海尔的成就无需多说。大部分人对海尔的印象还停留在“冰箱”“张瑞敏”和“日事日清”上。事实上，除此之外，海尔人人在工作中还有不为人知的方法和技巧。所以，只要人们走近海尔，就一定会被海尔人超强的工作力所震撼。

孙科柳、王瑞芳编著的《海尔工作法》介绍了海尔员工在目标管理、计划制订、时间管理等方面的技巧和各种提升效率、自我发展的方法。读者可以通过对海尔的案例、海尔人成功经验的阅读，跳出日常工作上存在的误区，更娴熟地掌握科学的工作技巧，从而提高工作的效率。

《海尔工作法》从海尔人工作的方式和方法角度出发，通过阐述工作法中的目标管理、计划制订、时间管理和各种提升效率、自我发展的方法，对海尔人的工作法进行了全面分析和解读，是自我管理和组织培训的综合教程和优秀知识读本，是职场工作者的必读之作。

《海尔工作法》由孙科柳、王瑞芳编著。

前言

第1章

做正确的事，再正确地做事

主动界定自己的职责

先瞄准目标，再开枪

精准地分解工作目标

适合自己的，才是最好的

该执着时执着，该放弃时放弃

切勿“捡了芝麻，丢了西瓜”

把正确的事情做到位

第2章

科学的计划意味着事半功倍

从实际中来，到实际中去

先规划，再盖房子

制订计划要赶上趟

计划要与团队的愿景保持一致

光说不练是“假把式”

第3章

充分利用好每一分钟

第一次就把事情做对

把时间用在刀刃上

给自己上一堂时间管理课

永远比对手快一步

做一个自律的人

第41章

用对方法，结果才有保障

集中精力做好一件事

认真做好每一个细节

日事日毕，日清日高

坚持以市场为向导

坚持每天提高

第5章

最重要的是提高工作效率

工作要简化，不要简单化

把简单的事情做好就是不简单

绝不允许自己有任何借口

抓反复，反复抓

不要在弱点上浪费时间

认清优势，扬长避短

第6章

做产品质量的守护者

就算再差，也不要放弃

不要对小问题视而不见

一切以用户满意为准

不要沦为标准的破坏者

先借鉴，再创造

改善永无止境

第7章

工作就是要创造价值

我不入地狱，谁入地狱

改变任何不产生价值的行为

用业绩证明自己的价值

在平凡的岗位上做出不平凡的事

不断学习才能持续进步

第8章

用服务细节提升工作价值

服务不分大小，每一个细节都值得注意

一切以用户为中心来思考

倾听不同用户的声音

给用户创造感动

给用户一个完整的解决方案

走到用户的心里去

让用户离不开我们的服务

第9章

与团队并肩作战

找到属于自己的位置

尊重每一位工作伙伴

了解与自己共事的人

主动承担工作责任

不要擅自替别人工作

不做木桶中最短的那块

学会借力

第10章

努力成为沟通高手

今天，你微笑了吗

表达要有条理，能让他人听懂

耐下心来听完对方的话

远离坏情绪，态度要一致

保持适度距离，让沟通产生美

不要让沟通扰乱了工作节奏

第11章

卓越源自不断超越

要么不干，要干就要争第一

观念不变原地转，观念一变天地宽

想他人之未想，做他人之未做

主动参与创新，体现自我价值

达成别人认为不可能达到的目标

勇于自我剖析，战胜自我

参考文献

后记

适合自己的，才是最好的

职场中每个人都想找一份“好工作”，但什么才是“好工作”呢？它的内涵是不确定的，因而就有了盲目的攀比，期望自己得到的名利能够“一步到位”；或者左顾右盼、挑三拣四，认为舒服又多金的美差总会出现。然而，一个人拥有一颗浮躁的心，又怎么能看到“路在脚下”呢？其实，到底想要什么，你自己最清楚，他人的意见并不是那么重要。

井里的青蛙向往大海，它请求乌龟带它去看海。乌龟生平第一次当向导，便欣然同意了。一龟一蛙离开了井，慢慢来到大海边。青蛙见到一望无际的大海，惊叹不已。它“呱呱”大叫，急不可待地扎进大海的怀抱，却被一个浪头打回沙滩，措手不及喝了几口咸水，还被摔得晕头转向。

