道格拉斯于2001年就任金宝汤公司总裁。在他的领导下，金宝汤奇迹般起死回生，市值和员工敬业度大幅提高，并拓展了和客户的关系，使得公司迈入世界500强企业，跻身全球食品行业最前列。改变金宝汤命运的，正是一个个短暂的、随时可能与之擦身而过的“人际触点”。《触点：短暂互动中潜藏的领导艺术》作者道格拉斯·柯南特、梅特·诺加德对“人际触点”概念从理论到案例都做了全面的解读。

《触点：短暂互动中潜藏的领导艺术》由道格拉斯·柯南特、梅特·诺加德编著。

《触点：短暂互动中潜藏的领导艺术》讲述了：

2001年：金宝汤股价大幅下滑，远远落后于标准普尔500指数；核心业务损失惨重，员工敬业度低于2：1，管理系统几近崩溃，公司濒临破产。柯南特临危受命，担任金宝汤CEO。

2003年：柯南特对领导梯队提出严厉改革，350名高管中，近300名离职。

2009年：金宝汤销售额、收益率和市场占有率连续5年以两位数的百分比迅猛增长；核心业务蒸蒸日上，且多元化稳健发展；员工敬业度上升至12：1；如今，公司培养出的大批领导人才与20000名员工共同推动金宝汤成为最具社会责任感的世界一流食品企业。

对事态度坚定，对人充满温情。

改变金宝汤命运的，正是一个个短暂的且随时可能与之擦身而过的“人际触点”。柯南特充分利用每个与员工真诚互动的机会，“对事态度坚定，对人充满温情”，最终使整个团队更忠诚、更高效，创造了领导奇迹。

致中国读者的信

权威推荐

沃伦·本尼斯推荐 领导艺术的新“触点”

拉姆·查兰推荐 它，会让你“做得更好”

序言 改变一家世界500强企业命运的秘密武器：人际触点

第1章 有一种新的领导艺术叫“触点”

 “敲门”敲出人与人之间的互动 三个变量：问题、对方和领导者的交织

 人际互动的无限可能和“乘数效应”

 启动“坚定”和“温情”两大按钮

 在平衡木上行走：对事坚持原则，对人充满温情

第2章 你就是实干家，让人们追随你的领导梦吧

 小的人际投资，大的团队回报

 脑心手三管齐下

 不让负面辐射效应降低你的可信度

 意志足够坚定，承诺就能如时兑现

第3章 用脑：脑海中深藏着的领导箴言

 独特的个人造就独特的领导模式

 你是“独断型”“适应型”还是“综合型”？

 了解团队成员的“材质”，激发其最大潜能 设计一张成熟的领导模式图表

 持之以恒地“践行-调整-践行”

第4章 用心：关心工作，更关心与你一起工作的人

 让员工在千里之外也能感受到你的真心

 反思你的工作观

 如使命般发现领导的精髓

 做道义上的赢家

 摒弃 “伪行为”

 拷问自己诚实与否

第5章 用手：发挥倾听和谈话的扩散效应

 领导者的标签：善学习、勤练习

 沟通是一门技术，更是一种挑战

 在平等中建立互信，在互信中实现互惠

 诊治“注意力缺失症”

 说出肺腑之言，信息就不会产生偏移

 多沟通多努力，没有捷径只有技巧

第6章 触点的重心：从“我”到“我们”，从“获得”到“付出”

 8个字带给你的思考：“我能帮上什么忙吗？”

 仔细倾听，再决定是否介入

 界定问题，发现表象下的实质

 推进议程，行动与否视时定夺

 及时跟进，避免事情进展误入歧途

 衡量高效人际触点的4A准绳 将反思写在你的领导日志上

后记 踏上触点之旅

推荐阅读

致谢

关于作者 “领导者的领导”：道格拉斯·柯南特

关于作者 “领导者的教师”：梅特·诺加德

人际互动的无限可能和“乘数效应”

每一个人际触点都蕴含着无限的可能性。它们既有可能建立起某种关系，也可能打破某种关系。即使一次三言两语的人际交往也有可能改变人们对于自己、领导者以及未来的看法。对此，道格拉斯和梅特深有感触。

