谈及沟通技巧，或许每个人都能列举一二，但若想练就超级沟通能力，仅仅知道几种方法还远远不够。

本书于细微之处入手，通过大量鲜活、贴切的实际案例，深入剖析了主管在工作中沟通不畅的症结，对主管沟通所要遵循的方法进行了具体的阐述，具有很强的实用性和可操作性。此外，本书注重实用的话术训练技巧，将主管与多方沟通时必备的话术方法以工具箱的形式全面而细致地呈现出来，帮助主管轻松、迅速地掌握沟通话术的精髓，练就超级沟通能力，使其成为职场中运筹帷幄的领导者。

本书以主管与下属、同事及上司多方沟通中的关键工作内容为切入点，旨在帮助主管掌握沟通话术技巧，解决多方沟通过程中的障碍，实现主管人员在管理工作中全方位的顺畅沟通。本书从细微之处入手，通过大量鲜活、贴切的实际案例，深入剖析了主管人员在工作中沟通不畅的症结，并对主管人员的沟通方法进行了具体阐述，具有很强的实用性和可操作性。此外，本书提供了大量的实用话术技巧，将主管人员在管理工作中需要用到的沟通话术以工具箱的形式全面而细致地呈现出来，帮助主管人员轻松、迅速地掌握沟通话术的精髓，练就超级沟通能力。

第1章 轻松分派工作任务

 No.1 沟通前，先建立信任

 No.2 会议简明扼要，发言铿锵有力

 No.3 明确、完整地传达指令

 No.4 言明大目标，确定总方向

 No.5 留出缓冲余地，保障作业安全

 No.6 建议式命令更易让下属接受

 No.7 细节留给下属去补充

 No.8 引导下属逐步完成目标

 No.9 及时确认，确保理解无误

第2章 实现充分授权

 No.10 学会向下属求助，不要太能干

 No.11 强化民主氛围，坚持程序公正

 No.12 阐明责权利关系，各就各位

 No.13 不轻易许诺，言而有信

 No.14 给一个选择，要一个结果

 No.15 树立后勤意识，询问资源情况

 No.16 柔软的话语，善意的提醒

 No.17 巧妙引导，让下属说“是”

 No.18 最好让下属自己复述一遍

 No.19 表达信任是对下属最大的支持

 No.20 有授权，还要有收权

第3章 指导下属高效工作

 No.21 除了言传身教，还要明确标准 

 No.22 做不好，没有关系 

 No.23 正面引导：能做好多少呢 

 No.24 鼓励下属认清自己扮演的角色

 No.25 重要的是引导下属改变思维 

 No.26 他山之石，可以攻错

 No.27 合理传递工作压力 

 No.28 以身作则胜过千言万语 

 No.29 宽容失败，善待创新

第4章 跟催工作时用好沟通策略

 No.30 试着鼓励下属自己解决困难

 No.31 理解挫折，帮助下属看到转机 

 No.32 除了明确目标，还要精确时间

 No.33 从模糊的表述中追问具体结果 

 No.34 静下心来，让下属具体表达

 No.35 诱导下属采取有效的措施 

 No.36 激发下属持续的工作热情

 No.37 在赞同中引导下属提高警惕 

 No.38 不同下属的具体化沟通策略 

第5章 倾听时用“心”说话

 No.39 倾听时，态度就是语言 

 No.40 听完对方说话很重要

 No.41 用肯定的语气词来认同对方 

 No.42 用肢体语言传递自己的理解 

 No.43 这样接听下属电话

 No.44 真诚地倾听下属的抱怨 

 No.45 用暗示法传递“弦外之音”

 No.46 通过邮件和书面强化沟通效果 

 No.47 与异性下属间的完美沟通 

第6章 催生活力的激励沟通术

 No.48 微小的进步也要及时表扬

 No.49 活用表扬，攻心为上

 No.50 表扬事，而不是表扬人

 No.51 用激情之辞感染下属

 No.52 给予光环，让其发光

 No.53 表达期望的“金牌模式”

 No.54 绩效管理还需沟通到位

 No.55 将工作成就归功于团队成员

 No.56 培养资产型员工的激励模式

第7章 有勇有谋地鞭策员工

 No.57 用“我们”代替“你我”

