1。讲台上紧张的典型案例

情景描述

在某高校的会议室，“学生素质教育委员会”的成立大会即将举行。这是该校响应国家和教育部号召而成立的，旨在提高大学生文化素质，是全省第一家这样的学生组织。当学校领导先后发表完讲话，主持人宣布“现在有请第一任主席上台讲话”时，只见一个清瘦的小伙子急匆匆地走上前去，正要讲话，双手在兜里乱摸，摸遍了所有衣兜，还是没有找到那要命的几张纸。刚才还在看，怎么就没有了呢？台下的观众都看到了这一幕，领导开始皱起了眉头。

怎么办？随便讲点吧。可是此时头脑一片空白，一个词都想不起来。小伙子全身开始热了起来，脸开始泛红，慢慢地再由红变白。

这时掌声响起来了。是让他继续站在这里，还是让他下去呢？

一个声音在底下响起：“随便讲几句吧。”

这时他终于挤出几个字：“对不起，我的稿子丢了。我很感谢大家。”然后匆匆地下台。

精心准备的成立大会就这样结束了。

学校领导临走前扔下一句话：“这个小伙子做事可以，但是讲话不行。”

这样的场景是不是很熟悉？也许就发生在你的身边，也许当事人就是你自己。这就是紧张的典型表现。

2。讲台上紧张的几种表现

·双腿发抖：双腿不由自主地抖，心也跟着抖。

·手足无措：台下没感觉怎样，可到了台上，突然感觉双手多余，不知道放在什么地方。

·眼神游离：没有专注的目标，想看东西，但是又不知道到底该看什么。

·口干舌燥：嘴里非常干燥，舌头僵硬，吞咽动作很难完成。

·心跳加快：自己都能听到自己的心跳，担心心脏会突然蹦出来。

·面部僵硬：保持一个固化的表情，面部肌肉僵硬。

·面红耳赤：面露潮红。

·虚汗频出：手掌心和后背流汗。

·四肢抖动：手和脚控制不住地抖动。

·头脑空白：脑袋里一片空白，什么都没有。

·思维短路：精心准备的内容突然间没了，停在一个地方，不断重复上文，就是想不起下文。

·盼望结束：心里只有一个念头，就是盼着赶紧结束。

如果表现仅仅在5项以内，说明比较正常，紧张是人的正常心理反应。如果表现超过5项，就不是紧张而是恐惧了。作为培训师，你首先要克服的就是讲台恐惧症。

在TTT培训中，我还遇到或听到过更多紧张的表现，包括：

·想上洗手间：本来没啥感觉，突然内急，想去洗手间，去了又没有反应。

·肚子疼：有个学员讲，只要一上台，就会突然感觉肚子疼。

·晕倒：这是最恐怖的紧张表现，目前我只是听说，还没有真正遇到过。

二、引起紧张的原因分析

1。紧张的管理学原理

上台紧张是很多人都存在的一个问题。为什么会紧张呢？心理学分析，人们的紧张有两个重要原因：一是对过去的痛苦回忆，二是对于未来未知的恐惧。

（1）条件反射原理

也就是常说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。由于曾经在某次培训中经历过一些不好的事情，以后每次培训，脑海里都会重现这样的状况，导致未上先怯，产生紧张。

在TTT培训中，学员大多数是属于这种状况。

（2）墨菲定律

也称“墨菲法则”，是指：你担心会发生什么不好的事情，它一定会发生，而且比想象的更糟糕。这也就是常说的“怕什么来什么”。你担心上台紧张，结果真的紧张；你担心忘词，结果一句话说不出来；你担心会被学员嘲笑，结果真的被嘲笑。

这是一种消极的心理暗示，大家都熟知的“我叫不紧张”的笑话说的就是这个道理。

一个演讲者即将上台，感到很紧张，不知道怎么克服，他旁边的一个“资深人士”告诉他：“你要学会心理暗示，告诉自己‘不紧张’。多念几遍，直到习惯了，你就不紧张了。”于是这个演讲者就采用这个秘诀，嘴里一边念着“不紧张”“不紧张”，一边走上台说：“各位来宾，大家好，我叫‘不紧张’。”

