余兵和杨芳主编的《现代商务礼仪》内容介绍:礼仪是人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、交际方式或交际方法;从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低,是衡量人们道德水平和教养的标准,而商务礼仪则是其中至关重要的方面和环节。
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