的营销创新、招行产品的创新
与升级、互联网
时代招行信用卡的发展、招行绩效管理的优化等做
了详细的介绍，
其中穿插一些经典案例，值得阅读。
在撰写本书的过程中，本人吸收了部分专家、学者
的研究成果
和著述内容，在此表示衷心感谢。由于本人的水平
有限，加之编写
时间仓促，书中难免会有缺点和错误，恳请广大读
者批评指正！
孙军正
2020 年6 月

本书对招行企业文化的坚守与发展、招行的服务魅力、招行业务的创新发展、招行的营销创新、招行产品的创新与升级、互联网时代招行信用卡的发展、招行绩效管理的优化等做了详细的介绍，值得阅读。