一呼百应的口才技巧，一鸣惊人的说话能力！

讲话有底气的领导才能让下属信服，讲话有技巧的领导才能深得人心。《领导干部每天学点好口才》由郭向宇编著：提高领导讲话水平，帮助领导赢得人心。

领导作为企业的管理人员，好口才能让你在讲话时更有条理，谈判时思路更加清晰，社交时更加出众。

《领导干部每天学点好口才》由郭向宇编著，针对领导干部的工作需要，集各行业领导的讲话经验和讲话艺术一体，从领导与下属的沟通技巧、领导的演说能力、领导的谈判能力、领导的社交技巧等多方面，结合实例用事实说话，告诉领导干部在不同场合要运用哪种口才技巧，从而成为最受欢迎的领导干部。

《领导干部每天学点好口才》适合领导干部阅读。

第一篇 领导风范，不可或缺的口才力

 第1章 认知领导口才，管理步步到位

管理离不开好口才

好口才能树立威信

用好管理口才能激励员工

好口才能彰显领导魅力

 第2章 有张有弛，具备语言控制力

找准位置，说领导该说的话

调控音量，说话有力度

控制情绪，找准理性与情感的平衡点

具备快速组织语言的能力

开口就要有水平

 第3章 口绽莲花，具备语言表现力

句句达意，表述清晰

字字珠玑，言简意赅

 第4章 幽默与亲和力，领导必备口才智慧

亲和力，缩小人与人之间的距离

幽默的领导，更得人心

幽默是一种智慧，让领导显得更睿智

幽默管理，助你一臂之力

幽默中散发出亲和力

第二篇 亲近下属，领导应具备高效沟通力

 第5章 倾听先行，捕捉信息后再发言

倾听是练就好口才的基础

要想言之有物，就要倾听有道

捕获有价值的信息，建立有效沟通

及时给予准确回应，反馈的言语少而精

倾听中插话要有技巧

 第6章 提问艺术，令下属向你倾诉真心

问题要具体，太宽泛会令对方无从回答

提问要有铺垫，逐层递进不显突兀

将尖锐问题“柔化”，不露锋芒地获取信息

问题要因人制宜，分清状况再提问

开放式或封闭式的问题各有不同

 第7章 回答有道，用你的箴言点醒他人

诚恳解答，树立诚信形象

回答有理有据，句句中肯不偏激

巧用反问，将难题返还给对方

巧妙拒绝，善待他人情感

点到为止，让下属感到醍醐灌顶

 第8章 言语激励，能让下属奋发努力

迅速说出下属的业绩表现令下属感受到你的关注

多赞扬下属，让他们从中获得激励

巧妙鼓励加赞扬，激发下属无限潜能

用激将的口吻，触动下属的上进心

妙用“比较”，让下属敢于知难而进

 第9章 委婉批评，激发下属改正的动力

委婉指出错误，言语切忌尖酸刻薄

说话有根据，没有调查不可随意批评下属

先做自我批评，再批评下属

少一些批评，多一些鼓励与嘉许

三明治效应：批评要讲心理策略

第三篇 醍醐灌顶，领导要具备出色演说力

 第10章 必备素质要到位，演说才精彩

到位的演说离不开过硬的心理素质

演讲语言要凝练，切忌“碎语”和“口头禅”

协调的体态语言，能够配合演说更精彩

博闻多识、旁征博引使演说更具吸引力

深入浅出的言语，能让听者深刻领会

 第11章 修炼演说风格，把控全场气氛

根据自身特点，培养独特的演讲风格

幽默的演讲风格永远最受欢迎

气氛突变，如何迅速拉回来

依据会议内容，开口就要定好基调

观察听者反应，及时调整话语动向

 第12章 言辞有力度，树立领导威信

下达指令要明确，令下属看到鲜明目标

鞭辟入里，一语击中要害

以事实为依据，让话语更具信服力

以自己为例，从自己说起

论理要公平，评断要奖惩分明

 第13章 奏响开场序曲，一开口就抓住人心

精彩的开场白是演说成功的一半

开场就要调动听者的兴致

开门见山式的经典开场方式

提问悬念式的开场话语

以事实为开头更能引起共鸣

 第14章 拉下帷幕，收尾更是点睛之笔

演说收尾要有力度，让听众回味无穷

用问题式的收尾，令大家继续深入思考

首尾呼应，让演说深入人心

画龙点睛，用突出重点的结尾点醒听者

用热情幽默的话语做好演说收尾

第四篇 智慧博弈，领导要有绝对谈判力

 第15章 巧妙探听虚实，深谙对方之所想

言谈谨慎，切莫先暴露自己的“实底”

旁敲侧击，打探出对方的真实需求

根据对方所需，适时铺展“诱惑”言语

创造需求，点醒对方不自知的潜在需求

建立话语“攻势”，让对方感到需求的迫切

 第16章 运用语言策略，获取得力先机

运用合理的外交辞令，为交流“加温”