P3－5

企业的发展离不开人力资本的不断积累和有效增值，培训作为一种人才增值的重要手段，需要内外结合，双管齐下。这套书提供了实用、实效、实操的方法和工具，给企业的人力资源工作者们提供了一套行之有效的解决方案。

——中国人力资源沙龙创始人、CEO王文斌

段烨老师的培训课程直接、生动、即学即用，注重演练和互动，我们接受过培训的学员都受益匪浅。他的书是我们的指定教材，这次升级版我们期待已久，是很难得的实战宝典。

——中冶建工集团房地产公司副总经理兼营销总监白昌勇

段烨老师的课程是我们学员最满意的课程，这套书是课后的必备书目，精辟的观点、扎实的技术，让学习后的每一位讲师逐渐提升、成熟。他的不断努力为培训行业输送了很多优秀的新讲师。

——光裕（北京）国际咨询有限公司项目总监任美霖

这是一本难得的培训好书，特别适合企业内部培训师、培训经理、HR和职业培训师，里面既有思想理论，又有大量案例和问题分析，最重要的是有很多具有实操性的技巧，是进入培训领域的入门和宝典类书籍！

——读者（无尘的地板）读后评论

献给有着鹰隼特质的培训师

编撰本书，缘于10年前我有幸加入的一个培训师的系统训练计划——鹰隼计划；

编撰本书，缘于我当初的一个梦想：将这个计划引入中国，扎根本土，培养更多的卓越培训师；

编撰本书，也缘于越来越激烈的市场环境，竞争倒逼成长。

市场上各种大师、大牌、第一人、创始人不断涌现，各种概念、活动、事件层出不穷、各种学院派、实战派、海归派，甚至很多娱乐界的“大腕”都进入培训行业。面对这一时刻，身处这个浪潮中的培训师们，未来该何去何从？如何在雾霾中闻出希望的味道？如何在激烈的竞争中获得一席之地？如何在残酷的现实中笑傲苍穹？

这就需要鹰隼的特质！

鹰，百禽之王；隼，鹰中之王。鹰隼，就是王中王。

仔细看看，你会发现，同为“空中飞人”的培训师和鹰隼颇为相似：高瞻远瞩、独立作战、明察秋毫、行动迅速。早在20世纪60年代，北美就诞生了系统培养培训师的计划——鹰隼计划，率先提出培训系统的概念，并设计出一套完整的培训系统，为整个培训行业开发出规范的体系，包括理论体系、操作流程、实施方法和工具，培养了大批卓越的培训师。目前活跃在全球的各个培训流派，在他们身上，或多或少都能看到这个系统的影子。培训行业中言必称“系统”，称系统必称“鹰隼”。

这套训练计划在20世纪90年代进入中国，培养了第一批培训师，至今很多培训师仍活跃在行业的一线。

只是，当时这个系统组织严密，门槛很高，外界的人很难深入进去，颇有神秘色彩，也存在一些争议和误解，以致最后撤出了中国。

鉴于此，我们在引进这个系统时，结合国内具体的行业特点，做了一些调整和改良，以期更适合中国国情。

鹰隼计划并不是一个简单的培训项目，也更不同于其他各种类型的培训师训练班，这是一个完整的训练计划：

从横向上看，依据不同的职业定位，分为三种类型——企业内训师成长计划、职业培训师成长计划、培训（导师）管理者成长计划。

从纵向上看，依据培训技能和培训模式，为讲授一训练一教练三个环节设计九个阶段的内容，每一阶有三段，简称“三阶九段”。包括：第一阶“雏鹰出巢”，夯实基础，掌握最基本的课程开发和授课技巧；第二阶“雄鹰展翅”，开发具有竞争优势的专长课程和培训模式，并设计成长路径；第三阶“金鹰翱翔”，开发具有知识产权的版权课程，真正拥有核心竞争力，获得持续发展。

从组织上看，按照组织的核心作用，将整个计划分为三层：外围层叫“鹰隼大队”，包括全国各地的研发机构、培训机构、高校专家、专业网站、培训师的各种联盟组织（俱乐部、联谊会、沙龙）、出版社、专业杂志、电视栏目、讲师经纪等培训行业的相关组织；中间层叫“鹰隼部落”，由经过选拔考核的培训技术的研发机构、有突出专长的培训专家、有发展前景的培训师、资深讲师经纪组成；核心层叫“部落长老”。，也就是鹰隼计划的管理中心，由鹰隼部落的核心成员组成，负责鹰隼计划的整体设计和、管理和规划。

