马修·麦肯、玛莎·戴维斯、派瑞克·范宁所著的《720°全景沟通》综合了几项最重要的沟通技能，辅以大量的图表进行讲解。同时，丰富的案例和练习可以帮助你尽快掌握需要提高的技能。本书不是对理论的阐释，而是侧重于实际应用，所涉及的理论知识只是为了帮助你更好地掌握和应用某项沟通技能。

马修·麦肯、玛莎·戴维斯、派瑞克·范宁所著的《720°全景沟通》前三章是对基础技能的讲解。每个人都要学会倾听他人，敞开自我，表达自己的想法、感受及陈述事实。

接下来的五章是对基础技能的提升，包括教你如何使用和理解身体语言、辅助语言及潜台词，如何披露隐藏的情绪，如何在谈话中使用互动的分析，如何准确地传达和理解自己及他人的语言。

应对冲突的技巧这部分包含四章内容，重点强调在直言不讳、争取公平、获得肯定以及谈判交涉等冲突情境中需要运用的一些技能。接下来的社交技巧这一部分包含了两章内容，说的是如何预先判断和与他人接触时避免失误。

家庭中的沟通技巧这部分内容主要告诉大家如何与自己的爱人、孩子及其他家庭成员保持良好的沟通。

最后一部分是公关技巧，用三章的内容来告诉你如何在公开演讲时感染听众，以及在面试过程中给面试官留下深刻印象。

第一部分 沟通基础：怎么听别人才愿意说，如何说别

人才愿意听

 第一章 用心去昕

用心去听才能让人打开心扉

妨碍有效倾听的12种心理反应模式

找到自己习惯的反应模式

有效倾听的四个步骤

成为真正的倾听者

 第二章 打开心扉

敞开心扉带给你的好处

为什么谁都不愿意敞开内心

不同场合下内心的开放程度不一样

了解自己对不同人的开放程度

练习如何自我表露

 第三章 更准确地表达

表达的4种类别

完整的表达可以使人际关系更融洽

混淆信息容易造成人际关系疏远

事先准备你要表达的信息

练习如何表达完整的信息

怎样才能有效地表达

第二部分 肢体语言：不说我也知道你想干什么

 第四章 身体比嘴会说话

肢体动作让谈话充满生气

距离远近代表着关系的亲疏

 第五章 真情流露：辅助语言和隐藏信息的力量

辅助语言的6大要素

辅助语言可以为谈话添彩

话外音：话里有话很容易造成冲突

应对攻击性话外音的方法

 第六章 伪装：隐藏情绪是为了自我防御

8种常见的隐藏情绪

隐藏自己情绪的目的

 第七章 互动模式分析：给交流定位

家长式、孩童式和成人式互动模式

了解自己的心理角色定位

交流中的3种互动模式

如何让自己的交流更加顺畅

 第八章 澄清式语言：避免贸然下结论

“我知，你也应知”模式

限制认知的语言模式

歪曲事实的语言模式

不能没完没了地提问

第三部分 面对冲突：兵来将挡，水来土掩

 第九章 直言不讳。但要有技巧

你有权利选择如何说和做

沟通有3种行为类型

快速辨别不良的沟通方式

直言不讳有什么好处

怎么才能直言不讳地表达

直言不讳地去听

直言不讳的表达与听的结合

如何回应别人直截了当的批评

直言不讳的4个特殊策略

如何练习直言不讳的沟通技巧

 第十章 合理的争吵：为了共同解决问题

不合理争吵的根源

识别不合理争吵的类型

合理争吵的根源

合理争吵的规则

向合理争吵转变的练习

 第十一章 肯定性评价：紧急制动恶性循环

什么是肯定性评价

肯定性评价为何有效

对肯定性评价有哪些错误的理解

肯定性评价的4个构成要素

如何更有效地使用肯定性评价

肯定性评价的作用

 第十二章 谈判：每个人都可以成为高手

谈判的4个阶段

案例：二手车买卖的谈判过程

如何应对谈判中的冲突

谈判的4个原则

谈判陷入困境怎么办

第四部分 相逢何必曾相识：5分钟内和陌生人成为朋友

 第十三章 预先判断

预先判断中有哪些陷阱

定式思维的积极和消极意义

预先判断中的赞同和非难

情感错位产生的误解

维持假象只能造成幻灭

尽快与对方确认第一印象

 第十四章 和陌生人成为朋友没想象的那么难

如何克服怕生心理

成功交往的2个原则

谈话的艺术

融会贯通

第五部分 家人相处：家和才能万事兴

 第十五章 夫妻永远需要爱的表达

良好的夫妻关系源于积极的互动

不给对方贴标签

调整不健康的互动模式

让关系保持稳定并富有活力

 第十六章 蹲下来和孩子交流

真诚地倾听

有效地表达

一起来解决问题

什么时候家长该放手

什么时候对孩子说“不”