激将对方，迫使对方作出决策

巧妙转变话题，让沟通更顺畅

装糊涂策略，运用模糊语言绕开雷区

掉转势头，巧用话语乘胜追击

 第17章 出言温文尔雅，有礼地获取头筹

言辞动之以情，化解争执走向合作

“太极”言语，巧用四两拨千斤

适时阐明观点，让对方心服口服

退一小步，进一大步的谈判技巧

巧用赞美，令对方喜悦

 第18章 灵活应对，扭转乾坤的谈判之道

话不在多，但要始终操控“主导权”

遭遇话语攻击，巧妙“以毒攻毒”

针对谨慎提防，巧用“欲擒故纵”

讲事实、摆数字，消除对方的质疑

巧用最后期限，掌握谈判主动权

第五篇 左右逢源，领导必知的社交口才

 第19章 寒暄客套，融化冰封的社交之道

自报家门，谦和地介绍自己更得人心

遇见熟人，更要学会嘘寒问暖

驾轻就熟，学会“客套”几种路数

寒暄要适度，否则会适得其反

分清场合与人物，说出适宜的客套话

 第20章 把酒言欢，应酬言辞亦能深入人心

祝酒尽兴更需要好口才来烘托气氛

以真诚为根基，多说赞许的话

寻找适宜话题，让大家都积极参与其中

面对同级或上级，怎样敬酒才尽兴

领导对下属说何种敬酒词最合适

 第21章 和气拒人，拒绝的话要说得巧妙

如何委婉地拒绝他人对你的请求

拒绝下属时，要给予其肯定与安慰

拒绝上司时，让上司与你感同身受

用赞美的策略，巧妙拒绝他人

面对敬酒，如何能有效且不伤和气地拒绝

 第22章 分寸适宜，把握好“放与收”的话语度

微笑言语，用真诚的话打动对方

创造共鸣，让对方与你惺惺相惜

适时示弱，使自己更具亲和力

遵循刺猬法则，社交言谈不宜过深

尊重对方，尽量避开隐私话题

管理离不开好口才

一个领导者的口才力直接体现了其作为领导的管理能力。大凡一个卓越的领导者，都拥有很强的口才力。试想，作为一个管理着几百，甚至上千位员工的领导者，如果连话都不会说，那么他又有什么能力管理好自己的公司或团队呢？简单地说，管理离不开好口才，没有好口才也不太可能成为卓越的管理者。在日常工作中，不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体活动的筹划者、指挥者和管理者。无论是定决策、安排工作、部署任务，还是教育下属、管理下属，都需要通过口才来实现。当然，作为一名称职的领导者，应该具备较好的口才力。领导者管理下属的过程其实也就是展现其口才的过程，口才作为领导者必备的一项基本功，千万不可忽视。

一个领导者的口才力，不仅会对领导活动的顺利开展和领导目标的顺利达成产生巨大的影响，还对领导者个人的形象起到至关重要的作用。这是因为，在日常工作中，领导对下属的一切管理工作都需要通过语言沟通来完成。任何一个领导所管理的这个群体或团队可以是几人或几十人，可以是几十或上百人，也可以是几百或上千人。领导者每天都要发号令、下指标、作总结，以此实现领导的目标。而这一切管理工作的开展和落实，始终离不开领导者的口才力。可以毫不夸张地说，一个领导者若是口才卓越，相应的，他的管理能力也是非常出色的。一个领导者要想提高自己的管理能力，增强自己的领导能力，就必须努力提高自己的口才力。因为，管理离不开好口才。

1858年，林肯在竞选美国上议院}义员的时候，在伊利诺伊州南部进行演说。那时蓄养黑奴的恶霸们对废奴主义者非常仇恨。但在演讲中，林肯说：“南伊利诺伊州的同乡们，肯塔基州的同乡们，听说在场的人群中有些人要和我作对，我实在不明白为什么要这样做，因为我也是一个和你们一样爽直的平民，那我为什么不能和你们一样有着发表意见的权利呢？好朋友，我并不是来干涉你们的人，我也是你们中间的一人，我生于肯塔基州，长于伊利诺伊州，正和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的，我认识南伊利诺伊州的人和肯塔基州的人，也想认识密苏里州的人，因为我是他们中的一个……”

在这里，林肯以卓越的口才有效地“管理”了那些敌对怒视自己的人们，从而达到“化敌为友”的目的。在演讲中，林肯亲切地称呼那些反对自己的人为“南伊利诺伊州的同乡们，肯塔基州的同乡们”。并且，他在演讲过程中不断地提到“我”、“我们”，使听众形成一种“认同感”，这样一种言语暗示形成了强大的影响力，最后让那些敌对怒视也变成了喝彩。由此可见，管理是离不开好口才的。