乌龟见状，忍不住哈哈大笑，它让青蛙趴在自己的背上，带着它游海。一蛙一龟漂浮在海面上，其乐无穷，青蛙也逐渐适应了海水，能自己游一会儿了。就这样，它俩玩得很开心。过了一阵子，青蛙有些渴了，却又喝不了又苦又成的海水。它也有些饿了，却怎么也找不到可以吃的虫子。青蛙想了想，对乌龟说：“大海的确很好，但以我的身体条件，不能适应海里的生活。最要命的是，这里没有我能吃的食物。看来，我还是要回到我的井里去，那里才是我的乐土。”

于是，青蛙向乌龟告别，回到了自己的井中，过着平安快乐的生活。

青蛙知道，水井才是适合自己的地方。大海虽好，却并不是适宜它的家园。

智慧的青蛙给我们的启示是：所谓“好工作”，应该就是“适合你的工作”。具体来说，应该是符合自己性格和特点的工作。如果工作与自己的个性并不相符，那也不是在做正确的事。

认识自己多一点

如果不知道什么才是适合自己的，你不妨探究一下自己，看看自己到底是什么样的人。

对海尔人而言，了解自己、弄清楚自己适合做什么，这是埋头苦干的前提。适合研发的，可以担起企划工程师的担子；喜欢在市场中锻炼自己的，可以从事市场推广方面的工作；对于那些有着良好服务意识的人，可以向服务运营师的方向发展。

在接受《名牌时报》采访时，张瑞敏说：“我从小就喜欢冷静思考，心里再激动，做起事来也想求稳。做事应该不争一日之短长。”

1989年，国内家电行业正值销售旺季，许多企业只重数量、不讲质量。这种行业大趋势也影响到了张瑞敏，他的内心有一种想要快速发展的冲动。但多年练就的平静心态遏制了急躁冒进的心绪，张瑞敏静下心来，继续坚持着自己的质量关。最终，海尔以质量为中心的发展战略得到了用户的认同。

1992年至1993年6月，有些人通过房地产获得暴利，日益强盛的海尔本可以趁机大捞一把，张瑞敏却不为所动。他坚守着思想上的防线，拒绝盲从，海尔后来的发展走向证明了公司领导人的决策是英明的。

张瑞敏了解自己，他的沉稳和冷静正是那个时代所缺少的。在前途未卜的情况下，也只有他能够带领海尔走出困境。

每个人在择业前都可以先自测一下自己的气质特征、职业兴趣等。同时利用各种途径广泛收集求职的信息，看看自己究竟属于哪一种类型，找到自己的兴趣和职业的最佳匹配点，不要盲目地与他人作横向和纵向的“攀比”。只有这样，我们才有可能找到一份称心的工作，才能做得持久，做得愉悦，做得出类拔萃。

认识到工作本身的意义

工作的真正意义往往超出我们所认识的范畴，静下心来，感受那些多余的馈赠吧！

当然，找到匹配点并非易事。这就好比两个相爱的人，找到对方不仅需要缘分，还需要时间，如果我们有毅力和耐心，就一定能够找到“好工作”。对于那些刚刚进入职场的年轻人来说，找工作的同时还要谨记一点：不要只是为钱而工作。

刚进入海尔工作时，任全晓只是一名普通的工人。开始，农民出身的他认为，只要踏踏实实地工作就行。当公司介绍oEc（全方位优化）管理法、负债经营、SBU时，他才明白，工作的意义还包含着思考和创新。

从那之后，任全晓视学习和思考为习惯。通过个人创新，他将冰箱壳体溢料指标下降了45％。

不久，任全晓被提升为冰箱工程壳体预装班班长，他善于鼓舞班内员工士气，并制订新的班组管理措施。在他的带领下，班组的生产效率不断提高，日产量增长到了120台。

任全晓的努力得到了回报，他升职为车间主任。任全晓带领的团队绘制出了发泡利用率oEc走势图，提高了发泡料的使用率，节省了公司成本，他带领的小组也被评为公司第一个发泡免检班组。

