本书在总结同类教材编写经验的基础上，以学科的系统性和全面性构筑框架，综合国内政府机关、企事业单位秘书工作案例99个，注重实践与理论相结合，突出理论对实践的指导性。除第一章外，每章节均设基本知识与原理、案例、问题思考与案例分析。其中，问题具有启发性，案例分析深入浅出，多层面、宽角度，对提升学生的学习能力、理论水平和实践能力具有一定的指导作用。本书的内容涉及秘书综合素养、日常办公事务与管理、沟通与协调、信息与调查研究、参谋职能、保密工作、会务工作、信访工作、秘书礼仪等秘书工作领域，是以近些年秘书工作中的精彩实战案例为主体的适应性较强的案例与分析教材。

本书是以近年来秘书工作实战案例为主体的案例与分析教材。具体内容涉及秘书综合素养、日常办公事务与管理、沟通与协调、信息与调查研究、参谋职能、保密工作、会务工作、信访工作、秘书礼仪等秘书工作领域。教材以学科的系统性和全面性构筑框架，精选国内政府机关、大型企事业单位秘书工作案例99个。章节均设基本知识与基本原理、案例、问题思考与案例分析。问题设计具有启发性，案例分析深入浅出，多层面、宽角度，对提升读者的学习能力、理论水平和实战能力都具有指导意义。

本书共十一章，理论与实践密切联系，通俗易懂，操作性强，易于教师教学和读者学习。适合各层次秘书专业使用，也可作为指导在岗秘书人员提升职业素养和职业能力的助学读物。

第一章 秘书工作案例与案例教学

 第一节 秘书工作案例

 第二节 案例教学

第二章 秘书综合素养

 第一节 基本知识与基本原理

 第二节 案例与分析

 案例一：秘书与泡茶

 案例二：一次考察改变看法

 案例三：紧急情况灵活处置

 案例四：被日常事务缠身的小阳

 案例五：一样的事情不一样的态度

 案例六：守信的值班秘书

 案例七：领导的得力助手

 案例八：气量狭小的张秘书

第三章 日常办公事务与管理

 第一节 基本知识与基本原理

 第二节 案例与分析

 案例一：用心的秘书

 案例二：接电话并不简单

 案例三：为领导“挡驾”

 案例四：繁杂事务要理出重点

 案例五：值班工作的主要任务

 案例六：擅离岗位险酿事故

 案例七：管印章的刘秘书

 案例八：空白介绍信

 案例九：巧辞不速之客

 案例十：防汛变防震

第四章 沟通与协调

 第一节 基本知识与基本原理

 第二节 案例与分析

 案例一：她该怎么办

 案例二：为什么说她傻

 案例三：沟通失败后

 案例四：“牛”秘书辛酸事

 案例五：忠实的秘书

 案例六：谭小静的苦恼

 案例七：军部秘书的调查报告

 案例八：杨修的“聪明”

 案例九：新秘书的好意

 案例十：方秘书作茧自缚

 案例十一：有理也让人

 案例十二：当他人不愿与你合作时

第五章 信息与调查研究

 第一节 基本知识与基本原理

 第二节 案例与分析

 案例一：深圳理通电子公司的成功

 案例二：报喜与报忧

 案例三：“号脉”与“开方”

 案例四：田家英注重调查研究的故事

 案例五：天新公司的市场调研方案设计

 案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军”

 案例七：市场调查问卷设计

 案例八：问卷和“套圈”

第六章 参谋职能

 第一节 基本知识与基本原理

 第二节 案例与分析

 案例一：领导的引荐

 案例二：总裁的私事

 案例三：不明白的小柔

 案例四：了解新技术的秘书小琳

 案例五：善对领导的秘书们

 案例六：领导盛怒之下的决定

 案例七：未雨绸缪的秘书小辛

 案例八：小蚊香大效益

第七章 保密工作

 第一节 基本知识与基本原理

 第二节 案例与分析

 案例一：漠视法规终酿恶果

 案例二：糊涂的代价

 案例三：在法纪与利益前的选择

 案例四：不经意的泄密——互联网陷阱

 案例五：“晚节不保”悔已晚

 案例六：贪图方便的后果

 案例七：保密协议手续的“遗漏”

 案例八：祸从口出

 案例九：脚踏两只船的“结局”

 案例十：一桩竞业协议引发的纠纷

 案例十一：“非公知”技术归谁

第八章 会务工作

 第一节 基本知识与基本原理

 第二节 案例与分析

 案例一：没有新闻的新闻发布会

 案例二：老崔的开会心得

 案例三：会务人员为市委会议“奔忙”

 案例四：政协开会也吃盒饭

 案例五：简报并不简单

 案例六：做事不到位的邓秘书

 案例七：不仅仅是告知

 案例八：草草准备草草收场

第九章 信访工作

 第一节 基本知识与基本原理

 第二节 案例与分析

 案例一：秘书如此接待上访

 案例二：“羊城一号特困归侨”上访案

 案例三：一个村民集体围堵党政机关的案例

 案例四：交通事故责任认定引发的上访案

 案例五：陈秘书的选择

 案例六：李秘书的困惑

 案例七：电信公司秘书人员对上访客户的圆满处理

 案例八：秘书信访答复的教训

第十章 秘书礼仪

 第一节 基本知识与基本原理

 第二节 案例与分析

 案例一：修养是第一课

 案例二：迟来的尊敬

 案例三：自尊心被自己重重地伤了一回

 案例四：维护好个人形象

 案例五：浓妆淡抹总相宜

 案例六：职场中的聚与距

 案例七：铃声终于激怒了老总

 案例八：干扰何妨

 案例九：铃声扰乱音乐会

 案例十：是个男的

 案例十一：小道消息

 案例十二：该说的没说

 案例十三：无心之失

 案例十四：女士优先

 案例十五：应聘先过“饭局”关

 案例十六：痛苦的客人

 案例十七：吃相也重要

 案例十八：一个多变的通知

 案例十九：请柬发出之后

 案例二十：会前资料准备须充分

第十一章 秘书职业资格鉴定情景案例

 第一节 基本知识与基本原理

 第二节 案例与分析

 四级考试情景案例：细致行事

 四级考试情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”

 三级考试情景案例：办公室的应急药品

 三级考试情景案例：不以事小而马虎

 二级考试情景案例：无意泄密

 二级考试情景案例：“福星”

参考文献

后记