本书就是鹰隼计划的重要组成部分，是鹰隼计划的基础教材。

“专业为本，技术至上，内容为王”，如果培训师想要持续发展，必须掌握最基本的培训技术，包括两个方面——课程开发和课堂呈现。尤其是在讲授这个阶段，这两项内容是培训师必须掌握的，也是目前很多培训师所欠缺的。除此之外，鹰隼计划的第二阶段——培训师的核心技能培养，也是以课程开发和现场培训为基础的。

《培训师的21项技能修炼》作为一本比较全面的工具书，是从模块的角度进行阐述；升级版则是按照国际通用的ADDIE课程设计与开发模型进行阐述，并分为上下两册。这样更加具有系统性和连贯性，操作性也更强，是鹰隼计划第一阶段的教材。

与升级版同时出版的《培训师的差异化策略》，为培训师设计发展战略，是第二阶段使用的书籍。两个阶段的书结合在一起，培训技术加上发展战略，共同为培训师的发展提供全面支持。  在此基础上，下一步将出版有关培训师核心竞争力的专著，主要内容是开发具有知识产权的版权课程，为鹰隼计划第三阶段服务。

鹰隼计划是一个开放的、长期的、持续发展的系统方案，虽然在国外有着成熟的模式，但在国内需要结合具体情境，不断更新和完善，期待各位有着鹰隼特质的伙伴加入，共同为中国的培训事业而努力！

鹰隼计划的推行和《培训师的21项技能修炼》（包括升级版）的出版，得到了各界朋友的支持和关怀。

感谢北京大学、清华大学、暨南大学、重庆大学、培训技术研究院以及其他高校研发专家及各地的合作机构，你们的合作给鹰隼计划增加了学术厚度，为鹰隼计划的持续发展提供了雄厚的技术支持，也为本书提供了重要的专业支持。

感谢三星、联想、华为、工商银行、农业银行、华润集团、恒大地产、中国移动、中国联通、电信、电力等全国各地的上百家企业客户，尤其是培训中的学员朋友们，你们的积极参与为本书提供了重要的灵感和内容来源。我说过：书的内容是你们创作的，我只不过是整理和归纳。

