情商在我们的工作和个人生活中扮演着关键角色。塞斯蒂安·亨利编著的《领导者的15堂情商课(如何有效领导与激励员工)》不仅用通俗易懂的语言阐述了情商在工作和个人生活中的重要性，还告诉领导者如何把情商巧妙地应用到亚洲的商业领导中，如何利用情商激励员工和团队走向卓越。本书将带给读者高品质的阅读体验！

情商是一种能力，是一种创造，又是一种技巧。情商在我们的工作和个人生活中扮演着关键角色。我们要掌控并利用情商，而不是被情商所控制。《领导者的15堂情商课(如何有效领导与激励员工)》基于作者在亚洲10多年的领导力实践，不仅用通俗易懂的语言阐述了情商在工作和个人生活中的重要性，还给出了很多实用的建议和大量的实用性活动，告诉领导者如何把情商巧妙地应用到亚洲的商业领导中，如何利用情商激励员工和团队走向卓越。

《领导者的15堂情商课(如何有效领导与激励员工)》由塞斯蒂安·亨利编著。

第1部分 了解亚洲的情商

第1章 谈论亚洲的情商有意义吗

第2章 情商在亚洲的重要性

 什么是情商

 情商对领导者的重要性

 情商为什么在亚洲尤为重要

第3章 情商的四个方面

 情商没有固定和通用的定义

 一种简单实用的模式

 哪方面是最重要的

 考虑你的优势，而不只是劣势

第4章 情商并不意味着和蔼可亲

 进一步探讨认识的重要性

第5章 亚洲对情商的贡献--矛盾的力量

 亚洲思维中的矛盾艺术

 源于《道德经》的智慧

 《道德经》与情商的联系

 三个矛盾的共同点

第6章 利用阳刚和阴柔之气

 阳刚和阴柔之气的定义

 寻找你的最佳组合

 培养灵活性

第7章 培养情商的四个步骤

第一步：评估你现在的情商水平

第二步：选择行为

第三步：在支持下实践

第四步：对成绩进行评估

第2部分 在实际的领导挑战中将情感作为盟友

第8章 将情感作为盟友

 中国领导中的情感

 情感是领导者的资源

第9章 避免破坏性的情感爆发

 愤怒有用吗

 预防和治疗

 预防情感劫持：尽早捕捉情感波

 应对波峰

第10章 利用情感提高忠诚度

 让员工感受到你的了解

 激发有用的情感

 扯掉我们的情感面具

第11章 情商对完成任务和执行艰难决策的作用

 对请求的处理

 对支持请求的处理

第12章 用情感解决冲突

 消除冲突的结构化方法

第13章 用情感带领团队实现高绩效

 三种主要的反对意见

第14章 将情感和直觉用于有效的决策

 关注你的情感

 直觉的智慧

第15章 结束语

附录A书评

中国有50多个得到官方认可的少数民族，这些少数民族有着和汉族一样悠久、丰富多彩的文化史。新加坡发展了融合马来文化、印度文化和中国文化为一体的独特文化。据报道，印度尼西亚有250个民族，这些民族使用的语言多达550种(大约占全世界所有语言的1／10)。

除了这些不同，这一地区的很多国家还存在着巨大的代群差异。就拿中国来说，40来岁的管理者觉得很难与他们最年轻的直接下级，也就是在20世纪80年代后期出生的人打交道。我的一位客户——一家在中国占据很大市场份额的知名跨国公司，最近让我帮其开发一个情商项目，从而帮助这两代人更加有效地开展合作。

谈到情商，亚洲的每个国家和文化实际上都值得我们进行单独的研究。没有人会否认欧洲也是如此。如果整合一项覆盖欧洲所有国家的情商研究，法国人或德国人肯定会感到不满。尽管生活在亚洲的每个人都非常清楚这点，我还是要提醒其他读者，亚洲国家有着值得世界很多国家羡慕的深度和历史。