 No.58 严明工作纪律，令行禁止

 No.59 实事求是，敢做敢当

 No.60 教育在先，惩罚在后

 No.61 批评下属也要具体化

 No.62 “夹心饼”批评法

 No.63 惩戒之后用好“善后”之辞

 No.64 针对眼前事，不涉及其他

 No.65 “群体暴力”也要果断处理

 No.66 解职下属需做好面谈工作

第8章 化解分歧的沟通术

 No.67 营造宽松氛围，灵活切入主题

 No.68 有层次地表达自己的观点

 No.69 摆明事实，有理有据

 No.70 言语真切，顾全对方自尊

 No.71 必要时，可用亲身经历说服

 No.72 记住，不要从正面否定下属

 No.73 有些时候可以直接拒绝

 No.74 善用反问也是一种态度

 No.75 坚持立场，保持适度距离感

 No.76 求同存异，不求圆满

 No.77 下属要辞职，请这样去沟通

第9章 可以这样关心下属

 No.78 鼓励下属去创造成功

 No.79 适当地表现出“护子”意识 

 No.80 工作以外，谈谈心 

 No.81 情绪不佳，更要小心疏导 

 No.82 热心帮助下属解决燃眉之急 

 No.83 做不到，问候也不可少 

 No.84 向下属身边的人赞美他

 No.85 还可以关心下属身边的人 

 No.86 保持合理空间，沟通适可而止 

第10章 构建融洽的同事关系

 No.87 主动搭建顺畅的沟通渠道 

 No.88 给面子，捧场子 

 No.89 说话时，照顾多数人 

 No.90 不可忘记赞美这把利器 

 No.91 分享成果，担当责任 

 No.92 坦荡竞争，尊重对手 

 No.93 在竞争中保持一颗合作的心 

 No.94 用关怀消除对方的敌意 

 No.95 理性对待矛盾，给对方留有余地 

 No.96 巧妙周旋，将事情冷处理 

 No.97 保持平常心，赢得同事信任 

第11章 赢得上司的赏识

 No.98 注重管理伦理，说话不抢风头 

 No.99 承担过失责任，保全上司面子 

 No.100 接受指令，没有任何借口去执行 

 No.101 请示上司时，给对方做选择题 

 No.102 反映问题要一次说完 

 No.103 有无问题都要及时汇报 

 No.104 汇报工作最好先结果后过程 

 No.105 意见相同时要热烈反应

 No.106 有不同意见也要先说“好”

 No.107 技巧性地说服自己的上司 

 No.108 面对批评，这样接受更真诚 

 No.109 处境糟糕，也要沉着应对

No.17 巧妙引导，让下属说“是”

奥夫斯屈教授曾经有一个非常著名的论断，他在《影响人类的行为》一书中写道：“‘是’是人类最不容易突破的障碍，而当一个人说‘不，时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。也许事后他会认为自己的观点欠妥，但为了自己宝贵的自尊，他也会一错到底地坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度，是至关重要的。”

奥夫斯屈教授对人们在说“是”与“否”时因不同的心理状态而引发的外在行为进行了深刻的分析，并告诉我们在沟通过程中要尽量从一开始就使对方采取肯定的态度。同样道理，在日常管理实践中，我们作为主管也要注意使用这条沟通技巧。在进行授权时，最佳的方式不是主管强制要求下属去接受权力和任务，而是对其进行巧妙的引导，让下属说“是”，进而引发其主动地接受权力、行使权力。

主管安迪最近公事缠身，他所负责的三个项目同时都在紧张进行当中，这让他分身乏术，深感力所不及。权衡之下，安迪计划将其中一个项目交接给下属黛西负责。

安迪：现在咱们部门有三个项目都在进行当中，而且本月都要完成，时间非常紧迫呀！

黛西：是的。

安迪：你也知道，这三个项目都是我在负责，但是鞭长莫及，很多事情我都照顾不到。

黛西：是的，最近这段时间您很辛苦。

安迪：辛苦我倒是不怕，但我精力毕竟有限，很多细节被忽视，这很有可能影响项目的顺利实施。

黛西：这确实。

安迪：按照目前这种状况来看，无论如何都要在咱们部门找一个人来承担一部分的工作，这样才能集中精力保证项目实施。

黛西：这不失为一个好办法。

安迪：这个负责人一定要能力非常强，且对业务非常熟悉。

黛西：是的，这是负责人的必备素质。

安迪：我想把A项目的负责权交出去，而你又是A项目组的组长，我想你应该是最合适的人选了。

黛西：好的，您放心吧，我会将整个项目负责起来。

安迪：好，接下来我们说一下细节……

安迪在整个沟通过程中始终主导着谈话的方向，他的每一句话都获得了下属黛西的认同，这样也就自然而然地达到了将负责权授予黛西的目的。

一项关于沟通心理的研究也同样印证了让沟通对象说“是”的重要性，研究结果表明：人一旦反复说出“是”这样的肯定句或者不断地做出肯定的回答，就很难话锋一转突然说“不”。因为连续不断的肯定句，会让对方在思维上产生“肯定的方向性”，也就是我们平常所说的思维。惯性，所以就算是平时很难点头的事情，在一连串的“是的”之后，也会出现肯定的倾向。

我们希望下属说“是”，但事实是，人心各有不同，“是”与“否”都是下属自身的内心想法，我们不能强迫下属点头，而是应当通过一些方式引导对方说“是”来获得其认可。

当某些条件和标准对于下属来讲难以接受时，我们可以通过变化句式的方式来获得下属的肯定。例如，我们想要表达“你是最合适的人选”，但这很可能遭到下属的婉拒，那么我们使用同样意思的逆否命题“当下这种情况，其他人并不胜任”，这时当下属作出肯定回答时，我们再向对方表明“你是最合适的人选”，这样下属就没有办法拒绝，也便欣然接受了。