感谢格诺威的所有同事、我的经纪团队，以及培训过程中的各位助教，感谢你们的大力支持和全力配合，为我提供良好的环境，让我专注于课程的讲授和培训技术的研究开发。

最重要的感谢要送给我的家人，你们的支持是我奋斗的力量来源。无论我身在何方，家是永远的归宿。

最后，欢迎有着鹰隼特质，有着远大追求，愿意推动中国培训事业发展的伙伴们加入鹰隼计划，大家共同努力，一起奋斗！

海阔凭鱼跃，天高任“鹰”飞！

鹰隼培训师：天之骄子，你的世界是整个天空！

推荐序

前言

第一章 偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧

紧张的常见表现有哪些？如何克服紧张？如何让自己如鱼得水？如何保持最佳状态？

一、讲台上紧张的表现

1. 讲台上紧张的典型案例

2. 讲台上紧张的几种表现

二、引起紧张的原因分析

1. 紧张的管理学原理

2. 紧张的来源

3. 正确地认识紧张

三、应对紧张的原则和方法

1. 应对紧张的3个原则

2. 应对紧张的11种方法

四、关于讲台上紧张的答疑及工具

1. 关于讲台上紧张的4个疑问

2. 关于讲台上克服紧张的工具

第二章 先入为主——塑造专业形象的方法和技巧

如何让自己在台上一鸣惊人？如何塑造专业的讲台形象？如何提升你的魅力？如何体现你作为培训师的专业水准？如何尽快获得学员的认同？

一、形象不专业的表现

1. 形象不专业的典型案例

2. 形象不专业的5个表现

二、塑造良好专业形象的管理学原理和作用

1. 塑造良好专业形象的管理学原理

2. 塑造良好专业形象的4个作用

三、塑造专业形象的原则和方法

1. 塑造专业形象的5个原则

2. 塑造专业形象的两个方法

3. 教具演示中的注意事项

四、关于专业形象的答疑及工具

1. 关于专业形象的6个疑问

2. 关于专业形象的工具

第三章 激情燃烧——精彩互动的原则和方法

如何调动学员的积极性？如何让学员积极参与？如何营造良好的现场气氛？如何避免唱独角戏？

一、现场气氛不佳的表现

1. 现场气氛不佳的典型案例

2. 现场缺乏互动的几种表现

二、现场互动的管理学原理和作用

1. 现场互动的管理学原理

2. 现场互动的作用

三、营造良好气氛的原则和方法

1. 营造良好气氛的三大原则

2. 营造良好气氛的3个方法

3. 魅力互动的13个方法

四、关于现场互动的答疑及工具

1. 关于现场互动的疑问

2. 关于现场互动的工具

第四章 灵活应变——现场控制的方法和技巧

如何避免场面混乱？如何保证培训的顺利进行？如何有效应对各种课堂挑战？如何保证一切尽在掌握中？

一、现场失控的表现

1. 现场失控的典型案例

2. 现场失控的常见场景

二、控场的管理学原理和失控的原因

1. 控场的管理学原理

2. 场面失控的6种原因

三、合理控场的原则和方法

1. 有效控场的3个原则

2. 高效控场的8个方法

3. 提升控场技能的4个方法

四、关于控场的答疑及工具

1. 关于控场的3个疑问

2. 关于高效控场的工具

第五章 迎刃而解——处理问题的专业技巧

如何设计问题？如何提出问题？如何回答疑问？如何面对专业质疑？如何处理高手的挑战？如何应对故意找茬？如何掌握回答问题的主动权？如何解决各种意想不到的问题？

一、处理问题不当的常见表现

1. 处理问题不当的典型案例

2. 处理问题不当的典型表现

二、处理问题的管理学原理和作用

1. 处理问题的管理学原理

2. 处理问题的作用

三、处理问题的原则和设计问题的方法

1. 处理问题的3个原则

2. 设计问题的类型和方法

3. 回答问题的原则和流程

4. 如何应对各种麻烦问题

四、关于问题处理的答疑及工具

1. 关于问题处理的3个疑问

2. 关于回答问题的工具

第六章 铿锵有力——语言表达的提升方法

如何让语言更具有魅力？如何让讲话充满力量？如何促使学员立即行动？

一、语言表达欠佳的几个表现

1. 语言表达欠佳的典型案例

2. 语言表达经常出现的问题

二、语言表达的管理学原理和作用

1. 语言表达的管理学原理

2. 语言表达在培训中的作用

三、语言表达的3个原则和8项注意

1. 语言表达的3个原则

2. 语言表达的8项注意

四、提升语言表达能力的方法

1. 化繁为简

2. 借助雄辩的力量

3. 运用修辞手法的力量

五、关于语言表达的答疑及工具

1. 关于语言表达的疑问

2. 关于语言表达的工具

第七章 魅力展示——发音的专业训练方法

如何把精心组织的内容完美地表达出来？如何让你的思想真正深入人心？如何正确地运气？如何让听众真正产生共鸣？如何避免喉咙沙哑？

一、声音不佳的表现

1. 声音不佳的典型案例

2. 声音不佳的表现