因此，将整个地区作为目标意味着会有表面化的风险，而且(更为糟糕的是)会陷入批量生产的套路。每个理由都能够快速地说服你放下本书，我也不会因此而埋怨你。这是无法否认的风险，在写本书的两年时间里，我时刻都没有忘记这点。

同时，认识风险是规避风险的最佳方式。我采取了一些预防措施，

：从而确保不会把危险当儿戏。

首先，本书仅仅局限于领导力这一话题。本书是为领导者写的，不是面向教育家或艺术家(尽管他们可能也会喜欢上本书)。我不会写亚洲的情商和教育，因为我对这一领域几乎一无所知。不过，作为一名在亚洲生活和工作过10年的领导者，后来又致力于情商发展的高管教练和培训师，我积累了大量关于亚洲领导者处理情感问题的方式的第一手经验。

更具体地说，本书主要关注的是亚洲的跨国公司，因为这是我最熟悉的领域。这一限定对我来讲非常重要，因为我非常清楚自己并没有掌握纯本土企业的第一手资料。比如，在新加坡和中国香港，中国人拥有的当地公司或印度人拥有的公司与跨国公司往往存在很大的不同。

在这两种公司中，大部分员工还是当地人，不过领导风格和处理情感的方式却存在很大差异。大部分跨国公司都确定了它们的企业文化，包括它们希望自己的领导者展现的行为和价值观，不管他们在什么地方。在亚洲，位于任何国家的任何当地领导者都要在一定程度上适应这一文化。特别是随着很多跨国公司在全世界应用一些基于情商的领导发展项目，当地的管理者们也开始跟随这种起源于西方、以西方的理念为基础的趋势。这对于他们来讲的确是高要求，不过我发现很多当地的领导者在这方面做得很好。

其次，我决定把重点放在亚洲文化的共同点，而不是差异上。与我打过交道的所有当地领导者都认为明确自己的文化与邻国文化的巨大差异是很重要的。这当然是合乎情理的。与此同时，在我这个局外人看来(一个西方人)，亚洲的大部分国家有一些共同的特性，这些特性又恰好与情商问题存在密切的联系。

在亚洲的很多文化中都存在寻找和谐的倾向，而欧洲和美国的文化对和谐的追求并没有达到这样的程度：自身的和谐，与所在群组的和谐，如家庭或团队。与这种追求相联系的是自制意识：在任何环境中都保持平静的心态，不管情况多么恶劣。详细地讨论这些特性的渊源可能已经偏离本书的主题，不过显然对这一地区影响最为深远的两大宗教——佛教和道教，对这些特性是有影响的。在这两种宗教中，和谐和自制扮演了非常重要的角色。这两种思想与处理情感的方式有直接的关系。比如，通过在你的团队中突出和谐的优先地位，你们就不会过多地表现消极情绪。

最后，我决定把自己的研究范围局限在自己最熟悉的亚洲国家。在亚洲工作和生活的10年里，我几乎与各个国家及地区的人打过交道。不过，不能说我熟悉每个国家及地区的文化。我甚至不能说我理解自己最熟悉的两个国家的文化——中国和日本。我能够说(读)这两国的语言，并且花了很多年的时间了解它们的文化，不过我觉得自己还是知之甚少。每个国家都有着博大精深的文化，深入了解绝非易事。这对我来讲非但不是坏事，反而是一种激励。这意味着我总是能够学到新东西，总是有机会得到意外的惊喜。

我在亚洲的直接体验大部分来自中国(包括中国内地和香港地区)和日本，然后是东南亚和印度。更具体地说，在东南亚国家中，印度尼西亚、新加坡和马来西亚是我最熟悉的。不过，由于我对它们的文化的了解并不像对中国和日本那样深入，我在研究时对当地的领导者和专业人士进行了访谈。

