在办公室，不乏各种证书一大摞的高学历人士，可他们就是摆平不了各种利害冲突。多少白领金领倥偬一生，一把椅子坐到老；多少初生牛犊消磨了斗志；多少沙场老马也失前蹄！看来，没有过硬的看家本领，就无法行走于职场江湖，吃不了办公室这碗饭！

世界上最难办的是人与人之间的事情，最难处理的是人与人之间的关系。复杂的办公室中，如何建立融洽的人脉关系？莫测的职场中，如何让自己游刃有余？沉浮的商海中，如何掌好事业之舵？无论你是正在谋职中，抑或是工作稳定的职员或领导，还是有意创业的人士，都能从本书中获得有益的启迪。

有的人自视颇高，但踏入职场若干年后却发现自己平凡如初、前景黯淡；有的人能力平平，却一帆风顺、步步高升。是什么左右了他们的成败？办公室“没鬼”，但职场是残酷的，有时甚至是黑暗的，要想畅行职场丛林，就须活学妙用“厚黑心计”。读懂并巧用它的人，自然上通下达，左右逢源，潇洒又自如，甚至平步青云。

序章 学点心计，畅游职场

 好人缘是生存之基

 “妇人之仁”不可取

 设个圈套“回敬”他

 审时度势，相机行事

 办公室“避让”心计

 办公室“反击”心计

 化解尴尬的百变艺术

 心计在于活学妙用

上篇 办公室“待上"厚黑心计

第1章 谋职有方，赚份好差事

 拟订好一个计划

 机遇只偏爱善于编织人际关系网的人

 千里职位一线牵

 求职，也讲包装学问

 “秀”出你的优势和特长

 关键时刻，腿不能软

第2章 百招顺为先：顺上司者昌

 摸准上司的脾气

 顺着他的个性行事

 紧跟着上司的步调

 出头椽子不一定先烂

 做“顺毛驴”不吃亏

 做有分寸的下属

 与上司巧妙共事

 该露脸时要露脸

第3章 读懂上司，办公室必修课

 摸清上司的“底牌”

 上司喜欢什么样的下属

 上司看重什么样的人

 灵活应变，才不会撞南墙

 听懂上司的言外之意

 上司喜欢什么样的汇报

 琢磨上司是否重视你

 上司的脾气你知多少

 观察上司怎样交友

第4章 说话有技巧，赢得上司厚待

 奉承是长期投资

 毕恭毕敬管大用

 做个消息灵通人士

 歌功颂德要有新意

 巧妙应对人事纷争

 善于拉关系、套交情

 有“礼”走遍天下

 不能乱耍嘴皮子

 练就一副伶牙俐齿

第5章 积极主动，向上司靠拢

 抓住机会，亲近上司

 善于揣摩，领会意图

 与上司“心心相印”

 关心上司，为他分忧

 帮助上司排解难题

 危急时刻，替上司补台

 跟上司深化个人感情

第6章 心系上司，为组织着想

 其实做上司也不容易

 上司有上司的难言之隐

 多一份同情，多一份理解

 常怀一颗感恩的心

 认真对待每一项工作

 尽心竭力，为事业工作

 心中长存主人翁心态

 端正心态：为自己打工

 摒弃错误的职场观念

第7章 谨言慎行，行得万年船

 把握好上下级之间的距离

 “夹起尾巴”做下属

 不要急于表现自己

 不可不露，不可太露

 向上司和老板学习

 让“闲话”到此为止

 对“秘闻”守口如瓶

 遇到嫉妒，宜冷处理

中篇 办公室“御下"厚黑心计

第8章 第一时间树起权威

 城隍爷不跟小鬼称兄弟

 言行举止彰显“身份”

 必要时杀鸡给猴看

 恩威并施有风格

 出手要“稳、准、狠”

 喜怒哀乐，不形于色

 当心被揪住“小辫子”