案例分享

触点两极：激励还是摧毁

道格拉斯在研究生院就读时，有一位教授要求的标准特别高。一天，当道格拉斯交上自己胡乱写的作业时，这位教授把他叫过来，只说了一句：“道格拉斯，你可以做得更好。”

“这是他的原话，”道格拉斯回忆道，“‘你可以做得更好。’他说得当然没错，而且这句话他再也不需要说第二遍了。”现在，每当道格拉斯发现有人的工作达不到自己的要求时，他不是对这些人痛加呵斥，而是向他们发出挑战，告诉他们可以按照某种方式做得更好，就像那位教授对待他一样。这句“你可以做得更好”看似简单，却能够增加了人们的自信，并激励他们不断向前。

梅特则有过一次相反的经历，人际触点在她的身上产生了消极的影响。当她在一家中型跨国公司担任生产经理时，偶然发现某种新型产品达不到公司的质量标准，于是她向自己的直接上司市场总监建议，立即停止生产，同时迅速查找问题的原因。

当这位总监把问题反映给副总裁时，却得到了不容置疑的回答：“现在已经是第四季度了。你必须确保生产线继续运转，不要让我们完不成生产任务。”这次会面结束以后，梅特的上司把她叫到了办公室，并且告诉梅特，她的任务就是不惜一切代价确保生产线的继续运转。当梅特对这种做法表示反对时，他厉声喝道：“你要是干不了，我就找个能干的人来。”

梅特的上司达到了自己的愿望，但是却失去了梅特对他的尊重。更为糟糕的是，梅特也失去了自己的尊严。她认为，市场总监的决定是错误的，要是自己当时能再坚持一点该多好。这次经历证明，当一名领导者选择了逆来顺受而不是坚持原则时，不仅会毁掉一个人的自信，而且还会打破与下属之间的关系。

你是否曾经有过类似的经历？如果有过，你一定已经懂得，这些时刻会产生无数种可能，而人际触点也存在着潜在的巨大力量。积极的人际触点町以增加你的自信和工作热情，而消极的人际触点则会有损于你对他人以及自己的感受。

人际触点既可以激励人们尽情发挥自己的才能，也可以让人们在瞬间丧失工作的热情。正如金钱一样，人际触点本身没有好坏可言，关键在于你如何使用它们。它们是一笔巨大的资源，你既可以善加利用，也可以任其荒废。

就像道格拉斯的那位教授一样，人人都有说对话的时候；就像梅特的上司一样，人人也都有说错话的时候。

这就是真实的人生，为了提高前者的比例和降低后者的比例，你始终在不懈努力。在此，你不妨回顾一下前几周所有人际触点中，你说对了多少，又做错了多少？接下来你希望怎么做呢？

要记住，改变这两者的比例并不是为了让自己变得和蔼可亲，而是为了更加高效，以便预防事故的发生和防止有人掉队，从而让人们更加投入，并且不断取得进步。因此，这种做法不是委曲求全的表现，而是坚持原则的表现。

无论你是经理、导师还是家长，你都会希望在你与他人的交往过程中，对方能够自愿去做正确的事情。你希望在给予他们指引的同时，帮助他们做出最佳的决定，即使当时你并不在场。对于一位高层管理者来说，这一点尤为重要，因为当下属需要做出决定时，有99.9％的情况你都不在旁边。

人际触点的领导艺术可以进一步放大社会网络的影响，我们将这一现象称之为“乘数效应”。

你所交往的每一个人都位于人际关系网络的某个地方。在人际触点中，你的一言一行会立刻扩散到对方社交网络中的5～6个人那里，而这些人又继续将其传递给自己的同事，这种传递会不断持续下去。因此，当你想要强调某件事情的重要性时，它会在人们之间相互扩散，当你想要激发员工的自信心时，人们同样会互相传递；而当你搞砸某事时，也会无人不知。