其实，我们在陈述自己观点的时候，如果能够更多地站在下属的立场去考虑问题，试图让每一句话都能被下属所接受，那么我们就可以逐步深入，引导下属一点一点地接受我们的想法，以渐进式的引导方法达到成功授权的目的。

No.18 最好让下属自己复述一遍

下属能否正确贯彻执行我们所赋予的权力，关键在于下属能否准确理解我们所下达的指令。如果下属理解了我们的指令，那么下属便可以遵循我们预先的想法行事，结果和我们的期望值相差无几；相反，如果下属并未准确理解我们的意图，仅仅是顺着自己的想法去行使权力，甚至是带着误解行事，那么最终完成的结果必定和我们的预期大相径庭。针对这一问题，我们不妨用让下属复述的方式来确保下属完全理解我们的指令。

复述不仅仅是一个陈词的过程，更是一个思考的过程。在这个过程当中，下属可以发现自己所遗漏的细节，以及领会错误的地方，及时向我们寻求指导；而对我们来讲，我们可以从下属复述的过程中检验下属对指令的领会程度，对其理解错误的地方及时给予纠正，以保证下属能够顺着我们的思路行事。

近几个月来，公司很多销售团队的业绩都在快速增长，唯有安迪所带的团队业绩停滞不前，最近甚至有逐步降低的趋势，安迪对此颇为不满。他慢慢发现，下属在很多时候并不能理解他所赋予的权力及指令的内容，也没有真正领会他的目标。通过向他人讨教，安迪认为让下属复述指令是个不错的方法，他决定试一试。

在一次部门例会上，安迪与下属一同分析了市场行情和相关客户资料，并赋予了其中几位下属独立处理客户关系的权力。就在大家以为会议结束纷纷离席的时候，安迪叫住了大家：“等一下，我觉得我说的话你们并不能准确理解，不如你们都来复述一下我刚才究竟说了些什么。”仅仅就这一句话却点燃了大家的怒火，甚至有下属反驳道：“您是在怀疑我们的智商吗？”

实际上，无论是谁听到安迪这样的要求都会无法安然接受。安迪仅仅是了解了让下属复述指令的意图，却没有掌握使用这一方法的技巧，结果适得其反。

显然，当我们直截了当地让某位下属复述指令时，对方很有可能会因此感到厌烦，认为我们在侮辱他的记忆力和理解力，从而对我们产生抵触心理。让下属复述指令，这虽然是个不错的方法，但主管也要注意使用合理的技巧，用恰当的语言表述出来，例如：

请你重复一下我刚才说的话好吗？我想检查一下自己有没有遗忘什么细节，或者是说错了什么情况。

这样的要求方式，便可以让下属欣然接受，不会产生任何抵触情绪，而我们也达到了让下属复述指令的目的。

P34-37

石油大王洛克菲勒说过：“假如人与人之间的沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的价格购买这种能力。”可见，沟通具有无比的重要性。

与日常生活相比，沟通在管理工作中的地位更为重要。某研究机构跟踪调查后发现，绝大部分中层管理人员85%的时间都用于沟通以及与沟通相关的工作。

管理人员是企业的中坚力量，对上要经常向上司进行工作上的请示、反馈和汇报；对下又要与下属进行有效沟通，督促其完成工作；横向来讲，还要与其他部门的同事沟通协调、互相配合。主管这种复杂微妙的工作性质，决定了其要想达到完美的沟通状态，就不能拘泥于一种沟通形式，而要做到因人而异、因时而异、因事而异。

一位超级主管应当懂得如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通中的关键因素，如何运用恰当的话术方法与下属、同事及客户进行全方位的沟通，以达到沟通的高效、工作的高效以及事业的高效。

事实上，很多部门主管之所以遇到沟通上的障碍且不知如何解决，原因就在于没有找到准确的沟通方式与沟通对象进行恰当沟通。沟通是一门艺术，不仅需要主管在思想上足够重视，更需要掌握正确的方法和巧妙的技术。

谈及沟通技巧，或许每个人都能列举一二，但若想练就超级沟通能力，仅仅知道几种方法还远远不够。本书于细微之处入手，通过大量鲜活、贴切的实际案例，深入剖析了主管在工作中沟通不畅的症结，对主管沟通所要遵循的方法进行了具体的阐述，具有很强的实用性和可操作性。此外，本书注重实用的话术训练技巧，将主管与多方沟通时必备的话术方法以工具箱的形式全面而细致地呈现出来，帮助主管轻松、迅速地掌握沟通话术的精髓，练就超级沟通能力，使其成为职场中运筹帷幄的领导者。

参加本书编写工作的人员还有：孙健、洪少生、戴宇剑、杨靖、洪少萍、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、孙科炎等。

衷心地希望这本书能给各位中层主管朋友带来帮助。如果您发现书中的不足之处，还请您提出宝贵的意见和建议。