目前许多领队服务案例的教材，主要从业务技巧和服务意识入手对案例进行评析，而从法律层面对服务纠纷进行论述的则较少，这不能不说是领队案例教材的遗憾。基于此，黄恢月等编著的《出境旅游领队工作案例解析》在讲解服务技巧的同时，更加注重从法律关系层面上解析出境游服务纠纷，从诚信服务、安全旅游、规范服务、修养和素质5个方面入手，精选了领队服务中曾经出现的服务纠纷和问题，并提出解决问题的方法，旨在使领队及旅行社相关从业人员在业务操作中吸取经验和教训，进一步提高领队的法律意识和处理纠纷的能力。

修养篇／l

01 领队是出境旅游团的灵魂／3

02 出境游领队c先生在自助餐厅受到主管的“忠告”／5

03 他为什么在机场被警察带走／7

04 他在美联航班上险些被逮捕／8

05 聪明反被聪明误——擅自改动签注日期，受罚／9

06 拍打空姐帽子上的苍蝇犯下大忌／10

07 2006年春节中国旅行团在泰国普吉岛掠影／11

08“上帝”就可以打人吗／13

09 塞班的警察为什么要上旅游车抓人／15

10 餐厅的主管为什么冲着中国游客发火／16

诚信篇／19

11 何女士为什么被泰国移民局拒绝入境／21

12 旅行社(领队)欺诈的法律后果／22

13 领队在销售中如何履行告知义务(一)／23

14 领队在销售中如何履行告知义务(二)／25

15 领队在销售中如何履行告知义务(三)／26

16 领队在销售中如何履行告知义务(四)／27

17 领队在销售中如何履行告知义务(五)／28

18 领队在销售中如何履行告知义务(六)／30

19 领队的承诺等同于旅行社的承诺／31

20 领队在销售和服务中不可随意承诺(一)／32

21 领队在销售和服务中不可随意承诺(二)／33

22 领队在销售和服务中不可随意承诺(三)／35

23 领队在销售和服务中不可随意承诺(四)／36

24 领队在销售和服务中不可随意承诺(五)／37

25 领队在销售和服务中不可随意承诺(六)／38

26 旅游价格是否必须完全相同／40

27 自费项目必须体现自愿原则／41

28 旅行社为领队工作失误赔偿／44

素质篇／47

29 航班晚点，慢待乘客，激怒领队，她勇敢地与某航空公司“较劲”／49

30 领队带团通过安检为什么受阻／51

31 从客人托运的行李丢失事件看领队的业务能力／52

32 细心的领队，关键时刻拿起投诉的武器，一举获胜／54

33 客人理性维权，旅行社违约赔款／56

34 幽默“幽”出了投诉／57

35 领队要求旅行社退货是否合理／59

36 领队不可随意处置游客的财产／60

37 领队的服务不得违反法律规定／61

38 领队是否可以扣压游客的证件／63

39 领队应当认真核对游客证件／64

40 领队的职责是“补台”而不是“拆台”／65

41 领队的“补台”难以掩盖旅行社的不足／66

42 领队应当制止游客参加黄色节目／68

43 领队在提供服务中的自我保护／69

44 女领队遭遇性骚扰／70

45 放弃的权利不得要求赔偿／73

46 在旅游购物中领队应遵循的原则／74

47 领队应事先告知以减少游客退货纠纷／77

48 出境游小费纠纷的处理／78

49 领队必须正确理解自己的权利和义务／79

50 领队应如何应对不可抗力／82

51 不可抗力发生后领队必须履行协助义务／83

52领队及时取证确保旅行社胜诉／85

规范篇／87

53 扩大的损失不得要求赔偿／89

54 游客的过失不能减轻旅行社的责任／90

55 定金和预付款具有不同的法律后果／91

56 违约责任承担的法与情／92

57 旅行社如何向游客收取违约金／94

58 领队与游客拼住客房的纠纷／95

59 旅行社是否可以拒绝游客参游／96

60 特殊群体收费纠纷的解决／97

61 旅游合同转让中存在的纠纷／99

62 旅行社约定饭店标准时存在的问题／101

63 豪华游广告引起的纠纷／102

64 违约责任承担是否包含精神损害赔偿／103

65 旅行社代办合同责任如何承担／105

66 旅行社对供应商控制不力的后果／106

67 旅行社应为供应商的过错承担责任／108

68 出境游保证金管理中的问题／109

69 领队不得随意调整行程／111

70 如何开好行前说明会／112

71 游客提出减少景点时的处理／114

72 漏游旅游景点的严重后果／115

73 出团前游客取消行程领队应如何应对／116

74 旅途中游客要求解除合同 领队应如何应对／117

75 游客“出境游补出境游”的要求是否合理／119

76 自费项目变更领队该做些什么／120

77 面对天气变化领队应有所作为／12l

78 迟延履行不能免除民事责任／122

安全篇／125

79 海啸袭来 率团机智避险创奇迹／127

80 10岁小女孩的脚趾被电梯夹住之后／130

81 她的机智使团队的处境转危为安／132

82 领队如何履行安全保障义务／134

83 领队的保管义务应当如何履行／137

84 为游客代管行李物品时领队的告知义务／138

85 游客随身携带物品遗失的责任承担／139

86 游客受到人身伤害后领队应如何应对(一)／140

87 游客受到人身伤害后领队应如何应对(二)／142

88 游客受到人身伤害后领队应如何应对(三)／143

89 游客受到人身伤害后领队应如何应对(四)／144

90 游客受到人身伤害后领队应如何应对(五)／145

91 游客受到人身伤害后领队应如何应对(六)／147

92 游客受到人身伤害后领队应如何应对(七)／148

93 游客受到人身伤害后领队应如何应对(八)／149