本书以试图进入汽车行业时的求职准备为起点，以汽车销售行为中的售后服务为终点，以时间顺序为主轴，以职业形象为经纬贯穿始终，以情景问答的形式阐释汽车销售人员在建立、维护职业形象方面可能出现的问题，并给出解决方案。试图诊断汽车销售人员在修炼职业形象的过程中可能出现的各种病症，拆解顾客的各种刁钻挑剔的问题，以完美的职业形象和专业素养获取客户的持久信任，以最专业、最优秀的职业形象实现汽车销售的最佳模式。

本书分别从求职时、入职时、销售过程中、销售成功后、售后服务等方面介绍打造汽车销售人员良好职业形象的诸多法门，以情景问答的形式阐释汽车销售人员在建立、维护职业形象方面可能出现的问题，并给出解决方案。内容涉及行业现状、应聘公司调查、面试与录取、言行举止、着装打扮、专业知识、获取信任、销售技巧、客户回访、扩大消费圈、完美售后服务等各个方面。书中诊断了汽车销售人员在修炼职业形象的过程中可能出现的各种病症，拆解客户的各种刁钻挑剔的难题，以完美的职业形象和专业素养获取客户的持久信任，以最专业、最优秀的职业形象实现汽车销售的最佳模式。

本书适合初入职的汽车销售人员阅读参考，也可作为汽车销售企业、培训机构进行汽车销售岗位培训的教材。

前言

第一章 求职时：以怎样的形象在众多对手中脱颖而出

　实战情景1：了解所应聘的行业和公司的现状

　实战情景2：面试前的准备

　实战情景3：以丰富的专业知识获得HR的青睐

　实战情景4：在面试时如何克服怯场心理

　实战情景5：面试后主动争取

第二章 入职时：优秀的汽车销售人员应具备什么样的职业形象

　实战情景6：汽车销售人员的责任心

　实战情景7：汽车销售人员的仪态

　实战情景8：汽车销售人员应热情面对客户

　实战情景9：汽车销售人员恰如其分的礼节、问候

　实战情景10：汽车销售人员应积累专业的汽车知识

第三章 销售过程中：以怎样的形象赢得客户

　实战情景11：怎样交流才能有效解除客户的戒备心理

　实战情景12：对犹豫不决的客户该怎么回访跟踪

　实战情景13：如何取得老客户的信任，使他们介绍新客户

　实战情景14：给客户送礼和聚餐以加深印象

　实战情景15：耐心倾听客户心声，尝试朋友般的真诚交流

　实战情景16：以怎样的心态面对各种各样的客户

　实战情景17：稳定情绪，面对客户的刁钻挑剔

　实战情景18：如何避免客户转向竞争对手处购车

第四章 销售成功后：职业形象在这里并不是终点

　实战情景19：汽车卖出去后仍需塑造职业形象

　实战情景20：周到体贴的回访电话成就完美的职业形象

　实战情景21：如何防范客户流失

　实战情景22：如何获得老客户的转介绍

　实战情景23：如何以朋友的身份进入客户的消费圈

第五章 售后服务：职业形象的完美终结

　实战情景24：如何回应客户对新车的抱怨

　实战情景25：客户要求退货时应以怎样的态度面对

　实战情景26：如何回应客户抱怨售后电话总是打不通

　实战情景27：了解维修服务网点的要求、特点、种类和功能

　实战情景28：主动向客户提供售后服务

　实战情景29：客户抱怨刚过保修期就不能免费维修时如何回应

附录 普通汽车服务公司销售人员业务表单