商务礼仪是企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在商务活动中应当遵循的行为规范。

本书详细讲解了作为商务人士在各种场合中的行为举止礼仪、仪表仪容礼仪；商务交往中的会面礼仪、接待礼仪、电话礼仪；办公环境中的行为规范；商务活动中的庆典仪式礼仪，以及涉外商务礼仪，等等。本书是高等院校商务管理以及相关专业学生的必修内容，也是商界人士塑造成功形象的必修课。

第一章 商务礼仪概述

 第一节 礼仪的涵义与特点

 第二节 礼仪的意义与原则

 第三节 礼仪修养的培养途径

 实训与练习

第二章 礼仪与商务活动

 第一节 礼仪在商务活动中的作用

 第二节 商务人员职业化

 第三节 商务人员职业礼仪

 实训与练习

第三章 仪表礼仪

 第一节 仪表美

 第二节 妆饰礼仪

 第三节 服饰礼仪

 第四节 仪态礼仪

 实训与练习

第四章 日常交往礼仪

 第一节 日常交往的礼貌修养

 第二节 见面时的礼仪礼节

 第三节 谈话的礼仪

 实训与练习

第五章 商务办公礼仪

 第一节 打造良好的办公环境

 第二节 建立和谐的人际环境

 第三节 迎送接待礼仪

 第四节 现代通讯礼仪

 第五节 文书礼仪

 实训与练习

第六章 商务交往礼仪

 第一节 商务拜访的礼仪

 第二节 宴会礼仪

 第三节 茶话会礼仪

 第四节 喝咖啡的礼仪

 第五节 礼尚往来

 实训与练习

第七章 商务活动礼仪

 第一节 会议礼仪

 第二节 商务谈判礼仪

 第三节 庆典活动礼仪

 实训与练习

第八章 商业服务礼仪

 第一节 商场服务礼仪

 第二节 宾馆服务礼仪

 第三节 推销员礼仪

 第四节 导游服务礼仪

 实训与练习

第九章 求职礼仪

 第一节 求职准备阶段礼仪

 第二节 求职面试礼仪

 第三节 面试后的礼仪

 实训与练习

第十章 国际交往礼仪

 第一节 国际交往基本礼仪规范

 第二节 外事接待礼仪

 第三节 出国访问礼仪

 第四节 一些国家的商务习俗

 实训与练习

附图