 威猛的老虎不翘尾巴

 谦谦君子，不怒自威

第9章 做足情感文章，俘获下属的心

 重视情感化管理模式

 给下属精神满足感

 “精神薪资”更拴人心

 亲和力，让你更有人缘

 向下属袒露赤诚之心

 给下属兄长般的关爱

 打造和蔼可亲的领导形象

 视下属为“知己”

 小小细节，攻心大学问

第10章 知人善任，人事两相宜

 知人才能善任

 用人不疑，疑人不用

 以事论才，按需任才

 妙用“鲇鱼”式人物

 让“刺头”为你所用

 打破常规，灵活用人

 善用“缺陷”人才

 让大伙儿同台竞技

 谁有本事就提拔谁

 优势互补，人事两旺

第11章 画饼+奶酪：双轮驱动士气

 “画饼”也能“充饥”

 描绘令人心动的愿景

 为下属的成功喝彩

 赞扬，让下属更卖命

 小恩小惠管大用

 下属的利益高于一切

 让优秀者获得更多回报

 以利相许，凝聚英才俊杰

 利益刺激，无往而不胜

 厚黑“四拳”，激发士气

第12章 抡起“杀威棒”，降服没商量

 服从是下属的天职

 绝不把纪律当摆设

 言出必行，政令畅通

 给他戴上“紧箍咒”

 打掉他的傲气

 抓住典型，惩一儆百

 “沤”足架子，耍够威风

 谁拖后腿就砸谁的饭碗

 借力使力，一物降一物

 “乱世”用“重典”

第13章 左右逢源，左右皆欢颜

 “红脸”“白脸”一起唱

 “笑面虎”最难对付

 虚虚实实，风云变幻

 做“和稀泥”的高手

 置身事外，谁也不得罪

 该装糊涂时就装糊涂

 绵里藏针乃制胜之道

 拉弓未必真放箭

 善用“真假惩罚法”

第14章 定纷止争，一刀两面光

 原则：对事不对人

 关键时刻“冷处理”

 远离是非曲直的旋涡

 与各派“势力”巧周旋

 分而治之，谁也甭想坐大

 妥善处理内耗

 疏导排解，软化冲突

 善于瓦解“小圈子”

 “窝里斗”是可利用的

下篇 办公室“摆平"同僚厚黑心计

第15章 练就处世功夫，赢得好人脉

 多个朋友多条路

 人缘好，事事顺畅

 团结一心，黄土变金

 和平共处，利好多多

 不妨跟同事套套近乎

 同事不记“隔夜仇”

 做“滥好人”不划算

 都是嫉妒心惹的祸

 耍点手段，拉拢同事

 用关心和理解赢得“同路人”

第16章 适时露锋芒，PK中不受欺

 绕过陷阱，明哲保身

 谨防被同事当枪使

 不上“小人”的贼船

 摆脱那些难缠的同僚

 制伏爱打“小报告”的同事

 分条析理，免遭排挤

 协调沟通，必不可少

 露点锋芒，挺直腰板

第17章 力求“双赢”，利人更利已

 切不可相互拆台

 冤家宜解不宜结

 巧妙行事，避免树敌

 同级竞争，双赢最佳

 有福同享，有难同当

 愿跟同事分享机遇

 投桃报李，互利共赢

 以行动展示你的友善

 帮同事最终是帮自己

 遇事先打个招呼

第18章 精于圆滑趋避，暗度陈仓

 同事间不可以越权

 相互尊重，人和好办事

 话语间不妨圆滑一点儿

 善待意见相左的人

 “场面话”也很管用

 炫耀，无异于自我设限

 落难时帮同事一把

 该插手时才插手·

 逢场作戏要圆滑些

 将顺水人情送到家

第19章 明枪要躲，暗箭更要防

 巧躲明枪，智防暗箭

 当心对手背后的刀子

 多留个心眼没坏处

 交浅言深，君子所戒

 同级同事，亦友亦敌

 防止你的隐私外泄

 喜在脸上，厌在心里

第20章 诚待同僚，赢得好声誉

 精诚所至，金石为开

 肝胆相照，坦诚待人

 拥抱你所厌恶的人

 真诚地为同事叫好

 恩惠不必挂在嘴上

 别把自己装在套子里

 真诚，不是展现一切

 笑脸人不会挨耳光

 发自内心地对同事感兴趣

 要学会倾听和听从

第21章 敢争敢抢，有理又有节

 放下“不好意思”

