随着“大数据时代”的到来，数据已经渗透到每
一个行业和所有业务职能领域。用数据解决实际问题
，也已经成为每一位商业人士必不可少的能力。
然而，对于不具备专业数学及统计学基础的大多
数人来说，纷繁杂乱的数据很难发挥出其应有的作用
。
面对数据，很多人不知应该从何人手，选择放弃
使用这一强大的武器；也有人花费大量时间和精力制
作出漂亮的图表，却并不能解决任何实际问题，也经
不起推敲和质疑。
本书就是专门针对上述读者而写的。全书没有任
何高深的理论和原理，满满的都是从实际工作中得来
的经验、技巧和方法。柏木吉基先生长期致力于对数
据价值的深耕和挖掘，创造出以解决实际问题为导向
的一整套数据分析流程。
本书介绍了在多种工作场景中应用数据的方法和
技巧，用最简便的分析方法将数据与图表、公式、逻
辑融为一体。从数据采集、处理分析到实际应用，读
者应用本书提供的方法，可以轻松地实现数据与实际
问题的深度融合。
无论你的工作属于营销、生产还是售后服务，无
论分析消费者行为、预测产品销量还是确定工作目标
，数据都可以大显神通。希望本书成为你升职加薪的
助推器!

序章 我在日产学到了什么
让戈恩社长点头称赞的管理工具
给出“答案”的期限是3～4个月
如何在实际工作中使用数据
第1章 解决问题，你需要“流程”
第一个重点是“划定范围”
从锁定原因到研究对策。
开始之前的准备工作
数据分析需要“假设”
用框架来查缺补漏
开端决定了结论的质量
开始以后很难再扩大视野
思考问题之“外”的问题
解决问题的故事1
问题：汽车销量下滑，怎么办?
第一步：明确计划与现实之间的差距
第2章 分解数据，找到“问题的关键”
“趋势”视点和“快照”视点
“wHAT型假设”
表示大小的“平均值”
“好用”背后的陷阱
平均值不能代表总体
了解“中位数”
“油炸豆腐”和“天妇罗面渣”，哪个更好吃
平均值所掩盖的真相
乌冬面和荞麦面的教训
用“波动”的视点给平均值做补充
标准差为什么“用不上”
“变异系数”的魅力
视觉也是“感觉”
解决问题的故事2
第二步：“分解”数据，锁定问题的关键
第3章 采用交叉视点，锁定“原因”
表示二者关系的“相关系数”
Excel的小妙招
锁定原因也需要“假设”
相关系数的四大优势
找到相关分析的着眼点
奖金被用到哪里了
用Excel加载项进行批量分析
利用矩阵排列优先顺序
不要随便编故事
解决问题的故事3
第三步：建立WHY型假设，关注影响客户
忠诚度的要素
第4章 制定对策，要依据“方程式”
10秒钟完成一元回归分析
关注相关系数的平方
注意事项及应用事例
看相关系数还是看斜率
解决问题的故事4
第四步：通过一元回归分析，发现车型B和
车型C的不同问题
第5章 用数据讲故事
解决问题的故事
把解决问题的过程展现出来
在组织中使用数据的价值与难点
你能用数字推翻众人的理解吗
更上一层楼(高级技能简介)
后记
出版后记