P52-54

改变一家世界500强企业命运的秘密武器：人际触点

我们来看看2001年，当道格拉斯作为CEO在金宝汤走马上任时的境况：

公司股价大幅下挫，在标准普尔500指数中远远落后；

核心业务损失惨重，整个组织摇摇欲坠；

生产规模急剧压缩，管理系统几近瘫痪；

大失所望的消费者、怒不可遏的客户、心灰意冷的合伙人、漠不关心的供应商，令人不快的挑战总是接连不断；

员工敬业度比例不到2：1，即3个人中就有1个不敬业的员工。

以上种种，使金宝汤一度成为全球大型食品企业中表现最差的公司。

但道格拉斯的到来，让人们燃起了希望。在他出任金宝汤公司总裁之前，就已经因善于起死回生而在食品业界声名远扬。作为纳贝斯克食品公司的前任总经理，他曾经带领该企业从碌碌无为发展到连续5年销售额、净收益以及市场占有率稳步增长。他是怎么做到的呢？道格拉斯按照“对事态度坚定，对人充满温情”的原则对这家公司进行了重组。“曾经有人嘲笑说，我所采取的方法既有波莉安娜式的盲目乐观，又有堂吉诃德式的荒唐空想，”道格拉斯说，“但是我不会就此道歉。我带领的员工个个满腔热情、表现出色，我们的收入连续5年以两位数的百分比增长。如果说这就代表软弱，我宁愿每次都表现得软弱一些。”

他能否再次在金宝汤公司扭转乾坤？

这个问题的答案异常响亮：“能！”截至2009年，短短8年时间，该公司已经实现了如下的骄人业绩：

在标准普尔食品企业指数和标准普尔500指数上都表现不俗；

销售额和收益率都连年增长，核心业务也蒸蒸日上；

企业员工充满了干劲，员工敬业度达到了12∶1的黄金比例；

整个公司人才济济且呈多元化态势，金宝汤公司一跃成为美国最具社会责任感的十大企业之一。

他们采取了积极的人际交往措施，在行之有效的战略框架内，让企业员工切切实实感觉到自己受到了足够的重视；他们采取了刚性的质检措施，建立起一套世界一流的质量标准；他们采取了合理的教育措施，在公司内部培养领导人才，从而最终推动了金宝汤公司的进步。随后，当梅特和道格拉斯就本书内容进行磋商时，共同决定采用“人际触点”一词来形容道格拉斯、整个团队以及两万余名员工之间为了让金宝汤公司起死回生而进行的互动。

道格拉斯用人际触点理论在金宝汤公司所取得的一切，既是辉煌的成就，更是宝贵的经验。我们为什么不把人际触点作为自身领导力提升的起点，并让它最终变成自己成功非常重要的一部分呢？

本书的源起

领导艺术是一门艰难的艺术。作为领导者，你必须不断达到并且超越既定的目标。为了做到言出必行，你必须随时随地做出决定并且激发员工的热情。客户的问题、董事会的问题、销售商的问题、雇员的问题总是没完没了，你的时间仿佛从来都不够用。通信系统突然失灵，生产线出现故障，掌上电脑不听使唤，在最后一刻你还要为某人进行指点，你永远都在不停奔波，而且这种情况每天都在上演。生活节奏变得越来越快，随时随地都要承担责任，稍有疏忽说不定就会被人贴在YouTube上，转眼之间举世皆知。平均起来，就算在最幸运的时候你每天也只有4分钟没有人打扰。在这种情况下，你怎么可能完成自己的工作？

一天早上，当两位作者远远抛开这一切纷扰，在波科诺山区的斯盖托普乡间旅店漫步时，向彼此提出了这样一个问题。当天是金宝汤高管学院静修期的最后一天，这是一个为期两年、对公司内部少数潜在领导人才进行的培训项目。

两位作者数年前就相互认识了，当时道格拉斯还在纳贝斯克公司，而梅特正在犹他州为柯维领导艺术中心开展高层管理人员培训工作。当他们再次见面时，梅特就自己正在撰写的一部关于领导艺术的著作对道格拉斯进行了采访，接下来高管学院的这次合作便顺理成章了。

在波科诺山区的那天早上，其他成员都默不作声地坐在那里，一边对个人的领导观念进行反思，一边将自己的想法在日记上记录下来。道格拉斯和梅特知道，波科诺的宁静生活很快就要告一段落，即将回到“现实世界”中去。于是，梅特问道格拉斯：“对于其他人永无休止的打扰，难道你就不觉得厌倦吗？”