 既知耕耘，也问收获

 过分老实就是愚蠢

 摆正心态：对手≠对头

 敢于竞争，当仁不让

 露几手，让对手瞧瞧

 要“争”而不要“吵”

 韬光养晦，暗中使劲

 善于建立和维护“互助网”

 携手合作吃饱饭

1 好人缘是生存之基

这是一个人人都渴望成功的年代，这是一个人缘决定输赢的年代。松下幸之助说：“一个人的成功就是他人际关系的成功。”没有良好的人际关系，你最多只能是一分耕耘、一分收获，但若加上好人缘，你必将是一分耕耘、十分收获。

人生在世，都希望自己有所作为。但要想做出一番事业来，仅仅靠自身努力是很不够的，你还必须谋求别人的支持和帮助，也就是说要善用你的人际关系。必要时，你只有求助更多的人、善用更多的关系，才会有成功的收获；如果没有别人的帮忙，即使近在咫尺的胜利也难以获取。所以，巧织人际关系网，才是走向成功的最佳捷径。

日常生活中，有的人虽然有较高的智商，但不懂得巧妙地处理人际关系，导致人缘越来越差。其结果，当然是可想而知的——“快煮熟的鸭子”都会飞掉。这种事例在日常工作中并不鲜见。

办公室虽小，但五脏俱全，如何在小小的办公桌前巧妙地处理好人际关系，是每一个办公室人员面临的课题。经商也好，从政也罢，说到底都是与人在交际。如果能在工作环境中赢得好人缘，那干起什么来都能得心应手、事半功倍。

在职场的康庄大道上，得人心者才能得天下！上海某广告公司的一名市场部主管辞职了，主管的职位空缺了，部门经理想从现有员工中提升一人补这个缺位，而提升的条件是“德才兼备”。

在公司大会上，部门经理推荐了两名候选人，希望有关决策者讨论决定。然而，上司们都沉默不语，其中有两位上司想发表意见，但话到嘴边却又咽了回去。会后，部门经理找这两位上司私下交换看法，结果发现这两名候选人都令正副总经理不满意。

其原因主要在于：一位候选人特别善于溜须拍马，爱给有地位的上级戴高帽子，而与下属和同僚们的关系很紧张，尽管他的业务能力无可挑剔，却不适合这个管理职位。另一位候选人虽有研究生学历，表面上看来和一些同事相处得还算融洽，但他喜欢拉帮结派，制造“小圈子”，对“圈子”外的同事却冷漠得很。

事后，部门经理也从公司其他人那里得到证实，便决定不再提拔这两个人，而从人才市场招聘了一位处世风格适宜的女士担纲部门经理。

一个好汉三个帮，没有良好的人际关系，与同僚们相处不融洽，纵然能得到上司的赏识也无济于事。有些人却不懂其中的学问，就像上例中那两个候选人一样。这两个候选人自认为，只要能做出好的业绩来，讨得上司的欢心，或者拉帮结派，建立起自己的“小圈子”，在晋升的时候就足以获得成功。可是他们想错了，事情的结果恰恰印证了这一点。

美国斯坦福大学在研究被列入“美国名人录”的名人的成功因素后发现：在这些名人成功的因素里，有85％来自良好的人际技巧，也就是说他们能够处理好人际关系，而只有15％是来自专业方面的智能。可见，一个人要想走向成功，人际关系是至关重要的因素之一。

这里还有一个反例。哈佛大学职业辅导中心曾调查过4000名被辞退的员工，发现这些员工中的90％以上都是因为人际关系的原因而被炒了鱿鱼，他们或者跟上司处不好，或者跟同事合不来，或者跟客户闹别扭。所以，人际关系对一个人事业的成败有至关重要的影响。