任全晓的经历告诉我们，年轻的时候，不要太多地计较公司给你的薪水，而应该注意工作本身带给你的报酬——发展自己的技能，增加自己的社会经验，提升个人的人格魅力等。仔细想想，在工作中收获的技能与经验相比，微薄的工资显得一点也不重要了。公司给我们的是“金子”，而我们在工作中所学到的则是“点金术”，哪一个更加划算呢？P11－13

自1984年至今，海尔一步步地从一家资不抵债、濒l艋倒闭的集体小厂发展成为全球白色家电第一品牌。即使在家电行业竞争日趋白热化的今天，海尔仍旧保持着骄人的发展速度。

2012年9月21日，在香港科技大学“杰出讲座系列”上，海尔集团首席执行官张瑞敏发表讲话时说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”此后，海尔正式迈入网络化战略发展阶段。伦敦商学院市场营销学教授尼尔马利亚·库马尔教授表示，海尔是中国品牌闻名世界的代表。

海尔的成就无须多说。不过由于海尔人的低调，在局外人的感知中，张瑞敏似乎是推动海尔成功的关键因素。事实上，这样的认知是片面的。对海尔和海尔人的研究越深入，人们就越能感觉到海尔人在海尔发展历程中起到的作用。他们都有着一个重要品质——在工作中不仅非常注重方法，而且不断努力追求更高的工作效率。所以，只要人们走进海尔，就一定会被海尔人超强的工作力所震撼。

想想我们自己每天的遭遇，你是不是觉得每天都像工蜂一样忙碌，但工作成效并未出现可观的增长，而且越忙越乱。你是不是经常抱怨：为什么我总有做不完的工作？为什么我要把那么多工作带回家去做？与此同时，许多企业经营者和管理者希望我们能够研究并总结一些标杆型企业的工作方法，以便帮助他们的员工掌握科学的做事方法，从而提高工作效率。

基于此，我们的顾问团队和研究小组有意识地与海尔的管理者和员工进行了深入的沟通、了解，对他们的工作方法进行了全面的分析和研究。最后，通过系统化的梳理和整合，我们整理出了一些海尔员工在工作中常用的方法。这些方法，不仅是海尔集团每次培训课的重点内容，也是员工在工作实践中提高效率的法宝。

本书介绍了海尔员工在目标管理、计划制订、时间管理等方面的技巧和各种提升效率、自我发展的方法。读者可以通过对海尔的案例、海尔人成功经验的阅读，跳出日常工作上存在的误区，更娴熟地掌握科学的工作技巧，从而提高工作的效率。

在写作方式上，我们并没有沿袭方法类图书的写作手法——介绍一些常规的理论思想和操作步骤，内容枯燥无味，容易让读者失去阅读兴趣。这本书的内容阐释精细到位，语言深入浅出，表达形式较为灵活。同时，结合真实的华为人的案例，可以使读者获得更为轻松、愉悦而又不失深刻的阅读体验。

最后，我们衷心地希望，这本书能够为那些意识到工作方法的重要性，并试图更有效地掌控个人效率的读者带来切实的帮助。对书中的不足之处，敬请各位读者向我们提出宝贵的意见和建议。

闻悉本书即将出版，不胜感慨。本书从最初的调查研究到中途的设计与写作，以及随后的出版审阅等，都是一个艰难而且辛苦的过程，也是一个自我学习的过程。之所以是自我学习的过程，是因为在过去的一段时间里，围绕这本书的研究与写作，我获得了各种各样的帮助，这些帮助包括心智上的点拨、具体写作上的指导和资料收集论证上的协助。

另外，本书参考了海尔集团官方网站、各类报刊等有关于张瑞敏和海尔集团的案例、事迹，在此对原作者及单位表示衷心的感谢！

在这里，要特别说明的是，这本书的创作融入了团队的智慧，我们团队中的大部分人都参与了这本书的撰写或资料收集分析工作。这些人包括：洪少萍、孙科柳、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、袁雪萍、孙东风、李国旗、石强、孙科江、陈智慧、安航涛、李艳、姜婷、孙丽等。本书最终由孙科柳和王瑞芳进行文字修订，并定稿。

在此，对以上人员衷心地表示谢意！