沉思片刻以后，道格拉斯答道：“对我来说，这些不是打扰，而是接触他人和改善局面的机会。”大多数人觉得需要将每天在工作中遭到的一次次打扰减少到最低限度，但是道格拉斯却认为，这些打扰才是他真正的工作，如何对待这些打扰，最终会决定他是否能够亲身参与并领导整个企业获得成功。英国作家罗伯特？格雷夫斯有一段诗句：“斗牛评论家们在看台上排排端坐，巨大的斗牛场座无虚席；但真正了解情况的人只有一个，他就是场地中央的斗牛士。”道格拉斯，就是那个“斗牛士”。

回到团队中以后，两位作者开始讨论纳贝斯克和金宝汤公司的成功经验是否适用于其他公司。他们反问自己：

如果领导者不再把这些突发事件和频繁打扰看作恼人的蚊虫，而是把它们视作施加个人影响的最佳机会，其结果将会如何？  如果真正的领导才能正是源于领导者日常工作中成千上万次的人际交往，其结果又将如何？

身为领导者，如果你无法预知每一次事件会带来什么样的后果，你就必须做好充分准备。这一点要求你必须就领导能力的问题进行一番深刻的思索，这也正是梅特研究以及在金宝汤高管学院教授的主题。这次谈话结束以后，两人开始产生了创作这本书的念头。

在接下来的4年中，二人借鉴了作为“领导者的领导”和“领导者的教师”的经验，对计划之中或者突如其来的频繁打扰的实质进行了探索，以便认清作为一名领导者，怎样才能抓住问题核心，并对其发展方向产生影响。当这一观点初具雏形以后，他们决定采用“人际触点”一词来描述这一过程：每一名领导者都可以利用自己在日常工作中进行人际交往的机会，来“碰触”他人，从而发挥影响、引导、指明、激发、强调以及界定事件发展的作用。迄今为止，他们已经就人际触点的理念与来自世界各地的诸多领导人物进行了无数次的研究、探讨与试验，其结果是，这种方法的确卓有成效！

有关人际触点的领导理念并不是为了让你行动更迅速、工作时间更长或者在有限的时间做更多事情，而是为了让你能够随时亲临一线，并相信无论出现什么情况，你都能以一种有益于他人、自己以及整个组织的方式处理。人际触点并非意欲取代你在以往工作中曾经行之有效的领导模式，而是旨在为它们注入更多活力，使你在当今变幻莫测的市场环境下带领企业取得更卓越的成就。

为什么要读这本书

你也许是一位久经沙场的领导者，想要参考一些有益于自己工作的新观念；

你也许是一位初出茅庐的新手，想要寻求一些能让自己表现不俗的忠告；

你也许对某个领导岗位雄心勃勃，想要弄清怎样才能实现自己的目标……

无论你处在怎样的位置，你的目的何在，在当今这样一个“打扰时代”，这本书中的观点都会助你一臂之力，让你更加高效地开展自己的工作，在最平凡的时刻彰显最杰出的领袖魅力。

在第1章里，我们就什么是人际触点进行了详细阐述；第2章讲解的是掌握人际触点的前提；在接下来的4章里，你会读到许多极富启发性的信息以及观念，并且能够立即在接下来的领导工作中将其付诸实践，不断提升自己的领导能力。另外，为了向大家阐释人际触点的巨大力量，我们在每一章里都列举了一些领导人物的真实故事。

对于任何人，尤其是对于那些其决策和行动会产生广泛和重要影响的领导者来说，对自己的经验进行反思并且从中吸取教训显得尤为关键。因此，在本书中我们提出了一系列问题，以帮助你对照自身情况对这些观念进行反思。

我们希望你能够借助本书中的观念和方法不断提升自己的领导能力，从而掌握这门艺术。随着每一次人际交往的开展，你的领导技巧也会变得愈发纯熟。日复一日、年复一年，当这些人际交往的影响积累到一定程度以后，真正的变化就会应运而生。它们可以改变一个项目、一支团队，甚至是一家世界500强企业的命运。

