上编 公共关系学原理
第一章 导论
第一节 公共关系的基本概念
第二节 公共关系学的性质、对象和研究方法
第三节 公共关系学与相关学科的关系
第四节 学习公共关系学的重要意义
第二章 公共关系的形成和发展
第一节 公共关系的起源
第二节 中外历史上的早期公共关系活动
第三节 现代公共关系的兴起和发展演变
第四节 公共关系在当代中国
第三章 公共关系的主体和受体
第一节 公共关系的主体——社会组织
第二节 公共关系的受体——公众
第三节 公共关系中主体与受体之间的关系
第四章 公共关系的媒体——传播
第一节 传播的一般知识
第二节 公共关系的传播方式
第三节 公共关系传播媒体的选择
第四节 公共关系传播的效果
第五章 公共关系的类别、模式和施行原则
第一节 公共关系的类别
第二节 公共关系的主要模式
第三节 公共关系的施行原则
第六章 公共关系职能
第一节 塑造形象
第二节 沟通信息
第三节 建立信誉
第四节 决策咨询
第五节 协调关系
第七章 公共关系的工作程序
第一节 形象调查
第二节 制定计划
第三节 组织实施
第四节 检测效果
第八章 公共关系机构和人员
第一节 组织内部的公共关系机构
第二节 组织外部的公共关系机构
第三节 对公共关系人员的基本要求
第四节 公共关系人员的培养和考核
下编 公共关系实务
第九章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的含义、内容和功用
第二节 公共关系调查的原则和程序
第三节 公共关系调查的方法
第十章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的含义、特点和功用
第二节 公共关系策划的原则
第三节 公共关系策划的内容
第十一章 公共关系广告
第一节 广告与公共关系广告的概念
第二节 公共关系广告的特点
第三节 公共关系广告的目标和类别
第四节 公共关系广告的设计制作
第十二章 公共关系协调
第一节 协调内外公共关系的重要性
第二节 公共关系协调的原则
第三节 组织内部的公共关系协调
第四节 组织外部的公共关系协调
第十三章 公共关系口才
第一节 公共关系口才的含义、特点和功用
第二节 交谈、问答和说服
第三节 赞扬、批评和推拒
第四节 演讲、辩论和谈判
第十四章 公共关系文书
第一节 公共关系文书的含义、特点和基本要求
第二节 公共关系新闻稿
第三节 公共关系广告词
第四节 公共关系演讲词
第五节 公共关系年度报告
第六节 公共关系贺词
第七节 公共关系请柬
第十五章 公共关系专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 展览会
第三节 典礼、仪式
第四节 社会赞助活动
第五节 对外开放参观
第六节 联谊活动
第七节 突发事件的处理
第十六章 公共关系礼仪
第一节 日常基本礼节
第二节 服饰礼仪
第三节 社交礼仪
第四节 涉外礼仪
主要参考书目