本书吸收反映了电子商务管理领域的最新研究成果。全书共分四篇，主要内容包括：第一，引导篇，包括第一章电子商务管理概述，第二章电子商务面临的问题。第二，基础篇，包括第三章电子商务的技术基础，第四章电子商务模式与运作流程，第五章电子商务战略管理，第六章电子商务组织管理，第七章电子商务“三流”管理。第三，应用篇，包括第八章ERP的应用，第九章供应链管理及其绩效评价，第十章客户关系管理与有效沟通，第十一章电子商务风险。第四，发展篇，包括第十二章电子商务效率的改进，第十三章电子商务模式创新。本书内容丰富全面，既可作为高等院校电子商务本科专业的必修课教材，也可以作为非电子商务专业硕士研究生的教学参考书以及电子商务方面的高级培训教材。

本书的主要内容包括引导、基础、应用、发展等四篇，期望形成独有的特色：第一，结构设计逻辑清晰，内容丰富，涵盖了电子商务管理概述、电子商务面临的问题、电子商务的技术基础、电子商务的运营模式与运作流程、电子商务战略管理、电子商务组织管理、电子商务“三流”管理、ERP的应用、供应链及其绩效评价、客户关系与有效沟通、电子商务风险、电子商务效率的改进、电子商务模式创新等方面；第二，兼顾完善和新颖，前两篇的内容体现了前者，后两篇各章无论是标题选用还是内容的考量，都力求突出新意；第三，管理学的论述与经济学的分析结合并重；第四，既关注理论分析和阐释，又强调与实践的结合，突出可操作性，每章的案例选取尽量以问题为导向。

第一篇 引导篇

 第一章 电子商务管理概述

第一节 电子商务活动

第二节 电子商务的竞争优势

第三节 电子商务与企业管理变革

第四节 电子商务管理及其内容

案例分析

 第二章 电子商务面临的问题

第一节 法律问题

第二节 经济问题

第三节 质量问题

第四节 技术问题

第五节 安全问题

案例分析

第二篇 基础篇

 第三章 电子商务的技术基础

第一节 网络基础

第二节 电子商务网站涉及的技术

第三节 电子商务安全技术

案例分析

 第四章 电子商务模式与运作流程

第一节 电子商务模式及其分类

第二节 电子商务模式分析

第三节 电子商务运作流程

案例分析

 第五章 电子商务战略管理

第一节 战略管理概述

第二节 企业电子商务战略管理

第三节 战略管理的协调

案例分析

 第六章 电子商务组织管理

第一节 组织结构及其优化

第二节 涉足电子商务活动的组织

第三节 组织的运行机制

第四节 组织的管理制度

案例分析

 第七章 电子商务“三流”管理

第一节 “三流”管理概述

第二节 信息流管理

第三节 资金流管理

第四节 物流管理

案例分析

第三篇 应用篇

 第八章 ERP的应用

第一节 ERP的形成与发展

第二节 ERP的功能模块

第三节 ERP在企业管理中的应用

第四节 ERP的发展趋势

案例分析

 第九章 供应链管理及其绩效评价

第_节 供应链管理概述

第二节 供应链管理的最新发展

第三节 供应链的规划、组织与控制

第四节 供应链管理绩效评价

案例分析

 第十章 客户关系管理与有效沟通

第一节 客户关系管理概述

第二节 客户关系管理实施

第三节 客户关系中的呼叫中心

第四节 与客户有效沟通

案例分析

 第十一章 电子商务风险

第一节 电子商务风险及其分类

第二节 消费者面临的风险及预防

第三节 企业面临的风险

第四节 企业电子商务风险评估

第五节 企业电子商务风险防范

案例分析

第四篇 发展篇

 第十二章 电子商务效率的改进

第一节 成本分析

第二节 效率评价

第三节 业务流程再造与效率改进

案例分析

 第十三章 电子商务模式创新

第一节 再论电子商务模式

第二节 基于交易对象的电子商务模式

第三节 其他电子商务模式分类体系

第四节 电子商务模式的创新策略

案例分析

参考文献