关键是要尊重孩子

 第十七章 必须面对的其他家庭成员的沟通

家庭交流障碍

家庭成员之间不和谐的原因

家庭模式

第六部分 公众人物：明白沟通的目的

 第十八章 怎样才能影响别人

不能影响别人的一些行为

可以影响别人的方法

影响别人的计划

丽莎影响别人的计划

 第十九章 演讲：同时和很多人交流

演讲的目的

明确主题

表达

组织

听众分析

风格

多用第一人称

支持材料

纲要

声音

战胜恐惧

 第二十章 面试：一对一的交流

明确自己想要的

如果你是面试官

如果你是被面试的人

结论

把注意力放在你旁边的一件物品上，并缓慢清晰地说出“触摸”这个词，想象你的声音从发出到碰到这个物体的过程。接下来，找到一个距离更远一点的物品，大点声说“触摸”，再次想象你的声音最终碰到这个物体的过程。在屋里找找其他可以让你“触摸”的东西，看看你的声音能达到多远的地方。练习过程中，声音过小或过大时你就会有所察觉了。

清晰度和语速

如果因为讲话的语速太快、吐字不清而使别人很难明白或者歪曲你的意思，那这项练习是再适合不过了。它会帮助你在日常交流的时候放慢语速，清晰发音。

把你知道的一些事情背下来，比如名人名言、诗歌、顺口溜甚至电话号码和地址等。大声地一遍遍重复这些内容，要说得非常非常缓慢，把每个元音拖长到正常发音的三到四倍。夸大每个单词的发音，从而真正用嘴唇把一些辅音——如b、p、k、t等——爆破音发清楚。

话外音：话里有话很容易造成冲突

很多陈述都会有两层含义。一层是由一系列词组所传递的基本信息，另一层则通过隐藏的信息（话外音）传递说话人的态度和感受。话外音在很大程度上是通过讲话的节奏、音调和一些口头上的修饰传递的。

看看这句“你今天晚上迟到了”，如果用一种略带升调的语气强调“迟到”这个词，那么这句话就表达了一种惊讶的情绪，也表达了对迟到原因的好奇。如果强调的是“你”，那隐藏的信息就是说话的人不太高兴。

许多人际间的冲突都源于话外音。表面上看很有道理、很直接的话，深层次的含义也许包含的是责怪和敌意。看看这句话“我在试着帮忙”。如果在句子中加入“只不过”这个词并用升调重读，那隐藏其中的含义就大不一样了。“我只不过在试着帮忙”表达的是一种受伤和防卫的情绪，而语调变化以后，就变成一种进攻性的语句了。

否定性的话外音中所表达的不满和否定往往让人防不胜防。这种攻击常常非常狡猾，以至于你可能都觉察不到自己是怎么受伤害的。比如，约翰刚刚从学校宿舍搬到自己的公寓。妈妈来看他的时候顺口说：“当然，这是你的第一套公寓。”在强调“当然”和“是”的时候，这句话就变成了：“这个地方不怎么样，但是对一个持家的新手来说又能期待什么呢？”于是，当妈妈以后再来的时候，约翰就会觉得不痛快，但又不知道自己是怎么被羞辱的。

你可以尝试着分辨自己说话时的话外音，并且学习对付他人的话外音。其中的窍门就是弄清楚隐藏信息是怎样构成的，第一步当然是听节奏和声调。

话外音中的节奏和音调

一句话如果没有重音就不太可能包含隐藏信息。相反，如果说话的人对某个或某些单词着重强调的话，可以表达自己很多的情感。看下面，我们来分析分析“稍等几分钟”这个短语，如果每个词都是一样的轻重，那么这句话就是一个一般的请求。而当重读“稍等”或者“几分钟”的时候，它传达的就是不耐烦和急躁的情绪。

