这本《ITIL V3服务管理与认证考试详解(第2版)》由刘通主编,可以作为IT服务外包和企业内部运营维护的IT技术支持和运行维护服务人员、IT服务经理和高层主管的参考书,也可以作为在校大学生服务管理培训课程的指导丛书。通过本书的学习,对企业IT服务运行维护和管理有初步认识的读者会拓展必要的IT服务管理意识,深入地理解ITIL服务管理理论在企业管理中的具体运用、IT服务战略和企业商业战略的内在关系以及如何通过有效的IT服务管理为企业创造商业价值。目前,IBM和HP这样的大公司正在推动ITIL在服务领域的实施。IBM还和很多高校合作培养具有服务管理理念的学生,使他们可以直接到IBM工作。可见,ITIL的理论将会广泛地推广到大学的课堂教学中。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是一种最佳实践的框架或是一套服务管理的有效方法。用ITIL的理论来提升企业的IT服务质量的同时降低相应的服务成本。本书通过深入解析ITIL的理论知识,并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计与研发、实施、运营和可持续发展等多个方面来认知什么是IT服务和如何有效地进行IT服务管理。
这本《ITIL V3服务管理与认证考试详解(第2版)》由刘通主编,本书的另一个侧重点是帮助想通过ITIL认证考试的读者理解ITIL考试的要点和难点,书中配有相应的模拟题和详尽的答案解释。
《ITIL V3服务管理与认证考试详解(第2版)》适合IT服务外包和企业内部运营维护的IT服务人员、IT服务经理和高层主管阅读,也可以作为在校大学生进行服务管理培训的指导丛书。