什么样的员工公司最需要也最赏识呢？什么样的员工才能在自己的岗位上游刃有余、一展宏图呢？

由白智慧编著的《企业员工职业化素养手册》以广阅而细致的视角，通过职场需求、职场心态、职场礼仪、职场交际、团队精神等七个方面的解析，为企业员工建立起全方位的职场追求。

员工作为一个企业最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展、腾飞的关键性因素。因此，企业是否拥有高素质的员工。能否把员工恰如其分地融入企业的组织管理文化中，直接关系着企业的成败荣辱。《企业员工职业化素养手册》基于此，为培养员工高水平的职业化素养，全力打造优秀企业的员工组织文化，为企业员工量身打造一部职业成长手册，使员工以职业化的水准完善自我、提升自我，发挥自身最大的职业价值。

《企业员工职业化素养手册》由白智慧编著。

第一章　了解职场最需要什么样的人才，修炼自己“对号入座"

第一节　你知道公司最需要什么样的员工吗

　目标远大，永不满足的人

　确定目标，积极行动的人

　拥有且能发挥自己专长的人

　尽职尽责，主动做好工作的人

　富有创意，努力创新的人

　正直，诚实可靠的人

　有团队精神，能与团队紧密合作的人

　不散漫，严格守时的人

　脚踏实地，积极肯干的人

　热爱本职工作，感恩忠诚的人

　积极工作，具有竞争意识的人

　不断学习，努力进取的人

　积极配合，服从且有智慧的人

　公私分明，不利用工作开小差的人

　能够及时、积极完成工作的人

　热爱公司，保守公司机密的人

第二节　这些人，公司坚决不会用

　对企业不忠诚，没有认同感的人

　爱忌妒，诋毁别人成绩的人

　不求上进，躺在自己文凭上的人

　不注重健康，玩命工作的人

　工作态度不端正的人

　定位不准，不能适应工作的人

　成本意识极差，浪费金钱的人

　不懂得收集信息，闭门造车的“白纸人”

第三节　进入企业。基本的办公常识要懂得

　掌握办公设备的使用规定，严格执行

　对于一些日常问题要学会灵活处理

　负责文件收发，要知道文件如何处理

　要知道如何有礼貌地处理投诉电话

　第四节　进入职场，为人处世的规则要懂得

　即便要离职，在公司里也不要树敌

　去外地出差，有些细节　要注意

　初入职场，要学会放低姿态，从零做起

　提升自己的网络知识和网络沟通能力

　善用电子商务，使工作更轻松

　初入职场，要注意“冲锋在前”

初入职场，要学会计划行事

初入职场，要管理好自己

第二章　知道职场中应有的工作心态，以创造商数在职场中胜出

第一节　不想晋级当“高管”的员工不是好员工

　想拿高薪，要先“入对行”

　注意，别做职场中不受欢迎的人

　优秀员工要具备的5种成功条件

　熟悉公司的业务，“多个心眼”是第一步

　成功需要刻苦地工作

　学会独立工作，独立自主提高公司业绩

第二节　对老板要忠诚，对工作要认真

　作为下属对企业和上级要绝对忠诚

　比老板还要更积极主动地工作

　让老板认同你的忠心和价值

　关注自己的利益，也要有“利益之上的追求”

　个人的成功是建立在老板成功之上的

　待老板“如己”