在将印度囊括到本书中之前，我曾有过一些犹豫。尽管如此，一些观点还是说服了我，并最终促使我把它融入整个研究中。可能有人会说，印度实际上并不是亚洲的一部分——印度本身就是一个大陆，将其作为亚洲的一部分降低了印度的级别。不过，从另一个角度讲，我能够观察到与我打过交道的很多地区团队中的印度团队成员。在亚洲的很多跨国公司中，印度无疑融入地区运作中。此外，印度的领导者和团队成员往往在其他国家工作，如中国内地和香港。在亚洲的跨国公司工作的任何人都有与印度同事打交道的机会。另外，我对印度文化非常尊重、感兴趣，将印度囊括到我的研究中简直太棒了。P3-5

情商在我们的工作和个人生活中扮演着关键角色。我们要掌控并利用情商，而不是被情商所控制。正如作者所说，培养情商对领导者来讲非常关键。情商在亚洲更为重要，因为在亚洲，情感往往隐藏在日常业务往来的背后。当情感得到合理利用时，就会成为领导者的宝贵财富；当情感被忽视时，就会成为干扰因素。

本书不仅用通俗易懂的语言阐述了情商在工作和个人生活中的重要性，还告诉领导者如何把情商巧妙地应用到亚洲的商业领导中，如何利用情商激励员工和团队走向卓越。

情商决定了我们怎样才能充分、完善地发挥自己所拥有的各种能力。情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生。情商是一种能力，是一种创造，又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就可通过后天培养与修炼来提高，就能掌握，就能熟能生巧。本书思路清晰，给出了很多实用的想法和建议，以及大量的实践活动，指导读者清醒地把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人的情绪变化。本书有助于读者发展新认识，锻炼新技能。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨炼，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

感谢塞巴斯蒂安亨利带给我们的深刻见解，以及用于培养情商技能的实用方法。

在亚洲工作的所有人（不管是否是领导者），以及对亚洲的商业实践感兴趣的人，都会喜欢上本书。本书将带给读者高品质的阅读体验！

参加本书翻译的有：高采平、钟淑珍、姚爱玲、史国喜、高静、张蕾娜、张艳蕾、高文全。由于译者能力有限，翻译中疏漏和欠妥之处难免，恳请读者批评指正。

译者

领导是一种关系，所有的关系都是由情感驱动的。情感或强大，或枯竭，这取决于领导者是否善于读懂和管理这些情感。这本书明确地阐述了情商的含义，以及领导者如何利用情商激励他人走向卓越，还有很多真实的案例和具有启发性的实践活动。不要只是读这本书，要把它应用到工作中去，使用它！

——詹姆斯·库泽斯，圣克拉拉大学列维商学院领导力中心院长特聘教授，《领导力》的作者之一

这本书为我们这些对亚洲的商业活动感兴趣的人提供了非常宝贵的参考资料。首先，它用通俗易懂的语言阐述了情商在工作中的重要性。其次，它把这一认识巧妙地应用到亚洲的商业领导中。塞巴斯蒂安·亨利采用了非常直接、便于阅读的写作风格。他的个人案例、实践活动、案例研究和注释都增加了这本书的价值。

——高润至博士，怡安翰威特公司大中华区首席领导力咨询师，著有《中国商业领导力》

塞巴斯蒂安·亨利表达了他对情感和领导力这一课题的深刻见解。他知道情感是人类共有的，而表达却是独特的。在当今世界，领导成功的关键在于吸引、激励并赋予他人力量的能力。这本书将为我们指明前进的方向。

——菲利普·圣道尔(Phillip Sandahl)，《共创式培训：变革生意。蜕变人生》(Co-ActiveCoaching：New Skills for Coaching People Toward Success in Work and Life)的作者之一

这本书再一次证明了情商对当今领导者的重要作用。情商能够使人们通过和谐的关系实现目标，同时享受充实的生活。这本书不但实用，而且妙趣横生、见解深刻。这本书中有很多锻炼心灵和思维的实践。我确信这本书将给那些想打造高效I~lgk并增强员工忠诚度的领导者提供很大的帮助。

——弗朗西丝·约翰斯顿(Frances Johnston)博士，泰里欧斯领导研究所的创建者，《成为卓越的领导者》(Becoming a ResonantLeader：Develop YourEmotionalIntelligence,Renew Your Relationships,Sustain YourEffectiveness)的作者之一