有些各方面都还不错的人，就是在组织里得不到满意的“位子”！究其原因，恐怕跟他处理不好人际关系有关。有言道：“人事人事，有人才有事，没有人就没有事！”成功者的职业人生就赢在成功的人际关系！

2 “妇人之仁"不可取

一天，楚王命令成得臣为主将、斗勃为副将，共同去讨伐宋国。

宋襄公与大司马公孙固研究退敌之策，公孙固剖析完宋军能靠什么取胜后，宋襄公却说：“宋国虽然兵甲不足，但仁义有余。从前，武王只有三千猛士，却战胜了殷纣王的上万军队，靠的完全是仁义。”于是，便在战书末尾批上“十一月初一，双方在泓阳交战”，又命人制作一面大旗插在战车上，上书“仁义”两个大字。

大司马公孙固暗暗叫苦不迭，私下里对乐仆伊说：“战争本来就是厮杀，如今却说仁义，我不知道国君的仁义在什么地方！上天夺回了主君的灵魂，我认为已经很危险了！我们一定要小心行事，不使国家灭亡就万幸了。”

楚军在泓水北岸驻扎，斗勃向成得臣请令说：“我军应五更时渡河，以防宋军布好战阵攻击我军。”成得臣一笑说：“宋襄公做事迂腐至极，一点儿不懂兵法。我军早渡河早交战，晚渡河晚交战，有什么担心的呢？”于是天亮以后，大部队才陆续渡河。

公孙固见状，请求襄公下令出击，说：“楚军天亮才渡河，过于轻敌。我们乘他们还未全部渡过河，冲上前去厮杀，是以我全军攻击楚军的部分。如果让楚军全部过了河，楚兵多、我军少，恐怕不能得胜，大王您看怎样？”襄公指着大旗说：“你看见‘仁义’两个字了吗？我堂堂正义之师，岂有乘敌军渡一半而出击的道理？”公孙固哑然无语。

不一会儿的工夫，楚军全都渡过了河。统帅成得臣戴着精美的帽子，上面扎着玉缨，上身绣袍，外着软甲，腰挂雕弓，手执长鞭，指挥士兵东西布阵，一副气宇轩昂、旁若无人的样子。公孙固又对襄公说：“楚军正在布阵，尚未形成阵形，现在若是立即击鼓进攻，楚军一定会大乱。”

宋襄公生气了，他往公孙固脸上吐唾沫，说：“呸！你贪图一次冲锋获得的小利，就不怕不配千秋万代的仁义之名吗？我堂堂正正之师，岂有乘敌人没列成阵就进攻的道理？”没有办法，公孙固只好再次打掉门牙往肚子里吞。

楚军列好阵势，官兵威风凛凛，而宋军人人面带惧色。这时，襄公下令击鼓，楚军中也响起击鼓声。襄公提着长矛，和护卫的官兵催马冲向楚阵。见宋襄公来攻，成得臣暗令开启阵门，只放襄公一队车马进阵。

经过一阵冲杀，宋军大败，“仁义”大旗已被楚军夺走。而襄公身负重伤，已无法站立。幸好公孙固赶来，把襄公扶到自己车上，用自己的身体挡在前面，奋勇向外冲杀。等到冲出楚阵，护卫军已无一人生存。宋军的战车兵甲，十丧八九。

楚军大部队乘胜追击，宋军大败。公孙固与襄公连夜逃回都城。

此战中，宋军阵亡人数众多。死难者的家属都聚在一起讥讽襄公，埋怨他不听大司马的忠言，以致酿成如此大败。襄公听到这些话后，感叹道：“君子不重伤别人，不擒拿年纪大的人。我要用仁义带兵，岂能做那种乘别人危险而行动的事情？”宋国上下，没有不讥笑他的。

“心慈手软”对政治家、军事家来说，都是致命的弱点，是走向失败的重要原因。一因为他们面对的是你去我留、你死我活的惨烈斗争，“对敌人的仁慈就是对同志的残忍”，这个道理是显而易见的。比如，楚汉之争本来是你死我活的事情，项羽在关键时刻却来个“妇人之仁”，偏偏放刘邦一马，放的结果就是龙人海、虎归山。后来，项羽只能“霸王别姬”，也就不足为怪了。

