本书内容分为六部分,其基本结构可以看做由“时间”和“空间”两个坐标轴构造而成。第1部分概略讨论了有关管理和企业管理的一些重要概念;“时间”轴即第2部分,通过回顾管理学形成和演变的轨迹,以史为鉴,提炼出了对于今天的管理实践具有指导意义的“八大启示”,即:标准化是企业管理的基础、管理者要“知”人、“懂”人、管理要用数据来讲话、局部的优化不等于整体的优化、管理要依势而行,随机制宜、管理要有更“广阔”、“远大”的视野和思路、管理要立足于通过持续改进系统来实现卓越绩效、没有不变的成功方程式,最适者才能生存;第3-6部分即为本书的“空间”构成,这部分以计划、组织、领导和控制这四大管理职能为框架,讨论了组织和管理者在管理工作中必须思考和回答的12个基本问题。
德鲁克说过:“90%的、我们所称的‘管理’,只是使完成任务变得更加困难。”如果这是真的,本书希望能够跻身于那10%。“大道至简”,把管理学的大道理变得“简单易懂,并易于实践”是本书追求的目标。本书提出的“管理的12个基本问题”既是思考管理问题的逻辑框架,又是帮助管理者诊断问题和解决问题的核对表。回答了这12个问题未必能够保证组织或管理者的成功。但几乎可以肯定的是,不能明确回答这12个问题的组织或管理者,其管理是存在着缺失的。愿《管理的12个问题》为你开启管理学之门,并为你的管理实践指点迷津。
Ⅰ 管理与企业管理
一、什么是管理
二、从“MBA”看企业管理
三、管理者的角色——另一种视角
四、企业家与企业家精神
五、守法重德与社会责任
六、管理的环境与挑战
复习思考题
案例:杨总经理的一天
延伸阅读:亨利福特在20世纪商业史上最有影响的三件事情
Ⅱ 管理100年的启示
一、管理学的诞生
二、泰罗与科学管理
三、霍桑实验与人际关系学说
四、定量方法与管理科学
五、系统观点与权变观点
六、对战略的重视
七、全面质量管理
八、变革与学习型组织
九、管理有规律,管理无定式
复习思考题
案例:海底捞的精彩世界
延伸阅读:ISO9000族标准
Ⅲ 运筹帷幄——管理的计划职能
一、计划的含义与内容
二、我是谁?我要到哪里去?
三、我的处事原则是什么?——核心价值观
四、使命、愿景和价值观的综合思考
五、我如何到那里去?——战略
六、决策
复习思考题
案例:上航假期的追梦之旅
延伸阅读:精益管理
Ⅳ 分工协作——管理的组织职能
一、组织职能的含义与内容
二、“我”当如何工作?——职位设计
三、%“我们”当如何工作?——建立组织结构
复习思考题
案例:奥迪康公司的“面条式组织”
延伸阅读:标杆管理
Ⅴ 上下同欲一管理的领导职能
一、领导的含义、作用与内容
二、我要把人们带到哪里去?——定向
三、我如何让人们都知道要到那里去?——沟通
四、我如何能够让人们全力以赴?——激励
五、营造积极的文化
复习思考题
案例:中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通
延伸阅读:六西格玛管理
Ⅵ 事与愿合——管理的控制职能
一、控制的含义
二、我们应当测量什么?——制定控制标准
三、如何测量?
四、造成偏差的原因是什么?
复习思考题
案例:丽思卡尔顿酒店
延伸阅读:卓越绩效模式
参考文献
编后记