《市场营销原理(亚洲版英文第2版)/21世纪经典原版经济管理教材文库》编著者(美)菲利普.科特勒、加里.阿姆斯特朗、(新)洪瑞云、梁绍明、陈振忠 、(中)游汉明。

本书适用于高等院校营销专业本科生、研究生、mba学员及教师使用，也可以作为市场研究人员以及企业经营管理者的参考用书。

《市场营销原理(亚洲版英文第2版)/21世纪经典原版经济管理教材文库》编著者(美)菲利普.科特勒、加里.阿姆斯特朗、(新)洪瑞云、梁绍明、陈振忠 、(中)游汉明。 

《市场营销原理(亚洲版.英文第2版)》是专为亚洲营销专业的学生和教师推出的一本教材。本书立足于一个强大的理论：营销是一门创造和管理盈利性客户关系的科学与艺术，营销人员必须善于管理公司内外部的伙伴关系，共同维系客户关系。书中开头阐述了盈利性客户关系的构建，然后在各个章节展开这个论题。本书还强调了其他三个强大的理论：建立强大的品牌和品牌资产；社会责任营销的重要性；在新的数字时代利用技术的最新内容。书中介绍了很多亚洲公司，特别是中国公司的案例和故事，阐述生动有趣，易于掌握，更切合国内读者的需求。　　 本书适用于高等院校营销专业本科生、研究生、mba学员及教师使用，也可以作为市场研究人员以及企业经营管理者的参考用书。

出版说明

编委会

总序

作者简介

前言

第一部分 定义营销和营销过程

第1章 市场营销：管理盈利性客户关系 3

1.1 什么是营销 4

1.2 了解市场和客户需要 5

1.3 制定顾客导向的市场营销战略 8

1.4 准备一项整合营销计划和项目 11

1.5 建立客户关系 12

1.6 从顾客中获取价值 16

1.7 营销新图景 20

1.8 什么是营销？把所有的整合起来 22

第2章 公司和营销战略：合作建立客户关系

2.1 公司战略规划：定义营销的作用 32

2.2 规划营销：协作建立客户关系 41

2.3 营销战略和营销组合 43

2.4 管理营销活动 47

2.5 衡量和管理营销投资回报率 51

第二部分 理解市场和消费者

第3章 营销环境 59

3.1 公司的微观环境 61

3.2 公司的宏观环境 63

3.3 对营销环境做出反应 76

第4章 管理营销信息 85

4.1 评估营销信息需求 87

4.2 开发营销信息 88

4.3 营销调研 89

4.4 营销信息分析 100

4.5 营销信息传播和使用 104

4.6 营销信息的其他问题 104

第5章 消费者市场和消费者行为 115

5.1 消费者行为模式 117

5.2 影响消费者行为的特征 117

5.3 购买决策行为的类型 128

5.4 购买决策过程 130

5.5 新产品的购买过程 134

5.6 跨国界的消费者行为 138

第6章 商业市场和商业购买者行为 145

6.1 商业市场 146

6.2 商业购买者行为 149

6.3 公共机构和政府市场 157

第三部 分设计顾客驱动的营销策略和整合营销

第7章 顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值 165

7.1 市场细分 166

7.2 目标营销 175

7.3 差异化与定位 183

第8章 产品、服务和品牌战略 199

8.1 什么是产品 200

8.2 产品和服务决策 205

8.3 品牌战略：建立强大的品牌 211

8.4 服务营销 218

第9章 新产品开发和产品生命周期战略 231

9.1 新产品开发战略 233

9.2 新产品开发流程 233

9.3 组织新产品开发 241

9.4 产品生命周期战略 244

9.5 产品和服务的额外考虑 250

第10章 产品定价：了解和获取顾客价值 259

10.1 价格是什么 260

10.2 定价的考虑因素 261

第11章 产品定价：价格战略 281

11.1 新产品定价战略 282

11.2 产品组合定价战略 284

11.3 价格调整战略 286

11.4 价格反应战略 294

11.5 公共政策与定价 297

第12章 营销渠道和供应链管理 305

12.1 供应链与价值传递网络 307

12.2 营销渠道的特性及重要性 307

12.3 渠道行为与组织 310

12.4 渠道设计决策 315

12.5 渠道管理决策 319

12.6 公共政策与分销决策 320

12.7 市场物流和供应链管理 321

第13章 零售与批发 335

13.1 零售 336

13.2 批发 354

第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略 367

14.1 促销组合 368

14.2 整合营销传播 369

14.3 传播过程概述 373

14.4 开发有效营销传播的步骤 374

14.5 确定总促销预算及组合 384

14.6 营销传播的社会责任 389

第15章 广告和公共关系 399

15.1 广告 400

15.2 公共关系 416

第16章人员销售和销售促进 429

16.1 人员销售 430

16.2 管理销售队伍 432

16.3 销售人员的督导和激励 440

16.4 人员销售的过程 443

16.5 销售促进 446

第17章 直销和在线营销：建立直接的客户关系 461

17.1 直接营销的新模式 463

17.2 直接营销的优势和发展 463

17.3 客户数据库和直接营销 467

17.4 直接营销的形式 467

17.5 在线营销 473

17.6 整合直接营销 486

17.7 与直接营销相关的公共政策问题 487

第四部分 营销扩展

第18章 创造竞争优势 495

18.1 竞争者分析 496

18.2 竞争战略 502

18.3 在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 512

第19章 全球市场 521

19.1 全球营销 522

19.2 考察全球营销环境 523

19.3 决定是否进行国际化 530

19.4 决定进入哪些市场 531

19.5 决定如何进入这些市场 531

19.6 决定全球营销组合 535

19.7 决定全球营销组织 543

第20章　营销道德规范与社会责任 551

20.1 社会对于营销的批评 552

20.2 公民与公众规范营销的行为 559

20.3 对社会责任营销的商业行动 563

附录a 营销计划 577

附录b 营销算术 587

附录c 市场营销职业生涯 607

参考文献 619

术语表 641