　学会真心地欣赏和赞美自己的老板

　做懂得服从，拥有完美执行力的人

第三节　积极提升自己的工作能力，提高职场竞争力

　要不断提升自己的职业能力

　提升自己的反应能办和洞察能力

　提升综合能力让工作效率提升-

　有系统地制订行动计划，提高工作效率

　提升自己应付危机的能力

　提升自己的协作能力

　提升自己的组织能力

　提升自己的独立自主能力

第四节　要自觉自发地工作，才会得到认可

　不要把“没空”当借口，要主动工作

　不仅仅为薪水而工作，应该有比薪水更高的目标

　“有所施就有所获”——薪水自动提高的奥秘

　做最适合你的工作。

　怀着一颗感恩的心，做最优秀的员工

　工作要有进取心

　要想办法提高自己的工作效率

　第五节　作为“管理层"要学会有效地工作

　公司领导者应具备的6项素质

　作为领导者要会下达有效的命令

　称职的主管要具备8大责任和5种能力

　对职员的工作分派要有效进行

　对员工的建议和意见要重视

　创造条件，选择优秀的助手

　掌握技巧，巧妙地向下属发布命令

　新官上任要烧好三把火

第三章　懂得必要的职场礼仪，“修养好”让你更有影响力

第一节　加强自己的形象管理

　注重自己的4大形象

　男职员要注意的形象

　女职员要注重的形象

　新职员应注意的礼仪

　职员言行举止要得体

第二节　日常的生活礼仪

　注重打招呼的礼节　和细节

　走路的礼节　和细节

　开门的礼节　和细节

　坐车的礼节　和细节

　介绍他人时的礼节　和细节

　就餐礼节　要注意

　喝酒的礼节　和细节

　递交名片时要注意的聿L节　和细节

　打电话时要注意的礼节　和细节

　离职时也要注意必要的礼节　和细节

第三节　学习必要的商务礼节

　外贸职业员工商务礼仪要到位

　要注意商务应酬的礼仪和细节

　与外商打交道时谨记一些细节　和礼仪

　召开会议时要注意的礼仪和细节

　会见客户时要注意的礼仪和细节

第四章　掌握职场人际交往技巧，让你在职场中无往不胜

第一节　与上司相处要讲究技巧

　主动向上司报告工作，重在结果

　女秘书与男上司相处要有分寸

　女职员与女上司共处要把自己摆在中性位置

　与领导相处，保持一种正常、融洽的关系很重要

　多完善自己，争取给上司留下最佳印象

第二节　与同事相处要讲究的技巧

　与同事相处，应原则和技巧并重

　面对敏感问题，要合理处置

　与公司同事打成一片的技巧

　与生病的同事交往和相处要注意的细节　和技巧

　别憎恶那些你讨厌的人

　要把握与同事愉快交谈的技巧

　职场中与人相处要“求大同，存小异”

　在同事中不要搞小团体

第三节　与下属交往要讲究的技巧

　要关心下属的心理健康，真诚交心

　与下属融洽相处的技巧

　开除和批评下属要谨慎

　批评下属要“对症下药”

　批评下属要讲究方法和技巧

　批评下属之后，要会安抚下属

第五章　学习工作中加薪的规则，懂得规划的人更易得高薪

第一节　明白员工绩效考评的相关内容

　员工绩效考评的目的和原则

　员工绩效考评要考查哪些内容

　员工绩效考评的内容和评定要素

　员工绩效考评的方法程序和实施程序

　预防员工绩效考评发生偏差的办法

第二节　了解员工加薪的底牌”

　了解公司给员工加薪的“可能条件”

　做有准备的员工，让老板愿意为你加薪

第三节　提高工作效率，为加薪努力

　了解提高公司总体效率的秘密

　努力提高工作效率，为加薪增加可能

　反省工作有助提高效率

　加强时间观念，提高工作效率

　区分工作的轻重缓急，提高工作有效效率

　工作有条理，效率才会高

第六章　积极进修与参加培训，不断积累才能高飞

第一节　培训的几种常见形式

　员工在职培训的主要方式

　在职培训的实施程序

　员工的外向培训相关内容

　员工职前培训的相关内容

第二节　根据身份选择适合自己的培训

　新职员的培训意义和相关内容

　骨干员工培训的相关内容

　企业对员工的知识培训内容

　企业对公司管理人员的培训内容

　专业技术人员培训的相关内容

第三节　常见培训方法择优选择

　角色扮演培训法的相关内容

　游戏与模拟培训法的相关内容

　商业博弈培训法的相关内容

　成就动机训练培训法的相关内容

　讲授培训法的相关内容

　考察培训法的相关内容

　工作教练培训法的相关内容

　实验室培训法的相关内容

　多媒体教学培训法的相关内容

　网络培训技术的相关内容

　互联网和内部网培训技术和相关内容

第一节 你知道公司最需要什么样的员工吗

目标远大，永不满足的人

关键词：职场 目标

培训要点：不断追求更快、更高、更好的职业目标．，勇于挑战。绝不，停下探寻的脚步。

远大的目标就是一面迎风飘扬的旗帜，不但能鼓舞人心，还能激发人们的斗志，-使人们焕发出忘我的精神，使人们清醒地认识到应该把自己取得的成绩当做继续奋进的起点，而不是夸耀的资本，并一路精神饱满地走下去！可以说，具有这种坚定信念的进取型员工是企业最需要的人。

从某种意义上讲，一个人的成就是由他所设定的目标决定的。美国一些心理学家的研究表明，当一个长跑运动员的目标是10千米时，他的身体极限和心理极限就限定在10千米的范围内，当他努力跑完10千米后，就再也没有力气向更远的目标冲刺了。

而那些把目标定在20千米的运动员，当他们跑完10千米时，会在心里告诉自己：“赛程刚刚过半，还要继续前进啊！”结果他们的身体和心理都在为自己加油，就连平时难得发掘的潜能也会赶来“帮忙”，让他们最终跑完20千米！

令人惊奇的是，这些运动员的体能等因素差别都不大，关键就是他们设定的目标在起决定性作用！

诺基亚手机研发部的波特一连几天都闷闷不乐，同事见他一副眉头紧锁的样子就开玩笑道：“波特先生哪儿都好，就是太不知足了。你也不想想，咱们研发部不像生产和销售部，没有什么硬性指标，薪水甚至比他们拿得还多，该高兴才是啊！”

“我不是为了薪水想不开，我是在想，我们整天坐在研究室里，总该有个长远目标，老拿不出新创意，我倒觉得不好意思了！”

“嗨，现在诺基亚手机已经是世界著名品牌了，不管是技术性能，还是外观形象，早已深入人心了，还上哪里去找更高的目标呢？”