在办公室里，当你面对的也是你死我活的争斗时，切不可有“妇人之仁”。要知道，社会生态的规律是“适者生存”！

P2-5

当今社会日新月异，优胜劣汰触目惊心，白领、金领们手捧着精美纤巧的瓷饭碗，一不小心就会失手打碎。在办公室中，不乏各种证书一大箩的高学历人士，可他们就是摆平不了各种利害冲突。多少白领倥偬一生，一把座椅到白头；多少初生牛犊消磨了斗志；多少沙场老马也失前蹄！看来，没有过硬的看家本领，就无法行走于职场江湖，吃不了办公室这碗饭！

办公室乃能人荟萃之处，各色人等一应俱全，才高八斗者有之，八面玲珑者有之，伎俩多端者有之，背后下黑手者有之。仅仅会几招“三脚猫功夫”，又怎能占尽先机，平步青云？办公室如棋局，通心计者生存；职业圈如大海，习水性者畅游。

在办公室，对上要听命于领导，受其指使；对下需管理好部属，让其乐于效劳；对同僚，还得谨小慎微，躲防明枪暗箭。要处理好方方面面的事情，得多用几分脑子，多长几个心眼，如此才能够从容应对，否则，往往费力不讨好，多方得罪。所以身在办公室，不仅要有硬本事，更需要一身软功夫——“办公室厚黑心计”。

在办公室里求生存谋发展，靠的是能力与智慧，靠的是对进退分寸的拿捏，靠的是运筹帷幄、决胜千里的韬略。综观职场上的佼佼者，哪一个不通世俗，不懂分寸？有些人自视颇高，但踏人职场奋斗若干年，却发现自己平凡如初、前景暗淡；有些人能力平平，却一帆风顺、步步高升。是什么左右了他们的成败？职场是残酷的，有时甚至是黑暗的，要想畅游其中，必须出神人化地领会“厚黑心计”。被动遵守它的人，只能被人领导；而读懂并巧用它的人，却可上通下达、左右逢源，活得潇洒自在，以至领导别人。

事实上，活学巧用“办公室厚黑心计”，是一门经世致用之功课。功课领会有多深，职业生涯就能走多远！许多人能够立足于职场，就足以说明他们不是“省油的灯”。不要忽视办公室中任何一个与上司、同事、下属打交道的细节，它可能就是改变命运的瞬间；不要忘了能力与智慧的锤炼，一点一滴的学习和积淀，终能汇成滔滔江河。或许，你会觉得这样很累，其实不尽然，只要你深悟“办公室厚黑心计”的精髓，将之深植于头脑中，你的行为就会下意识地施展。就好比乔丹这样的职业球员，无论你从什么角度，以多大力度传球给他，他都可以轻松接到并恰当攻防，甚至球弹到了场外也有办法将之救回。其反应只是瞬间的，无须多动脑筋，更甭说“累”了！

办公室就是一个小社会，无论你是办公室新人还是元老高管，无论你是员工还是老板，要想在这个圈子里步步为营、永不出局，就要遵循办公室潜规则，活学巧用“办公室厚黑心计”，避开陷阱雷区，化解人际关系矛盾，妥善处理好方方面面的事情。他山之石，可以攻玉！通过学习别人的故事，结合自己的经历，让规则和心计了然于胸，然后技巧性地去奋斗，你的职业生涯将会更加丰盈。

世界上最难办的是人与人之间的事情，最难处理的是人与人之间的关系。本书不是教诸君在办公室如何“皮厚心黑”，而是通过大量贴近生活的事例和精练的要点，给那些天生脸薄心善的朋友指点迷津。潜心研读本书，你就能在办公室的风云际会中不断增长智慧和能力，把它们应用于职业生活的言行中，必能成大器。这正是本书意欲送给所有办公室人员的一份礼物。

编者

2010年5月