实际工作中的大部分数据分析都只是运用分析工具来“摆弄”现有的数据。因此，虽然不知不觉中做出很多图表，但耗费大量的精力和时间，最后也不过是总结出一份报告，只是描述了“本月XX 分店取得了优异的销售业绩”“经费的使用额在整体上有所增加”等实际情况。当然，这样很难找到有效的应对措施，或者找到造成这种现象的原因。
为了避免这种情形，我们需要了解“流程”，这是数据分析的前提。掌握了流程，才能避免见到数据就立即动手，却总是在原地打转的情况。分析的各个详细流程还会在后面的章节介绍，我们先来概观一下数据分析的整体流程（故事）。
第一个重点是“划定范围”
首先，我们要了解在实际工作中解决业务问题的整体流程，以及这一过程中涉及“数据分析”的范围。解决问题的流程从明确目的或问题开始，然后再逐步运用数据来把握现状，或者从所有数据中找到问题的关键（“A 店铺”“B 商品”“20 ~ 30 岁男性顾客”等）。
从开始运用数据把握现状到找到问题关键为止的过程叫作“数据整理”。这一阶段仅限于整理数据，还没到挖掘数据进行分析的阶段。这一阶段的特点是直接运用“总销售额”等表示整体情况的数据。
不过，所有业务都出现同样问题的情况比较少见，大多数情况是只有其中的某些关键部分才是主要问题。为此，需要逐渐划定数据的范围。
不划定对象数据，在所有数据上做文章的话，由于多个要素掺杂在一起，会很难找到问题的关键（着眼于何处、如何划定范围会在第2 章介绍）。只有确定了分解数据的角度，对分解之后的要素进行比较，我们才能发现问题的关键。这样就可以从包含所有要素在内的整体数据中，划出作为分析对象的数据范围。
从锁定原因到研究对策
假设我们已经锁定了问题的关键，例如“问题是支店A 的销售”或“问题是服务B 的集客效果”等。那么接下来，就应该考虑“什么原因导致了这些问题”。为了找到原因所在，需要进一步缩小对象范围。关注2 种以上数据之间的关系，有助于锁定原因。这里才是数据分析的精髓。
从上一阶段“找到问题的关键”开始，“数据整理”的工作逐渐开始变为可以叫作“数据分析”的内容。当然，只是找到原因不能算解决了问题，还要针对原因决定必须采取的措施，而且提出方案，不能只是停留在口头层面。
设定什么样的目标？数值是多少？实施需要哪些资源？只有将这些内容落实为具体的数值，决策者才会批准。方案最终获得实施，才算到达终点（实际上，之后还需要检验和反馈实施的结果）。
如果各个分析过程的内容及结果互不相干，无法形成一个连贯的故事，就没有说服力，我们需要通过整个流程，形成一个贯穿全体的故事（经过）。为此，首先要明确最重要的目的和问题，确保所有过程与操作在理论上最终都与这一目的或问题相关，这样整体的逻辑和流程才不会出现偏差。
此外，就像我在日产的所有工作一样，大多数情况下我们都必须在有限的（多是极其有限的）时间里取得某种形式的成果。如果分析漫无目的，时间转瞬即逝，结果很可能会超过期限。
把握包括分析阶段在内的整个解决问题流程，就能从全局来考虑时间的分配，了解“还有多少时间可用”“目前在整个进度中处于哪个阶段”等。
这样做的优点是可以平衡准确度与时间之间的关系，考虑为目前从事的分析分配多少时间、答案需要精确到何种程度的同时，有计划地开展工作。这样，我们到达“得出答案”这一终点的概率也会大大提高。
如果没有时间限制，我们或许可以不计成本地进行高准确度的分析，但对不是专门从事分析的普通人来说，这是不现实的。为了在有限的时间里取得一定的成果，建议大家从一开始就对整体计划和“地图”做到心中有数。
P12-15

柏木吉基著赵媛译的《如何用数据解决实际问题》以作者在日产汽车全球总部工作十多年的经历为基础写成。作者在日产的主要工作是深挖“数据”背后隐含的信息，以此把握公司的经营状况。本书以回答“汽车销量下滑怎么办”这一问题为主线，将解决问题的过程划分为“明确计划与现实的差距”“分解数据，锁定问题的关键”“建立假设”“回归分析”和“用数据呈现结果”五个步骤，每个步骤都通过实例进行讲解，语言简洁、通俗易懂。

数据真的有用吗？如何从庞杂的数据中提取对自己有用的信息？如何厘清多种数据关系，锁定问题的关键？如何用数据呈现客观事实，使自己的观点更富逻辑和说服力？
用数据解决实际问题的能力，已经成为大数据时代人人必备的硬实力之一。柏木吉基著赵媛译的《如何用数据解决实际问题》摒弃了复杂的统计学原理和数学公式，紧密贴合多种工作场景，介绍了一整套简单实用又立竿见影的方法和流程。根据本书的方法，即使没有专业背景，也能轻松实现数据分析与解决问题的完美融合。
如果你想发挥数据的优势，想用数据传达重要信息、创造更多价值，本书可以助你一臂之力，帮助你提升竞争力，获得话语权！