第一节 你的表达可能是弱气场
自从做了一名店铺的卖手，或许你觉得自己一直都在说话，一直都在向顾客表达自己的想法，甚至你还有可能认为自己已经做得很好了，没有必要再进行提高。
且慢，你的盲目自信会让你身上的气场一点点消失。为什么我说你是盲目自信呢？因为你的表达很有可能属于弱气场。
看到这里，很多卖手就会觉得好笑：我说话的声音很大，很有气势的，我怎么可能是弱气场？气场强弱，和你说话的声音大小没有关系，和你气势的高低也没有关系，它只和“顾客契合度”有关。如果你表达出来的意思没有和顾客内心的需求达到一种契合，这样的表达就属于弱气场。相反，如果你表达的意思很能打动顾客，甚至发掘顾客身上未曾发掘的潜力、需求，毫无疑问，你的表达属于强气场。
气场的强弱，你自己说了不算，得看顾客是否点头。下面，不妨跟我来检测一下，你的表达到底属不属于弱气场。属于弱气场的表达有以下几类：
1.羞臊型表达
有些卖手生性比较羞涩，无论怎么努力，都很难大方地面对顾客、回答顾客提出的问题，采取少说或者不说的策略，这样的表达方式就属于羞臊型表达。当你和羞臊型性格的人聊天时，你会发现你们之间的交流存在两个问题：
第一，冷场。两个人之间说着说着就没有话题了，接下来就是沉默。显然，如果是在交易场合，大多数顾客会选择离开，而不是想方设法继续彼此之间的谈话。这样的表达，很难真正打动顾客，无法促进店铺的销售和自我气场的提升。
第二，你无法了解他内心真正的、全部的想法·。话说得太少，一个直接的影响就是意思无法表达清楚和完全。和经常“话说一半”的人交流，你很难知道他到底想要表达什么意思，也无法猜测他全部的想法是什么。同样，如果这是在交易场合，顾客大多数情况下也会选择离开，因为和这样的卖手交流，实在太累。如果没有十分的必要，他们会选择另外的店铺消费。
要想衡量一下你自己是不是属于羞臊型的表达，看看是否有下面的几种情况即可： ◎和顾客交流，会莫名地紧张而不知道说什么；
◎尽管刚才已经将“台词”记得很牢，但真正要说的时候还是语无伦次；
◎刚开始很顺利，一遇到顾客发问，就不知道如何应付；
◎常常有脸红、心跳、紧张的表现；
◎不由自主地低下头，就像自己犯了错；
◎想要快速结束交易，以便让自己放松；
◎一想到要开口说话，会无缘无故紧张；
◎总是在想自己是否会说错话。
如果你和顾客交流的时候，存在以上两种或者两种以上的情况，说明你的表达属于羞臊型，这样的表达，让你的气场在无形之间遭到削弱，而你对此却毫无知觉。想想看，是不是有一种冤得慌的感觉呢？
情景范例 害羞的秦丽
秦丽是一个非常害羞的卖手，从工作的第一天开始，同事们就发现了这一点。每当她为顾客服务的时候，总是止不住地脸红。加上说话声音很小，顾客往往要询问几次才能听清楚。如果顾客声音再大一点的话，秦丽就会出现明显的紧张和不安，害怕得罪了顾客。每当看到这种情况，同事们都会为她捏一把汗：秦丽这么害羞的性格怎么会选择当一名卖手的呢？
有一次，害羞的秦丽遇到了一个非常刁钻的顾客，她先是要秦丽帮忙选择一个商品，秦丽照做了。可是顾客对秦丽选择的商品并不满意，又指示秦丽去拿另外一个款式，秦丽也照做了。这本来并没有什么，可是没想到的是，在秦丽第五次拿着商品出来的时候，那个顾客突然发起了脾气，对着秦丽大声吼了起来：“你怎么这么笨哪，一点眼光都没有，我不是说我要××的吗，你没有听到吗，你耳朵有问题吗？……”
本来就害羞的秦丽突然遇到这种情况，立刻傻眼了，呆呆地站在那里不知道该如何是好。好在秦丽的同事及时走了过来，非常客气但是却又非常严肃地对顾客说：“这位小姐您好，我们这里的商品是可以试用的，您完全可以自己去试用，如果您有什么特别的需要，可以告诉我们，我们一定尽力！”那位女顾客见此情景，匆匆选择了一个款式灰溜溜地离开了。
显然，案例中的秦丽的表达就属于羞臊型的表达，而相比之下，她的同事就显得有气场很多，不仅能够有礼有节地回绝顾客的要求，而且还能让顾客知道自己的错误，及时改变自己的态度。
2.啰嗦型表达
在我们进入一些店铺准备消费的时候，很容易遇到一些卖手，非常健谈，拉住你不停地说，又是为你介绍商品，又是和你拉家常、套近乎……在整个交流过程中，顾客根本就没有说话的余地。
如果说羞臊型表达是因为说得太少、不到位而显得没有气场的话，那么哕唆型表达的问题则是说得太多、太滥。原因很简单：过犹不及。说得太多，容易引起顾客的逆反心理，从而导致交易失败。哕型表达常见的有以下几种表现：
◎喜欢拉住顾客不停地说；
◎不停地为顾客介绍商品，不管顾客是否喜欢；
◎交易时常说和商品、交易无关的话题；
◎容易引起顾客的反感；
◎习惯性贬低竞争对手；
◎拿别人的事情说事，比如隔壁店铺卖手的事情；
◎有着“自来熟”的性格；
◎同样的一件事情反复说；
◎不知道哪些话该说哪些话不该说。
不管你自己是不是属于哕唆型的卖手，但我敢肯定你一定听过或者见过此类人，甚至因为他们的哕唆，现在对他们还有着深刻的印象。想想看，他们的哕唆还有哪些“精彩之处”呢？把它们写下来，有则改之，无则加勉吧！
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