谢玉华，李亚伯编著的《管理沟通（理念技能案例第3版21世纪高等院校工商管理硕士教学用书）》可以作为EMBA、MBA、EDP的教学用书，也可以作为研究生修读教材。本书共分12章，一般每章4个课时，但有些章可以考虑只用2个课时（如第1章和第5章）。当然，选用本书的教师可以根据课时安排及学生对象进行选择，比如：对年轻些的MBA学员，可以加大说、写、读、听的训练，尤其是写和说的训练；EMBA教学着重于沟通理念及组织沟通；EDP和企业的MBA内训可以多讲组织内外沟通。

谢玉华，博士，湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，湖南大学企业社会责任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月两次赴澳大利亚迪肯大学进行学术访问；2014年12月—2015年3月在美国罗格斯大学作高级访问学者。2000年开始承担湖南大学“管理沟通”课程的教学工作，在MBA、EDP、本科等各个层次讲授，为各类企业进行大量的中高管培训；两次获得“全闺酉篇优秀管理案例”荣誉；在同内外学术刊物上发表论文100多篇；出版学术著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社会科学基金项目2项、国际合作项目3项、教育部人文社会科学基金项目1项、湖南省社会科学重大项目1项、其他省级研究项目6项、市级委托项目和企业横向项目若干项；参加国家级、省部级项目若干项。

第1章 沟通概述
学习目标
引例 不沟通导致双输
1.1 沟通在管理中的地位和作用
1.1.1 沟通在管理中的地位
1.1.2 沟通在管理中的作用
【小案例1-1】吉利收购沃尔沃的沟通
【小案例1-2】一起由沟通不畅引起的事故
1.2 沟通的基本含义
1.2.1 沟通的定义
1.2.2 沟通的过程
【小案例1-3】“白领腔”的陈小姐
【小案例1-4】难懂的产品说明书
1.3 成功沟通的原则
1.3.1 成功沟通的基本原则--诚恳
1.3.2 成功沟通的核心原则--换位思考
【小案例1-5】换位思考使审计工作底稿签字
1.4 沟通定位
1.4.1 建设性沟通
【小案例1-6】减少的退休金
1.4.2 描述性沟通
【小案例1-7】描述性沟通实例
【小案例1-8】事实导向的沟通
1.4.3 认同性沟通
复习思考题
案例分析 系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的
第2章 沟通的一般策略
学习目标
引例西奈半岛之争
2.1 沟通者策略
2.1.1 沟通目标
【小案例2-1】古井贡酒集团致消费者的公开信
2.1.2 沟通者的可信度
2.1.3 沟通形式
【小案例2-2】该怎样选择沟通策略
2.2 听众策略
2.2.1 听众态度分析
2.2.2 听众群体分类
【小案例2-3】维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜
2.3 信息策略
2.3.1 组织信息策略
【小案例2-4】可以不打扰我吗？
2.3.2 听众记忆曲线
2.3.3 传递负面信息策略
【小案例2-5】拒绝信贷
2.4 渠道策略
2.4.1 沟通渠道分类
2.4.2 沟通渠道选择策略
【小案例2-6】“邮件门”事件中的沟通
2.5 反馈策略
【小案例2-7】某公司物资设备质量的反馈制度
2.6 文化背景策略
复习思考题
沟通游戏
案例分析 R汽车配件公司人事制度改革
第3章 心理与沟通
学习目标
引例对员工上班玩电子游戏问题的处理
3.1 个性特征与沟通
3.1.1 能力与沟通
……
第4章 组织内部沟通
第5章 变革沟通
第6章 企业与媒体的沟通
第7章 危机沟通
第8章 跨文化沟通
第9章 有效演讲
第10章 有效面谈
第11章 有效写作
第12章 有效倾听
主要参考文献
附录 自我测试结果评价