尽管同事们说得有些道理，但他还是暗下决心：“一定要让诺基亚手机在自己的努力下有一个质的飞跃！”

有了这个非同一般的目标后，波特更是寝食难安，每日里满脑子都是考虑如何让诺基亚更加符合消费者日益增长的消费需求。

一天，他在地铁里获得了一个惊人发现：几乎所有时尚男女都随身带着手机、一次性相机或袖珍耳机。这给了他很大灵感：“能不能把这三个最时髦的东西组合在一起呢？如此一来，不是既轻便又快捷吗？”

第二天他马上找到主管：“如果我们在手机上装一个摄像头，让人们在收听音乐的同时，把自己在外面见到的所有美好事物都拍摄下来，再发送给亲友，该是多么激动人心啊！”

主管听完他的创意，惊喜得高声叫道：“好样的，波特！我们马上就着手研制！”

这种具有拍摄相片和接听音乐功能的手机很快研制成功，一推向市场就大受青睐！波特不但实现了自身的价值，而且他还得到了应有的奖励。更重要的是，在实现宏伟目标的过程中，波特得到了从未有过的快乐！

职场上的满足，常常是停滞不前和骄傲自满的前奏。它的滋生和蔓延，会在不知不觉间在你面前竖起一道屏障，拦住你继续前进的脚步，使本该更加出色的你沦为平庸之辈！

所以优秀企业希望每个员工都要像波特一样：向前，向前，目标永远在前方！这就需要每个员工必须与企业的主旋律合拍，绝不允许有停滞不前和骄傲自满等不和谐的音符出现。

目标远大，永不满足，时刻乐于接受新挑战的员工不会被眼前的利益所迷惑，也不会被暂时的困难所吓倒，他们会用一种永不衰竭的干劲去迎接职场上的风风雨雨，而绝不停下探寻的脚步。这样的员工是每个企业都最需要的人。

确定目标，积极行动的人

关键词：目标行动

培训要点：设定自己的目标，积极地学习经验，把目标量化，计划好每一天。

如果你已经设定了自己的目标，那么，你离它还有多远？怎样去实现你的目标呢？比如，你确定的目标是半年内完成全年销售额，那接下来应该怎么办？最好的办法就是做一个计划。如果任务艰巨复杂，可以把大目标分成若干小目标，计划好每一个月、每一个星期应完成的任务量。然后整合所有的资源，寻找能给你鼓舞和力量的人，充分利用身边一切可利用的条件，建立一个智囊团。

让我们听一听石油大亨洛克菲勒是怎样忠告女儿的吧。

“一旦确定了目标，就应尽一切可能，努力达到目标。如果你要当一名律师，首先要了解律师的一天是怎么度过的。要找与这一职业相关的人交谈，了解情况，学习经验。要记住，跟讨厌自己职业的人交谈，不会有积极作用。优秀的忠告者会给你提出合理的建议，尤其重要的是他会教导你怎样去做。

把目标写在纸上，然后制订一个切实可行的计划，把你的目标加以量化，并且要有时限。

艾维·李是美国的现代公关学之父，他认为计划好每天的工作才能逐步实现自己的目标。“把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。早上一上班，马上从第一项工作做起，一直到完成为止。再检查一下你的安排次序，然后开始做第二项。如果有一项工作要做一整天也没关系，只要那是最重要的工作，就坚持做下去。”P3-5

提高企业员工职业化素养有以下几个目的：帮助员工建立自己的职业规划，调整工作心态，明确个人职业定位；使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握制订工作计划、有效利用时间、及时对工作总结与反馈等技巧，以提高工作成效。同时，激发员工的工作激情，使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作，使企业团队管理者及员工认识到自身行为与企业的命运息息相关。最后激发员工合作意识，消除团队内部及团队间的各种矛盾，使员工树立正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

希望通过对本书的学习，企业员工能体会以下几点——这几点也是职业化员工必须具备的基本意识和素养。

一、职业化就是专业化。它是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化就要求每个人必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。

二、如何对待工作，明确自己在为谁工作。我们是为自己在工作，为老板在工作，为社会在工作。劳动力本身就是商品，自己的工作其实也是商品。自己工作做得好，产出的商品质量就好，市场价值就高，随之的回报也就越高。所以，我们要追求卓越的工作品质，将自己的才华、注意力都集中在所从事的工作中。

三、视企业为客户。相信自己是最优秀的，服务好企业这个顾客，自我就会赢利，企业就有发展。

四、团队精神至关重要。没有众人的帮助，一个人很难单独完成一项事业。一个人要想取得事业上的成功，就必须置身于一定的组织和团队中，一个人如果背叛了团队或被团队抛弃，职场发展就会受到考验，更谈不上获得成就了。

《企业员工职业化素养手册》以广阅而细致的视角，通过职场需求、职场心态、职场礼仪、职场交际、团队精神等七个方面的解析，为企业员工建立起全方位的职场追求。阅读本书，有助于使每个员工都成为团队中优秀的一员，给员工一个清晰的职业定位，为员工的职业生涯开启一扇通往光明的大门。