再看看这句话：“我不跟你回家。”重读的地方不一样，这句话的含义会发生很大的变化。“我不跟你回家”意思是说“也许其他人会跟你回去，但我不会。”如果强调“家”，这句话的意思就变成：“我也许会跟你去其他地方，但不是回家。”而如果强调“你”，那这句话又变成：“我也许会跟其他人回家，但肯定不是跟你。”重音不同，相同的一句话表达出截然不同的含义。

P67－P68

沟通是人的一项基本技能，其重要性绝不亚于生存和学习技能。如果你能与他人进行非常有效的沟通，那么你在生活中就很容易交到朋友，工作中也能获得更多的肯定，孩子会尊重并信任你，就连性生活也会变得更和谐。研究表明，沟通能力越强，对生活的满足感就越高。

相反，如果沟通能力不足，你会发现生活中经常会出现这样那样的问题：工作马马虎虎，但家人总是在饭桌上吵吵闹闹；性生活还算凑合，但总无法和爱人敞开心扉；能力不低，但总是在不停地换工作；爱人对你很好，但远不及和老同学在一起时开心；参加聚会时玩得很开心，却只能自己一个人回家……

有效的沟通能让你的生活变得更加多姿多彩。但从哪儿能学到这些技能呢？父母教训的口吻总会遏制你的沟通欲望，而学校教你认字却不告诉你如何更好地表达。没有人指导你该如何说出你的渴望、愤怒或隐藏的恐惧；没有人教会你如何做出恰当的反抗而不是抱怨；没有人帮助你如何主动去倾听或理解他人的真实意图，而不是枉自揣测。

其实你早就应该了解这些技能了，在学习三个“R”时就可以而且应该学习了。比如说，应该在有自己的孩子之前就学习为人父母的技巧，而不是等孩子都十几岁出现问题以后再临时抱佛脚。大学中应当开设沟通技能的必修课，而不只是墨守成规地讲一些理论知识。怎么读这本书更有效

这本书综合了几项最重要的沟通技能，辅以大量的图表进行讲解。同时，丰富的案例和练习可以帮助你尽快掌握需要提高的技能。本书不是对理论的阐释，而是侧重于实际应用，所涉及的理论知识只是为了帮助你更好地掌握和应用某项沟通技能。

看完目录，你就会发现本书更侧重于实际操作。前三章是对基础技能的讲解。每个人都要学会倾听他人，敞开自我，表达自己的想法、感受及陈述事实。

接下来的五章是对基础技能的提升，包括教你如何使用和理解身体语言、辅助语言及潜台词，如何披露隐藏的情绪，如何在谈话中使用互动的分析，如何准确地传达和理解自己及他人的语言。

应对冲突的技巧这部分包含四章内容，重点强调在直言不讳、争取公平、获得肯定以及谈判交涉等冲突情境中需要运用的一些技能。接下来的社交技巧这一部分包含了两章内容，说的是如何预先判断和与他人接触时避免失误。

家庭中的沟通技巧这部分内容主要告诉大家如何与自己的爱人、孩子及其他家庭成员保持良好的沟通。

最后一部分是公关技巧，用三章的内容来告诉你如何在公开演讲时感染听众，以及在面试过程中给面试官留下深刻印象。

当然，我们都需要从基础技巧部分开始来逐步提高，然后学习针对家庭和工作的部分。仅仅通过阅读是不够的，这样还是无法抓住本书的重点——沟通是一种技能，而学习技能的唯一方法就是去实践和体验。去做书中提供的练习吧，遵循建议，通过练习掌握这些技能，活学活用。另外，书中的部分练习需要你准备一个笔记本，以便随时记录。

就像谁也不会期望在读完《木艺杂志》后就能变成一位手艺高超的木匠一样，你也不能期待自己在学习完应对冲突这部分后，立马变成一个口齿伶俐、能言善辩的谈判高手。和溜冰、弹奏乐器一样，沟通技巧也需要边学边做。技能需要知识，本书为你的学习提供了必要的知识，但还需要你在日常生活中多加应用。

相信本书能帮助您更快地获得人生的成功和幸福！