那么，我们还等什么呢？

踏上触点之旅

领导是一门艰难的艺术。你面临的压力越大，陷入的局面越错综复杂，你遇到的请求将永无止境。即使夜以继日、宵衣旰食，你也无法保证面面俱到，这是我们无法避免的现实。

要提升领导能力虽然十分困难，但我们相信，你仍然能乐观地面对每一天，把精力集中在可以掌控的事情上。当你头脑冷静、内心清醒的时候，你就能全身心地关注那些对你的事业至关重要的原则性问题。认清自己的能力以后，你就能通过自己的方式激励他人产生更大的热情和信心。

你可以从现在做起。人际触点的妙处在于，它既是一项切实的任务，又是一个远大的目标，因为你面临的每一个时刻都是掌握这一技巧的良机，但是要真正通晓这门艺术却非一朝一夕之功。因为掌握这门艺术是一个不断探索的过程，而不是最终目的。可以肯定的是，随着你的头脑更加清醒、能力更加出众，在危急关头你会感到自己变得越来越游刃有余。

如果你能把精力和注意力集中在你可以控制的事情上，那么你就会成为众望所归的领袖人物，人们也会希望你带领大家完成目标、提高标准、超常发挥。你的声望会与日俱增，还会肩负更大的责任。这就要求你进行更加深入的探索、反思和锻炼，从而不断提高自己在这个“打扰时代”作为一名英明领导者的能力。

我们希望你能怀着现实而乐观的心态踏上这次艰难的旅程。人际触点远在天边，近在眼前。请你一定要善加利用。

在《触点》中，金宝汤公司知名总裁道格拉斯·柯南特和梅特·诺加德为我们创造了一部杰出的领导艺术指南，告诉我们如何设身处地、态度坚定而又充满温情地引导每一次人际交往，从而不断激发员工的潜能。他们在这本力作中就领导艺术现身说法，会使你受益良多。

——比尔·乔治 哈佛商学院教授，《真北》（True North）作者

精彩绝伦！柯南特和诺加德这本关于领导艺术的专著堪称杰作。本书的内容虽然睿智深刻，但却简单易行。它告诉我们，与他人每时每刻的交往其实正是我们倾听、学习、引导和感受整个企业与全体员工脉搏的最佳时机。书中出色的论述将会彻底改变我们对于领导工作的认识。

——史蒂芬·柯维 25位最有影响力的美国人之一，畅销书《高效能人士的七个习惯》（The 7 Habits of Highly Effective People）作者

道格拉斯·柯南特无疑是一名出类拔萃的CEO，他专注、有决断力、脚踏实地地向目标前进。他的事例告诉我们，高效能的领导力意味着安静与粗犷、研究与决断、原则性与开拓性并存。他和梅特·诺加德将其领导心得传授给了世人，他们俩的合作非常成功。

——吉姆·柯林斯 世界知名管理专家，畅销书《从优秀到卓越》（Good to Great）作者

对于什么才是领导者真正的工作，《触点》的观点可谓见地非凡，因为只有认真对待每一天、每一刻、每一次人际交往，你才能成为一位杰出的领导者。柯南特和诺加德用自身的实践生动而深刻地告诉我们：那些最微不足道的行为往往能够产生至关重要的影响。《触点》中的做法切实可行，它教你如何利用自己的头脑、双手和心灵，充分激发员工的积极性。这是一本值得你再三品读和反复借鉴的好书。

——詹姆斯·库泽斯 美国最佳经理人教育者之一，畅销书《领导力》（The Leadership Challenge）合著者之一

柯南特和诺加德揭示出了卓越领导力的秘密。“坚硬”的技巧的确很重要，但那些“柔软”的技巧如花心思设计谈话内容、关心身边的人、在危机中提出最佳问题等才是改进的关键。这本极富实操性和洞见性的著作，告诉我们如何通过改变行为方式实现最佳领导结果。

——丹尼尔·平克 畅销书《驱动力》（Drive）、《全新思维》（A Whole New Mind）作者

在当今这个行程满、节奏快的“打扰时代”，成为一名高效能领导者与成为一名充满温情的领导者之间没有任何冲突。其实，认识到每一天的“人际触点”都是你指导他人和提升企业文化的机会，正是你成功的先决条件。