刘勰在《文心雕龙》中感叹：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”古往今来，有“片语可以兴邦，一言可以辱国”的说法。而作为一个领导者，在管理自己的群体或团队的过程中，若是展露出较高的口才力，往往就会左右逢源，一顺百顺。领导者拥有卓越的口才力，就会使你在群体或团队里如鱼得水、如虎添翼。其实，领导者本身的身份就相当于一个管理者，所以需要一定的口才力。在日常工作中，作为领导，担负着教育下属、宣传下属的管理工作，而实现这些职能的一个重要手段，那就是说话。从某种程度上来说，口才力是直接影响一个领导者管理能力的体现。

今年，黄东刚刚大学毕业，被分配到山东某钢铁总公司工作。由于嫌工厂里工资低，他进厂不久就偷偷跑到南方打工去了。过了一段时间，他回到厂里准备取走档案，正好碰上李经理。黄东以为李经理会批评他几个月没上班的事，但出乎他的意料，李经理开口就说：“从国家大局讲，人才流动是大趋势，你走是对的。你们收入低，我也没有关心到你们，这是我的失职。不过，上次由于人事变动，空缺了许多职位，我就想好好栽培像你这样的年轻人。如果你愿意留下来，估计不出两年，你就会坐上我的位置。”接着，李经理详细介绍了公司的薪资待遇以及今后的发展。黄东听得热血沸腾。

优秀的员工即将离开，领导者该如何实现自己的管理职能呢？在这里，李经理为我们做了很好的榜样。李经理不愧是一位优秀的管理者，他的一席话，使那位原本要南飞的“孔雀”留了下来。

在日常工作中，下属或员工与领导面对面接触的机会并不太多，而他们之所以服从领导者的管理，很大程度是源于领导的口才力。作为领导者，如果你口才力太差，就有可能在下属面前丢面子、掉链子，下属自然不能心服于你。这样，你还能管理好下属吗？你的群体或团队会相信你的管理能力吗？答案当然是否定的。

1.管理与口才

在西方管理学界流行着这样一句话：“管理即是管人。”甚至，管理学家劳伦斯·阿普利说：“管理就是通过他人把事情办妥。”换句话说，管理其实很大程度上就是一种处理人际关系的艺术，而在处理人际关系的过程中起着非常重要作用的则是口才与沟通。

2.口才力是领导者管理能力的直接体现

一个领导者的口才力，会直接关系到下属或员工对其的信赖程度，直接关系到一个领导者管理能力的强弱。试想，一个只会念稿，讲话如念经文，或云山雾罩，甚至不着边际神侃的领导，会有多少人愿意服从他呢？高超的口才力是领导形象的直接展现，也是领导者管理能力的直接体现。

好口才能树立威信

领导者说话不能随心所欲，不管处于什么场合，所说的话都要“言之有物，言之成理”，这样才能树立领导者的威信。领导讲话历来都是政治家和各级领导宣传政见、安排部署工作的有效形式，这就是领导讲话不同于常人说话的关键点。而说话没威信，领导讲话就没有任何意义。对此，领导者须拥有卓越的口才树立威信，并起到“政令”的作用。好口才能帮助领导者树立一定的威信，这样下属或员工才能紧跟着你的脚步。在管理阶层，领导者就如同驰骋沙场的将军，是激励下属的核心人物，同时也是决定战争胜败的关键因素。因为任何一个组织、一项事业，都离不开领导者的统帅。毫无疑问，领导者的口才力对维护领导者的形象、树立领导者的威信有着重要的作用。

领导威信是指领导者在被领导者心目中的威望和信誉，它是使被领导者信任和服从领导者的一种精神感召力。一名领导者的威信如何，对其事业的发展将至关重要。卓越的领导者之所以会领导，关键是因为其在管理过程中所表现出来的威信。作为一名领导者，只有具备了强大的威信力，才能吸引下属心甘情愿地为其努力工作。而领导者的威信来自哪里呢？或许，有人认为威信就是“领导者”这个身份，其实这样的理解是有偏差的。虽然领导者本身具备一定的权威性，但是如果不树立自己应有的威信，在下属面前就相当于一只“纸老虎”——看上去很可怕，实际上却是一捅即破。领导者作为企业高管的领军人物，若是缺少了威信，那将是一件很可怕的事情。

英国前首相撒切尔夫人在自己上任后的第一次讲话中说道：“我是继伟人之后担任保守党领袖的。这使我觉得自己很渺小。在我之前的领袖，都是赫赫有名的伟人。如我们的领袖温斯顿·丘吉尔把英国的名字推上了自由世界历史的顶峰；安东尼·伊登为我们确立了可以建立起极大财富和民主的目标；哈罗德·麦克米伦使很多凌云壮志变成了每个公民伸手可及的现实；亚历克·道格拉斯·霍姆赢得了我们大家的爱戴和敬佩；爱德华·希思成功地为我们赢得了1970年大选的胜利，并于1973年英明地使我们加入了欧洲经济共同体。”