二、关于声音的管理学原理和作用

1. 声音表达的管理学原理

2. 优美声音的作用

三、悦耳声音的发音训练

1. 悦耳声音的四大原则

2. 培训对声音的要求

四、关于声音的答疑及工具

1. 关于声音的疑问

2. 训练声音的工具

第八章 讲台风范——身体语言的规范表达

如何正确运用身体语言？讲台上的坐、立、走姿的专业化要求是什么？如何塑造良好的讲台风范？

一、讲台上身体语言的错误表现

1. 身体语言不当的典型案例

2. 身体语言的错误表现

二、关于身体语言的管理学原理和作用

1. 关于身体语言的管理学原理

2. 身体语言的作用

三、标准化的讲台风范

1. 正确运用身体语言的4个原则

2. 规范的身体语言的整体要求

3. 专业化的眼神训练方法

4. 表情的训练

5. 手势语言的训练

四、关于身体语言的答疑及工具

1. 关于身体语言的5个疑问

2. 关于身体语言的工具

第九章 形式多样——培训模式的选择与运用

培训到底具有什么功能？如何掌握各种培训模式的特点？如何选择最佳的培训模式？

一、错误运用培训模式的表现

1. 培训模式不当的典型案例

2. 选择培训模式中常见的问题

二、关于培训模式的管理学原理和作用

1. 培训模式的管理学原理

2. 培训模式的作用

三、常用的10种培训模式

1. 课堂讲授法

2. 演讲法

3. 案例教学法

4. 角色扮演法

5. 道具教学法

6. 游戏活动法

7. 小组竞争法

8. 情景训练法

9. 情境高尔夫

10. 行动学习

四、关于培训模式的答疑及工具

1. 关于培训模式的5个疑问

2. 关于培训模式的工具

第十章 坚实保障——培训管理的方法和工具

如何顺利地组织培训？如何设计科学的培训流程？如何做好培训的辅助工作？如何做好后勤保障工作？如何衡量培训的实际效果？

一、缺乏科学的培训管理的表现

1. 培训管理不当的典型案例

2. 培训管理不到位的四大表现

二、培训管理的管理学原理和作用

1. 培训管理的管理学原理

2. 培训管理的作用

三、培训现场的辅助设施注意事项

1. 教室的选择

2. 课桌的摆放

3. 讲台的摆放

4. 投影仪的使用

5. 白板摆放位置

四、培训过程管理

1. 培训师的物品准备

2. 主持人和助教的辅助工作

3. 关于培训管理的两个疑问

附一 助教如何做好培训现场管理──以SMTP课程为例

附二　新助教常犯的错误

附三　内训实施常用物料清单

第十一章 科学评价——培训效果的评估方法

如何衡量培训的实际效果？如何评估培训产生的真正作用？如何将培训评估纳入培训流程？

一、关于培训满意度

二、培训评估的常见误区

1. 没有评估

2. 错误评估

三、柯氏四级评估

1. 第一级：反应评估

2. 第二级：学习评估

3. 第三级：行为评估

4. 第四级：结果评估

四、关于培训评估的工具

后记

参考文献

认识段烨老师是缘于他写的一本书——《培训师的21项技能修炼》。当时，我刚给一家企业做了相关的培训项目，客户希望能推荐一本有助于本企业内部讲师提升专业水平的参考书。我的脑海中，快速搜索到的信息就是这本书，因为之前我曾学习和阅读过，对此书的第一印象就是结构明晰、专业系统，是一本通俗易懂、令人受益颇多的工具书。有了对作品的了解，自然对作者产生了兴趣。原来，段老师从事培训工作已经有十多年了，而有关企业讲师授课技巧的训练，是他重点研究的课题之一，多年来，为很多企业培训培养了内部讲师和职业培训师。加之段老师是科班出身——中文系毕业，后来又系统学习工商管理，能梳理和创作这样的作品，自然就觉得合乎情理。即便如此，能编撰出层次分明、条理清晰、重点突出的专业参考书籍，依然需要积淀深厚的专业水准和功底。

2013年，由段老师挂帅，他所在的格诺威公司联合全国其他的相关机构，在重庆举办了“首届西部人才培养与发展高峰论坛”，取得了圆满成功。据说这个论坛每年都会举行，将成为人才培养与发展的常规活动，为包括培训师在内的管理者提供了很好的学习和成长的平台。作为本次跨越多个地域的大会主办者，段老师的领导才能得到了充分展现。我作为嘉宾之一，应邀参加本次大会并做了主题演讲。通过多次与段老师的见面和交流，我对他有了更多的了解。谈起培训，谈起对培训行业的看法，我们很多地方不谋而合。

有一次，段老师告诉我，《培训师的21项技能修炼》要升级了，以便为他们全力推行的鹰隼计划提供更好的支持，经过修订和完善，原书分为上下两册，上册为《课程开发》，下册为《精彩课堂呈现》。我敬佩段老师这种不断钻研的精神。我们的脑子常有不少想法，但能真正坚持并付诸实施的人，又有多少呢？几年前，我也曾出版过一本书，名叫《解密三星培训之道》，得到了读者朋友们的认可和好评，后来也想着修订后重新出版，但时常找些借口推脱，迟迟没能去做，想来就惭愧。