——邓肯·尼德奥尔 纽约泛欧交易所CEO  人们很容易认为，时至今日，有关领导艺术的所有理论都已经被发掘完毕和解释清楚，但《触点》中的观点不仅简单明了，而且影响巨大：人际交往非常重要，如果能够善加利用这些机会，你就能成为一名更加出色的领导者。从下个星期一的早上开始，我就要将这些观点付诸实践。

——乔恩·斯贝克特 美国经济评议会CEO

这本书告诉我们，一定要设立高标准，然后通过强有力的人际交往方式激励自己的员工达到这一标准。这一切只需要从作者所说的一个看似简单的问题开始，即“我能帮上什么忙吗”。你将发现，在提出这个问题以后，你会获得更加广泛的信息、实用的答案以及丰厚的回报。希望我们能够拥有更多的人际触点，成为更善于把握人际触点的领导！

——海瑞塔·霍尔斯曼·佛尔 美国国际开发署前署长

把领导者的职责看作是对一系列人际触点的正确把握，这的确是一种引人入胜的观念。现在开始，请妥善处理并善加利用那些曾经让你不胜其烦的打扰，它们才是你工作的重中之重。

——夏兰泽 奥美国际集团（Ogilvy & Mather，全球最大国际整合传播集团之一）董事长

《触点》这本书不仅文笔洗练，而且见地深刻。每一天我们都会面临各种各样的挑战，如何才能更加有效地进行领导？这就需要我们转变态度、改变方式来对待每一次机遇。读过本书，你会更加游刃有余。

——安妮·马尔卡希 施乐公司（Xerox， 全球最大数字与信息技术产品生产商）前主席兼CEO

领导艺术难以驾驭，但作者为我们制定了一个宏伟的计划。他们一步一步地向我们揭示了如何在面对日常领导工作种种困难的同时，始终保持明确的目标。

——艾伦·哈森费尔德 孩之宝公司（Hasbro， 美国著名玩具制造商）执行委员会主席

《触点》讲得很好。它提醒我们，每一次看似微不足道的人际交往不仅是领导者的真正工作，更是提升领导力的宝贵契机。

——格雷格·佩奇 嘉吉公司（Cargill，全球知名大宗商品贸易、加工、运输和风险管理的跨国专业公司）CEO

本书内容相当全面，较之于那些如何提高工作效率的报告更能给人启迪。你每时每刻都要关心和帮助身边的人，因为他们关系到你事业的成败。这本书讲述了如何提高自己的领导效率，而领导效率是提升股价和拓展事业的关键所在。

——比尔·佩瑞斯 耐克前总经理兼CEO

有些总裁经常抱怨，自己每天接触的员工十分有限，所以无法为所有手下的表现负责。但《触点》这本书告诉我们，身为领导者，你可以通过亲身参与大量企业活动激发下属的热情，从而消除领导大权在握与员工被动工作之间的隔阂。道格拉斯和梅特根据自己的第一手经验，就如何做到这一点为我们进行了生动形象、极具说服力的讲解。

——杰弗里·索南菲尔德 耶鲁大学管理学院教授兼副院长

高层领导非常不易，所以做好这项工作显得尤其重要。“各种各样的要求层出不穷，各种各样的变数扑朔迷离，我怎样才能不断增加自己的影响力？”这个问题让今天的每一位领导者都感到困惑，正如柯南特和诺加德所言，你所要做的就是在每一天、每一刻里，好好把握自己的人际触点。如果你想让自己的表现更加卓越，地位更加持久，你就必须弄懂这门学问。

——萨基-尼科尔·琼尼 秘密执行总裁顾问，《好斗》（The Right Fight）合著者之一

我们即将进入商业和品牌人性化的时代，对此我深信不疑。在当今全新的经济形势下，道格拉斯和梅特为所有领导者提供了一条极为重要的信息。如果你有意创办公司或者已经是某家企业的领导者，不妨读一读这本书。

——加里·维纳查克 维纳传媒创始人之一，《感恩经济学》（The Thank You Economy）作者

在道格拉斯·柯南特的领导下，纳贝斯克和金宝汤公司从濒临破产到蒸蒸日上，因此他的名字在食品行业无人不知。在《触点》这本书里，他和诺加德一起告诉我们，作为一名领导者，要把日常工作中他人的打扰看做是影响、激发和塑造领导力的良机。无论你是新手还是老手，这都是一本不可错过的好书。