1979年，撒切尔夫人在大选中获胜，这时她说道：“不论大家在大选中投了谁的票，我都要向全体英国人民呼吁：现在大选已过，希望我们携手前进，齐心协力，为我们所自豪的国家的强大而奋斗。我们面前有很多事情等着我们去做，让我们一起奋斗吧！”

1987年，撒切尔夫人第三次连任，她讲了这样一段话：“我们有权利也有义务提醒整个自由世界注意，英国再次信心百倍、力量强大和深受信任。我们信心百倍，是因为人们的态度已经发生了变化；我们力量强大，是因为我们的经济欣欣向荣，富有竞争力，而且在不断强大；我们深受信任，是因为世人知道我们是一个强大的盟友和忠实的朋友。”

撒切尔是20世纪后期世界上最具魅力的政治人物之一，而她那卓越的口才，更为其树立了很高的威信。我们来一一分析她所讲的三段话：第一段话里，她列举了现代史上英国历代首相的功绩，以此来表明自己的任重道远；第二段话里，她以富有感情的语言贴近了广大民众，增强了她在英国人民心中的威信；第三段话里，她以豪放的语言表现自己的信心和王者之气，进一步使自己在人民中的威信不断提高。

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刘勰曾经在《文心雕龙》中感叹道：“一言之辩重于九鼎之宝；三寸之舌强于百万之师。”甚至，有人说，眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能创造一个精彩的世界。对于活跃于官场、职场的领导干部来说，是否具备了好口才，将直接影响着领导者的财富积累与事业成败，因此，口才对于领导干部来说，就好比氧气对于生命那么重要。试想，如果一个领导干部的口才欠佳，那么，他又如何能在复杂的工作环境中支撑局面、稳步攀升呢？

领导口才始终贯穿于领导活动和领导过程中，领导口才不仅仅是领导水平的重要体现，也是领导者魅力的主要显现。在现今社会，不管是哪一个行业或哪一阶层的领导干部，他们都是一个群体或团队活动的策划者、指挥者。在领导干部的所有工作中，不管是决策、作指示、部署工作、安排任务，还是赞扬下属、教育下属，都需要一口好口才。换句话说，领导干部只有具备高水平的口才，才能做一名称职的领导者，而领导干部立威立权的过程其实也就是立言立行的过程。

这是林肯《在葛底斯堡国家烈士公墓落成典礼上的演说》中的一段话：

“……双方念同一本《圣经》，向同一上帝祈祷，每一方都祈求上帝反对另一方，有人竟敢要求公正的上帝帮助他自己从别人脸上的汗水中榨取面包，这可能会使人觉得不可思议。……但是，如果上帝的旨意是要战争下去，直到奴隶们用二百五十年来无报酬的劳苦所积累起来的一切财富都化为灰烬，直到鞭子抽出来的每一滴血都要用刀砍出来的另一滴血来偿还，那么三千年前人们说过的一句话，我们也还必须重说一遍：‘上帝的裁判总是正确和正义的。”’

林肯那生动的讲话感染了在场的无数听众，不得不说，他确实有一口好口才。看看古今中外那些卓越的领导者，无一不是讲话的高手。古有使楚的晏子，利用自己不凡的口才挽回了自己和国家的颜面；苏秦更是以雄辩之才挂起六国相印；张仪靠着自己三寸不烂之舌到处游说，最终建功立业；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒。而到了近现代，也出了梁启超、孙中山、鲁迅、毛泽东、周恩来、闻一多等诸多能言善讲的口才巨擘。

“哪里有声音，哪里就有力量；哪里有口才，哪里就有了战斗的号角，就有了胜利的曙光。”周恩来总理在万隆会议上慷慨陈词，掷地有声地讲出了代表全中国人民的声音，那有力的口才让中国人昂首挺胸、扬眉吐气；国务委员吴仪在中国加人世贸组织的谈判桌前，更是妙语连珠、语出惊人，她的口才体现了“说得出的能力，做得到的成就”。

俗话说：“锦于心而秀于口。”领导干部的好口才并非单纯的口舌之技，而是一种高度复杂的脑力劳动过程。所谓“心中没有路子，脚下难迈步子”，如果领导干部的思想乏味，那么其语言也同样乏味。本书集各行业领导的讲话经验和讲话艺术于一体，从实用的角度出发，用事例说话，融理论指导性与实际可操作性于一炉，语言精妙，文字洗炼，告诉大家怎样炼就好口才，成为最受欢迎的领导干部。同时，本书还引用了众多领导者的讲话实例，具有很强的实用性和现场指导性。

编著者

2012年5月