我跟格诺威多年合作，每一次合作都非常愉快。格诺威的整个培训管理非常专业，为我的授课提供了良好的辅助工作，让我得以专注于授课。这也缘于他们注重的培训技术。

随着企业对员工培训的高度重视，很多企业在培训师资上采取内外结合的方法，从过去以聘请外部讲师为主，转向兼以培养内部讲师。建立和培养自己的讲师队伍，是众多企业较大的需求。

而对讲师而言，课堂职业化的呈现技巧和自行开发课程的能力，无疑是必修的技能。一方面，讲师在开发课程时，要掌握方法和要领，设计和开发出符合企业和员工需求的课程，以达到既定的课程目标；另一方面，把开发出来的课程，通过有效的授课技≯了呈现给学员，这两种能力可谓培训师的双翼，缺一不可。

《培训师的21项技能修炼》修订后，上册详细、清晰地介绍了课程开发的流程、步骤和方法，下册则具体告诉读者如何在学员面前更好地展现自己的职业风采。其中，后者的呈现技巧除了讲师务必要修炼，对职场员工而言，也是需要学习和掌握的主题。因为在日常工作中，我们有很多机会需要在公众面前展示自己，比如开会、竞聘、述职、介绍产品、提出建议、汇报工作等，都要用到演讲和呈现技能。从这个角度讲，“呈现技歹虿”也为讲师之外的读者提供了很好的参考。此书无论是对初学者还是有授课经验的讲师，无论是兼职还是专职讲师，都是很适用的学习工具。

相比《培训师的21项技能修炼》第一版，升级版的整体内容发生了较大的变化。新书是按照ADDIE的模式进行阐述的。ADDIE是国际通用的课程开发和设计模式，也是很多培训师都在采用的一种模式。新书在很多地方与最初的ADDIE模式有所不同，有很多创新和发展。任何一门学问和技术都不是停滞和封闭的，都是在不断更新和发展的，希望这本全新阐释的ADDIE能给培训师们带来更多的启示。

据了解，本书将成为鹰隼计划的基础教材，是鹰隼计划的重要一部分，希望能够给更多的培训师提供帮助。我也受邀加入鹰隼计划，成为导师团的导师之一，希望更多的培训师加入这个计划，与培训事业一起成长。

最后，感谢段老师的信任和分享，让我先睹为快，从中受益。相信本书能给更多的读者带来启迪和帮助！

三星前培训总监、职业培训师、《解密三星培训之道》作者

张正顺

在培训过程中，下面这些让人头疼的问题经常出现：

互动中大家只顾着做游戏。场面完全失控——如何控场？

现场死气沉沉。学员无法参与其中。培训师唱独角戏——如何活跃课堂气氛？

学员对后勤不满，迁怒到培训师。课堂上很不配合——如何做好培训辅助工作？

衡量培训效果，通常的依据就是看台上的表现，课堂呈现是决定培训成败的关键一环。要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的培训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。本书集中了国际认证资深培训师多年一线培训的智慧总结，针对培训师在课堂呈现过程中遇到的典型问题，全面、系统地梳理了培训师急需修炼的技能。不讲虚泛的概念，只讲实用的方法与技巧，你可以拿来就用，一用就能见到效果。

作为《培训师的21项技能修炼》的升级版，本书结合市场调研成果、数万读者意见反馈和培训界最新发展动向，查缺补漏，内容更全面，案例更新颖，工具模板更实用，分析更具针对性。无论你是职业培训师还是企业内部培训师，本书都是能为你提供职业帮助的随身工具。

本书分上下两册，《培训师21项技能修炼（下精彩课堂呈现）》主要讲述控场、互动等课堂呈现技巧，上册则重点关注课程开发的方法。

《培训师21项技能修炼（下精彩课堂呈现）》由段烨所著。

要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的培训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。作为《培训师的21项技能修炼》的升级版，段烨所著的《培训师21项技能修炼（下精彩课堂呈现）》结合市场调研成果、数万读者意见反馈和培训界最新发展动向，查缺补漏，内容更全面，案例更新颖，工具模板更实用，分析更具针对性。不讲虚泛的概念，只讲实用的方法与技巧，你可以拿来就用，一用就能见到效果。无论你是职业培训师还是企业内部培训师，本书都是能为你提供职业帮助的随身工具。