——亚历山大·莱维特 报业联合组织专栏作家，《新工作，新自我》（New Job， New You）作者

在《触点》中，诺加德和柯南特抓住了领导艺术的实质内容。10 年前我就有幸目睹道格拉斯·柯南特按照自己的远见卓识筹划方略，金宝汤公司的崛起就是他这一理念的真实写照。我认为，这不仅是因为他天生就是一名领导者，更是因为他对领导工作始终具有清醒的认识。他深知如何将每时每刻以及每次人际交往都化作事业兴隆的契机。

——安德鲁·罗伯特森 天联广告公司总裁兼CEO

就领导艺术而言，一本好书既应该鼓舞人心，也应该切实可行。《触点》不仅二者兼备，而且读起来令人轻松愉悦。无论你所在的是什么样的组织，如果你想要自己在其中产生巨大的积极影响，那就买下这本书吧。

——杰弗里·E. 加藤 耶鲁大学管理学院教授及前院长

在今天这样一个快节奏的时代，能够带来转变的机遇随时都有可能与我们擦肩而过。诺加德和柯南特为我们阐述了人际触点的重要性，以及如何将日常工作中的交往转化为提升自己领导水平和增加人际交往意义的重大机遇。  ——萨拉·马修 邓白氏公司（Dun & Bradstreet，国际上最著名、历史最悠久的企业资信调查类信用管理公司）董事长兼CEO

《触点》真正捕捉到了领导学艺术和理论的精髓。它通过丰富翔实的案例告诉我们，日常生活中每一次平凡的人际交往都具有无可限量的价值，诺加德和柯南特向我们展示了，如何在这个过度饱和、打扰不断的世界中释放人际交往的巨大能量，从而让事情朝着良性的方向发展，这本书适合各行各业的所有领导者阅读。

——斯图·弗里德曼 沃顿商学院教授 畅销书《完全领导力》（Total Leadership）作者

《触点》向我们讲述了如何让领导艺术复归人性，以及如何将他人的打扰化作不断提升自己领导能力的宝贵契机。这本书不仅会让你成为一名更加优秀的领导，而且会让你成为一个更加出色的人。

——艾尔文·罗尔斯 国际大学生企业家联盟“赛扶”（SIFE）总裁兼CEO

在改进同事关系方面，道格拉斯·柯南特的观点是最值得信赖的他和梅特·诺加德的这本著作不仅会让你深受启迪，还会帮你获得个人的成功。

——吉姆·克利夫顿 盖洛普公司（Gallup， 全球知名民意测验和商业调查/ 咨询公司）董事长兼CEO

一位高效的领导者总是懂得如何将科技和人才融合起来，从而提升整个组织的使命感和影响力。这本书就怎样掌握战略性的人际交往艺术为我们提供了极富洞见的参考。

——萨利·布朗特 西北大学凯洛格管理学院院长

道格拉斯和梅特的合作可谓天衣无缝。对于任何领导者来说，作者的亲身经验、真实故事和深刻见地都会成为一笔价值不菲的财富。

——布莱恩·沃克尔 赫尔曼·米勒公司（Herman Miller，知名办公用具生产商）CEO

《触点》可谓一语中的。每一次交往、每一次选择，无论看似多么微不足道，都是你展示领导才能的机会。无论你身在董事会议室还是厨房，真正的领导工作是不分昼夜、不分工作日和节假日的。

——玛丽莲·卡尔森·尼尔森 《我们是怎样学习的》（How We Lead Matters）作者，卡尔森公司董事长

《触点》这本书体现了道格拉斯·柯南特对商业、领导艺术和人的精辟见解。他与梅特·诺加德一起，深入浅出地向我们展示了如何利用人际交往技巧达到自己的目标。

——詹姆斯·M. 吉尔茨 吉列公司前董事长兼CEO

每天你大约会遇到1672 次人际触点。如果你能按照柯南特和诺加德在这本书中所讲述的方法，每天抓住其中3 次奇妙的机遇，你的人生、家庭和事业就会产生令人鼓舞的积极转折。

——黛布拉·本顿《CEO 教材》（CEO Material）作者

柯南特和诺加德为你带来了一条好消息：在日常工作中存在着成千上万潜在的领导机遇，你能借此更好地发挥自己的才能。

——简·玄 全球领导战略学家，《打破“竹子天花板”》（Breaking the Bamboo Ceiling）作者

柯南特和诺加德着重强调了日常工作中那些正式以及非正式人际交往的重要性，从而真正抓住了卓越领导艺术的精髓。有些领导过于注重效率而无法充分发挥自己的潜能，这种情况在我们身边时有发生。这本书告诉我们，要想取得成功，个人影响是至关重要的因素。

——乔恩·卡曾巴赫 博斯管理咨询公司卡曾巴赫中心高级合伙人，畅销书《团队的智慧》（The Wisdom of Teams）作者

柯南特和诺加德的讲解充满了诚意、激情和智慧。如果你是第一天从事管理工作，或者刚被任命为某家公司的总裁，那么《触点》这本书再适合不过。它会告诉你，每一次人际交往都充满了魔力，并指引你创造动机、进行引导、集聚智慧，从而最终获得成功。

——米歇尔·西尔维斯坦 波士顿咨询集团资深合伙人及常务董事长

道格拉斯和梅特帮助我们从纷繁忙碌的日常工作中重新发现作为领导者曾经错失的良机。他们教我们分辨这些看似平凡的机会，并且利用它们激发员工更大的热情、巩固企业价值观以及取得战略性进步。对于所有的企业领导者来说，《触点》都不失为一部佳作。

——戴夫·迪伦 克罗格零售公司董事长兼CEO

柯南特和诺加德一语中的地指出，领导能力源于日常实践。只有时刻关注自己身边的那些人，你才能让每次人际交往都产生价值。《触点》通过生动的故事和良好的建议告诉我们，如何成为一名更加高效、更有价值的领导者。

——斯隆·吉布森 美国石油基金公司总裁兼CEO

在今天这样一个高科技、快节奏的时代里，为什么有些领导能按照自己的计划不断向前推进，而另一些人虽然手忙脚乱却仍然一无所获？这本影响力巨大的新书告诉我们，我们所要做的一切就是更加明智地利用自己的“时间资源”。归根结底，如果你想产生持久的影响力，那就把握好自己的人际触点。

——查伦·李 畅销书《公众风潮》（Groundswell），《开放式领导》（Open eadership）作者

无论何时何地，领导的职责都是确保组织持久发展。《触点》告诉我们，如何充分利用自己与他人的每一次交往，更加有效地履行自己的职责。这是一部影响深远的力作，一定能够让你从中获益匪浅。

——克里斯·加德纳 商业领导人、慈善家，《当幸福来敲门》（The Pursuit of Happiness）作者

这是一部新颖大胆的著作。如果我们掌握了柯南特和诺加德在书中所讲述的那些策略和技巧，我们就能左右逢源，从而不断朝着自己的目标推进。我建议将《触点》作为当今提高领导效率的工作指南。

——帕米拉·贝利 食品制造商协会总经理兼CEO

道格拉斯和梅特认为，既然人是取得成功的关键要素，那么我们每天都要做的就是打动他人的心灵。《触点》是一本鼓舞人心、见地深刻、热情洋溢的杰作。它提醒我们，领导工作就是人际工作，即动员他人达成既定的目标。

——查尔斯·P.加西亚 畅销书《跟总统学领导》 （Leadership Lessons of the White House Fellows）作者

《触点》通过生动的案例告诉我们，领导者是不分昼夜、不分工作日和休息日的。每一次人际交往都是你学习领导艺术的最佳时机。对于当今那些志向远大的领导者来说，这是一本不可多得的好书。它会让你对从前看似劳心费神的领导角色进行重新思考。

——卡洛斯·古铁雷斯 美国前商务部部长，凯洛格公司前董事长兼CEO

管理者必须以身作则地进行领导，因为员工会观察他们的举止，以判断他们是否言行一致。柯南特和诺加德告诉我们，人际交往是你展示领导魅力最为有效的时刻。他们两人珠联璧合，所以这本书尤其值得一读。

——哈维·戈卢布 美国运通公司前董事长兼CEO